商务中客户的拜访礼仪-精品文档.docx

商务中客户的拜访礼仪商务中客户的拜访礼仪商务拜访在互联网金融行业里那是必不可少的事情，尤其是销售的同事，拜访客户是决定能否能拿下单子的重要环节，如何有效地做好拜访工作，是社交工作获得成效大小的重要因素。商务中客户的拜访礼仪有哪些?下面是学习啦我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。商务中客户的拜访礼仪(一)重要的拜访应约定时间在拜访客户经过中，为了到达成交的目的，往往需要与客户进行三番五次的沟通。在这一经过中，假如有重要的事情需要与客户沟通，一定要事先约好时间。只要这样，才能保证拜访计划的顺利进行。在约见客户的时候，一般有两种约定时间，一种是本人所决定的访问时间，另一种则是客户决定的。自定的访问时间，是根据本身的销售计划或访问计划安排的，大都是确定的。例如考虑要去甲公司拜访，由于上午交通拥挤，而且即将访问的对象也有可能出去办事，于是能够决定下午去拜访。而假如去访问乙客户的时候，知道对方通常下午都去总部开会，所以最好上午去访问为佳。这类访问的时间是由本人决定的，是属于本人比拟能控制的问题。比拟费事的是客户来决定时间，谈生意的活动，一般来讲多半是迁就客户的意愿，无法按照我方的立场来定时间。在很多情况下，固然你本人事先拟定了一个访问时间表，事实上仍然必须循着客户决定的时间去办事，要维持客户优先的原则。(二)准时不等于守时守时不是讲准时就能够了。最理想的是提早十五分钟到达，准时去访问当然不会有过失，但是假如客户的手表略微快了一些，那就不好了，由于客户都是以本人的手表为准的，尽管你所戴的表才是准确的时间，但是对客户来讲，你已经迟到了。有些脾气乖僻的客户，以为约会迟到是不可原谅的事，而在约定的时间才到达，这样也会由于没有休息的时间，就马上进入正题，显得过于仓促。所以，比约定时间早到十五分钟是非常合理的，这样能够获得缓冲的余地，缓一口气，假设在约定你之前的一位来客，提早十几分钟离去了，这样你就与被访者的会面时间增长了十几分钟。(三)节省客户的时间每个人的时间都是一笔珍贵的资源，对于你的客户来讲，他们几乎都是公司高管，时间更为珍贵，在拜访经过中一定要节约他们的时间。一般情况下，问候他们的不超过1分钟，约访最多不能超过3分钟，产品介绍或服务介绍不要超过5分钟。假如与重要的客户会谈，建立客户关系的通常不要超过15分钟，否则就不再合适拜访了。(四)把时间花在决策人身上拜访客户的目的是为了与客户达成有效的协议，而达成协议的决定权一般把握在决策人手中。这些决策人对企业单位而言主要是指公司的负责人、董事长、总经理等。在这方面，至少你要找到相关的项目负责人，谁有决定权就在谁身上多花些时间。当然，也不排除其别人员的辅助作用，但主要精神还是要放在决策人身上，这样拜访的效率才会大大提高。商务中客户的拜访注意1、事先预约，不做不速之客。拜访友人，务必选好机会，事先约定，这是进行拜访活动的首要原则。一般而言，当决定要去拜访某位友人，应写信或打获得联络，约定宾主双方都以为比拟适宜的会面地点和时间，并把访问的意图告诉对方。预约的语言、口气应该是友好、请求、商量式的，而不能是强求命令式的。在对外交往中，未曾约定的拜会，属失礼之举，是不受欢迎的。因事急或事先并无约定，但又必须前往时，则应尽量避免在深夜打搅对方;如万不得已非得在休息时间约见对方不可时，则应见到主人立即致歉，讲对不起，打搅了，并讲明打搅的原因。2、如期而至，不做践约之客。宾主双方约定了会面的详细时间，作为访问者应履约守时如期而至。既不能随意变动时间，打乱主人的安排，也不能迟到或早到，准时到达才最为得体。如因故迟到，应向主人道歉。如因故践约，应在事先诚恳而婉转地讲明。在对外交往中，更应严格遵守时间，有的国家安排拜访时间常以分为计算单位，如拜访迟到10分钟，对方就会谢绝拜会。准时赴约是国际交往的基本要求。3、彬彬有礼，不做冒失之客。无论是办公室或是寓所拜访，一般要坚持客听主安排的原则。如是到主人寓所拜访，作为客人进入主人寓所之前，应轻轻叩门或按门铃，待有回音或有人开门相让，方可进入。若是主人亲身开门相迎，见面后应热情向其问好;若是主人夫妇同时起身相迎，则应先问候女主人好。若不认识出来开门的人，则应问：请问，这是先生的家吗?得到准确回答方可进门。当主人把来访者介绍给他的妻子或丈夫相识，或向来访者介绍家人时，都要热情地向对方点头致意或握手问好。见到主人的长辈应恭敬地请安，并问候家中其他成员。当主人请坐时，应道声谢谢，并按主人指点的座位入坐。主人上茶时，要起身双手接迎，并热情道谢。对后来的客人应起身相迎;必要时，应主动告辞。如带小孩作客，要教以礼貌待人，尊敬地称呼主人家所有的人。如主人家中养有狗和猫，不应表示害怕、讨厌，不应去踢它、赶它。4、衣冠整洁，不做邋遢之客。为了对主人表示敬重之意，拜访做客要仪表端庄，穿着整洁。入室之前要在踏垫上擦净鞋底，不要把脏物带进主人家里。夏天进屋后再热也不应脱掉衬衫、长裤，冬天进屋再冷也应摘下帽子，有时还应脱下大衣和围巾，并切忌讲冷，以免引起主人误会。在主人家中要讲究卫生，不要把主人的房间弄得烟雾腾腾，糖纸、果皮、果核应放在茶几上或果皮盒内。身患疾病，尤其是传染病者，不应走亲访友。不洁之客、带病之客都是不受欢迎的。5、举止文雅，谈吐得体，不做粗俗之客。古人云：入其家者避其讳。人们常讲，主雅客来勤;反之，可以以讲客雅方受主欢迎。在普通朋友家里，不要乱脱、乱扔衣服。与主人关系再好，也不要翻动主人的书信和工艺品。未经主人相让，不要擅入主人卧室、书屋，更不要在桌上乱翻，床上乱躺。做客的坐姿也要注意文雅。同主人谈话，态度要诚恳自然，不要自以为是地评论主人家的陈设，也不要议论主人的长短和扫兴的事。交谈时，如有长辈在座，应用心听长者谈话，不要随意插话或打断别人的谈话。6、惜时如金，适时告辞，不做难辞之客。准备商量事，拜访要到达什么目的，事先要有打算，以免拜访时跑马拉松，若无要事相商，停留时间不要过长、过晚，以不超过半小时左右为宜。在别人家中无谓地消磨光阴是不礼貌的。拜访目的已到达，见主人显得疲惫，或意欲他为或还有其他客人，便应适时告辞。假设主人留客心诚，执意挽留用餐，则饭后停留一会儿再走，不要抹嘴便走。辞行要果断，不要走了讲过几次，却口动身不移。辞行时要向其他客人道别，并感谢主人的热情招待。出门后应请主人就此留步。有意邀主人回访，可在同主人握别时提出邀请。从对方的公司或家里出来后，切勿在回程的电梯及走廊中窃窃私语，以免被人误解。商务中客户的拜访礼仪技巧一、陌生拜访：聆听营销人本人的角色：只是一名学生和听众;让客户出任的角色：一名导师和讲演者;前期的准备工作：有关本公司及业界的知识、本公司及其他公司的产品知识、有关本次客户的相关信息、本公司的销售方针、广泛的知识、丰富的话题、名片、号码簿;拜访流程设计：1、打招呼：在客户(他)未开口之前，以亲切的音调向客户(他)打招呼问候，如：王经理，早上好!2、自己介绍：秉明公司名称及本人姓名并将名片双手递上，在与(他)交换名片后，对客户拨空见本人表达谢意;如：这是我的名片，谢谢您能抽出时间让我见到您!3、旁白：营造一个好的气氛，以拉近相互之间的距离，缓和客户对陌生人来访的紧张情绪;如：王经理，我是您部门的张工介绍来的，听他讲，你是一个很随和的领导。4、开场白的构造：(1)、提出议程;(2)、陈述议程对客户的价值;(3)、时间约定;(4)、询问能否接受;如：王经理，今天我是专门来向您了解你们公司对*产品的一些需求情况，通过知道你们明确的计划和需求后，我能够为你们提供更方便的服务，我们谈的时间大约只需要五分钟，您看能够吗5、巧妙运用询问术，让客户一次讲个够;(1)、设计好问题漏斗;通过询问客户来到达探寻客户需求的真正目的，这是营销人员最基本的销售技巧，在询问客户时，问题面要采用由宽到窄的方式逐步进行深度探寻。如：王经理，您能不能介绍一下贵公司今年总体的商品销售趋势和情况?、贵公司在哪些方面有重点需求?、贵公司对*产品的需求情况，您能介绍一下吗?(2)、结合运用扩大询问法和限定询问法;采用扩大询问法，能够让客户自由地发挥，让他多讲，让我们知道更多的东西，而采用限定询问法，则让客户始终不远离会谈的主题，限定客户回答问题的方向，在询问客户时，营销人员经常会犯的缺点就是封闭话题。如：王经理，贵公司的产品需求计划是怎样报审的呢?这就是一个扩大式的询问法;如：王经理，像我们提交的一些供货计划，是需要通过您的审批后才能在下面的部门去落实吗?这是一个典型的限定询问法;而营销人员千万不要采用封闭话题式的询问法，来代替客户作答，以造成对话的中止，如：王经理，你们每个月销售*产品大概是六万元，对吧?(3)、对客户谈到的要点进行总结并确认;根据会谈经过中，你所记下的重点，对客户所谈到的内容进行简单总结，确保清楚、完好，并得到客户一致同意;如：王经理，今天我跟你约定的时间已经到了，今天很高兴从您这里听到了这么多珍贵的信息，真的很感谢您!您今天所谈到的内容一是关于二是关于三是关于，是这些，对吗?6、结束拜访时，约定下次拜访内容和时间;在结束初次拜访时，营销人员应该再次确认一下本次来访的主要目的能否到达，然后向客户叙述下次拜访的目的、约定下次拜访的时间。如：王经理，今天很感谢您用这么长的时间给我提供了这么多珍贵的信息，根据你今天所谈到的内容，我将回去好好的做一个供货计划方案，然后再来向您汇报，您看我是下周二上午将方案带过来让您审阅，您看能够吗?二、第二次拜访：知足客户需求营销人本人的角色：一名专家型方案的提供者或问题解决者;让客户出任的角色：一位不断挑剌不断认同的业界权威;前期的准备工作：整理上次客户提供的相关信息做一套完好的解决方案或应对方案、熟练把握本公司的产品知识、本公司的相关产品资料、名片、号码簿;拜访流程设计：1、预先约定及确认;如：王经理，您好!我是*公司的小周，上次我们谈得很愉快，我们上次约好今天上午由我带一套供货计划来向您汇报，我九点整准时到您的办公室，您看能够吗?2、进门打招呼：第二次见到客户时，仍然在他未开口之前，以热情和老熟人的口气向客户(他)打招呼问候，如：王经理，上午好啊!3、旁白：再度营造一个好的会谈气氛，重新拉近相互之间的距离，让客户对你的来访产生一种愉悦的心情;如：王经理，您办公室今天新换了一个一副风景画啊，看起来真不错!。4、开场白的构造：(1)、确认理解客户的需求;(2)、介绍本公司产品或方案的重要特征和带给他的利益;(3)、时间约定;(4)、询问能否接受;如：王经理，上次您谈到在订购*产品的碰到几个问题，他们分别是，这次我们专门根据您所谈到的问题专门做了一套计划和方案，这套计划的优点是通过这套方案，您看能不能解决您所碰到的问题，我如今给你做一下简单的汇报，时间大约需要十五分钟，您看能够吗?5、专业导入FFAB，不断迎合客户需求;什么是FFAB：Feature:产品或解决方法的特点,Function:因特点而带来的功能;Advantage:这些功能的优点;Benefits:这些优点带来的利益;