物业客服领班的岗位职责.docx

物业客服领班的岗位职责 物业客服领班的岗位职责 思欣 . 受理客户投诉、报修、求助后，根据物业公司规定，填写相关工作单交相关部门在规定时限内处理，并负责跟进、催促，直至完全解决，同时对客户进行 回访; 3. 负责物业服务费用的收取，协助做好物业服务费用的催缴工作; 4. 负责为客户办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁等各种手续，及时更新客户资料，并_时间传达相关部门。 5. 负责前台的内务整理及客户特殊邮件签收/分发工作; 6. 负责客户户内设施的开通和办理; 7. 控制外来人员来访及物品放行和相关客户的咨询服务; 8. 及时处理和上报客户投诉及突发事件; 9. 月底对部门的相关资料进行整理、分类、归档并妥善保存。 物业客服领班的岗位职责2 1.负责营销中心客户接待和案场参观等工作; 2.负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理; 3. 接待来访客户，礼貌指引样板房参观; 4. 负责检查岗位卫生情况，并指导和监督清洁人员工作，维持样板间内整洁，保证正常接待; 5. 负责检查样板间设施设备，盘点样板房内物品，设备摆放安排等; 6. 负责检查样板房，碰到工程问题应及时保修工程，跟进处理，并报告上级处理结果; 7.协助销售给看房客户讲解所在样板间户型; 8.负责日设备出入库记录; 9.负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。 物业客服领班的岗位职责3 1、负责办理租户入驻的各项手续，向租户解释讲明物业管理规定的各项内容、收费细则，与租户签订各类有关协议、合约如，防火安全责任书，物业管理协议等; 2、负责受理租户各类投诉、报修、建议、咨询并做好书面记录; 3、负责各类证件的办理，车位月租证，施工许可证，放行条等; 4、负责租户档案的建立管理工作，并熟知租户情况，与租户建立、保持良好的工作关系。 物业客服领班的岗位职责4 1.负责新项目ERP系统基础数据的建立。 2.负责区域各项目管理人员ERP系统权限的开通。 3.负责区域各项目ERP系统数据的维护更新。 4.负责区域各项目ERP系统数据的调整处理。 5.负责区域各项目ERP系统各类数据报表的分析处理。 6.负责区域各项目ERP系统生成数据的审核。 7.部门安排的其他工作。 物业客服领班的岗位职责5 1、负责对场内分管区域日常巡查，针对占道经营、占用消防通道、违背经营秩序等行为进行纠违并做好(每日巡场表)记录; 2、负责接待受理商户报事、报修、投诉等工作跟进的处理; 3、负责办理商户进场、退场、验收、调铺、转让等各项手续; 4、负责商铺装修监督巡查管理工作; 5、负责每月租金单及各类通知书的派发; 6、负责配合公司开展各项的促销活动; 7、负责对商户每月租金费用的催缴; 8、负责广告租赁及手续办理; 9、负责汇总每月日常经营数据; 10、负责维系商户的良好关系; 11、负责完成上级临时交代的各项任务。 物业客服领班的岗位职责6 1、负责管理责任区域清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作; 2、负责派发缴费通知单、物业服务费催缴，张贴各种通知、告示和宣传资料等; 3、负责接待及处理业主咨询、投诉工作，并定期进行回访; 4、负责为业主办理入主、装修手续; 5、完成公司领导交办的其他工作; 物业客服领班的岗位职责7 1.建立健全物业档案，租赁信息档案，完善、准确、具体; 2.跟进租客动向，及时的催收租金、物业管理费、水电费、煤气费、有线电视费、开票税金等费用，每月按时对账; 3.空闲物业安排出租、卫生清洁及防虫害等; 4.及时处理物业维修，并控制维修费用; 物业客服领班的岗位职责