互联网+电力服务营销策略-精品文档.docx

互联网+电力服务营销策略【摘要】现阶段，为了能够提升服务质量，使得客户能够享受愈加智能、方便的服务，也使得供电企业在营销方式的选择更多、愈加的全面，企业将互联网这种新兴技术与电力服务进行了一个有机地结合。参加互联网技术的电力服务愈加地智能化，很大程度上加强了与客户的互动性，这种方式将会成为电力企业上的主流，为电力企业的发展产生了积极的影响。本文对互联网+的电力服务营销进行了简单的介绍，并在此基础上对其进行了一系列的讨论以及提出了相应的互联网+的电力服务营销策略。【关键词】互联网+；电力服务；营销策略目前，越来越多的企业将互联网+的思想引入，将新一代互联网技术与企业相结合，以使得企业能够得到更好地发展。而作为传统的电力行业，需要做到与时俱进，不与时代脱轨。电力企业需要考虑怎样才能更好地将互联网技术应用其中，使其发挥出积极的作用，有效地促进电力企业发展，进而构建出一个愈加便捷、智能化的电力服务系统。如此，不仅拓宽了电力服务营销的方式，让客户有了更多的选择，同时，也让客户能够得到愈加优质的服务，构成了一个双向互动的良好形式。2互联网+的基本概念“互联网+所讲的就是在创新2.0下发展而成的新形态，在互联网的基础上进一步发展出的新的实践结果，在其催生推动下，经济体系也在不断地创新与演变。互联网+并不是独立存在的，互联网+电力企业也并不是简单意义上的将其二者加和。它代表将互联网技术应用于某个传统行业，将二者进行深层次的融合，进而创新出一种新形态，进一步地促进了该行业的发展。3互联网+的重要性随着社会的发展，为了知足客户多样化的要求和适应市场的不断变化，电力体制也随之改革创新。电力企业也由此催生出一种新形态的营销形式互联网+的电力服务营销形式。同时，也是由于科技在不断地发展进步，社会也已进入了互联网时代，若是电力企业还照旧停留在之前的传统形式中，那势必要被时代、被社会所淘汰。互联网+的电力服务营销形式也为电力企业的发展提供了更宽的市场和更好地发展空间，在互联网技术的支持下，电力营销的服务质量也得到了大大地提高，同时，也使得客户与营销人员的关系愈加地密切。因而，在竞争如此剧烈的电力市场，改革创新是必经之路，也只要这样才能适应这个多元化的市场，以及知足客户多样化的需求，电力行业才在竞争中发挥优势。4电力服务营销所面临的现状4.1时效性较差作为自然垄断类型的企业，电力企业在服务营销的目的上与其他非垄断型的普通企业相比，其带有更为明显的外部性，又能够将其简单地称为电力企业的公益性，由于其能够在本身发展的基础上，带动其所在地区经济的发展。比拟与之前的传统的营销形式，互联网+的电力服务营销愈加密切了客户企业与电力企业间的沟通关系，一改之前在信息相互的传达经过中容易出现的想法表达与理解上的出入问题，进而使得拖慢整个办事流程，由此就会出现无法及时针对客户提出的问题进行合理地解决，进而体现为时效性较差的状态。4.2柔性化水平普遍较低目前，我国正处于一个后工业化时期，各个类型的实体经济的重要准则就是柔性化生产。而柔性化也直接与服务的个性化挂钩，其是电力行业在帮助实体经济完成供应侧改革完成经过中不可缺少的一部分。而目前，电力行业对于柔性化的重视程度还远远不够。4.3服务意识缺乏由于电力企业是垄断行业，导致企业在竞争性和服务意识上明显缺乏，一个企业没有竞争意识，那进步与创新也只是虚谈，只会一味的知足于现状，对于工作不积极，服务水平也无法有所提升，那势必会为时代所淘汰。目前，电力企业在局部竞争剧烈的情况下仍然处于垄断地位，这就无法的彻底的使竞争和服务意识缺乏的问题得到充分的解决，进而出现严重的重系统轻客户，重生产轻营销等一系列问题。4.4电力系统信息无法充分分享由于每个电力企业机构应用的系统都是互不联络互相独立的，在保存和记录数据的格式也是不一样的，每个机构的电力流程也并不一样，这就使得电力系统之间的信息无法分享、互换，无法将信息和业务流程应用相连接，进而导致不能到达电力调度的基本目的，大大降低了运用效能，在一定程度上阻碍了电力企业的发展。因而，只要让信息分享，各机构信息不再相互独立，才能促进电力企业的发展。4.5无法充分利用互联网目前，电力企业较多的服务和业务办理照旧只能依靠于实体营业大厅和95598系统等方式，这给营销服务带来一定的局限性。供电企业还无法充分利用信息技术，不能将互联网的应用落到实处。固然，网上营业厅已经大量的出现，但就客户反映情况来看，更多的客户还是倾向于网上营业厅的方式，但是，现阶段电力企业只顾着前期研发，却无法跟上后期的工作，使其产品自由发展，并没有对其进行维护和改善等，这就使得网上营业厅的作用大大减小。5互联网+的电力服务营销策略5.1完善营销理念和健全营销体系随着互联网+的电力服务形式新形态的构成，原先的营销理念及营销体系已经无法很好地适用于新形态，因而，进一步地将营销理念和营销体系健全是重中之重。在之前的基础上，以客户为中心，适应市场为条件，建立一种愈加便捷、智能化的形式。借助网络的平台，使得客户企业和电力企业能够到达双向互动的良好形式，不断地完善营销理念，树立起在公平公开的气氛中进行合作、竞争以及发展的理念。同时，健全营销体系，使互联网+的电力服务营销形式在电力行业中推广开来，发挥出其应有的作用，尽可能使得客户能够足不出户办业务。5.2改善电力网上营业厅系统网络的普遍使得电力网上营业厅的出现，电力网上营业厅就是一个线上的客户服务平台，通过这个平台，更多的客户能够不用再去某个指定的实体营业厅去排队办理缴费查询等简单的业务，便可直接在手机上进行缴费查询等。一般，形式-视图-控制器的形式是电力网上营业厅所普遍采用的，其流程和详细功能都是和实体营业厅大致一样。借助整个信息系统，实现对信息的采集、业务营销、平台互动于一体，此外可以以针对不一样的客户人群提供个性化的服务，比方能否需要提供发票等，保证尽可能知足客户的需求。与此同时，也需要使得客户数据的安全性得到保障。5.3建立完善的网络区域营销在实体电力营业厅办理业务有一定的局限性，对于每个地区的客户，必须到所属该区域的营业厅去办理各项业务。而网上营业厅则需要打破这个局限，使其不需知道本人所属的地区，不再有区域的限制，能够在任何一个电网公司线上营业厅缴费，查询等。同时，网上营业厅是全天24小时都能够办理业务，这样也不会遭到时间的限制，由此，能为客户提供愈加优质的服务，解决地区和时间问题，真正做到足不出户办业务。愈加便捷的是，在网上营业厅中能够更好地做到一对一服务，针对不同的客户类型以及客户需求，网上营业厅都能够做的快速准确地作出回应。5.4提高服务意识在互联网+的电力营销新形式下，这要求电力营销管理层和营销人员要有一个良好的服务态度和服务意识。固然电力企业是垄断行业，但在服务电力客户的经过中也需要放低姿态，保持良好的服务态度，做到微笑服务、诚心营销，以到达电力服务营销的高效性和科学性。在网络普遍的地区，使用手机软件的功能，使得在手机上就能够进行一系列的缴费、查询等业务。还能够设立一些自助缴费机等设备，让客户能够愈加便捷地自主办理业务。同时，在网络并不是很发达的偏僻地区，能够派营销团队去当地进行实地的考察与宣传。也要明确赏罚机制，这样能够充分调动起员工的积极性，营销人员也会用更好的服务态度去对待客户。当然，无论是在线上服务还是线下服务，都应该保证客户能在一个稳定、安全的环境下办理业务。6结束语总而言之，在社会不断进步，经济不断发展的时代，互联网+的电力服务营销的形式已然成为主流，被重视的程度也在进一步的提高，使得传统的电力服务营销形式已经逐步无法跟上时代进步的脚步。更是由于这样，为了使得电力行业能够得到进一步的发展，将传统的电力营销形式进行改革创新是势在必行，将互联网技术与电力行业进行一个有机地结合，进而衍生出互联网+的电力服务营销形式这样一个新形态。在这个新形态下，能够提供应客户愈加优质的服务，进一步地促进了电力行业的发展。