来访及接待礼仪.docx

来访及接待礼仪来访及接待礼仪接待来访客人是很多企业员工的一项经常性的工作。而在接待来访中的礼仪表现，不仅关系到本人的形象，还关系到企业形象。来访及接待礼仪有哪些?下面是学习啦我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。来访及接待礼仪：亲切灿烂的笑容1.微笑是世界的共通语言：笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给相互一种会心的感觉。所以，笑是接待人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就能够感动客户。访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。当客户靠近的时候，接待人员绝对不能面无表情地讲请问找谁?有什么事吗?您稍等，这样的接待会令客户觉得很不自在;相反的，你一定要面带笑容地讲您好，请问有什么需要我服务的吗?2.笑容是能够训练的：只要发自内心的微笑才是最真诚的笑容，而接待人员要想在任何情况下都能展现这样的笑容，就需要对其进行刻意的训练。人的脸上一共有17块肌肉，它们会牵动每一个笑容，只要有一块肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展现，所以，要多多练习怎样微笑。当然，会很好的控制本人的情绪也是进行训练的一项必不可少的内容，只要你做到这两点，你就能够拥有自然而又亲切的笑容了。3.假设你需要快乐，必须学习先使别人快乐：要让本人天天都开开心心，就要学会先去欣赏别人，久而久之欣赏你的人就会越来越多。这就叫做你快乐所以我快乐。接待顾客时更是如此，能为顾客提供令其满意的服务，自然也能让你的工作更上一层楼。4.轻轻一笑，能够拉近相互的距离：要想拉近相互的距离，一定要展现你天使般的笑容，而且这个笑容要像小孩子一样天真无邪。当客户看到你的这种笑容时，不但不会对你产生排挤的心理，还会留下极好的印象。所以，要想拉近你与客户之间的距离，一定别忘了展现你天使般的笑容。来访及接待礼仪：温馨合宜的招呼语1.使用顾客易懂的话语：一句话能够得罪人，同样，可以以令人感遭到你的亲切，愿意与你交谈。当你接待顾客时，最好不要或者尽量减少使用所谓的专业术语。比方医学专业术语、银行专业术语等等。很多顾客无法听懂那些专业术语，假如你在与其交谈时张口闭口皆术语，就会让顾客感觉很尴尬，也会使沟通遭到影响。所以，招呼语要通俗易懂，要让顾客亲身感觉到你的亲切和友善。2.简单明了的礼貌用语：简单明了的礼貌用语在生活中很常用，当你接待顾客时，它们就更是必不可少的好帮手了。你要多讲您好、大家好、谢谢、对不起、请等等礼貌用语，向顾客展现你的专业风范。3.生动得体的问候语：所有的服务行业都要使用服务用语，所谓的服务用语就是重点表现出服务意识的语言，比方有没有需要我服务的?有没有需要我效劳的?这样的问候语既生动又得体，需要每个服务人员牢记于心、表现于口。切忌不要使用类似找谁?有事吗?这样的问候语，它会把你的客户统统吓跑。4.顺应顾客，与其进行适度的交谈：顺应客户强调的是顺着客户的心理与其进行适度的交谈。比方，当客户讲对不起，请问你们总经理在不在时，接待人员应该马上回答您找我们总经理吗?请问贵公司的名称?费事您稍等一下，请这边走.与此同时，要自然展现出合宜的肢体语言。5.充满温馨关心的讲话方式：假如外面在下雪，客人带着满身的积雪走进你所在的公司，你要立即递给他一张纸巾，不要小看这张薄薄的纸，它固然擦在客户的头上，却暖在了客户的心里，这种无声的话语会令客户倍感温馨。同样，下雨的时候，你的一句您没带伞，有没有着凉?也是充满温馨的关心话语。要学会根据环境变换不同的关心话语，拉近你与客户之间的距离，让顾客产生宾至如归的感觉。6.避免双关语、忌讳语、不当言词。7.公关润滑剂赞美用语：没有人不喜欢被赞美，这是人的一种天性。所以，赞美用语就成为公关工作最好的润滑剂。对服务行业来讲，做好对顾客的赞美工作就显得非常重要。而且对不同对象从不同的方面去赞美才能获得良好的效果。对年轻人的赞美：年轻人充满活力，对一切充满好奇也充满自信心，所以，赞美他们要从性格豪迈、能力强、做事努力、将来一定有非凡成就以及外表、判定力、工作表现、诚意、两性朋友等几方面入手。这几方面代表了绝大多数年轻人的心理愿望，假如你能在言语中让他们美梦成真，你的赞美自然就会收到极好的效果。对男性的赞美：成熟男性最在乎的是本人的成就，所以你的赞美要从事业入手。下面是一些简单示例：某某甘败下风了，能不能请教一下您经过了如何的努力，才拥有了今天事业的成果?赞美其事业成功;不知道哪一天才能够像您一样，能够有这么好的事业，这么多的员工来帮您赚钱。肯定其工作成果;哇!王某，您的实力真是无人可比啊!恭维其实力;像您这么有地位的人我们真的是望尘莫及啊!仰慕其社会地位;您是个有气度、有风度的男性!夸奖其有气度;跟您做生意不用担忧，您的信誉最可靠了!对其表现信任。对女性的赞美：女性较之男性更显温顺本色，她们关心本人的容貌，关心本人的家人，也渴望拥有足够保护本人的智慧和能力，她们更敏感、更需要细致入微的赞美。所以，要想做好女性赞美工作，一定要了解女性的特点及关注点，这样才能感动她们。来访及接待礼仪：视线服务礼仪1.交谈时视线要看着对方：接待人员在回答客户的咨询时，眼睛一定要看着客户，这是尊重客户最基本的礼节。假如看着客户的眼睛令你不自在，你能够看着客户的额头、脸或者嘴角，并且要做到听声辨形，同时，眼神一定要带着表情。2.视线要保持在社交范围内：所谓社交范围指从腰际到头部之间的部分。男性服务员假如和女性顾客站在一起，眼睛最好不要停留在对方的胸部，否则有不尊重对方之嫌。所以，在与客户交谈的时候最好将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一定的范围，这样才不会让客户跟你相处的时候感到浑身不自在。3.视线要保持安全距离：所谓视线安全距离是指即便你伸长手也接触不到对方身体的距离，这就是最安全的距离。异性之间交谈，若女性不自主的往后退了一步，就表示你与她的距离没在安全距离之外。与其让客户有这样的反响，接待人员不如保持最适当的距离，让客户感觉不到压力，只要这样才能让客户放心与你交谈。所以，接待人员在服务客户的时候，必需要与客户保持最适当的视线安全距离。4.眼神应充满亲切感：你看客户的眼神一定要柔和，要充满亲切的感觉，让客户感应到你的友好。千万不要对客户讲出类似你好!有什么事!找谁!能不能稍等一下!等一下!等生硬的话语，由于在你与客户讲这番话的时候，你的眼神一定透露出极度的不友好，客户会被你的眼神吓跑。来访及接待礼仪接待来访客人是很多企业员工的一项经常性的工作。而在接待来访中的礼仪表现，不仅关系到本人的形象，还关系到企业形象。来访及接待礼仪有哪些?下面是学习啦我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。来访及接待礼仪：亲切灿烂的笑容1.推荐度：