2021年高速收费员个人工作总结5篇.docx

2021年高速收费员个人工作总结5篇光阴如流水般匆匆流动，一段时间的工作已经结束了，回顾这段不平凡的时间，有欢笑，有泪水，有成长，有缺乏，是时候在工作总结中好好总结过去的成绩了。但是却发现不知道该写些什么，下面是我整理的2021年高速收费员个人工作总结，欢迎浏览与珍藏。高速收费员个人工作总结1一年来，在站长的带领下，我从最初的不安和紧张，到如今能够天天沉着准确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。如今我把在这几个月工作的经历和感想总结一下。第一、在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个收费口的形象，所以每次都根据要求着装整洁的上岗，工作时我时刻注意本人的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。碰到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用好心的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，进而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。第二、收费工作方面在开场的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了。如今随着旺季的到来，过口的车辆也逐步增加，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好。同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽察，监控室配合，碰到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增加，工作的效率也大大提高了，业务愈加熟练了。记得是_月_日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是_日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开场，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费_元，创全线路各站个人收费记录。第三、日常生活方面在班组里大家都喊我一声“大姐，作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求本人，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲惫困乏，带头去做，认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还经常在休息时间到食堂帮助包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新鲜菜，看到大家吃的开心，我的心情也很开心。我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续遵从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习来提高本人业务水安然平静业务能力，提高本身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。高速收费员个人工作总结2我是一名刚参加高速公路收费员队伍不久的年轻女孩，所以本人对收费业务还是很陌生，工作中并没有做出很大的业绩。相比诸多同事，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们本人暖和贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我遭到感动和教育!几天的学习中在班长和老收费员的的悉心教诲下，我由最初的紧张不安到如今能够熟练操作收费程序，如今我把这段时间工作的心得和感想总结：微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的尊重，也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现。天天上班要和各种各样的的司机打交道有时碰到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我的心情真的很不好，从来都没被人这么骂过，我们要保持安然平静的心态甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切!使他们能够理解我们的工作，进而配合我们工作。当然也有让我感动的霎时有些素质高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问：今天碰到什么高兴的事情，笑的真甜，这些也是对我工作的肯定和鼓励。记得有次在绿色通道上班时，由于本人的粗心大意，导致少了20块，当时心里真的很忐忑不安，脑海一直在想，那一刻我认识到了本人的业务水平还是不够，同时也对本人的疏忽感到惭愧，所下面定决心，努力学习，提高业务，防止和减少错误的发生。有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问，如今能够熟练操作流程。熟练各种车型的收费性质，做到每一辆车核实车型，熟练点钞，找钱，细心打票，同时碰到不懂的问题请示班长有用的降低了错误率，跟着时间的转移上岗次数的增加，工作的效率也提高了。在我看来收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。天天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。在天天的“您好、“再见等用语及“收你多少钱，找你多少钱的唱收唱付中度日。而在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知也有本人的艰苦和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿!我知道，无论在哪个方面我离效率要求都有很大差距，但我会积极配合班长的工作经过经过不断进修来提高本人的营业能力提高素质，做一名领导放心，司机满意合格型的收费员。高速收费员个人工作总结3在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自己，在各方面严格要求本人，爱岗敬业、团结同志，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务，现就过去一年中的思想和工作情况作如下汇报。第一、在思想-方面，努力提高理论修养，自觉用理论指导工作，拥护-的领导，遵纪守法，廉洁自律，严格律已，努力向-靠拢，争取早日投入-暖和的怀抱。第二、在学习方面，努力做好学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还继续学习了收费业务知识和相关的法律法规，向优秀、先进学习，向身边的好人好事学习，不断提高本人解决实际问题的能力。十分是在今年的7月，新的收费政策的施行，使我愈加地认真学习了新的业务知识，做到熟记于胸，愈加便于开展工作。第三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个机场路的形象，所以每次我都会根据要求着装整洁的上岗，工作时我时刻注意本人的服务态度，使用礼貌用语;收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，但是也会碰到个别的司机到收费窗口时却带了一肚子的怨所，满腹牢骚、怪话，更有甚的还对我们骂骂咧咧碰到这些出口不逊的司机，我都会忍住，不发脾气，仍然用最甜美的声音开展高水平服务，用礼貌的语言去解释，用好心的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，进而配合我们的工作，顺利交费。第四、在收费工作中，我一直坚持做到勤学苦练，不懂就问，能熟练把握操作规程。如今随着收费新政策的施行，过往的车辆逐步增加，尤其是在节假日前期，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车型，仔细打票、唱收唱付。无论是大事还是小节，我做好细小工作，坚持一丝不苟的做好。同时为了干好收费工作，我时刻注意与班长、稽察配合，碰到问题及时请求及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的失衡，上岗次数的增加，工作的效率也大大提高了，业务愈加熟练了。20_年转眼即将过去，我知道，无论在哪个方面我都还需要不断的进步。今后，我将继续遵从领导安排，积极配合班长工作，通过不断学习来提高本人的业务水安然平静业务能力，提高本身素质，做一名领导放心，客户满意，爱岗敬业的优秀收费员。高速收费员个人工作总结4光阴飞逝，转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长,办事员,班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到如今能够天天沉着准确的收费，熟练的操作设备。在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，构成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目的高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰苦与寂寞。在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也有本人的艰苦和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿!收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务高速公路收费员个人工作总结高速公路收费员个人工作总结。天天呼吸着“大量汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在天天的“您好、“再见等用语及“收你多少钱，找你多少钱的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴隆发达，“辛苦我一人，幸福千万家，使我们有了奉献之心!当四周乌黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整洁的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言!大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍耐!我们把站当作本人的家，把站里的同事当作本人的兄弟姐妹，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上互相支持、帮助，在生活中相互关心、照顾，碰到困难向站领导反映请求帮助，遇有烦心的事能够向兄弟姐妹倾吐。高速公路收费员个人工作总结工作总结。我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍受、对困难者帮助、对询问者细心。以“服务人民、奉献社会为宗旨开展工作，“以群众能否满意来检验本人的服务工作能否到位。然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与咒骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈从务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔!这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事业，为了千万家的安定、幸福，为了高速公路事业的蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员。高速收费员个人工作总结5光阴飞快，转眼20_年即将与我们告别，而新的一年也日益邻近。我已经在某某某高速收费口愉快的工作了块14个月了，在这一年多的工作中，我们在站长某某、某某的带领下，踏实工作，不断加强本人的工作和业务能力，把本人的全部热情投入到工作中，努力做好每项工作，得到了大家的认可和好评。在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自己，在各方面严格要求本人，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作情况汇报如下：一、思想方面：重视理论学习，坚定本人的政治理念，积极参加站上组织的各项活动，认真学习廉政教育。收费站是经常与钱打交道的地方，也经常与各种司机打交道，经常有司时机塞钱给我，假如略微控制不了本人的贪欲，就会在这方面倒下，正是经常的学习让我对廉政有了很高的认识，才能做到每次碰到这些情况都能拒绝司机的不合理请求，不做出有损高速形象、高速利益的事。二、在学习方面，做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高本人解决实际问题的能力。三、工作方面：在工作中我一直兢兢业业，对待工作一丝不苟。在当绿色通道验货员时，能根据绿色通道文件要求，认真对待每一辆绿色通道车辆，认真对司机做好绿色通道政策的解释工作，不怕脏，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要绿通车辆上的东西，严格按程序验货，不刁难每一辆绿色通道车辆，也坚决不放过任何假冒绿色通道车辆，对于想以金钱或各种东西获得绿色通道检验证的司机也是坚决拒绝。在当外勤时，能很好的贯彻文明微笑服务、委屈从务，及时疏导车辆，保证车道畅通，快速及时的处理各种收费经过中的问题。对待蛮横无理的司机也能微笑着去解释，用真诚去感动司机。对碰到困难的司机，力所能及的去帮他们，像有的车找不到通行卡或者通行卡夹到车里去，我都能主动上前提供工具帮他们;像有的货车在停在广场时轮胎起火，我能迅速的取出灭火器帮助司机灭火，司机感谢之下送给站上锦旗;像有的车停在车道上打不着火，我能主动去帮助司机推车等。对一些不符合高速通行的车辆坚决讲不，经常会有一些超限车辆或危险品车辆司机过来找我，希望拿点钱让他上高速，这样的情况很多，但我一直都谨记站领导的要求，对这类车辆坚决不放行，并认真对司机解释这类车通行高速对高速公路会有什么样的潜在危害，做到让司机心服口服。四、生活方面：在日常生活中，与班上同事能真诚相待，做到和睦相处，能经常了解班上成员的动态，及时与班长沟通，使我们的班集体能团结有爱。对班上谁碰到困难，能和其别人一起为他想办法，使他能感到班组的暖和，对一些不利于团结的因素及时消灭在萌芽中。一年以来，在站领导及班长带领下，固然工作做的不错，获得一些成绩，但还有缺乏，在各种文件、规章制度的领会上、在抓闯卡车上等都还有缺乏，在新的一年里，我一定会加强理论学习，提高工作水平，保证在新的一年里，在新的形势下以饱满的精神状态迎接新的挑战。扬长避短，与其他同事互相沟通好的工作经历，争取新一年的工作更上一个新的台阶。2021年高速收费员个人工作总结