保洁人员礼仪培训知识以及岗位职责.docx

保洁人员礼仪培训知识以及岗位职责保洁人员礼仪培训知识以及岗位职责保洁人员在上岗之前都是接受过一定的培训的，那么你们知道培训有哪些需要注意的礼仪吗?下面是学习啦为大家准备的保洁人员礼仪培训知识，希望能够帮助大家!保洁人员礼仪培训一、仪容仪表1、工作时间内一律根据公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。2、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。二、工具1、保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整洁。2、在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂此区域正在清洁中的标识，以知会相关人员。三、碰到客户1、在保洁经过中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向客户点头问好。2、保洁时碰到客户询问问题，要立即停止工作，耐心仔细地回答客户提问。3、不大声讲话、聊天。四、家政保洁服务1、仪表、工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩带工牌。、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。、提供饮食方面服务时，应配带口罩。、工作期间应保持积极良好的精神相貌。2、敲门进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声(敲门声音应适中)，若没有应答，应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。3、问候客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑讲：先生/小姐，您好!同时鞠躬30度。我是好管家物业的保洁员，请问是您预约了家政服务吗?。4、进入客户家中、得到客户确认后，主动讲：请问如今能够开场吗?。、得到客户的许可后，讲谢谢后，进入客户家中。5、开场服务、进入客户家中后，主动询问：请问您需要我做些什么?或重复已知的服务事项。、在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户以为无误后讲：谢谢，我会尽快做完。、开场服务。6、服务完毕、服务完毕后，应先拾掇好服务工具，然后找到客户讲：先生/小姐，您好!您安排的工作我已经完成，费事您检查一下。、客户看后若满意，应讲：谢谢，费事您确认一下。请客户签单。、若客户有异议，服务人员应尽量知足客户意见，并主动道歉：对不起，我马上处理好。、客户签完单后，主动讲：谢谢，请问还有其他事情需要帮助吗?7、告别、客户应答后，主动讲再见。、拿起工具出门，关门时，应面向客户主动讲：打搅您了，再见!并点头致意。替客户关好门后(注意关门声响)，脱下鞋套。礼仪扼要加强学习，敬业爱岗努力学习相关知识，不断提高本身的业务技术水平，提高服务质量，勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。上班时间必须穿工作服，并佩戴工作牌，工作服要整洁，工作场所不得披衣，敞怀，不得穿背心、短裤、拖鞋上班。员工应头发整洁，不得留奇异发型，注意个人卫生，男员工不得留胡须，女员工避免使用味道过浓的化装品。上班前不吃有异味食物，上班期间不得饮酒。严格执行交接班制度，按时交接班，不得迟到、早退，不得误班、漏班;做到交接班问题清、物品清、器械清。保护隐私。保洁人员不能互相议论本人所服务的客人家的情况，也不能把客人的任何情况透露给外人。业主主动赠送礼物也不能轻易接受。如实在推托不开需向主管领导请示后方能接受，事后最好能在业主生日或重大节日时回赠一份礼物。保洁员文明礼仪制度1、女员工上岗时不浓妆艳抹，不戴饰品，发型简洁整洁，不梳奇异发型;2、指甲修剪整洁，系好鞋带，保持服饰整洁，扣好纽扣，拉好拉练;3、走路时仪表端庄，站立时姿态自然，在工作区域内不得倚墙而立或坐在公共设施上休息;4、与院方人员、病人及同事见面时，应面带微笑，以点头目视或礼貌致意问候。5、清洁作业时应主动避让院方人员、病人，防止碰撞。一旦发生碰撞，应立即道歉，使用规范用语：对不起、请原谅6、以礼貌用语回答院方人员、病人的询问，严禁对院方人员、病人不理不睬，不得与院方人员、病人争辩、吵架;7、上班前不饮酒、不吃辛辣味浓的食品，以防口腔异味影响院方人员、病人;8、在工作区域内，不许吸烟、闲聊、吃零食，浏览书报或做与保洁工作无关的事。点击下页查看保洁员岗位职责