2021年上半年工作总结报告.docx

2021年上半年工作总结报告2021年上半年工作总结报告芷晴021年上半年工作总结报告范文五篇，希望能帮助到大家!2021年上半年工作总结报告1来到_的工作时间固然不是很长，但是学习到了很多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对本人的一种挑战、一种提升、更是一种成长。回首半年来的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是_客服，由于没有将这两项内容很出色的完成，所以我对本人的表现还不是很满意。下面详细的来讲明一下工作的完成情况：一、个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20_年度我中心本着沟通从心开场的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。结合我们_公司的各项工作指标，本着服务“以人为本的宗旨从年初的数据分割到客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用_方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户可以以通过、短信、上门等方式与客户经理保持联络。客户还能够向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动费等。另外，结合“服务与业务的战略目的，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁的企业责任，不断加强员工的“危机感、紧迫感、责任感、责任感在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都获得了长足的进步。二、中高端客户保有率在当前剧烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目的。在中高端客户市场保有率“战争中，只要不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被诸多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。三、外呼人员的管理外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。营销的目的客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，20年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查、社会调查、服务关心、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练把握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵敏，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目的客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户，外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理四、投诉处理为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在20年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接参与处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，进而到达投诉满意度100%。五、日常工作客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在20年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改良服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。下半年我准备在工作中协助领导全面创新服务形式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善的核心价值。2021年上半年工作总结报告2我在人事部担任_工作也有半年了，我逐步在部门的工作中逐步转入正轨，行政人事部是公司的关键部门之一，行政人事部人员固然少，但在这半年里任劳任怨，竭尽全力将各项工作顺利完成。现就接手后的人事_上半年工作总结如下：一、管理运作方面逐步完善公司监督机制。员工不会做你要求做的事情，只会做你监督要做的事情。基于这个原因，本年度加强了对员工的监督管理力度。完善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。顺应市场的发展，按照公司要求，制定相应的管理制度。在日常工作中，及时和公司各个部门、门店密切沟通、联络，适时对各部门的工作提出些指导性的意见。加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。逐步理清各部门工作职责，并要求各人主动承当责任。二、行政工作方面对内做好办公用品的采购，严格审查各部门的办公用品的使用状况，并做好物品领用登记，以节约降低成本为第一原则，合理地采购办公用品。办理好各门店的证照并如期进行年审工作。协助各部门做好菜牌、菜谱、点心部的点心纸的设计跟进工作。办理好公司车辆如期进行正常年审工作。加强员工饭堂管理，加强员工饭堂餐具卫生管理等。三、人事管理方面规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。根据部门人员的实际需要，通过各种渠道，有针对性、合理地招聘一批员工，以配备各岗位。通过这次工作总结，我对20_行政人事部将从下面几个方面着手工作：加强培训力度，完善培训机制。企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各门店及部门人员的综合素质普遍有待提高，尤其是酒家各部门主管及部门中层管理人员，加强对员工的人性化的管理，留住员工，留住人才，他们身肩重责。需根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为他们带来帮助。成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着公司的不断发展，搞好公司管理制度无疑是其持续发展的根本。因而，建立健全一套合理而科学的公司管理制度便迫在眉节，为了进一步完善公司制度，实现管理规范化。2021年上半年工作总结报告320_上半年，后勤部工作在院领导的指导下，全部人员坚持“强化素质，完善管理，物尽其用，服务临床的原则，紧紧围绕我院总体发展设想，齐心协力，密切配合，根据后勤部年初工作计划的要求，积极开展工作，全面落实了我院上半年度工作计划提出的工作目的，完成了各项工作任务。现将上半年来的工作总结如下：一、明确责任目的，全面做好后勤服务工作。后勤部工作存在量大面广的问题，工作冗杂，临时性，强突发情况多的特点，为了加强对资产物资采购，水、电、气维修，院内绿化，环境卫生，食品安全及外包业务的管理，经科室会议研究决定，对重点部位，重点设备，明确了责任，指定了专人管理和专人监管。二、加强政治与业务学习，树立服务育人的理念。后勤部根据工作需要和医院对科室的学习要求，积极认真地参加医院组织的政治学习和业务学习。十分是我们把制定每个人的岗位职责做为一次深化的业务学习，使大家明确了本人所从事工作职责范围，领导有的放矢地指导开展工作，员工各尽其职，工作努力，认真负责。我部还利用每周一上午半小时学习，传达院周会议精神，医院制定的应知应会手册及后勤部各项规章制度、职责、操作规程。通过加强政治和业务知识的学习，全科人员精神风貌焕然一新，进一步加强了做好本职工作的自豪感、责任感和责任感。三、发挥能打“硬战精神，出色地完成基建、维修等大型工程项目。根据我院总体发展要求，后勤部在20_上半年出色地完成了大量基建、维修等大型工程项目，较为突出的项目有：1、完成了总院电改工程项目、增容工作。2、完成了临港分院抢险任务，新建临港分院配电房、食堂建设项目。3、完成了中医医院环评验收，新建中医医院医疗废物存放站。4、完成了中医医院消防整改工作。5、完成了全院医疗废物、医疗污水的管理。6、完成了全院设备运行检测，确保了全院中央空调、分体式空调、锅炉、制氧站、水泵房、热力站、二次供水等要害部门的正常运行。7、完成了全科医生培养基地勘设计招标。8、完成了中医医院后勤辅助用房施工招标。四、整理完善医院三甲复评资料。根据医院统一安排，我部从年初即开场整理完善三甲复评资料，分工安排、明确思想，明确责任，根据（三级综合医院评审标准）的要求，对照标准，反复浏览，逐条分析，不断完善资料、制度、职责及各种设备运行记录、维修记录，外包业务管理等，确保三甲复评顺利通过。五、加强水、电安装维护管理。水、电维修是后勤部下属的班组，负责全院水、电、维修。班组人员各司其职，互相配合，出色的完成了上半年度工作。电工班负责白天的日常工作及夜间、节假日的值班任务，定期维护保养配电设施设备及电源线路，工作中一丝不苟，轮流值班，不记个人得失，上半年下科室10000余次，确保了医院的正常供电。六、科室巡查及零星维修工作。后勤部全体人员根据院领导要求，改变工作方式，由原来的“坐班变为“走班，按照总院和各分院详细分组分配人员，坚持每周两次下临床科室巡查，强化与临床科室的联络，将科室自报与后勤巡查相结合，很多问题都得到“早发现、及处理，大大提高了工作效率，遭到了临床科室的一致好评。半年来共完成各项维修工程约16000次，共计维修金额约1200万元。七、节能减排工作。后勤部成立了节能减排工作领导小组，制定了减排目的及工作方案、制度。上半年以来，在医院南区、中医医院配电房新安装节能设备两套，更换淘汰老式灯管800件，更新老配电中心低压频及低压输送线路，铺设改造了医院供水管风，更换了节能水龙头、节能马桶，杜绝“长流水现象，成功申报了“全国创立节能型公共机构示范单位。八、整治环境脏乱差。我院总院和中医医院的医疗废物暂存点简陋不规范，很容易造成二次污染，使医院的环境遭到极大的影响。为此，院领导非常重视此项工作，下决心整治环境。后勤部积极配合院领导精神，年初介入筹划，建造医疗垃圾，生活垃圾暂存点，对医疗垃圾、生活垃圾在院内限有的场地，选择合理的地方。目前使用效果良好，为职工和患者创造了一个舒适的环境。九、外包业务管理。为了使外包业务发挥更好的效能，我部对医院所承包的项目负责监管。制定了管理制度、工作流程、考核办法，有专人负责，定期或不定期检查，实行分值考评，将检查时发现的问题及时反应承包负责人并跟踪落实整改。十、下半年工作安排。20_年，随着医疗改革的深化发展，后勤部的工作目的将以“三甲复评为契机，用“三甲医院的标准开展后勤保障与服务工作，力争后勤与医院同步发展，调动全体后勤人员的积极性和主动性，现拟定工作计划如下：(一)部门管理与后勤保障工作：1、认真组织后勤人员政治学习、业务学习，做好后勤人员的思想教育工作，要求所有人员及时转变思想观念，紧跟医院的工作节拍，针对存在的问题进一步修订各种规章制度，明确划分岗位职责，制定各岗位的考核细则并严格考核，完善赏罚措施、做到用制度管人，提高工作效率。2、完善水、电、维修安全责任管理工作制度，责任落实到人。坚持完善水、电、维修人员下修下送制度，确保水、电、设施随时处于完好状态。3、合理编制办公用品、五金材料、印刷品、棉织品等零星物品的采购计划，严把质量关，确保知足临床科室需求。4、为更好地完成我院后勤维修保障工作，后勤部需培训中心供氧、污水处理、医疗废物等管理人员。做到持证上岗，使后勤部管理工作上新的台阶。(二)节能降耗：1、节能降耗是20_下半年后勤部的重点工作。首先，后勤部要对各病区及用电、用水科室加大宣传力度，十分是节水、节电。2、下一步将对院内主要用水用电点设置节能监控点，随后制定出完善的节能降耗用水用电计划，并按计划执行。在下半年里，后勤部不仅要做开源，更要做节流工作。在出色完成各项日常工作的基础上，力争通过我们的努力，为大家营造更好的工作和生活环境。我们要锐意进取，不断完善本身的工作，在幕后为医院临床一线各项工作的顺利进行。工作使人信赖，态度令人满意。我们的目的、目的都是一致的，既要做好本部门的业务工作，又要互相配合，只要这样，后勤部才有凝聚力、战斗力。是医院的社会效益和经济效益更上一个台阶。2021年上半年工作总结报告4作为一名合格的财务工作者，不仅要具备相关的知识和技能，而且还要有严谨细致耐心的工作作风，同时体会到，无论在什么岗位，哪怕是毫不起眼的工作，都应该用心做到，哪怕在别人眼中是一份枯燥的工作，也要擅长从中寻找乐趣，做到日新月异，从改变中找到创新。半年的时间很快就过去了，半年的工作任务也即将圆满落幕，回首半年的工作，有苦有甜，有成绩也有缺乏，我会在以后的工作中，继续发扬成绩，弥补缺乏，积极进取，为公司的财务科的会计工作添砖加瓦，奉献一份力，力创优绩。半年的会计工作总结能够分下面四个方面：一、加强学习，注重提升个人修养。一是通过杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体，积极参加政治学习，遵守劳动纪律，团结同志，热爱集体，服从分配，对后勤工作认真负责，在工作中努力求真、务实、求新。以积极热情的心态去完成园里安排的各项工作。积极参加园内各项活动，做好各项工作，积极要求进步加强政治思想和品德修养。二是认真学习财经、廉政方面的各项规定，自觉根据国家的财经政策和程序办事。三是努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，始终把加强服务意识作为一切工作的基础;始终把工作放在严谨、细致、扎实、务实上，兢兢业业工作;四是不断改良学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作，坚持学以致用，注重融会贯穿，理论联络实际，用新的知识、新的思维和新的启示，稳固和丰富综合知识、让知识伴随年龄增长，使本身综合能力不断得到提高，二、爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用。1、顾全大局、服从安排、团结协作。半年会计工作总结，根据园内的工作安排，本人从原来的记账岗位上调整到报账岗位上。在岗位变动的经过中，本人能顾全大局、服从安排，虚心向有经历的同志学习，认真探索，总结方法，加强业务知识，把握业务技能，并能团结同志，加强协作，很快适应了新的工作岗位，熟悉了报账业务，与全员同志一起做好财务审核和监督工作。2、坚持原则、客观公正、依法办事。半年以来，本人主要负责财务报账工作，在实际工作中，本着客观、严谨、细致的原则，在办理睬计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督，严格执行财务纪律，根据财务报账制度和会计基础工作规范化的要求进行财务报账工作。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，坚决不予报销;对记载不准确、不完好的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我园会计信息的真实、合法、准确、完好，切实发挥了财务核算和监督的作用。3、任劳任怨、乐于吃苦、甘于奉献。半年以来，由于教育系统财务规范化整改工作，财务工作的力度和难度都有所加大。除了完成报账工作，本人还同时兼顾园里的后勤工作及其他业务。为了能按质按量完成各项任务，本人不计较个人得失，不讲报酬，牺牲个人利益，经常加班加点进行工作。在工作中发扬乐于吃苦、甘于奉献的精神，对待各项工作始终能够做到任劳任怨、尽职尽责。在完成报账任务的同时，兼顾后勤工作，出色地完成各项工作任务。4、爱岗敬业、提高效率、热情服务。在财务战线上，本人始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中。在工作经过中，不刁难同志、不拖延报账时间：对真实、合法的凭证，及时给予报销;对不合规的凭证，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服务质量，以高效、优质的服务，获得了园内教职工的好评。三、努力学习，加强业务知识，提高工作能力。本人能够根据业务学习安排并充分利用业余时间，加强对财务业务知识的学习和培训。通过学习会计电算化知识和财务软件的运用，把握了电算化技能，提高了实际动手操作能力;通过会计人员继续教育培训，学习了会计基础工作规范化要求，使本身的会计业务知识和水平得到了更新和提高，适应了如今的工作要求，并为将来的工作做好准备。四、遵纪守法、廉洁自律，树立起财务会计工作者的良好形象。本人作为教育系统的一名财务工作者，具有双重身份。因而，在平常的工作中，既以一名人民老师的标准来要求本人，学习和把握与幼儿教育有关的教育教学知识，做到教学相长，为人师表。又以一名财会人员的标准要求本人，加强会计人员职业道德教育和建设，熟悉财经法律、法规、规章和国家统一会计制度，树立了幼教教育工作人民老师和财务工作者的良好形象。按讲，我们每个追求进步的人，免不了会在对本人进行一番盘点。这也是对本人的一种鞭策吧。在半年的时间里，在领导及同事们的帮助指导下，通过本身的努力，无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高，并获得了一定的工作成绩，本人能够遵纪守法、认真学习、努力钻研、扎实工作，以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作，在财务岗位上发挥了应有的作用。会计工作总结总结了经历，发扬成绩，克制了缺乏。2021年上半年工作总结报告5半年来，在本人负责的_分厂财务工作中，我本着客观、严谨、细致的原则，在办理睬计事务时能做到实事求是、细心审核，加强监督，严格执行财务纪律，根据财务制度和会计基础工作规范化的要求进行财务工作，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了会计信息的真实、合法、准确、完好，切实发挥了财务核算和监督的作用。同时完成了区厂内部财务考核报表的编制汇总及各类对外报表的编制报送工作。为了能按质按量完成各项工作任务，本人不计较个人得失，经常加班加点进行工作。对待各项工作始终能够做到任劳任怨、尽职尽责。一、上半年度工作要项1、在财务部长的领导下，进行详细会计核算，保证账账相符、账实相符、账表相符，确保帐务处理正确合理。2、及时开具货物销售发票、农产品收购发票及时购买各类发票。3、相关财务报表的编制和各统计报表的填写、报送。4、负责财务凭证、报表的搜集、整理和立卷归档工作。5、按时、按质、按量完成厂区和分公司领导临时交待的任务和应付突发事件。二、主要奉献1、财务天天都离不开资金的收付与财务报账、记账工作。这是财务人员最平常最繁重的工作，半年来，我们及时为各项内外经济活动提供了应有的支持。知足了各部门对我部的财务要求。本着“认真、仔细、严谨的工作作风，各项资金收付安全、准确、及时。15月处理睬计凭证805张，并能准确无误地出具各类内外财务报表。2、加强与上级领导以及同事的沟通，虚心接受大家的指导，努力提高业务能力。并且充分融入到工作团队中，配合大家完成各个工作任务，使我们的团队为公司做出应有的奉献。三、存在的缺乏然而，在一些事物上对细节处理的不够老道、缺乏实践、缺乏沟通，使工作不能顺利的进行。让我切切实实看到了财务管理的很多薄弱之处，唯有在以后的工作中调整本人的理念，彻底转变观念，从全新的角度审视和重整本身工作，才能让各项工作真正落实到实处，进而使本身价值得以升华。1、财务工作更多的还是会计工作，仅仅停留在事中记账、事后算账，对事务发展的预见性不够，不能将工作做在前面，往往是碰到问题解决问题，而不能做到防患于未然;另外，对企业经营活动的介入不够主动，不能深化的把握其经营活动的特性，只能是根据公司或领导的要求报送数据、资料，在对企业经营进行分析时往往会将企业实际丢在一边，只是根据理论上的指标去计算、去解释。所以这方面的工作距领导的要求还相差太远。2、会计工作中仍有很多待改良之处。如：（差旅费报销制度）基本以集团制度为根据，但在实际工作中还存在很多缺乏之处，实际操作相对困难。在对一些已构成习惯做法的问题处理上，改变起来还有一定困难。3、管理工作的形式化、外表化。很多的日常管理工作做的还不够细致、深化，往往只限于形式或停留在外表，没有起到真正的管理作用，对照制度的要求，还存在问题，针对这种管理中存在的问题怎样将管理工作做细做深，应是今后工作中的又一重点。4、缺乏沟通，对相关信息把握不到位。财务工作是对企业经营活动的反映、监督，对本部门以外的信息应及时了解，目前部门之间的协作没有问题，就是对财务暂时没用或是不相关的信息、知识没有主动与其他部门进行沟通、了解，到用时都不知该找谁;另外和公司领导的沟通还存在问题，对领导的工作思路及对财务工作的要求还不能完全把握，以致于使本人的工作有时很被动。四、下半年工作计划1、加强财务计划的管理，加强计划执行情况的分析与控制，加强财务事先介入决策工作，从源头做好财务管理工作，为领导决策提供有用的决策信息。2、加强企业内部财务管理，进一步加强财务日常监督工作。3、加强内、外部的沟通，搜集有关信息。对内需要财务和各部门之间经常进行沟通，构成一种联动效应，对企业的各种信息作一个动态的把握，对不同时期的各种信息资料不断更新，把握每一项目的进展、的信息。对外加强与地方财税部门之间的联络，及时把握有关政策信息，既依法纳税又合理避税，为企业合法经营做好参谋。4、不断汲取新的知识，完善本身的知识构造，提高业务水平，充分本身挖潜。最后，在今后的工作中，希望领导能一如既往地大力支持我工作，我也会在工作中尽我所能，不遗余力地作好财务工作。2021年上半年工作总结报告