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商务礼仪与沟通技巧论文商务礼仪与沟通技巧论文在商务交往的经过中需要借助沟通的技巧化解不同的见解与意见，建立共鸣当共鸣产生后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力，下面是学习啦我为大家整理几篇商务礼仪与沟通技巧论文，希望对你有帮助。商务礼仪与沟通技巧论文篇一摘要：商务会谈是经济贸易合作的双方为了达成某笔交易或解决商谈中的分歧而进行的协商活动。在商务会谈中的语言运用，对会谈的经过与结果起着很重要的作用。双方的接触、沟通与合作都是通过反复地陈述观点、提问、回答和讲服等语言技巧实现的，巧妙运用语言沟通技巧提出会谈的解决方案，不仅知足双方利益的需要，而且能使双方会谈轻松、顺利地进行。因而巧妙的语言艺术为会谈奠定了成功的基础。作者就此问题提出了应对方案。关键词：商务会谈语言特征技巧1.引言商务会谈是人们互相调节利益，减少争端，并最终确立共同利益的行为经过。假如会谈语言沟通技巧运用不当，不仅会使双方发生冲突，导致贸易失败，而且会造成经济上的损失。然而商务会谈语言沟通的经过就是会谈者语言沟通的经过。语言沟通在商务会谈如同桥梁占有特别重要的地位，它往往决定了会谈的结果。在商务会谈中除了在语言上要注重使用文明用语，口齿清楚、语言通畅和流畅大方等要求外，还要把握一定的语言表达艺术。语言的表达艺术有其优雅、生动、活泼、诙谐和富有感染力的特点，在商务会谈中起到核心地位。2.商务会谈的性质语言是在商务会谈领域中使用的一种特殊的语言，它不同于文学、艺术、歌剧、电影语言的，也不同于日常生活语言，一般来讲，商务会谈应具有下面基本特征：商务会谈的客观性、针对性、逻辑性和规范性。2.1商务会谈的客观性客观性是指商务会谈语言要根据事物的事实，反映事实，在商务会谈中，语言能使会谈双方互相产生可信赖度的印象，为双方会谈达成共鸣提供时机。例如：描绘企业的现状，必须符合实际，根据企业货物的名称、数量、价格。假如现阶段你方产品很畅销，就更应该注重产品的质量，展示产品的样品，讲明商品的价值，你的报价应该是合理的，你不仅要知足本人的需要，而且不能忽视对方的利益，应该考虑对方的要求，确保付款条件和采取的付款方式双方都能够接受，这样才能做到以诚相待。2.2商务会谈的针对性针对性是指会谈的语言表达，要始终围绕一个主题。比方：针对某类型会谈，某次会谈内容，可以以针对某个会谈对手，针对某个会谈对手的某个要求，在商务会谈中对同一个话题，你必须使用不同的语言。由于商场如战场，你必须认识到：对手的不同要求和你的需要，你必须使用不同的语言技巧对同一个话题采用不同的方式对企业的知名度和可信度作描绘或描绘你公司的经营状况，重复描绘你公司的商品价格的合理性。2.3商务会谈的逻辑性商务会谈的语言应符合逻辑规则，明确表达思想的能力、判定的能力，必须是正确的，一定要有仔细推理的能力，应充分体现语言的客观性。在商务会谈的语言中，你的语言具有讲服能力，必须有一个逻辑思维的头脑，在会谈经过中，不管是你提出问题，针对任何问题做出回复，对某件事的想象力，对某件事情提出意见，对某件事的要求，都需要注重语言的逻辑，这是为会谈获得成功做好提早的准备，以便在会谈中灵敏运用语言技巧讲服对方。2.4商务会谈语言的规范性规范性是指语言应礼貌，并明确表示语言严格、准确，应注意下面几点：第一，会谈语言必须坚持礼貌的原则，这是商务会谈职业道德的基本要求;第二，语言必须明晰，在会谈中容易让人理解;第三，会谈语言必须注意声音的微弱和方言语言或讲话太大声的暂停，还要有丰富的语言色彩;第四，会谈语言要使用正确的语言表述，尤其是在会谈的关键时刻，应该更注重语言表达和规范行为。3.商务会谈的语言艺术商务会谈的经过，其实就是会谈各方运用各种语言进行沟通、沟通和协商的经过。能否运用语言的艺术是决定会谈成败的关键因素之一。在商务会谈中，双方各自的语言，都是表达愿望和要求的，因而会谈语言的针对性要强，做到有的放矢。模糊、啰唆的语言，会使对方疑惑、反感，降低己方威信，成为会谈的障碍。针对不同的商品、会谈内容、会谈场合、会谈对手，要有针对性地使用语言，才能保证会谈的成功。例如：对脾气急躁、性格直爽的会谈对手，运用简短明快的语言可能受欢迎;对慢条斯理的对手，则采用春风化雨般的倾心长谈可能效果更好。在会谈中，要充分考虑会谈对手的性格、情绪、习惯、文化和需求状况的差异，恰当地使用针对性的语言。会谈形势的变化是难以意料的，往往会碰到一些令人意想不到的尴尬事情，要求会谈者具有灵敏的语言应变能力，与应急手段相联络，巧妙地摆脱窘境。当碰到对手逼你立即作出选择时，你若是讲：让我想一想暂时很难决定之类的语言，就会被对方以为缺乏主见，进而在心理上处于劣势。此时你能够看看表，然后有礼貌地告诉对方：真对不起，9点钟了，我得出去一下，与一个约定的朋友通，请稍等五分钟。于是，你便很得体地博得了五分钟的考虑时间。3.1商务会谈的陈述技巧陈述语言艺术是引进一个人的本身情况，讲明你对一个问题的看法，站在你的立场使对方了解你的想法，陈述的技巧一般分为：入题、阐述。比方，陈述片的传统制作方法中，常见的是把打印在普通纸上的稿子，用复印机复印到透明胶片上，然后通过头顶投影机(OverheadProjector)放映。在彩色打印机不普及的时候，十分是彩色打印专用胶片也很昂贵的时候，有的公司规定只要老板才能用彩色打印的胶片。所以，时不时还会听到把陈述片叫做幻灯片或胶片。确实，偶然也有把陈述片制作成真正的标准幻灯片，然后通过自动幻灯机(按一下开关即自动切换到下一张幻灯片)来放映。还有一种直接接计算机的液晶板，能够像胶片一样放在头顶投影机上放映，由于价格高而效果差，很快就被淘汰了。还有一个趣闻是，有一些和某软有仇的公司，曾经拒绝使用敌人的技术。甚至本人开发一套专用办公软件，不惜背上沉重的专用计算机，到客户那里进行陈述。好玩的是，底下的人实在无法忍耐这种既费体力又显得很笨笨的方式，在老板不在时仍然偷偷使用敌人的陈述制作和演示软件。商务礼仪与沟通技巧论文篇二摘要：在国际商务沟通中，文化差异起着非常重要的作用。从商务时间观、空间观、价值观和道德观以及人际关系等几方面对文化差异在商务沟通中的影响做了讨论，分析了文化差异在商务沟通中造成的障碍，提出了改善跨文化沟通效果的措施。关键词：商务沟通;文化差异;影响;对策随着我国参加WTO，各种层次、各种类型的跨文化会谈、贸易和交往日益频繁，这使不同的文化因素在商务沟通中的影响显得尤为重要。在跨国界的商务沟通中，往往由于相互文化的差异而导致商务信息传递不畅，甚至有时引起不必要的误会和尴尬，严重时还会造成分歧和矛盾，直接影响商务活动的办事效率。因而，分析文化差异对商务沟通的影响、研究正确的跨文化商务沟通已成为经济全球化时代背景下刻不容缓的新课题。1主要的商务文化差异文化差异是指不同国家、不同地区、不同民族在历史、政治、经济、传统及风俗习惯等方面的差异。在国际商务沟通中，由于介入者来自不同国家，受其政治制度、风俗习惯、宗教信仰、教育背景的影响，其文化背景存在着明显的差异。不同文化背景的人，对同一件事、同一句话、同一个动作都有着不同、甚至相反的理解，中国古代哲人的名言性相近，习相远，也讲明了这个道理。主要的文化差异有：(1)商务时间观：文化不同，对时间的祈求和处理的规则也不同。爱德华T霍尔把时间的利用方式分为单一时间利用方式和各种时间利用方式。单一性时间利用方式强调专时专用和速度，北美人、中欧人和斯堪的纳维亚人具有此类特点。多种时间利用方式强调一时多用，中东和拉美文化具有此类特点。在商务会谈中，美国人视时间为金钱，而阿拉伯、南美和亚洲某些商务会谈可能一连数小时都不涉及正题。因而，两个采用不同时间利用方式的经营者碰到一起时，就需要调整，以便建立和谐的关系。(2)商务空间观：不同群体空间开放程度不同，如美国人工作时开门表示愿意与外界沟通，而德国人工作时喜欢闭门享受平静的空间。空间占有欲不同，有的国家喜欢将所有的空间利益据为己有，而有的国家追求空间的合理规划和分工协作。对各自空间保留的需求不同。西欧人喜欢保持距离，而阿拉伯国家则倾向于近距离的身体接触表示友好。(3)商务价值观和道德观：西方的伦理体系重视竞争，鼓励个人奋斗，倡导民众不断开拓进取，通常在获得成就后会充分肯定本人的能力、体现自自信心和荣誉感。而东方文化鼓励民众遵规守纪，流行中庸主义，主张含蓄的表达和谦虚的态度。在经济全球化时代，过度的谦虚是不受国际主流文化欣赏的。在道德方面，东方强调奉献和助人，而西方人注重独立平等和自己意识，鼓励个人能力，不允许别人侵犯本人的权利。在国际商务沟通中，我方人员应尽力培养和提高本身独立处理事情的能力，在别人没有主动提出时不轻易施助于人。(4)人际沟通：商务礼仪虽不是沟通活动中最主要的差异，但其影响不可忽视。在寒暄方式上，中国人喜欢询问对方的姓名、职业等个人情况，而西方人忌讳陌生人问及个人私事，因而在见面的寒暄环节应注意方式和内容，以免礼貌的问候和蔼意的关心被外方误会为干预私事。在致谢方式上，通常中国人对于赞美都会谦虚回敬，而西方人推崇本身价值的肯定，总是得意的致谢。在沟通上，性格直爽的美国人总是直接简洁，而慎重又重礼仪的日本人通常不明确讲不，尽可能含蓄的推委。在招待方式上，西方人主张自便、自取所需，而中方对待来客热情周到，有时过度的热情被西方人视为不文明。因而，了解不同的文化对商务沟通的影响有助于正确理解和应对不同国家和地区的习惯风俗，进而在商务沟通中事半功倍。2文化差异对国际商务沟通造成的障碍实例分析文化背景一样的范围内，人们共处时很少产生交际上的差异;但当文化存在差异时，往往会出现误解和冲突。有一个经典案例：某中美合资企业的外方部门经理向中方总经理提出休假并得到同意。可在他休假前两天，中方总经理却安排了很多会议，休假前一天，会议还未结束。此时，这位外方经理感到很为难，但是他还是向总经理提出他不能参加第二天的会议,由于按计划他从第二天起开场度假。中方总经理劝讲他以工作为重，顾全大局，叫他推延度假期，但遭拒绝。中方总经理立即特别生气,而这位外方经理却责怪总经理工作无计划,最后扬长而去。此案例中，美方部门经理坚持按期度假,由于他早已作了休假安排，并且提出的申请得到批准，因此总经理不该在他假期之前安排他参加会议;假如在假期里强行他从事一些工作，这既违背劳动法，又侵犯人权，以后的会议内容与他分管的工作无关。中方总经理却以为，任何人都应以工作为重，个人利益服从集体利益，由此而否认了美方经理以前的成绩。之所以会产生这样的冲突，归咎于中美文化的差异。美国人办事有计划性，时间观念强，以为工作时间就应该拼命干，休闲时也应尽情潇洒。美国人在休闲时从不谈工作，在工作中，经理与下级保持一定的等级距离，对下级的工作过错极为认真与严肃。这讲明美国文化有私人空间与公共空间之分。中方总经理并没有认识美国的这种文化，而是以中国的文化来对待美国的文化，因此冲突得以产生。像这样的关于文化冲突的问题在合资企业中已屡见不鲜。这种非管理因平素常造成误解和关系恶化，甚至导致商务活动和决策的失败，严重影响国际商务活动的发展和利润的回报。即便美国这样一个文化包涵性很强的国家，据（华尔街杂志）估计，每年由于跨文化沟通的失误而造成的损失也高达几十亿美元。文化差异与冲突已成为跨文化商务沟通的绊脚石。3克制国际商务沟通中文化差异的对策我们研究文化差异及其构成的障碍，就是为了在商务沟通中做到知己知彼，减少或避免不必要的摩擦，进而实现双赢的目的。对于从事国际商务活动的管理者和经营者来讲，应立足下面几点来解决文化冲突：(1)从文化冲突到相互包涵、适应。客观地讲,近年来，世界经济一体化的深化和互联网的飞速发展，加强了不同文化间商务人员的文化敏感意识及互相对不同文化的容忍与理解，但仍有很多人因低估文化对商务沟通的作用而对此缺乏关注。商务活动从事者们必须意识到，文化差异是客观存在的，不能一种标准来衡量文化的好坏。所以我们要避免只站在本人文化的立场对别人的文化进行解释和评论，减少偏见和歧视。应该把本人置身于对方文化的立场，认识到不同文化背景的会谈者在需求、动机、信念上的不同，从对方异国文化的角度上考虑问题。假如对方来自受男权文化影响的阿拉伯世界，则接洽之前及间隙为营造气氛的闲谈中,都不宜涉及妇女问题，而且开门见山并不是收效很好的会谈开局策略。与注重礼仪的法国、日本、英国人会谈时,必须注重穿着与规矩进而显示己方的教养与风度;而在一些不太讲究穿着的国家,穿便装可以参预正式的商务会谈。在与德国代表沟通时，必须进行充分周详的准备，有条不紊。要成功的与新加坡商家合作则需加深与对方会谈成员的私人交往，努力强化人际关系，可适时适量赠送礼物作为联络纽带，而且会谈之余和会谈结束都要经常保持联络。只要互相理解，互相学习，克制民族中心论，学会尊重相互的文化，求同存异，加强文化差异意识与敏感性，运用有效的沟通手段，文化差异不会成为商务活动的障碍。(2)加强沟通与沟通,建立互相尊重合作的原则。中外双方合作中的矛盾是无法避免的，出现分歧与争论是双方通向默契、对观点达成共鸣的必经之路。在这种情况下，双方人员只能求同存异互相理解、经常沟通与沟通，十分是对一些不同的观点与行为，双方应从文化差异与思维差异的角度作一些分析，这样才能消除误解、避免冲突、达成谅解、互相理解，最后才能建立合适本企业的思维观念、工作方式、沟通方式的合作原则。跨国商务沟通中，不同的商务文化有时甚至会截然相反，有些代表坚持的原则和礼俗在我们看来可能是不可思议的。千万不要妄加评论对方的文化准则，同样也不要让对方来评判本人的价值观，而且这样很容易引发尖锐矛盾。所以当不同文化在会谈场上碰撞时,要学会尊重对方，加强沟通，哪怕在极其微小环节都不能掉以轻心。(3)训练沟通语言与非语言，把握不同的沟通风格。作为一名国际商务活动的从事者，为了有效地与来自不同文化的同事、雇员、客户进行沟通，必须熟练地把握公司从事商务往来的那个国家的语言知识,而不能处处依靠翻译。语言技能促成更容易、更准确的沟通，拉进双方距离，这本身就是一种竞争优势。同时，商务活动从事者必须了解不同国家的语言表达方式的文化特征，这也是进行有效的跨文化沟通的基本要求。另外，把握多种沟通风格也很重要。在高情景文化和中等程度的不确定性回避的文化中，人们往往使用详尽性的沟通风格，用大量的时间进行交谈,具体解释各种细节。(4)洞察不同国家代表文化准则、社会风俗和禁忌。在与国外商务人员交往之前，一定要尽可能多了解他们的风俗与禁忌，以避免不知道某些特殊讲究而使对方不快甚至于影响商务合作的进程与结果。例如四在日本十分忌讳，在会谈场合、送礼的数量、楼层、房号、座次的安排等方面,都要尽力回避。当前,为帮助商务人员避免因不同文化而失礼,在美国已构成价值1亿美元的市场，比拟有名的除哈里斯不同文化培训咨询公司外,还有设在旧金山的顶点资源公司,像英特尔公司等国际企业,都会在这类公司的帮助下,定期为本人的员工举办训练课程,让他们了解不同文化之间的细微差异,以备无患。4结论国际商务活动必须重视由文化差异带来的沟通障碍。由于文化在时间、空间、价值观和道德观、人际沟通等方面都存在差异，商务沟通从事者应该树立文化差异意识，加强对世界文化的了解，在互相尊重的基础上把握多种沟通技巧，进而提高商务沟通的效用和竞争性。商务礼仪与沟通技巧论文在商务交往的经过中需要借助沟通的技巧化解不同的见解与意见，建立共鸣当共鸣产生后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力，下面是学习啦我为大家整理几篇商务礼仪与沟通技巧论文，希望对你有帮助。商务礼仪与沟通技巧论文篇一推荐度：
