完好版年度工作总结范本.docx

完好版年度工作总结范本完好版年度工作总结范本其其，给大家珍贵的建议。第一、销售计划销售工作的基本规则是制定销售计划，并按计划销售。销售计划管理不仅包括怎样设定一个可行的销售目的，还包括怎样施行。每个人都有本人的特点和方法。关键是找到一套最合适本人的方式方法。第二，客户关系管理管理好客户，客户就会有销售热情，积极合作。假如客户没有得到有效管理，或者客户关系管理粗糙，就不可能调动客户的销售积极性，有效控制销售风险。所以一定要尽力维护客户关系，关注客户的每一个细节，让客户随时感觉到你和他在一起。第三，信息反应信息是企业决策的生命。销售人员站在市场的第一线，了解市场动态、消费者需求的特点、竞争对手的变化等。这些信息及时反应给公司，对决策有重要意义。另一方面，销售活动中存在的问题要及时快速地反应给公司，以便管理层及时做出对策。业务员的工作包括两个方面：销量和市场信息。市场信息对企业的发展更重要。由于销量是昨天的，已经实现了，已经成为现实的是无法改变的;有意义的市场信息决定了一个企业明天的销售业绩和市场。第四，销售没有小事“管理上没有小事。一个优秀的管理者也是一个细心的管理者。同样，“销售没有小事。销售要愈加慎重，慎重，找到双赢的规律。通过学习、总结、实践、探索、尝试来提高。第五、20_年工作计划在20_年的工作计划中，将下面任务作为主要任务：1、建立一个相对稳定的熟悉业务的销售团队。人才是企业最珍贵的资源，所有的销售业绩都;于拥有一个优秀的销售人员。建立一个团结合作的销售团队是企业的基础。下半年，构建和谐致命的团队是一项重大任务。2、完善销售体系，建立一套明晰系统的业务管理方法。销售管理是企业长期存在的问题。销售人员来访，看到客户处于听任自流的状态。完善销售管理体系的目的是使销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任感，提高主人翁意识。3、培养销售人员发现问题、总结问题、不断完善本人的习惯。培训销售人员发现和总结问题的目的是提高销售人员的综合素质，发现和总结工作中的问题，提出本人的意见和建议，进而将业务能力提高到一个新的水平。4、销售目的20_年最基本的销售目的就是保证每个月都有政策要发。根据公司下达的销售任务，根据详细情况分解成月、周、日;向每个销售人员分解每月、每周和天天的销售目的，并完成每个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提升销售业绩。20号，我向公司领导承诺，我完全能够组建一个50人的团队。我觉得公司在20_的发展离不开员工的整体素质，公司的方针和团队建设。提高执行力水平，建立良好的销售团队，拥有良好的工作形式和工作环境是工作的关键。完好版年度工作总结范本7在这一年的时间里，本人在车间领导的带领下，和同事团结合作下，学到了很多的知识，工作上获得圆满成功。为了更好地完成工作，总结经历，扬长避短，提高本人的业务技能，现将工作情况总结如下：一、工作方面在这一年里，我还从事压片工序的工作。我们三个品种，四个规格交替生产。顺利完成了公司和车间交给的生产任务，一次性合格率100%，保证了市场的需求。现场管理，工艺，卫生，安全，质量，纪律等在车间和公司检查中保持零纪录。这一年里我换了不少的伙伴，每来一位新人，我都认真教给他机器的安全操作，和现场工艺操作，以便他们很快适应压片工作。在暑假中我和车间机修人员检查压片机得性能，排除故障，进行全面地维护保养，保证了以后的顺利生产。在实际工作中，也存在一些缺乏的地方。主要是最近压片中发现片面有裂片和裂纹的现象，影响了片子的美观，也存在一定的质量隐患。我和同事们认真排查找原因，原料是主要的原因。在不能更改原料的情况下，我们调整机器参数，换机器换模具，片面略微有点改善，但还不能根本解决。其次班组建设，现场管理搞得不是很好，没有抓到细处。二、思想方面车间屡次组织学习了_总的几次讲话和（把信带给加西亚）的文章，还组织讨论了“热情，责任，忠实和“加强工作责任心，推行责任追查制。彻底洗涤了职工的心灵，大大提高了工作热情和工作责任心。从主观意识到该为谁工作，如何工作。首先摆正态度，“态度决定一切。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而获得正确的结果。我一直以为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只要你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。能够讲，懂得享受工作，你才懂得怎样成功，期间来不得半点勉强。其次，是能力问题，又能够分成专业能力和基本能力。详细到人，专业能力决定了你合适于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承当责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。三、工作目的在今后的工作中心得体会，我会加倍的努力学习专业知识，把握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真务实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳俭朴的生活，时刻谨记本人的责任和义务，严格要求本人，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。搞好班组建设，把每一项工作抓得细处，做到细化管理。今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。完好版年度工作总结范本8对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。固然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我汲取了不少的经历，曾添了不少见识。但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶然会碰到很多不愉快的事，但是我都必须克制，不能带有负面的情绪，由于这样不仅会影响本人的心情也会影响到对顾客的态度。天天都会碰到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，由于这一行业不变的宗旨是：“顾客至上。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即便在服务工作中碰到一些不愉快的事情，假如我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消，这样一来顾客开心本人也舒心。固然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微缺乏道，可是从中却教会人很多道理，提高我们本身的素质。不断地学习，不断地提高本人的道德修养，不断提高本人的服务技巧。“只要学习才能不断磨砺一个人的操行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们本人想要的一片天!下面是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自己要求的观念：1、急客人之所急，想客人之所想。(天天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提供不同类型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝!)2、对顾客笑脸(以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即便在结账服务工作碰到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。)3、不要对客人做出没有把握的承诺。(当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，由于客人想得到的是最准确的答复。但无论怎样这并不是意味着能够不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你能够马上解决的，而你确实在尽力帮助他。很多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人能够在其他经营点小费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能知足客人的需求，但绝不可为附和客人而违犯原则。)4、考虑怎样弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账令客人满意。(前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，“事不关己，高高挂起的作风最不可取。不能弥补过失，反而让客人怀疑酒店的管理，进而加深客户的不信任程度，所以应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，进而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客户和我们之间的关系。)5、不断学习，不断提高本人的道德修养，不断提高本人的服务技巧。(不断的自己学习，不断磨砺本人的个人操行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空。)相信我，我能够把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热爱这份工作，我要把它做得!各位同事，让为我们一起并肩作战吧。加油。完好版年度工作总结范本9一、班组的建设与管理得到加强。1、充分利用例会和车间班前班后会，将公司第二次创业的精神认真传达，使车间员工真正领会到公司的发展要求、前景和目的，筑建员工以厂为家的思想。2、加强了班组培训学习。车间班组长的责任直接影响车间的工作质量，因而，在04年的班组建设中重点加强了班组长的培训与学习，使他们真正发挥技术骨干和模范带头作用。二、狠抓安全管理不放松。1、加强了对班组安全检查力度，完善了岗位责任制，发现问题及时通报并限期整改，使安全隐患大大降低，确保了04年的安全生产。2、充分利用周二安全例会时间，认真分析一周来的安全生产情况，将车间发生的安全事故认真分析总结，汲取经历，杜绝类似事故的再次发生。三、生产、技术管理得到加强。积极配合质量管理部门对车间质量的检查力度，并强化生产技术的管理力度，使产品质量一次抽检合格率大大提高，水分超标现象减少，产品板结现象得到较好控制。四、现场管理得到改善。1、制定了现场管理制度，并在生产经过中认真执行，宣传贯彻“5S活动，并认真组织施行，使现场管理得到大的改善。2、将东厂所有积压余料进行消化，避免了原材物料的浪费，节约了生产成本，改善了现常五、对设备进行技术改造。1、分别对一、二、三、六车间的部分设备根据实际情况进行了改造，降低了工人劳动强度，提高了产品质量，节约了生产成本。2、通过公司组织处出学习，对生产工艺进行改良，将新的生产工艺配方成功应用于生产，降低了生产成本。总之，今年公司固然获得了一定的成绩，但仍存在着很多问题和缺乏，主要表现如下方面：一、安全方面：安全管理有好多没有到位，这主要表如今下面几点：1、安全管理力度不够。安全操作制度不健全，安全培训不到位，检查不到位，有好多时候，由于我们的工作当中劳动量比拟大，工人的体力消耗比拟大，为此在生产安全检查经过中，发现的安全隐患没有严肃的指出或者没有根据安全管理制度进行处罚，如今想来是完全不对的，在安全事故没有发生以前，就应该不讲情面，只要这样，才能彻底消灭安全隐患。为此，我想在今后的工作中，对存在人情面子的安全隐患没有指出或处理的，我们将严肃处罚当班安全责任人。2、安全隐患整改及时不彻底。由于存在侥幸心理，有些安全隐患的整改工作存在应付现象，并且还以为这样会降低一些生产成本，这样在有些安全隐患的整改中没有彻底整改，我想在今后的工作中，不管要付出多少，只要是安全隐患，只要是不符合安全管理规定的，就要坚决不折不扣的进行整改，并安排整改责任人限期整改，对整改不彻底的，严肃处理整改责任人。3、违章操作的几乎没有处理过。在工作经过中，有好多操作没有严格根据操作规程操作，但是当时又没有发生安全事故，所以大多只是口头批评，而没有严肃处理。如今想来，这是安全隐患的重中之重。象前段时间一名操作工违章操作，作业完成后，直接从_高的地方跳下，造成足跟撕裂。因而在今后的工作中，但凡出现的任何违章操作的，一律停工休息。4、安全标志仍不够健全。到目前为止，东西两个厂子，我本人简单的找了找，发现像高空作业、高温作业、高压作业安全标志没有设立，准备限期解决。二、生产、成本方面：因简单追求产量，使有时个别班组为了当班的本身的利益，出现了：1、交_不协调。比方个别班组以清理现尝准备交接为由，采取应付投料的方法，造成下个班次的产量降低。这一点对我作为管理者来讲确实是个头痛的事，目前解决的办法就是首先尽可能的提高班组长的思想素质，并要求他们要考虑整体利益，其次就是硬性规定处理现场的时间，以保证_工作的正常进行。对于发现有明显成心应付投料的班组，严厉处罚班组长，或者扣减当班的产量。2、设备带病工作。个别班组在生产经过中，为了尽可能的提高产量，在设备出现故障隐患时，没有及时进行修理，结果既缩短了设备使用寿命，又加大了设备维修资金的投入，把设备的维修时间转移到了下一个班次，并延长了维修时间。但凡已经发现设备有简单的小故障应该停车检修而没有停车的，加大处罚班组长和维修工的力度，同时我们在今后的工作中要进一步建立完善的管理制度，我在想能不能把技术工(维修工)分出几个档次，这能够通过考核或者评审的办法进行分档，这样假如发现维修工人不处理当班设备故障的，进行降低技术工档次的处罚。另处还有：3、技术岗位的培训欠缺。如今看来技术岗位的培训确实太少了，假如能经常进行技术岗位的培训，使同一工种的技术人员的技术水平都在不断的提高，那么我们的产量一定会提高，产品的生产成本就一定会下降。我们已经采取了一项措施就是定期召开技术研讨会，要求大家在会上畅所欲言，把本人在生产经过中发现的问题和方法都讲出来，是问题的，大家讨论解决，是经历的，大家共同吸龋我想还要让他们这些技术人员从文化方面、技术方面从外面汲取更新的知识，来进一步提高技术人员的思想素质和技术水平。4、管理不到位，有跑冒漏现象，成本考核制度不健全，落实责任不到位。加大管理力度，建立成本考核制度，量化考核。三、质量方面：1、成品颜色不一：原因：管理不到位。方案：(1)找最佳标准，定量添加(2)设专人负责添加(2)随时抽查。2、成品内在质量不稳：原因：(1)管理不到位，对配料没实行监控(2)由于原料含量不一，没与工人及时沟通(3)岗前培训不到位。(4)由于配方含量调整，没及时采取有效措施方案：(1)加强管理，设专人负责投料，并做好记录(2)加强新员工的岗前培训(3)定期不定期的抽查(4)调整配方是及时清理3、产品的板结有时严重：原因：(1)板结剂加量不准(2)没根据产量大小及时调整添加量(3)冷却效果差之水分不稳定，导致板结方案：(1)制定添加标准(2)设专人负责按产量，标准添加(3)加大冷却引风效果(3)由主任负责不定期进行检查监督4、产品外观大小不均，颗粒不圆：原因：(1)生产工艺执行不严(2)由于原料不一，没能与领导及时沟通，调整配方(3)管理力度不够，致使关键岗位人员之间沟通不够(4)筛子筛分不好方案：(1)制定严格的工艺管理制度，由专人负责检查(2)协调管理，关键岗位人员及时沟通(3)根据不同的原料，及时与领导沟通，调整配方(4)对成品筛进行技术改造四、现场管理方面：1、定置管理仍没有完全到位。到目前为止，我们还没有真正的对所有的物品进行定置管理，只是临时决定一些物品的摆放，同时由于工人的懒散性和素质的高低不等，有时在作业场地完成作业后，不能做到人走场地清，乱放的现象仍然存在。这一点我们准备建立定置管理图，以便在今后的工作中能够依图加强巡查，对未根据标准进行摆放的，进行严格处罚，使“5S管理初见成效。五、设备现场管理没有完全到位。由于人人都有惰性，操作人员总是能省事就省事。这样运行设备上面的浮尘等经常不能及时清理。为此，我们准备加强设备浮尘清扫的检查，对能够及时清理并及时检查出设备隐患的，给予一定的奖励，对没有及时清扫的班组，则给予适当的处罚。六、技术改造方面：1、技术改造的奖励政策兑现的不及时。由于工作经过中注重工作经过，而在工作完成后，没有及时进行回首和总结，造成对一些小的技术改造没有进行及时奖励，有损技术人员的工作的积极性。为此，我们准备定期召开技术改造总结会，既能及时兑现奖励，又能总结经历，找出新的改造项目。2、技术革新主动性差。以往的技术改造大多是在工作经过中确实碰到了不得不解决的问题了，才去想办法，或者才去同一些技术人员一起讨论解决的办法，没有把技术人员在工作经过中的经历充分的发挥和利用起来。为此我们准备经常召开技术研讨会，让大家把工作经过碰到的问题摆一摆，共同研究对策，找出改造的办法。就是俗话讲的“三个臭皮匠，顶个诸葛亮。七、培训方面：1、在岗位培训方面，不要讲其别人了，就是我本人，实事求是的讲，学习的也少了，我如今感觉靠经历进行管理是不行的，而如今我的技术知识又太有限了，因而在工作经过中大多靠的就是经历了。这一点在今后的工作中，准备加强学习，首先本人能够解决的办法就是多召开一些岗位工人的专题会议，让大家多谈一谈工作中的好的经历和办法，这样既提高了其别人的岗位工作能力，对我也是一个学习。2、一般岗位的培训太少。我们如今只是在一些主要的岗位实行岗前培训，但是对一般岗位的培训几乎没有。这样大多数工人的各方面的素质差距太大，一般岗位人员以为本人不被重视，挫伤了一般人员的工作积极性。八、环境方面：1、由于双粉、筛分控制不好，大量的尘土造成了车间的工作环境差，下一步控制改造加大除尘效果。九、个人存在问题：1、平常的工作没有计划性。由于工作的冗杂，在天天的工作中，都是以本人的想法，随意的进行安排工作，计划性太差。这一点我准备这样来解决。首先在天天下班后，要对各项工作进行调度，需要调整工作目的和方向的，提早计划好，并落实将新的工作目的落实到人。其次完好版年度工作总结范本10紧张而有序的一年又要过去了，繁忙的一年里，在领导及各位同事的帮助下，我顺利完成了本年度的工作。为了今后更好地总结经历，创新工作，本人就20_年度的工作总结如下：在政治思想方面，始终坚持一心一意为人民服务的主导思想，坚持改革、发展和进步，不断提高本人的政治理论水平。积极参加各项政治活动、服从领导安排、团结同志、工作任劳任怨，具有良好的职业道德和敬业精神。网络管理工作方面：一是及时对本司电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的维护。尽可能的降低设备使用故障率，在电脑出现故障的时候，做到及时解决。二是对本司每台电脑安装防病毒软件，避免了病毒在办局域网内自己复制互相传播，占用局域网的网络资源，甚至使得系统崩溃，丢失硬盘的重要资料等各种危害，并及时的对软件进行升级，定期的去除隔离病毒的文件夹。三是及时对系统补丁进行更新，防止了病毒通过系统漏洞进行的毁坏和攻击。四是对交换机、路由等网络硬件设备的维护，屏蔽中心不用的端口，安全设置等，保证本司所有电脑的安全正常工作，优化路由运行速度，节约带宽，提高上网的速度化和稳定化，使我们上网的速度大大提高，保证网络顺畅。近一年来，我始终坚持严格要求本人，勤奋努力，在本人平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把情绪带到工作中。在思想上、学习上、工作上获得了新的进步。但我也认识到本人开拓创新意识不强等缺乏，在新的一年里，我将尽心尽责、全力以赴地把工作做好!努力工作，快乐生活!完好版年度工作总结范本11一年来，在股份公司各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目的。现将物业公司20_年各项工作总结如下：1、完善各项规章制度，建立内部管理机制物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目的，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的（岗位工作质量标准）、（效绩考核制度）、（员工赏罚条例）、（值班经理工作制度）、（商户回访工作制度）、（投诉接待处理制度）、（办公经费管理制度）、（工资管理制度）、（考勤制度）、（会议制度）、（文件学习落实制度）、（效绩考核检查落实制度）、（员工培训制度）等近二十项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有根据、有目的的稳步展开;同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来的方式，到昌乐园、银都、电信、建行等物业公司学习参观，在汲取先进管理经历的基础上结合我们的实际情况，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，进而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。2、公司上下团结务实，服务意识显著提高物业公司只要不断提高服务质量，才能最大限度的知足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想-工作入手，发挥-、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和本身素质得到不断提高，要求公司领导和各级管理人员经常深化基层做大量的答疑解惑工作，公司上下构成了团结一致、求真务实的工作气氛;其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、采集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了所需材料的及时查阅和利用;第三，重视参加和开展形式多样的培训活动，在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到提高;第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展，十分是为了切实落实施行的（效绩考核工资）我们下了极大的功夫，考核部门的同时管理人员也要接受（效绩考核检查制度）考核，起到了互相监督作用。施行以来，员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显著提高;又如（晨会制度）施行后，天天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制定计划限期完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。完好版年度工作总结范本12_县_汽车运输，成立于20_年_月_日。一年来，公司始终坚持强基储抓创始、拓发展、铸辉煌的奋斗目的，围绕经济效益中心，着力产业拓展，做强基储强化队伍，促进公司创新和可持续发展，为经济建设作出了一定奉献，现总结如下：一、运输工作：通过一年努力，现已有运输车辆6辆，主要品牌为大运，欧曼，陕汽等。总资产注册资金200万元，员工15名。经营跨地市以上线路100余条，线路遍及江苏、安徽、河南、河北、湖南、湖北、山东、上海、浙江等省市，日运输负荷200吨以上，年营运额100多万元。除去支出，年利润10多万元，二、安全管理：安全是我们运输企业的生命，为此我司的安全工作始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理的方针，工作一丝不苟、一着不让，安全日常工作严谨有序：加强全员的安全培训，对全体员工进行了岗位再教育培训，开展形式多样的安全宣传及安全文化宣传;完善安全管理组织机构，健全安全组织网络，明确安全“一岗双责职责，并层层分解安全目的，签订责任状;健全车辆一车一档档案;落实各类安全管理制度，包括驾驶员安全管理制度、长途驾驶员休息制度、安全例会制度、安全生产监督检查制度、安全生产赏罚制度等;行车前，停车后，车辆都要进行例行检查保养制度，发现车、件隐患及时排除解决，不开带病车、危险车、斗气车，确保安全无事故。按要求足额提取安全生产经费，规范使用渠道;加强车辆卫星定位监控管理力度;制订并施行各类应急预案;成立了安全标准化建设领导小组，并组织由安全、运务、财务、办公室组成的专门气力对照安全标准化的要求，加强安全管理、完善以往工作的缺乏，对照建设标准逐条逐项过堂，经过梳理，发现了安全管理中的缺欠，并及时进行了增补、完善。经过抓安全、讲安全、安全工作成效明显，全年行车无事故，一年来，安全标准化建设工作获得可喜成效，并已将标准化建设纳入正常工作机制，警钟长鸣，建立长效管理。三、建立健全档案管理制度我公司根据要求建立了营运车辆档案、管理人员档案及丛业人员档案，实行一车一档、一人一档、一事一档，并配置了档案柜，方便了工作，方便了管理，提高了运输工作效率。四、精神文明及服务工作继续深化开展“满意在车厢、文明在交通主题实践活动，引导驾乘人员加强为民服务意识，以愈加热情的态度对待客户，当好交通文明使者，文明经营，规范经营，对客户投诉事件及时处理，及时回复，加强服务意识，敦促管理人员为一线生产提供良好的后勤服务保障。完好版年度工作总结范本