施行精细化管理促进电力营销.docx

施行精细化管理促进电力营销施行精细化管理促进电力营销摘要：电力营销实行精细化管理，可提升企业运营的效率和效益，有效地增供扩销，提高服务水安然平静管理水平。进行精细化管理，要完善制度和标准，优化工作流程，做好细节衔接，认真严格考核，将管理理念贯彻到详细工作中去，获得实际的效果。关键词：精细化；管理；营销在市场经济的条件下，终端能源市场的竞争日益剧烈，在此严峻形势下，供电企业要实现可持续发展，就必须与时俱进，不断推进管理创新。精细化管理以先进的理念、细化的管理、明确的目的，确保管理高效准确到位，提升企业运营的效率和效益，对电力营销工作有着积极的促进作用。一、精细化管理的涵义精细化管理是源于发达国家日本20世纪50年代的一种企业管理理念，以准确、细致、深化、规范为特点的全面化的管理形式，最大限度地提高工作效率和降低管理成本。其本质是在规范化和标准化的基础上，对管理流程进行科学细化和合理优化的经过。实现精细化管理的要素为：精细的管理制度，是精细化管理的前提和保障；精细的操作标准，对各个环节、各个岗位的工作进行严格的控制；精细的运行流程，从开场到结束，一系列步骤和工作细节逐步推进，每个环节到达预期的效果；精巧的细节衔接，工作环节环环紧扣、前后工作衔接上严丝合缝，到达最佳效果；准确的绩效考核，管理数字化、准确化，用量化指标来衡量工作质量、工作进度、工作效率；准确的回馈修正，根据信息反应，及时修正完善相应措施，不断优化精细化管理控制体系，使精细化管理更上新水平。二、精细化管理的施行要点供电营销开展精细化管理，要将精细化管理的方法和理念付诸于营销管理实践。精在事前，细在经过，管在质量，促进营销工作由分散型向集约型转变，从相对粗放的定性分析管理向精细的定量控制管理转变，推动营销管理水平的提高。下面是施行精细化管理的几个要点。一建立严细的管理标准体系建立严细的管理标准体系，使精细化管理有章可循。根据工作岗位和职责，确定量化的、明确的、科学的管理标准和考核制度，根据工作完成情况，进行严细的考核，通过奖励、处罚等手段引导、培育、推进精细化管理。二实现营销管理信息化以信息化推动精细化管理，根据当代营销管理规律和精细化管理要求，建立营销技术支持系统，优化营销管理流程，对服务功能及程序进行重新整合，构建信息高度分享、流程运转通畅、科学规范统一的营销管理与服务平台，实现供电营销业务的流程化、规范化、自动化管理，建立客户数据管理系统，及时补充信息，分析客户的需求趋势，进行市场开发方案的制定等。三优化工作流程充分发挥营销技术支持系统的作用，对营销业务的认真梳理、整合，优化工作流程，确保每一个岗位都成为营销管理流水线上的一个作业环节，并做到环环相扣。1、细化工作。对营销管理工作实行分类，由分类到分项，由分项到分步骤，由分步骤到分细节。2、细化职责。根据工作情况，先确定全面职责，其次确定分类职责，再次确定分项职责，最后确定细节职责。3、明确岗位职责。建立严密的岗位职责体系，界定职能，划分责任，明确业务范围，减少穿插，防止工作缺位；要做到按要求集中，按环节设岗，按流程运作，按岗位定责，按岗位职责要求标准运行。4、修正偏差。建立监测修正体系，能量化的量化，不能量化的要确定控制原则，并研究确定一旦出现运行偏差怎样进行修正，及修正的原则、程序和措施。四开展绩效管理，细化战略目的营销工作的业绩直接影响到企业的效益和发展，开展精细的绩效管理，有效地将企业的战略目的分解、量化为每个员工的详细的、可衡量的绩效指标，引导员工关注公司目的、关注岗位要求，注重能力提升，注重绩效改良，促进员工工作的精细化和积极性，确保公司经营效益的提升，逐步实现战略目的。五细化标杆管理指标是衡量企业整体素质标尺，在绩效管理的施行中，进行同业对标的精细化管理，深化细致的分析研究各项指标的情况，找出差距，进行准确的定位，确定标杆，针对每个指标的详细情况，制定措施，提高工作的规范性和作业的标准化，操作上精益求精，管理上精雕细刻，推进各项指标的提升，全面提高企业综合素质。三、施行精细化管理的目的施行精细化管理的目的，就是结合企业营销工作的实际要将管理思想和管理理念贯彻到实际中去，不断探索，积极创新，将工作做细、做实，促进企业科学管理、服务水平、经济效益的进一步提高。一提升服务水平重新梳理营销工作程序，发挥营销技术支持系统的优势，建立流畅、精细、高效的服务工作流程，将呼入、营业受理、故障报修、配网调度、装表接电、查询咨询、投诉等各个服务环节统一纳入流程管理，构成一个有机的服务整体。根据客户的不同需求，实行个性化服务，如：报修服务，设立24小时报修，紧急服务人员在规定时间内到达现场和恢复供电；上门服务，对伤残孤寡老人服务到家；查询服务，配置自动查询系统，回答客户电费、用电业务和知识等。改善营业环境，设置等候区，改排队为排号。对客户满意度调查进行科学分析，通过客户满意度管理修正服务缺陷。二增供扩销细分市场，研究客户用电需求规律，根据客户的不同特性，采取差异化的营销策略，知足客户个性化的需要；完善营销分析制度，规范营销分析报表，由定性改为定量分析，制定有针对性、可操作性的营销策略提供决策；采用多种方式受理客户各类用电业务，建立全流程节假日业扩接电制度，通过网络提供查询、咨询、装表接电等项服务，开展用电安全、节能降耗专业化的技术服务，扩大市场份额；打造用电服务品牌，树品牌形象，以形象赢市场；制定增供促销管理办法，设立增供促销奖金，鼓励市场开拓。三减少经济损失线损管理是营销工作的一大难题，细化工作,细分责任，加强考核，实行分压、分线、分台变、分季节、分责人的五分，进行目的管理；对电能计量装置的封闭性能改造，通过信息系统对用电现场情况实时监测，异常告警，防止偷漏电；选用低能耗非晶合金变压器投入电网运行等，有效地减少线路损失。电费的回收直接影响企业的效益，强化抄表、核算管理，细化考核指标，将电费回收率与个人的经济利益挂钩，严格执行电价政策，进行电价普查，杜绝人情电、关系电，实现应收必收，收必收齐。四发挥信息系统的作用，提高效益利用营销技术支持系统对业务流程进行整合和细化,建立以客户为中心的营销形式，并提供强有力的技术支持，提高服务档次和工作效益；实现信息系统的整合，提高信息完好性和准确性，分享负荷管理、配电管理等系统的信息，有效地分析线损原因，便于采取措施，减少电能损失；通过信息系统对客户进行详细甄别和群组分类，对其进行特性分析，使市场推广和销售策略的制定与执行避免盲目性，节省时间和资金；利用信息系统对高耗能、亏损企业进行跟踪，根据情况及时采取措施，减少电费坏帐和欠费损失。五提高管理水平根据精细化管理的理念和形式，细化工作和制度，便于提高工作质量，追求精品工程；细分市场和客户，构成精细的工作作风；以量化的数据为根据，使无形的管理变成有形的管理，进而可对管理进程进行导引、调节、控制，及时发现问题，矫正管理行为；规范管理制度和工作流程，管理责任详细化、明确化，促使每位员工到岗、到位、尽职，出现问题能够及时检查，纠正，处理，以最经济的管理方式获取最大的效益。四、施行精细化管理需注意的几个问题精细化管理是一个系统工程，在施行经过中，要有统筹的安排和周密的计划，对施行中有可能出现的问题进行分析预测，制定解决方案，对施行中出现的问题，及时采取措施，进行解决，保证精细化管理工作的施行。下面是精细化管理施行中需注意的几个问题。一切合本身实际每个企业本身情况和所处环境不同，精细化管理要针对本人的实际进行施行，才能会有良好的效果，要对采用的方式和经过，到达什么样的目的等问题，进行精细化的分析；供电营销易遭到市场、社会等方面的影响，精细化管理的施行要具备灵敏性和创新性，根据外界的情况，不断进行调整，细在观察，精在变化。二加强学习，达成共鸣要清楚的认识到，人是实现精细化管理最主要的因素，实现精细化管理，必须到达全体员工的共鸣。为此，要加强当代科学管理理论与方法的学习和培训，从思想根源上培养员工追求精细化的文化气氛，让全体员工充分认识精细化管理的意义、必要性、可实现性，提高人员的素质和介入的积极性，最大限度地调动和发挥广大员工的积极性、主动性和创造性，实现员工对工作细节由随意转向规范、由粗放转向精细，提高精细化管理的详细性和实效性。三明确思路，循序渐进要有阶段性目的，循序渐进，把精细化管理的迈进步伐夯实，才能构成坚实的基础，才不会半途而废。确立了建设精细管理工程这一带有方向性的思路后，重要的就是结合企业的现状，根据精细的思路，找准关键问题、薄弱环节，分阶段进行，每阶段性完成一个体系，便施行运转、完善一个体系，并牵动修改相关体系，只要这样才能最终整合全部体系，实现精细管理工程在企业发展中的功能、效果、作用。四以技术进步推进创新施行精细化管理，本身就是创新，必须改掉不适应精细化管理的思维方式，工作方法，经营方针，电力营销面对的是市场，提高市场竞争力的核心就是创新，利用施行精细化管理的有利机会，以技术进步营销技术支持系统推进创新，以管理深化创新，用当代的经营理念代替传统的经营理念，用精细化管理代替粗放型管理，用网络流程代替人工操作，并根据市场的变化不断进行创新，争取市场的主动。五融入企业文化企业文化是企业在长期生产经营活动中自觉构成的，并为广大员工信守的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合反映，对员工的思想和行为起着导向作用，对员工具有鼓励和凝聚作用。对一个企业而言，企业文化能够创造生产力、提高竞争力、加强吸引力、构成凝聚力。经过不断运作，将精细化管理理念融入企业文化之中，使之固化于制、内化于心、外化于行，构成非领导的影响力，非制度的约束力，为企业发展提供不竭动力。五、结束语电力营销工作关系着供电企业市场的占有率和效益的增长，直接影响着供电企业的生存和发展，随着市场形势的变化和社会经济发展，运用当代精细化管理替代粗放式的管理已是大势所趋。实行精细化管理，实现管理的规范化、科学化和当代化，提高企业的整体素质和核心竞争力，增加企业效益，提升服务水平，扩大电力市场，实现供电企业的可持续发展。