物业管理专员岗位职责内容.docx

物业管理专员岗位职责内容 物业管理专员岗位职责内容 物业管理专员需要接待客户的投诉，确定投诉性质，严格根据流程解决处理或呈报相关部门，下面是我整合的物业管理专员岗位职责内容，一起来看看吧，肯定对你有所帮助的。 物业管理专员岗位职责内容1 1. 主要负责处理辖区内租户的报修、投诉，做好记录，并代表管理处与租户沟通协调，及时采取有效措施予以解决各类问题。 2. 每日巡视辖区内的治安、消防、保洁、绿化、工程、虫控等情况，提交巡视报告，发现问题及时汇报并跟进处置。 3. 负责辖区内租户的交楼、查验、退租等工作;资源占用类协议及有偿服务申请;租户二次装修及大厦内各类施工的申请、管控和协调。 4. 定期走访辖区内租户，与其建立良好关系，准确把握动态，及时更新租户档案。 5. 负责发放辖区内租户的各类通告、付款通知单，了解租户付款情况，及时催缴欠款。 6. 按照租约，定期采集辖区内租户的装修资料、营业执照、保单等复印件，保存与租户相关的各种资料，并了解租户的经营情况。 7. 协助起草部门文书，定期提交工作报告及租户报修、投诉事项追踪报告。 8. 按程序处理辖区内租户紧急事件，如有需要，协助落实牵涉到租户的公众责任险的保险索赔工作。 9. 负责对外宣传活动及租户联谊活动等，并做好相关记录。 10. 负责临时性场地的使用管理，做好所有场地使用协议审批及现场监管工作。 11. 负责重大节日及专项活动的环境布置方案的落实与施行。 12. 完成上级领导交办的其它工作。 物业管理专员岗位职责内容2 1、负责协助项目租金，物业管理费、水电费等应收款项收取; 2、处理辖区项目日常营运管理工作; 3、传达各项文件及通知并监督终端施行工作落实情况; 4、处理辖区项目中客户各类运营问题，提升客户满意度; 5、制定各类规范性文件，处理各类文档; 6、联络协调各类政府和合作伙伴关系。 物业管理专员岗位职责内容3 1、物业的日常管理; 2、负责客服的服务标准与业务流程进行控制管理; 3、处理业主报修、投诉等相关事宜; 4、上级安排的其他事情。 物业管理专员岗位职责内容4 1、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引; 2、热诚接待业户，妥善处理业主的投诉，维护好业户关系; 3、负责业户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反应工作; 4、负责完成领导安排的其他工作。 物业管理专员岗位职责内容5 1、负责物业服务业务受理工作、客户咨询和投诉受理工作; 2、负责客服中心日常事务的处理与人员的协调，包括记录往来 、客户委托等; 3、负责客服中心服务需求的记录、派工、跟进、回访、统计工作; 4、负责记录并受理租户投诉或意见，填写客户投诉单，及时传递，并及时上报上级，并做好跟踪及回访工作; 5、负责服务中心物资库存盘点，台账维护。 物业管理专员岗位职责内容6 1、 保持与客户的联络，采集、整理客户信息和需求，并及时传到达有关部门; 2、 安排新入住的客户办理进场地手续，领取钥匙及填写（房屋交接单） ，协助客户办理装修申请，并做好各项登记工作; 3、 负责受理一般客户投诉，跟进客户问题，并定期进行回访。 4、 客户要求装修进行管理，及时纠正违章施工; 5、催缴租金及其他各项费用。 5、 记录项目管理日志，跟进所列问题。 6、 完成上级领导交代的其它事情。 物业管理专员岗位职责内容7 1.对客户资料进行采集整理，建立台账并更新维护; 2.通过与客户接触和定期拜访，维护、更新用户信息和需求，及时传达给相关部门; 3.介入、定期维护、完善客户服务流程，确保与时俱进，保障公司利益的同时知足客户要求。 日常客户服务： 1. 负责日常客户联络，沟通协调处理客户需求; 2. 制定客户回访计划与满意度调查等各类客户问卷，对各类调查问卷结果进行统计分析构成报告上报部门经理; 3. 通过定期对大厦用户进走访，对用户提出的合理要求及时予以解决，确保物业公司与用户之间良好的沟通关系， 4. 对项目内公共区域的设备，设施进行巡视检查，发现问题及时报修，并跟进处理结果; 5. 协助项目经理办理客户入驻退租等各项手续; 6. 协助客户办理二次装修各项事宜; 7. 接受客户报修处理，及时开具派工单并对整个流程进行跟踪，完成后按标准收取费用。 物业管理专员岗位职责内容