前厅实训散客入住登记.docx

前厅实训散客入住登记实训内容：前台散客入住登记9实训学时：2学时实训地点：模拟前厅实训目的与要求：通过实训教师模拟示范与学生现场情景模拟训练，让学生把握散客入住登记服务流程及相关服务语言技巧。实训设备及材料：前台接待台、电脑、客房磁卡钥匙、钥匙制卡机、房卡、入住登记单内、外宾、银联收银机、收据、笔。实训重点：分小组互换角色模拟演练，注重学生肢体及语言训练。预习资料：相关酒店视频学习。情景模拟练习要求：1两人一组，一人扮演客人，另外一人扮接待员，互相角色互换。2学生可在情景模拟中增添相关知识灵敏问答。3面带微笑，态度诚恳。实训内容及要求知识链接：散客入住对话1接待员：您好，先生。我能够帮到您吗？客人：我要住店。接待员：有预订吗？客人：有，昨天预订的，李军.接待员：好的，请您稍等，您预订的是5月17号至20的标准间。需要看一下您的身份证。客人：好的，给你。接待员：李先生，给您安排的房间是1218号，这间房间很舒适，您会喜欢的。客人：那太好了接待员：谢谢，您的房间是1218号，在12楼18好房，5月20日离店，您还有什么需求吗？客人：没有了，接待员：请您确认入住登记表上的内容，边讲边递表这里需要您的签字。客人：好的。接待员：李先生，你要先付1000元押金。客人：好的，给你。接待员：谢谢，这是给您的收据，这是您的身份证、钥匙和房卡，请您保管好。如今是晚餐时间，客人都喜欢饭店中的美食，这是餐厅介绍，欢迎您前去品尝。客人：好的。接待员：请那边走，电梯在那里，祝您愉快。客人：谢谢。散客入住对话2接待员：您好，先生。客人：您好，有空房吗？接待员：噢，您同行有4位吗?客人：对，我们4个人。接待员：预订过吗？客人：没有。接待员：请稍等一下对不起，让您等久了，我们还有普通套房，每间每晚120美元，给您订两间？客人：好的。接待员：您预住几天?客人：3天。接待员：需要看一下您的身份证，并填写两份登记表。客人：好的。接待员：谢谢，请问先生，您用现金还是信誉卡付款。客人：信誉卡。接待员：好的，需要看一下您的信誉卡。客人：好，给你。接待员：谢谢，这是您的信誉卡，这是您的身份证、钥匙和房卡，您的房间号分别是1517和1518.请那边走，电梯在那儿。客人：好的。接待员：预祝大家住店愉快。客人：谢谢。