传统礼仪和商务礼仪.docx

传统礼仪和商务礼仪在行走经过中同样注意人际关系的处理，因而有行走的礼节。古代常行趋礼，即地位低的人在地位高的人面前走过时，一定要低头弯腰，以小步快走的方式对尊者表示礼敬，这就是趋礼。行走礼仪中，还有行不中道，立不中门的原则，即走路不可走在路中间，应该靠边行走;站立不可站在门中间。这样既表示对尊者的礼敬，又可避让行人。【见面之礼】人们日常见面既要态度热情，也要彬彬有礼。怎样与不同身份的人相见，都有一定的规矩。比方一般性的打招呼，在上行拱手礼。拱手礼是最普通的见面礼仪，方式是双手合抱(一般是右手握拳在内，左手加于右手之上)举至胸前，立而不俯，表示一般性的客套。假如到人家做客，在进门与落座时，主客互相客气行礼辞让，这时行的是作揖之礼，称为揖让。作揖同样是两手抱拳，拱起再按下去，同时低头，上身略向前屈。作揖礼在日常生活中为常见礼仪，除了上述社交场合外，向人致谢、祝贺、道歉及托人办事等也常行作揖礼。身份高的人对身份低人的回礼也常行作揖礼。社会对至尊者还有跪拜礼，即双膝着地，头手有节拍触地叩拜，即所谓叩首。现今跪拜礼只在偏僻乡村的拜年活动能够见到，一般不再施行。在当今社会人们相见，一般惯用西方社会传入的握手礼。【入坐之礼】社会礼仪秩序井然，坐席亦有主次尊卑之分，尊者上坐，卑者末坐。何种身份坐何位置都有一定之规，假如盲目坐错席位，不仅主人不爽，本人事后也会为失礼之事追悔莫及。假如本人不能把握坐何种席次，最好的办法是遵从主人安排。室内座次以东向为尊，即贵客坐西席上，主人一般在东席上作陪。年长者可安排在南向的位置，即北席。陪酒的晚辈一般在北向的位置，即南席。入坐的规矩是，饮食时人体尽量靠近食案，非饮食时，身体尽量靠后，所谓虚坐尽后。有贵客光临，应该立即起身致意。【饮食之礼】饮食礼仪在中国中占有极重要的位置，在先秦人们以以飨燕之礼亲四方宾客，后代聚餐会饮也经常是一幕幕礼仪活剧。迎宾的宴饮称为接风、洗尘，送客的宴席称为饯行。宴饮之礼无论迎送都离不开酒品，无酒不成礼仪。宴席上饮酒有很多礼节，客人需待主人举杯劝饮之后，方可饮用。所谓：与人同饮，莫先起觞。客人假如要表达对主人的盛情招待的谢意，可以在宴饮的中间举杯向主人敬酒。在进食经过中，同样先有主人执筷劝食，客人方可动筷。所谓：与人共食，慎莫先尝。古代还有一列进食规则，如当食不叹、共食不饱、共饭不泽手、毋投骨于狗等，主客互相敬重，营造和谐进食、文明进食的良好气氛。【拜贺庆吊之礼】中国自古是一个人情社会，人们互相关心、互相体恤，在拜贺庆吊中有很多仪礼俗规。拜贺礼一般行于节庆期间，是晚辈或低级地位的人向尊长的礼敬，同辈之间也有互相的拜贺。如古代元旦官员朝贺，民间新年拜年之礼。行拜贺礼时，不仅态度恭敬，口诵贺词，俯首叩拜，同时也得有贺礼奉上。庆吊之礼，主要行于人生大事中。人的一生要经历诞生、成年、婚嫁、寿庆、死亡等若干阶段，围绕着这些人生节点，构成了一系列人生礼仪。子孙繁衍是家族大事，诞生礼自然隆重热闹。婴儿满月时，亲戚朋友纷纷上门恭贺，并馈赠营养食品与幼儿鞋帽衣物。小孩长大成人时要行成年礼，成年礼在中国社会称为冠笄之礼。男子20岁行加冠礼，重新取一个名号，表示该男子具有了结婚、承当社事务的资格。女子15岁行绾发加笄礼，表示到了出嫁的年龄。当代成年礼的年龄在18周岁，学校举行集体的成年宣誓仪式，强调青年人的成年意识。婚嫁是人生的大事，社会特别看重。婚礼有六道程序，所谓周公六礼，即纳采、问名、纳吉、纳征、请期、亲迎等。宋代简化为纳采、纳币、亲迎三礼。婚礼的高潮在亲迎，新郎要到女家亲身迎娶新娘，新婚夫妇拜堂之后入洞房，行结发礼与合卺礼。大婚之日，亲友纷纷前来恭贺，主人要大宴宾客。寿诞礼，一般在四十岁以后开场举行。生日那天有庆生仪式，亲友送寿礼致贺。最后一道人生仪礼是丧礼。中国人重视送亡，丧礼发达。人死于正命，是白喜事。亲戚朋友都来吊唁热闹。为了表示悲悼心情，人们要奉上挽联、挽幛或礼品、礼金。亡者一般在三五天内入殓埋葬。拜贺庆吊之礼显示了人们互相扶助的社会合作精神与社会团结的气象。中国人的礼制精神是亲亲爱人，礼仪原则是自卑尊人。在与人交往时要放低姿态，谦恭待人、尊重别人，以博得别人的尊重。假如地位高的人屈尊结交比他地位低的人会得到很好的社会效果，若要好，大敬小。并且敬人不仅是礼貌的姿态，或仅为礼仪性的表示，而是要有发自内心的对别人的尊重。假如没有发自内心的恭敬，礼节就成为了虚套，这就不符合的礼义标准。礼俗中诚敬辞让，和众修身的礼义原则在现代社会仍然值得提倡。当然如今我们对礼俗的继承是一个复杂问题，需认真辨析，择善而从。商务礼仪仪容仪表礼仪 (1)男士在发型发式方面的仪容仪表标准男士的发型发式标准就是干净整洁，要注意经常修饰、修理。头发不应该过长，前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长。 (2)男士在面部修饰方面的仪容仪表标准男士在面部修饰的时候要注意两方面的问题：男士在进行商务活动的时候，天天要进行剃须修面以保持面部清洁;男士在商务活动当中经常会接触到香烟、酒等有刺激性气味的物品，要随时保持口气的清新。 (3)男士在着装修饰方面的仪容仪表标准在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适宜。一般情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫或毛衣搭配，这些都不是特别稳妥的做法。男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有格子或者颜色艳丽的西服。?男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西装的时候，十分要注意系扣子，一般两粒扣子，只系上面的一粒，假如有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系;穿双排扣西服的时候，则应该系好所有扣子。衬衫的颜色要和西装整体颜色协调，同时衬衫不宜过薄或过透，十分是穿淡色的衬衫的时候，衬衫里面不要套深色的或保暖防寒服，十分要注意不要将里面的防寒服或内衣露出领口。打领带的时候，衬衫的所有钮扣，包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好。领带的颜色要和衬衫、西服颜色互相配合，整体颜色要协调，同时要注意长短配合，领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离，这样最为适宜。在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整洁。要注意袜子的质地、透气性，同时袜子的颜色必须保持和西服整体颜色协调。假如穿深色皮鞋，袜子的颜色应该以深色为主，同时要避免出现比拟花的图案。 (4)男士在携带必需物品的仪容仪表标准在和西装进行搭配的时候，需要选择哪些修饰物?公司的徽标。公司的徽标需要随身携带，它的准确佩戴位置是男士西装的左胸上方，这是男士在选择西装时需要搭配的物品。钢笔。由于从事商务活动要经常使用，钢笔的正确携带位置应该是男士西装内侧的口袋，而不应该是男士西装的外侧口袋，一般情况下我们也尽量避免把它携带在衬衫的口袋里，这样容易把衬衫弄污。?名片夹。应该选择一个比拟好的名片夹来放本人的名片，这样能够确保本人名片的清洁整洁。同时接受别人名片的时候，也应该找一个妥善的位置保存，避免直接把对方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的摆弄，这都是不好的商务习惯。携带纸巾。男士在着装的时候，应该随身携带纸巾，或者携带一块手绢，能够随时清洁本人面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。公文包。一般男士在选择公文包的时候，它的式样、大小应该和你整体的着装配合。男士一般的一些物品，像手机、笔记本、笔能够放在公文包中，男士在着西装的时候，应该尽量避免在口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不合适商务场合。举止礼仪一、要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自己心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。二、到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。三、在顾客面前的行为举止1、当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再讲明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。2、在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即便较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。3、在别人(主人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷二郎腿。4、要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以是为先。眼睛看着对方，注意对方的神情。5、站立时，上身要稳定，双手安顿两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不骄不躁，不慌不忙，举止得体，有礼有节。6、要养成良好的习惯，克制各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声响，不要乱丢果皮纸屑等。这固然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。需要讲明一点的是：当众化装是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再少见多怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化装时，或者用毛刷涂口红时，请到化装室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发、衣服及照镜子等行为应该尽量节制。谈吐礼仪交际用语初次见面应讲：幸会看望别人应讲：拜访等候别人应讲：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书费事别人应讲：打搅请人帮助应讲：烦请求给方便应讲：借光托人办事应讲：拜托请人指教应讲：请教别人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归复原物应讲：奉还求人原谅应讲：包容欢迎顾客应叫：光临老人年龄应叫：遐龄好久不见应讲：久违客人来到应用：光临中途先走应讲：失陪与人分别应讲：告辞赠送作用应用：雅赠令人讨厌的行为1、经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣;2、唠唠叨叨，只议论鸡毛小事，或不断重复一些浅薄的话题，及一无是的见解;3、态度过分严肃，一本正经;4、言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞;5、缺乏投入感，悄然独立;6、反响过敏，语气浮夸粗俗;7、以自己为中心;8、过分热衷于获得别人好感。损害个人魅力的错误1、不注意本人讲话的语气，经常以不悦而且对立的语气讲话2、应该保持沉默的时候偏偏爱讲话3、打断别人的话4、滥用人称代词，以致在每个句子中都有我这个字5、以傲慢的态度提出问题，给人一种只要他最重要的印象6、在谈话中插入一些和本人有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题7、不请自来8、自吹自擂9、嘲笑社会上的穿着规范10、在不适当时刻打11、在中谈一些别人不想听的无聊话12、对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信13、不管本人了不了解，而任意对任何事情发表意见14、公然质问别人意见的可靠性15、以傲慢的态度拒绝别人的要求16、在别人的朋友面前讲一些瞧不起他的话17、指责和本人意见不同的人18、评论别人的无能力19、当着别人的面，指正部属和同事的错误20、请求别人帮助被拒绝后心生抱怨21、利用友谊请求帮助22、措词不当或具有攻击性23、当场表示不喜欢24、老是想着不幸或痛苦的事情25、对政治或宗教发出抱怨26、表现过于亲密的行为社交十不要不要到忙于事业的人家去串门，即使有事必须去，也应在办好后及早告退;也不要践约或做不速之客。不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论怎样，礼品应讲究实惠，切不可送人等外、处理之类的东西。不要成心引人瞩目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底;更不要去触犯别人的忌讳。不要拨弄是非，传播流言蜚语。不能要求旁人都合本人的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华美、轻佻也会惹得旁人不快。不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰本人的容貌。不要长幼无序，礼节应有度。不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。推销语言的基本原则以顾客为中心原则讲三分，听七分的原则避免使用导致商谈失败语言的原则低褒感微原则通俗易懂，不犯禁忌原则推销语言的主要形式叙述性语言语言要准确易懂;提出的数字要确切强调要点。发问式语言(或提问式)一般性提问。直接性提问。诱导性提问，选择性提问。征询式提问法。启发式提问。劝讲式语言(或讲服式)感动顾客的四条原则。人们从他们所信赖的推销员那里购买;人们从他们所敬重的推销员那里购买;人们希望由本人来做决定;人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。推销语言表示技巧一、叙述性语言的表示技巧1、比照介绍法。2、描绘讲明法。3、结果、原因、对策法。4、起承转合法。5、特征、优点、利益、证据推销员在叙述内容的安排上要注意：要先讲易解决的问题，然后再讲容易引起争论的问题。假如有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再讲其它。谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开始。最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排讲话顺序，不要将本人准备的好的话一股脑讲下去，要注意顾客的表情，灵敏调整。保持商量的口气，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。二、发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要是诱导顾客购买的重要手段，有人讲，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。技巧：1、根据谈话目的选择提问形式。2、巧用选择性问句，可增加销售量。3、用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。4、运用假设问句，会使推销效果倍增。三、劝讲式语言的表示技巧1、运用以顾客为中心的句式、词汇。2、用假设句式会产生较强的讲服效果。3、强调顾客能够获得的利益比强调价格更重要。