淘宝客服个人试用期2021工作总结.docx

淘宝客服个人试用期2021工作总结淘宝客服个人试用期2021工作总结怀健021工作总结范文5篇，希望能帮助到大家!淘宝客服个人试用期工作总结1本人_，毕业于_大学，所学专业为_，于20_年_月_日开场在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教诲下，通过本身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都获得了长足的发展和宏大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比拟完好的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比拟明晰的认识。在熟悉工作的经过中，我也渐渐领会了公司诚信、勤奋、务实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自己鉴定，也是对本人的工作表现的总结。工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的经过中，配合数据专员，利用本身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(_)的热销产品，并且结合本身产品，对标题进行第四次标题优化;在_平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量知足客户的要求。在学习产品知识和把握客服相关技巧期间，严格要求本人，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。在学习上，严格要求本人，端正工作态度，作到了理论联理实际;进而提高了本身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有本人的良好做事原则，能与同事们和睦相处。思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，固然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益剧烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。在这段时间里我固然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能知足工作的需求。为了尽快把握电商行业和卫浴行业，天天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮助做点小事情，到了晚上和前辈们讨论工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上本身缺乏，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克制和努力，使我渐渐成为一名合格的员工。固然只要短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只要豆大的光。但假使用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召鼓励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美妙明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。淘宝客服个人试用期工作总结2作为一名淘宝客服，今年我的工作是比拟的繁忙的，在这一年的时间中我也很好的去完成了本人的工作，也学到了很多的工作技巧，能够讲是表现得很不错的。新一年的工作马上就要开场了，本人也已经做好了迎接新的一年工作的准备。如今为本人这一年的工作做一个总结，同时也进行一个反思，让本人能够在新的一年的工作中有更多的进步。一、工作完成情况今年一共是接待了_名顾客，其中达成了订单的占到了_%。今年最忙的是有三个时间段，淘宝的618活动、双十一活动和双十二活动期间，这期间本人能够讲是手忙脚乱的在完成工作的。从早到晚一直都是一个繁忙的状态，本人也感觉到非常的疲惫，但也很好的完成了本人每一天的工作。其实我觉得在客服的工作中淘宝客服应该是最累也最难了的，由于我们要知道店里面的所有商品的信息，才能够去解决顾客的问题。好在这一年本人很少会有答不上来的情况，能够讲是很好的完成了本人这一年的任务了。二、工作表现在工作的时候难免会碰到一些不讲理的顾客，或者是很不好讲话的顾客，本人首先要调节好本人的情绪，不能把情绪带到工作中去，这样不仅不能够解决问题，还会导致跟顾客之间的矛盾剧烈化。不管顾客是一个什么样的态度，本人始终都要用一个好的态度去跟顾客沟通。固然本人也会有控制不住情绪的时候，但也能够保持着一个好的态度，不管顾客讲什么都不能顶嘴。在这一方面我觉得本人是做得比拟的不错的，至少在我本人看来是是很好的。固然也会有顾客不满意的现象，但那也是没有办法的事情。三、新一年的计划新的一年本人还是有保持着一个好的态度去工作，积极的去学习一些新的东西，一些跟顾客沟通的技巧还有工作方面的一些知识。要多去熟悉店铺里面的所有产品，根据顾客的需求推荐适宜的产品，这样能够有效的提高顾客的满意度，也能够减少很多的纠纷。本人在这一年的工作中也是存在着很多的问题的，在新一年要努力的去提高本人的工作能力，让本人能够成为一个优秀的客服。本人跟别人比还是有一些差距的，所以新的一年是必需要愈加的努力的。我相信在新的一年中本人是能够有进步的。淘宝客服个人试用期工作总结3时间匆匆，转眼已快两个月，回首过去的一个多月，真是百感交集。要总结的实在过多了，现简单总结如下：一、工作方面：本月的工作主要包括下面四点：1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息。2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人能否已经付款，每日的订单能否能够按时发货。3、售后跟踪：客人能否确认收货，收货的时间点进行跟踪，能否有退换货的情况。4、维护老客户，保持经常与老客户联络，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户能否有需要。二、工作中存在的问题1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。2、由于本身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通沟通经过中不能很好地讲服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善本身的产品知识和提高业务水平。3、产品质量问题各不一样，所以客户的反响程度也不一样，需要采集更多的客户反应，之后反应给产品部门进行调整。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同，所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。三、下月工作规划1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进行逐步的改善。3、捉住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是;新客户，尽可能的捉住每一个客户购买我们的产品。4、坚持学习产品知识和提高本身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实本人。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和沟通，真正了解客户需要什么产品。淘宝客服个人试用期工作总结4时间匆匆，转眼已快8个月，回首过去的7个多月，真是百感交集。要总结的实在过多了，现简单总结。偶尔的时机我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是特别有趣的，由于买家来自四面八方的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好似没有办法记忆深入，碰到问题的时候还是无从下手。在做客服期间，我经常会碰到顾客讲这个东东能不能优惠，可不能够包邮等等之类的问题，本身我本人也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我能够理解，因而能够理解手机版客户的心情，但是我如今的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦让步，顾客会以为还有更大余地能够还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和蔼，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来费事的，那就只要赔礼道歉，成认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。后来我们就渐渐开场熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，如今终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，如今对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按适宜的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现本人很有成就感，后来渐渐的用着熟练的语气和方法推销的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，讲话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。淘宝客服个人试用期工作总结5入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本把握，并已开场正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对本人工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的.语言沟通技巧，这样能够让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对本人店内的商品有足够的了解和认识，这样才能够给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到本人工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习怎样提高本人工作的技能，固然此前没有相关工作经历但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它能够为顾客答疑解惑，更在于它能够引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复能够让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感遭到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名能够强化顾客的印象。除了自动回复，本人也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭刻第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水安然平静会谈能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要本人在工作中不断去学习提高本人沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。下面是本人售前工作中的一些旺旺聊天记录：(略)其次本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环节。售中包括检查货物，发货，物流跟进等。检查货物时本人一直坚持认真细心对待，否则顾客收到瑕疵货物时造成纠纷，给双方带来不必要的损失和费事。其次到发货，本人在半个月的工作中，在这一环节中犯了不少错误，详细在错发快递公司，错发颜，还有少发数上。这些都是个人的疏忽造成的。由于是第一次接触这样的问题，本人没有做到采取适当的措施去弥补，给公司还有领导造成了不必要的费事和经济上的损失，本人深表歉意。通过经历这些问题，本人学会了在错误犯下后，在保证公司利益的前提下，必须去积极想办法尽量弥补，把损失降到最低，而不是束手无策坐以待毙。同时本人也总结到能够通过下面方法去避免此类错误的再次发生：1、在工作中必须保持高度认真专心的态度，做事不分心。2、发货时首先查看有无备注内容。3、查看顾客拍下的宝贝图片及颜色能否对应文字属性描绘的内容4、在发货与物流页面确认买家有没有留言等5、在发货页面第一步信息栏内再次确认客人拍下的宝贝数量颜色。留言等信息，最后确认打包发货。通过以上几种途径综合起来能够有效避免相关错误的发生。在售后环节中，主要是对客户的维护，处理相关纠纷和退换货等问题。在退货中，怎样与客户做好沟通，充分照顾亲们的感受，让亲们心平气和的和我们谈，把问题解决，并且杜绝有损我们公司形象的事情的发生，又要做到怎样维护公司的利益把损失降到最低是我们必须努力做到。下面是本人在处理退货退款方面和客户们沟通的旺旺记录：其它方面的工作，比方售前的店铺相关推广，每日定期邮件发送，每日销售数据的汇总统计，售中发货后给客户及时发送沃发货提示，物流跟进，解决客户咨询的相关问题等等，在此不逐一列举。通过这次阶段性的工作总结，让本人愈加清楚本人工作的职责，汲取经历教训，为今后更好的工作提供参考，以保证在今后的能够不断去提高本人的能力，不断获得进步。同时有哪里需要批评指出的地方也希望领导能帮助提出，本人一定会谦虚改正。淘宝客服个人试用期2021工作总结