2020年专业的培训方案范文.docx

2020年专业的培训方案范文 2020年专业的培训方案范文 通过培训，提高员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，把握酒店式服务操作技能,下面,我给大家介绍一下关于培训方案范文5篇,欢迎大家浏览. 培训方案1 一、培训目的 通过培训，提高员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，把握酒店式服务操作技能，打造品牌、全面塑造“ 的职业团队，实现企业的跨越发展。 二、培训原则 统一计划、统一内容、统一考核、分散施行。 三、培训方式 全员参加，分阶段、分层次的施行。 1、入职培训：对2018年新进员工进行针对性培训，物业基本情况、服务礼仪、礼节、管理与服务技巧等。 2、上岗培训：上岗前针对各部门、各岗位职责、工作标准及相关的业务知识培训和考核。 3、在岗培训：针对不同对象，又针对地开展系列化、正规化的培训。 培训方法：集中授课，公开讨论，分析案例，总结学习体会。 考核方法： 1、口试：以现场提问方式，检验员工对培训内容的把握程度; 2、笔试：每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。 3、抽查：工作中，不定时随机抽查员工对培训内容的接受程度。 四、培训内容及时间安排 1、 公共课程培训 了解企业发展经过、企业现状，熟悉 企业（员工守则）和各项管理制度，遵守职业道德，把握服务技能，加强服务意识，发扬团队精神，实现企业理念。 2、岗位课程培训 熟悉个岗位职责、工作流程、操作规范及管理制度，提高服务水平、业务技能，加强服务意识，努力做好各自工作。 培训方案2 员工培训工作和部门服务质量检查作为20某某全年度的工作重点。将“建学习型企业，当智能型职工的主题贯穿其中。积极探索学习型组织在组建工作中的实践途径，以此带发动工整体素质的全面提高，努力为酒店发展积蓄资源和扎实员工的基本功。 20某某年度的员工培训以酒店的发展和岗位需求为目的，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导职工自觉学习，熟练把握服务技能，加强岗位竞争力和锻炼员工的自自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，不断强大伊家鲜的品牌形象和市场竞争力。 培训工作以门店(部门)为基本培训单位。贯彻操作技能、服务技能、服务态度相结合的培训原则，组织施行岗位补缺、一岗多能的培训方法。估计在三个方面进行针对性的培训，不断提高职工的岗位认识和岗位技能。 一、专业技能培训 (1)管理的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的酒店职工急迫的知识需求。因而今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度。在条件许可的情况下，输送部分员工参加一些旅游管理专业的考证培训，使酒店管理工作趋向正规化和标准化。同时也加强和提高员工对企业忠实度，伊家鲜首先解决餐饮业的人员流失率的问题。 (2)酒店前厅是创造优质服务和提升企业形象的重要窗口，服务技能的欠缺和操作流程的不规范，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因而。今年我们将加强服务基础规范的服务流程培训和不断的技能比赛来加强员工各种服务技能的不断提高。在服务技能的培训中，则将外请和“内练结合起来，加大力度，争取在营业和培训两不误的情况下，顺利完成此项任务。 (3)针对酒店年前的岗前培训考核中，基础服务理论和操作技能普遍不强。今年将作为提升员工的本身素质的一个重点，在条件许可的情况下，在下半年将再一次组织一线的工作人员和服务人员进行技术考证。 二、新职工培训 新进职工是酒店经营活动中的新生气力。加强本身素质，熟练把握岗位技能，让他们尽快与发展迅速的酒店同步提高。根据“边培训、边上岗的原则，有计划有步骤地对新进职工进行施行循序渐进的岗位培训。把员工手册、安全知识、服务技能的应知应会作为基本的培训内容，经考核合格后列入正式装正的条件之一。 三、一专多能培训 “建学习型班组，当智能型职工是20某某年酒店培训工作的主题。培养一专多能的复合型人才是我们工作的抓手。因而，今年我们从这二个方面的培训工作开场。 (1)在门店选送部分业务骨干到一些专业的学校和培训机构进行相关业务知识的培训学习，以提高服务水平。 (2)在门店一些岗位施行不同种类技能的跟班培训，以加强人员流动，解决应急情况下的缺员问题，同时也为职工全面把握服务技能，争创一专多能的智能型职工提供必要的素能条件。 四、质量检查 “员工只会做我们检查的工作，不会做我们要求的工作。这是目前酒店存在的一种弊端，这也讲明一些员工本身的积极性和对规章制度的不重视，团队意识和执行力低下必然条件。所以，本年度以培训和检查相结合的工作方式进行全面提高和逐步解决一些目前存在的一些问题。 1、优雅的环境、清洁的卫生是一个餐饮企业经营活动中的前提。20某某年首先进行的卫生质量检查。制定（卫生质量检查标准和细则）、（门店卫生检查表）、（公司卫生质量巡查表）。计划各门店(部门)在明年每周有记录的检查可达三次。构成三级检查制度，首先是门店各部门负责人检查。其次是门店店长一次。再就是公司质检一次。以这样的检查频率来带动整体卫生全面提升。 2、服务质量和服务态度是体现整个酒店的管理水安然平静酒店档次重要标志，也是多家酒店一直在讲的问题之一。服务无止境。我们会通过督导和检查的方式来改变。“以培代养，以查带管的方式来促进服务质量的提高。逐步加强施行（顾客意见卡）的使用和制定（服务质量施行细则）。促使员工对服务概念能到达一个新的认识和提高。 五、其他管理协助和涉及方面 1、员工宿舍的管理上一个新的台阶。建立图片资料档案。需要门店协作每周至少做一次有记录的安全检查和住宿情况检查。 2、协助门店做一些日常的辅助工作和一些接待任务。 3、认真对待领导交办的每一件事项和任务。 4、酒店基础培训教材的制作和选用工作。 培训方案3 一.目的 为做好消防安全培训工作，提高我商场全体员工的消防安全意识，切实将我商场消防安全管理落到实处，防备火灾等安全事故的发生，特定此方案。 二.适用范围 本方案适用于2021年我商场消防培训工作 三.培训对象 消防安全培训的对象为我商场全体员工 四.详细培训工作安排 (一) 商场日常消防安全培训 1. 培训主体 商场全体员工 2. 培训周期 每月一次 3. 培训内容 商场的消防培训内容，涉及消防安全知识，消防器材的使用，火灾自救技巧等。 (二) 新教职工的消防安全培训 1. 培训主体 商场对公司新入职员工进行消防安全培训。 2. 培训时间 新员工入职的一周之内，配合商场对新员工开展整体培训工作。 3. 培训内容 教授基本的消防知识，熟悉商场消防器材设置及讲解消防知识。 火灾事故处理方案 一.目的 为保证火灾发生后得到及时处理，尽量减少火灾损失，避免或减少人员伤亡，特制定此方案。 二.处理原则 (一) 防备为主，及时处理。 (二) 各部门通力协作，保证我商场人员人身安全，减少商场损失。 三.火灾处理 (一) 火灾确实认 1. 保安接到报警器或人员报警后，相关人员应立即携带对讲机赶到火灾现场，确认火情是 否存在。 2. 确认火灾后，主管立即通知相关部门。同时通知相关人员赶赴火灾现场进行扑火。 3. 赶赴火灾现场时，应携带近处可取的轻便灭火器，做好灭火准备。 (二) 人员的疏散与救助 1.先疏散着火处人员。 2.紧急疏散时，组织人员尽快撤离。 3.疏散时，应做好下面工作。 (1)去除疏散线路上的障碍，保证疏散线路畅通无阻。 (2)从预定消防楼梯疏散时，应配合疏散组对顾客进行有序疏散，并使用水枪对火情进行喷射掩护。 (3)对被困人员，应通过各种方式，鼓励被困人员加强自救自信心，引导启发被困人员就地 取材进行自救。 (4)对从火情中抢救出的受伤人员，安排人员及时进行护理后，送医院救治。 (三)灭火工作 1.义务消防员携带灭火器材到达火灾现场对初发火情进行灭火工作。 2.消防主管的职责 (1)负责向相关救火人员简单介绍火情，分配灭火任务。 (2)迅速组织救火人员按救火程序施行灭火，控制火势不向外蔓延，把火势控制在一定范围内并予以扑灭。并将工作进展情况随时报告火灾总指挥。 3.消防员的职责 (1)根据消防主管的工作分配进行火灾扑救工作。 (2)维护火灾现场秩序，引导顾客员工从消防楼梯疏散。 (3)若火势较大，及时向消防机关报警，应协助和配合专业消防队扑救火灾。 4.灭火的详细操作及注意事项 (1)灭火时的详细操作包括下面3点。 启动消防水泵，知足灭火消防用水量，铺设水带进行灭火。 救火人员应携带轻便型灭火工具到着火房间的相邻房间，查明能否有火势蔓延的可能，并及时扑灭蔓延的火焰。 使用水流灭火时，要正确操纵水枪射水，一般应先外后内，先上后下，采用之字形摆动喷射，向后移动到角落处，把房顶和开口部位的火势扑灭后，再射向起火部位。 (1) 灭火时，注意防烟，排烟，详细措施包括下面3点。 开启疏散楼梯的自然通风。 使用湿毛巾捂住鼻口，匍匐地面行进。 (四) 火灾事故的善后处理 1. 救火人员负责保护现场，对火灾现场进行调查，查明火灾发生原因，并构成火灾调查报告。 2. 根据火灾发生原因，完善和健全校的防火制度。 3. 重新配置火灾现场的消防设施，设备。 培训方案4 一、 培训目的：为了提高辅导站新任部门干事的理论水安然平静工作能力，使之更 好的适应学生工作环境、了解工作程序、正确处理工作与学习之间的关系，进而更好的推动心理辅导站及我系学生工作的开展，特安排此培训培训策划书。 二、 培训对象：电子系心理辅导站综合部、策划部的所有干事 三、 培训时间： 11月26日(周五)晚上 6:50 四、 培训地点：教学楼1A104 五、 培训内容： 1、各部门人员进行自己介绍(先所有部长副部，再干事或者按部门也行) 2、由各部门部长或副部长介绍本部门职责： 综合部职责：策划组织系心理辅导站的各项活动，确保活动有序开展，定期更新博客。 策划部职责：制定工作计划，对各活动的前期策划和后期的整合总结。负责广播稿件拟写和刊物的排版。 2、明确干事的职责及要求、指出部门最近存在的一些问题。 3、各部门干事发言，总结本人从开学到如今的工作心得，学到什么，有什么想法。 4、针对各部门现存的问题部长指导干事怎样克制这些问题，更好的熟悉学生工作。 5、所有成员做一个小游戏。 六、 培训形式：本次培训主要以座谈形式进行 七、 培训准备： 1、 要提早制作好干事培训大会的PPt 2、 要提早申请好教室，并做好教室的布置工作(黑板，桌椅的摆放等) 3、 要提早做好签到表 4、 前期通知干事参加大会要到位 八、 培训要求： 1、每个部门部长或副部长务必发言，每位干事务必提早做好真对本人最近工作情况的发言准备。 2、所有参加培训的干事务必按时出席，认真听讲，积极参加各项讨论不得缺席、迟到(做一份签到表，心理辅导站所有人的，当天不要请假)。 3、培训结束后，全体学员必须上交心得体会一篇(不要太强迫哈)，各自部门自行考核 4、培训经过拍照片，做好后期总结工作。 培训方案5 为认真贯彻落实（国务院关于坚持科学发展安全发展促进安全生产形势持续稳定好转的意见）精神，以深化扎实开展“安全生产年活动为载体，大力营造“关爱生命、安全发展的社会气氛。另根据广西壮族自治区消防总队2021年-委会议要求，为全面贯彻落实（广西壮族自治区消防工作“十二五规划），深化落实（全民消防安全宣传教育纲要）宣贯工作，不断推动消防宣传教育进家庭、进社区、进学校、进企业单位，而目前在城市快速发展条件下,各类单位发展较快,而单位又是人员密集的地方,做好单位的消防安全培训工作,提高从业人员“四个能力极为重要。现我中心可协助南宁市各个-政机关企事业单位有针对性地开展2021年度消防安全知识普教专题讲座。有关此次消防普及教育培训详细情况如下： 一、活动主题和宗旨：“科学发展、安全发展 二、活动组织方式 1、培训前请安排人员做好书面通知下发工作和准备培训的签到表。 2、授课时间约100分钟左右，此次培训属于义务教育不收取任何经费(贵单位可根据实际情况进行实地消防演习：包括灭火演习和应急疏散演习，此项目需提早讲明)。 3、培训对象：本单位全体职工。生产经营性单位由于经营不能全部停岗的中高级管理人员以及行政办公室人员参加。 三、培训内容 (一)、消防基础 知识： 1、讲解社会单位“四个能力及“四个熟悉的相关内容。 2、火灾的定义;火灾的分类;各类火灾发生的原因有哪些? 3、常见的火源有哪些?火灾的蔓延途径有哪些?防火的基本措施有哪些? 4、火灾的发展经过分为哪几个阶段?各个阶段应怎样处理火险? 5、交通安全方面的相关知识 6、地震的相关知识 7、消防法律法规的咨询 (二)、防火专题 1、防火知识： 不同类型单位的火灾危险性; 容易导致火灾的思想和行为; 针对不同单位人员应怎样加强防火意识; 单位重点部位的防火(办公楼、宿舍楼、职工食堂、档案室、办事窗口?); 单位防火“六要素。 2、防止电器(办公设备)引起的火灾： 电气火灾原因有哪些?电气短路为什么会引起火灾? 怎样预防办公室电气火灾(空调、饮水机、电脑、打印机、复印机、各 式充电器等用电设备)。 (三)、灭火专题： 1、灭火的基本原理是什么?灭火的基本方法有哪些? 2、常用的灭火剂有哪些?常用的灭火器有哪些? 3、发生火灾，先报警还是先灭火?报火警时有哪些要求?怎样报火警? 4、灭火常识;灭火时的注意事项;火灾类型与灭火器的选择使用。 (四)、逃生专题： 1、火场逃生应注意什么问题? 几种常见的逃生方法? 2、发生突发事件怎样疏散人群，怎样引导正确逃生自救; 3、不同部门、不同条件下人员的逃生知识; 4、逃生经过中怎样避免浓烟损害;人身上着火怎么办? 5、防毒面具的使用方法;高空缓降器的使用; 6、怎样辨别消防标示。 (五)、消防管理专题： 1、单位的火灾隐患及预防;日常消防管理; 2、单位怎样制定及完善消防应急预案 (六)、社区及家庭防火与逃生的基本常识和预防措施： 1、家用电器防火; 2、煤气瓶着火时怎样处理?油锅起火怎样处理? (七)、车辆防火知识;车辆火灾的扑救方法： 车辆日常维护、行驶、加油、停车时注意事项;