拜访新客户的基本礼仪及注意事项.docx

拜访新客户的基本礼仪及注意事项拜访新客户的基本礼仪及注意事项有很多业务人员在初次拜访新客户时，在内容及形式方面把握不好，甚至犯了很多低级错误，沟通内容无法引起客户的兴趣而失去合作时机。针对初次上门拜访客户，学习啦我在此整理出几点纲要，以供各位参考之用。新客户初次拜访的礼仪准备谈话大纲在每次拜访客户之前，一定要提早准备好谈话大纲，尤其是初次拜访客户时，最最少要做到有步骤，有层次。不要想到哪里讲哪里，或者是被客户主导着谈话内容。有些业务人员拜访客户时，由于事先没有准备谈话大纲，在谈话中经常出现冷场，甚至是没话找话讲，使得客户兴趣索然。预约在拜访客户前，提早进行预约，这是个再简单不过的礼仪了，但仍然有很多业务人员在事先没有预约的情况下，直接冲到客户公司里找老板。事先预约一下，一没有成本，二来也显示礼貌，为什么不遵守呢?与客户预约也得有技巧，就是通过公司总部来预约，而不是业务人员本人来预约。在客户看来，这两种预约形式是有区别的：若是总部直接过来预约，则讲明这次拜访是企业行为，形式上也比拟正式和郑重，同时也能一定程度讲明对方对本人的重视，顺带着还能提升一下公司的正规化形象;若是业务人员本人预约，有可能讲明这次拜访只是业务人员的个人行为，其沟通内容的可靠性还有待考汪。在与客户进行预约时，一定要确定准备的上门时间，或者提早算算对方天天什么时间段比拟闲，别赶在人家生意最忙的时候冲上前去拜访。一般来讲，上午的十点半到十一点半之间，下午三点到四点半相比照较轻闲一些。带几个人去初次拜访客户时，业务人员的数量要有所控制，单人去不适宜，很容易让客户以为这公司实力小，做市场就只要一个业务人员。若是去的人数超过三个以上，又不适宜，太多的人会让客户有压力感。一般来讲，业务人员上门的人数要么控制在两人，要么与对方的出场人数相对应。另外，人员还得有所分工，有人负责主谈，有人负责副谈，切忌大家都抢着和老板话讲，那就乱了。顺利进门如今大点的公司都开场有前台和接待了。前台人员有项工作就是替老板挡驾，对待一些有推销嫌疑的人等，一概推掉。老大好见，小鬼难缠，很多业务人员就是被这些前台接待挡在了门外。之所以被挡在门外，往往就是由于业务人员讲话含混不清，把拜访老板讲成来找你们老板谈谈，结果直接被前台接待认定是上门推销员，直接以老板不在家等理由给打发了。这个问题也简单，进门后直接告诉前台，已经与你们老板已经约好，过来谈点事情，千万被吞吞吐吐的讲不清楚，更不能讲想找你们老板谈谈。见面不要乱开玩笑有些业务人员喜欢见面自来熟，与客户老板初次见面，就开玩笑，试图以此来活跃气氛，消除大家的陌生感，其实这样做并不适宜。作为第一次上门的业务人员，你根本无法知道客户老板是个什么样脾气和性格的人，客户老板当时的心情是怎么样的刚见面就开玩笑，是很不恰当的。万一这客户老板正遇上个着急上火的事，你却刚见面就开玩笑，这不是火上加油嘛。所以，在初次拜访客户老板时，刚见面时的语气语态和安然平静，切忌乱开玩笑，并且要迅速判定老板当时的心情，为接下来采取什么样的沟通形式做选择。别带样品及企业资料很多营销专家告诉业务人员，在初次拜访客户时，一定要带上企业和产品介绍资料，还要有样品和价格表合同之类的东西。这些营销专家本人一定没做过生意，不然的话，绝对不会教业务人员第一次拜访客户，就把这些东西带上。原因其实很简单，要是业务人员第一次上门拜访，就把相关的资料和样品带上，那讲明什么问题呢?讲明这个业务人员是在来之前是有所准备的，是很想与客户把生意做成，是怀抱着希望来的。那么，作为客户，自然就会拿捏这个业务人员，反正也是你上门来求着我做生意的，在相关的条件上，自然就会拉的高些。反过来看，若是业务人员双手空空，什么都不带，只是来上门认识接触一下，那则讲明这业务人员是在进行市场的考察，并不急于与我合作。一般来讲，不急于与客户确定合作关系，而是花费一定时间精神进行前期市场考察的公司，往往都是一些实力规模较大，至少是市场思路较为稳健成熟的公司。所有，建议业务人员们在第一次拜访客户时，不要带样品及企业产品资料，最多带张名片就行了。这些样品资料之类，完全能够留着作为下次见面的借口。在进门之后在进了老板办公室之后，还有几点需要注意的：一是别乱叫老板娘，老板身边的女人不见得就是老板娘，除非老板主动讲明这就是老板娘。二是客随主便，听由老板安排坐席。并在整个谈话经过中，业务人员不要自行更换位置。三是名片礼仪，接过客户老板的名片后，一定要当场仔细浏览下，寻找上面的相关信息，这些信息往往就是你们展开对话的切入点。尤其需要注意的是，在接受对方的名片后，一定要把名片妥善放置好，放入衬衫口袋、钱包、或是笔记本中，切忌把对方的名片一直放在手里把玩，或是直接扔在桌上。四是确认对方今天的空闲时间，坐下来后首先询问老板接下来的时间安排，估计会有多少时间让大家在一起聊聊，三特别钟还是两个小时，或者整个下午都没事。这时，业务人员可根据客户老板所提的时间长度，调整本人的谈话内容。在第一次拜访客户时，无论老板声称有多少时间留给你，但从效果的角度来讲，第一次拜访客户，最多停留三特别钟。新客户初次拜访语言沟通的注意事项在正式展开与客户老板的沟通后，在言语上还有几点需要注意的方面：一、主动告知这次前来沟通的意图。直接讲明来意，是来想认识一下，还是通过老板了解些市场情况。很多客户老板很是忌讳业务人员讲来讲去，就是不讲这次来拜访的真正意图是什么，老板们可没这些精神来猜想业务人员的拜访意图。二、不要抢话。在与老板沟通时，一定要等对方把话讲话，在某些话题上，还要与老板进行再确认，然后再来进行相关的答复和解释。笔者见过很多公司的业务人员，还没等老板把话讲完，就迫不及待地抢过话头，进行解释，这容易让客户老板误解，以为这业务人员太心急了，缺乏最基本的稳重和礼貌。三、不要太快把话题转移到本人的产品上来。业务人员上门来拜访，归根结底是在推销本人的产品。若是过早过快地推销本人的产品，很容易让客户腻烦或是有抵触情绪。如今客户根本不缺产品，作为业务人员，应从产操行业状况、行业事故、行业状况、本地市场发展特性等这些容易让客户感兴趣话题切入，逐步再向自家产品方向开场转移。四、在谈及本人的企业目的时，话不要讲得太大。如今很多企业都有本人的宏大目的，要么是做行业第一，要么是某个商品品类的第一，甚至是保护某个民族产业之类。其实，客户对这些东西没多少兴趣，毕竟是刚开场接触，对你还没构成价值认定，你企业想发展成什么样是你企业的事情，再讲了，你们如今已经做到了吗?五、当着客户老板的面，前来拜访的业务人员不要交头接耳。这样的行为很容易惹得客户老板不舒适，并且还会有些猜疑之心，总觉得这业务人员在私下里商量什么见不得人的东西，甚至有挖坑下套的嫌疑。六、不要攻击客户的现有产品。有些业务人员为了突出本人的产品优势和企业优势，喜欢攻击其他厂家和产品，哪怕眼前这个客户曾选购了这些厂家的产品，业务人员也照讲不误。甚至还会从产品品质、产能、企业地位、利润率等角度算账给客户老板看，总而言之就是讲明本人的产品和企业要比别人的优秀很多。其实，在客户老板看来，攻击客户现有的产品，就是等于就是攻击老板本人。毕竟，这些产品是老板亲身引进的，否认这些产品就是在否认老板本人。七、在临走的时候，主动询问一下经销商老板，还有什么需要了解的。这里需要注意的是，在明确告知对方老板这是最后一个问题后，对方老板所问出来的问题，往往是最重要的一个问题。若没有更多的内容需要了解，那么今天的沟通暂且到此为止，下次有时机再约时间会面。拜访客户的基本礼仪1.事先约定拜访时间约定拜访时间是拜访的第一步，约定强调的是不能贸然拜访，而是要依约前往。在与客户约定时间时，要以客户的时间为准，要在客户方便的时候进行拜访，这样能够充分体现出你对客户的尊重之情，会在未见面时就先给客户留下较好的印象。2.备妥资料及名片在进入访客所定地点之前，要做好下面的自己检查工作：首先，重新确认能否遗漏了任何在谈话中可能涉及到的资料;接着确认资料摆放的顺序在出示时能否方便;见面之后第一个环节就是相互交换名片，所以，需要再次确认名片能否准备妥当。假如在以上需要确认的问题上出了过失，客户就会对你的工作能力和效率产生怀疑。所以，一定要在与客户会面前备妥资料以及名片，它能令你在客户面前表现自如。3.注意仪容形象的修饰拜访客户还要注意仪容的修饰，穿着要大方得体，要表现出良好的精神风貌。十分需要强调的是对头发的修饰：不要让刘海遮住眼睛，最好用发胶略微把它固定一下;切忌用手玩弄发丝，否则会给客户留下不稳重的印象。4.遵守时间观念与客户见面最忌讳的事情之一就是迟到。一定要遵守约定的时间，千万不要迟到，由于你迟到的分钟数就是你侵占客户生命的时间数，所以你一定要准时到达所定地点。假如约定的时间是09：00，你最好能在08：50就到达客户所在的公司。提早到达的这10分钟，是你用来搭电梯或走楼梯、整顿服装仪容的时间，所以，你最好能在守时的前提下再早到几分钟，但千万不要迟到，由于没有人愿意与不守时的人进行交易。5.谦恭有礼的谈话技巧与客户交谈要在谦恭有礼的前提下注意谈话技巧。若你的讲话让客户听得很舒适，那么他与你谈话的欲望就会比拟高;假如你对客户言谈无礼或是讲话空洞无味，对方就会对你产生腻烦心理，就会提早结束与你的谈话。所以，平常要多多练习讲话的技巧，在不违背原则的情况下，尽量做到随时讲好话，会讲话。拜访客户需要选择下面的合宜时间：首先，要选择客户心情很好的时候，例如：他的公司营运得很好，今年的利润可观或者是刚出一批货的时候;其次，要选择客户不太繁忙的时间，若你明明知道客户公司近期忙成一团，可你还是选那个时段登门拜访，恐怕就不会有太大收获;要避免在刚上班的时间、午休或下班前去拜访客户，尤其不要在下班前去拜访客户，由于你的这种鲁莽行为可能会耽搁客户需要办理的私事;客户工作告一段落的时间是你前去拜访的一个最佳时段，由于在这个时段客户比拟放松，往往能够和你坐下来好好交谈。猜你喜欢：1.商务接待迎接客人的礼仪和注意事项2.关于拜访客户的技巧与礼仪3.商务会谈的座次礼仪4.拜访客户需要注意的礼仪5.拜访客户的基本礼仪