接待礼仪的准备.docx

接待礼仪的准备接待礼仪的准备在人们日常的生活工作当中，礼仪是以一定的程序方式来表现本人的对别人尊重的一个经过。接待礼仪的准备有哪些?下面是学习啦我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。接待礼仪的准备1.了解情况在对外往来中，对于重要客户，需要提早了解其工作背景、饮食习惯、信仰等情况，以免在接待经过中犯错误。以饮食习惯为例。不同的人有不同的饮食习惯，如伊斯兰教信徒不吃猪肉和动物血液，信仰道教的人不吃牛肉等。2.安排行程接待人员在安排行程时，需要注意两点：第一，提早安排行程，并和客户协商好;第二，为客户准备出行提示、日程安排、酒店地图、参观游览提示等，让客户觉得温馨、踏实、放心。3.安排住宿接待人员在安排住宿时,需要注意两点：第一，不宜选择过于偏远的地方，否则会造成客户出行不便;第二，提早查看酒店房间，检查房间的设施设备，观察酒店周边环境;第三，了解客户的爱好及对房间的特殊要求。比方，接待伊斯兰教信仰者时，需摘掉房间内的人物肖像图。4.安排接送在安排接送工作时，需要注意下列问题：正确配置车辆负责接送客户的车辆的规格应该与客户的职位相匹配，以体现出对客户的尊重。正确安排座位接待人员在安排车辆座位时，应做好如下工作：第一，提早了解车辆的款式、型号、大小、座位设置等;第二，及时与来访的客人进行沟通，正确安排座位，避免出现尴尬情况。假如乘坐的车辆为小轿车，在安排车辆座位时，需了解坐在驾驶位的人的身份。若坐在驾驶位的是司机，则驾驶位对角线的位置是上座，驾驶位后面的位置是第二座位，副驾驶座是第四座位;若坐在驾驶位的是接待方的领导，则副驾驶座为上座。假如乘坐的车辆为吉普车，则不管何人坐在驾驶位，副驾驶座都为上座。一般来讲，应尽量安排足够的车辆，避免后排座位中间坐人。做好引领工作引领工作包括两个方面：第一，为客户打开车门，引领客户上车;第二，到达目的地后，快步为客户打开车门，在前引领客户。需要注意的是，在为客户开车门时，应左手开车门，右手上挡住门框关车门的动作要轻，在一般的接待工作中，此动作视情况而定，假如有时机还是要做一下，体现礼仪和素养。接待礼仪的流程接待准备外事接待单位为圆满完成接待任务，一般需要专门接待小组，全面负责一切接待事宜。接待工作首先应了解来访者的基本情况，弄清代表团的国别、名称、成员名单、来访目的等内容。如需要根据客人要求预定宾馆或返程机票，还应索取来宾护照的复印()件。把握了以上情况后，再制定一份周密的(中外文)书面接待活动日程安排(表)，包括迎送、会见、会谈、签字仪式、宴请、参观游览、交通工具、餐寝时间、陪同人员等具体内容。日程安排应尽量事先征询来宾意见，还要考虑来宾的风俗习惯和宗教信仰。日程安排印制妥当后，要让来宾抵达后及时人手一份。外事接待-迎送礼仪迎宾时，外宾下飞机(车、船)后，礼宾人员应主动将迎宾人员姓名、职务逐一介绍给来宾，迎宾人员随即与来宾握手表示欢迎。如遇外宾主动与我方人员拥抱时，我可做相应表示，不要退却或勉强拥抱。如需献花，应安排在迎宾的主要领导人与客人握手之后进行。所献鲜花忌用菊花、杜鹃花、石竹花或黄色花朵。乘车时，应先请客人从右侧上车，陪同主人再从左侧上车。待外宾与陪同人员全部上车后，再驱车去宾馆。途中，陪同人员应择机将有利于对外宣传宜昌的事物，如沿途所见的欢迎标语、人文景观等向外宾介绍。迎送注意事项迎送身份高的客人，事先在机场(车站、码头)安排贵宾休息室，准备饮料。安排汽车，预定住房。如有条件，在客人到达之前将住房和乘车号码通知客人。假如做不到，可印好住房、乘车表，或打好卡片，在客人刚到达时，及时发到每个人手中，或通过对方的联络秘书转达。这既可避免混乱，又能够使客人心中有数，主动配合。指派专人协助办理入出境手续及机票(车、船票)和行李提取或托运手续等事宜。重要代表团，人数诸多，行李也多，应将主要客人的行李先取出(最好请对方派人配合)，及时送往住地，以便更衣。客人抵达住处后，一般不要马上安排活动，应稍作休息，最少给对方留下更衣时间。外事接待-会见礼仪接见一方的安排人，应主动将会见时间、地点、主方出席人、其它详细安排及有关注意事项通知对方。如有合影，还要事先编好合影图，一般主人居中，按礼宾顺序，主人右手为上，主客双方间隔排列，两端均由主方人员把边。会见前，主人应在门口迎候客人，能够在大楼正门迎候，可以以在会客厅迎候。假如主人不到楼门口迎候，则应由工作人员在大楼门口迎接，引入会客厅。会见结束，主人应送客人至车前或在门口握别，目送客人离去。领导人之间的会见，除陪见人和必要的译员、记录员外，其他工作人员安排就绪后均应退出。谈话经过中，旁人不要随意进出。安排宾主座次时，主宾坐在主人的右边，译员、记录员安排坐在主人和主宾的后面。其他外宾按礼宾顺序在主宾一侧就座，主方陪见人在主人一侧就座，座位不够可在后排加座。外事接待-会谈礼仪会谈一般是指双方就重大问题进行意见的交换和商讨。会谈由主谈人主持，其别人员未经主谈人许可，不得随意发表意见。如有不同看法，可写条子递给主谈人，供主谈人参考。如主谈人请大家做补充发言，其别人可按主谈人的谈话口径做适当补充，但不能提出与主谈人意见相反的看法。会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主按各人名牌所示相对而坐以正门为准，主人占反面一侧，外宾面向正门。主谈人座位居中。外事接待-国旗悬挂礼仪国旗是国家的象征，是民族的尊严。涉外活动中，我们往往通过悬挂国旗表示对本国的热爱和对他国的尊重。国际交往中，一个主权国家内悬挂他国国旗有着一些公认的通行惯例。悬挂双方国旗，以右为上，左为下。两国国旗并挂，以正面为准，右挂客方国旗，左挂本国国旗;汽车上挂旗，驾驶员左手为主方，右手为客方。双方对座会谈时，主客双方分别在各自主谈人桌上用旗架悬挂本国国旗。国旗不能倒挂，也不能反挂。签字仪式签字仪式基本上是双方参加会谈的全体人员，一般均由更高的领导人出席签字仪式。签字仪式座次要求：双方参加签字仪式的人员进入签字厅，签字人入座，助签人分别站在签字人外侧，其别人员分主客各一方按身份顺序排立于各自的签字人座位之后。签字时，由助签人协助翻揭文本，指明签字处，本方保存的文本上签毕后，由助签人相互传递文本，再在对方保存的文本上签字，签妥后由双方签字人交换文本，互相握手。有时备有香槟酒，签字后，共同举杯庆贺。外事接待谈话礼仪外事接待中对谈话也有要求，各国习惯不同，禁忌不同，人常讲多讲无益，但是不讲岂不是冷落了贵客，所以怎样讲的恰到好处，还需遵循外事接待谈话礼仪。主要要求有下面内容：外事交往场合谈话时要弄清对方身份，以便本人谈话得体，有针对性。三人以上在场，不要只谈两人知道的事，冷落其别人。对外接触谈话要自然、和蔼。对方发言时要注意倾听，不要左顾右盼，总看手表。讲话时不可用太多过大的手势。谈话声音不要过高，以使对方能听清为宜，尤其不要溅出口沫。谈话时不要总本人讲，让别人有讲话时机，别人讲话，不要随意插嘴，打断别人话头。对外谈话要实事求是，本人不知道的事不要随意答复，无把握的事不要许诺，应言而有信。不要议论第三者的事情。不要交头接耳，嘲笑别人，如所谈事情不便让旁人知道，则应寻找适当的机会再讲。不要谈疾病等不愉快的事情，一般不要询问对方履历，谈及时，要特别客气，如对方不讲，不要追问。不要询问妇女的年龄，能否已婚。对方讲话如未听清楚，能够再问一遍，发现对方对我讲话有误解，应进一步解释。社交场合，应按本人身份，主动交际。但如别人在个别谈话，不要凑前旁听，若有事需与某人谈话，应待别人讲完。有急事找，则应先打招呼，表示歉意。接待礼仪的注意事项1、离座和外出前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。假如是由于特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听的方法等。2、严守工作时间前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，应该提早5-10分钟到岗，下午下班应该推延20-30分钟。3、闲谈与交谈应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人占线。更不应该出如今前台与其他同事闲谈的场面。4、注意礼节、讲究原则物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克制服务工作低人一等的思想，要认识到尊重宾客就是尊重本人，所以要在接待中既坚持原则，又要注意礼貌。5、一视同仁、举止得当物业管理礼仪接待的对象都必须热情的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人，必须以优质接待服务来获得业主或用户对你工作的信任，使他们乘兴而来，满意而归。6、严于律己、宽于待人在物业管理接待服务工作中，业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼要求，应耐心地加以解释，宽容待人。接待礼仪的准备在人们日常的生活工作当中，礼仪是以一定的程序方式来表现本人的对别人尊重的一个经过。接待礼仪的准备有哪些?下面是学习啦我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。接待礼仪的准备1.了解情况在对外往来中，对于重要客户，需要提早推荐度：