人性化管理在儿科护理的运用-精品文档.docx

人性化管理在儿科护理的运用【摘要】目的讨论在儿科护理质量改良中，应用人性化管理的效果。方法选取2015年1月2016年1月我院儿科收治的患儿100例作为研究对象，随机分为对照组和研究组，各50例。对照组施行常规管理，研究组施行人性化管理，比拟护理质量。结果研究组患儿护理不良事件的发生率低于对照组，且患儿家长对护理服务满意度96%高于对照组76%，与对照组相比，差异有统计学意义P0.05。结论在儿科护理质量改良中，应用人性化管理能够提高患儿家长对护理工作满意度，减少不良护理风险事件的发生，具有临床应用的价值。【关键词】人性化管理；儿科护理质量改良；应用效果在医院的各科室中，儿科具有特殊性，收治的患者年龄小，本身抵抗力弱，易哭闹，因而，给临床护理工作增加了难度1。若患儿临床症状没有得到改善或哭闹不止，家长可能出现各种负面情绪，对医护工作的开展产生影响，严重时会导致医疗纠纷2。因而，施行科学管理，改良儿科护理质量是当前儿科护理工作的重点。本研究将我院儿科收治的患儿100例作为研究对象，随机分为两组，分别施行常规管理和人性化管理，现将两组护理质量情况的比拟结果报道如下。1资料与方法1.1一般资料选取2015年1月2016年1月我院儿科收治的患儿100例作为研究对象，随机分为对照组和研究组，各50例。对照组男26例，女24例，年龄112岁，平均年龄5.9±1.1岁，其中呼吸系统疾病21例，消化系统疾病19例，其他疾病10例；研究组男25例，女25例，年龄012岁，平均年龄6.1±1.1岁，其中呼吸系统疾病22例，消化系统疾病16例，其他疾病12例。两组患儿在性别、年龄、病情方面的比拟，差异无统计学意义P0.05。1.2方法对照组施行常规管理，观察患儿病情，遵医嘱给药，健康指导和心理疏导，研究组施行人性化管理，详细方法如下：病房环境。患儿年龄小，对医院陌生环境存在紧张心理，对吃药、打针存在畏惧心理。因而，为减少患儿的恐惧紧张心理，护理人员要为患儿创造良好的住院环境，诊室和病房要采光充分，通风好，干净，整洁，定期进行消毒，防止患儿发生二次感染，为患儿准备图画和玩具，病房张贴动物、卡通人物等患儿熟悉的图片，缓解患儿的紧张、恐惧情绪。加强沟通。护理人员要加强与患儿及家长的沟通，使家长能够及时了解患儿的病情，治疗情况等相关信息。护理人员要通过拥抱、抚摸等方式与患儿亲密的接触，施行护理时面带微笑，与患儿进行情感沟通，缓解患儿的不安、恐惧及紧张等不良情绪。加强关心。护理人员在护理病情时，要关心患儿的心理状况，结合儿科科室的情况，制定科学、合理的管理制度，定期进行考核，关注护理细节，加强细节管理，工作中不忙乱，轻重有序。加强对家长的管理。重视患儿家长在医护工作中的作用，对患儿家长进行心理指导，给予柔性关心，进行知识讲解，引导患儿家长了解疾病相关知识，缓解患儿家长的抑郁、悲观、焦虑等负面情绪，给予患儿家长支持和鼓励，使家长能够为患儿提供良好的家庭照顾，感受家庭气氛，使患儿情绪稳定。加强专业技能培训。定期对护理人员进行相关技能培训，定期考核，提高护理技能，减少护理过失，降低护理纠纷的发生。1.3评价指标比拟两组患儿不良护理事件发生情况，包括护理风险、护理过失、护理纠纷，比拟两组患儿家长对护理服务满意度，分为满意、一般满意、不满意三级。1.4统计学方法使用SPSS24.0统计学软件对数据进行分析，计量资料以“x±s表示，采用t检验，计数资料以百分数%表示，采用x2检验，以P0.05为差异有统计学意义。2.1两组患儿家长对护理服务满意度比拟研究组家长对护理服务满意度高于对照组，与对照组相比，差异有统计学意义P0.05。3讨论儿科收治的患者年龄小，心智不成熟，对医院、医护人员存在不同程度的恐惧感，进而对治疗效果产生直接或间接的影响。而患儿家长担忧患儿，可能会存在质疑医护工作等情况，进而导致医护人员与患儿家长关系紧张等问题。因而，需要施行有效的管理，改良护理质量，减少纠纷的发生。分析原因，人性化管理是以患儿为中心，为患儿提供人性化管理，改良了护理质量。综上所述，在儿科护理质量改良中，应用人性化管理能够提高患儿家长对护理工作满意度，减少不良护理风险事件的发生，具有临床应用的价值。