智能化管理对医院后勤的影响.docx

智能化管理对医院后勤的影响（中国医院建筑与装备杂志）2014年第九期一、后勤智能化管理平台建设案例上海交通大学附属胸科医院的后勤智能化管理平台建设包含两部分：*设备实时监控平台主要包括空调系统、锅炉系统、照明系统、电梯系统、生活水系统、集水井系统、能源计量等模块，覆盖范围涉及所有楼宇的水、电、暖通等各类别用能情况。目前全院共设非计量监测点位707个，安装智能远传电表274块，远传水表45块。平台除了拥有可靠的监控，还有实时的分级告警及短信报警功能，可对故障风险进行评估得出综合安全指数。*后勤信息管理包括医院信息、楼宇基建、设备管理、维修检保养、物资管理、大修库6大部分，主要整合了医院各个方面的数据资料，当有新信息需要录入时，平台操作人员根据所获得的数据，及时更新完善数据库。医院后勤基建、设备信息、维保记录、巡检记录是静态数据中很重要的一部分，操作人员在系统内记录并设定设备维修情况、设备保养期限、巡检记录等，将设备维修的类别、维修时限、维修结果等进行规范管理。通过设备管理对故障原因、维修经过、维修次数进行记录总结，为以后维修工作中出现的类似问题提供可靠的信息与珍贵经历。此外，根据预先设定的预报方案，系统可对设备维护保养信息进行预报，帮助维修及管理人员进行及时准确的设备运维管理。二、后勤智能化平台的运用体会后勤智能化管理平台ILMS能够实现后勤设施设备安全运行情况监控、各类能源计量和统计，以及能耗分析比照，进而控制、降低运营成本；在确保医院正常运行的前提下，节约后勤人力资源，提高医院后勤工作效率；对医院建筑各项数据的统计分析，为医院基本建设和大修改造提供数据支持。通过建立医院后勤智能化管理系统能够实现“安全、高效、舒适、节能、精细的集约式精细化管理，进一步提高医院后勤管理的水平。在实践经过中，我们有如下体会：*双管齐下，确保数据准确性通过设备实时监控功能，能有效起到故障预警作用，减少日常巡检所带来的时间和人力消耗。为保障设备安全，以往我院后勤保障人员天天需要巡检34次，在人力和时间上花费较大；后勤智能化管理平台的建立使得每日定时的巡视减少为1次，利用平台设备监测的功能，从根本上减少人力资源的浪费。维护人员在巡视设备的同时记录下设备运行参数，与平台记录的数据进行比拟，一方面能可靠保障设备运行安全，另一方面能够对平台监测的数据进行核实，若发现数据有误差，就及时修理或更换。通过人工记录数据和监测数据的比拟，能有效减少平台监测数据的误差，双管齐下，杜绝安全隐患。自2013年6月设备实时监控告警运行以来，共计接报434条告警信息，其中，1级告警137条，起到了事前预警作用，有利于医院后勤设备的安全运作见图2。*发挥岗位多样性，合理分配人力资源后勤岗位繁多，很多重要岗位都需要人员24小时在岗，监护设备正常运行，比方冷冻机房、锅炉房、高压配电间等。但是在设备停止运行或少量设备运行的情况下，能否仍然需要配置一定人员进行管理呢？后勤智能化管理平台的建立为后勤人员管理指出了新的方向，运用设备监测功能，在冬季冷冻机组停用和夏季锅炉停用或少用的情况下，将空闲下来的后勤技术人员安排到后勤其他岗位，维护人员只需定时对设备进行巡视，保证平台监测数据的准确性，通过平台设备监测系统来保障设备的安全运行。根据后勤各班组忙闲不一的特点，合理安排岗位人员，打破原有的固定形式，创始灵敏多变的管理形式，发挥岗位多样性，提高后勤人员一岗多能的技术特色。*方便信息查阅，提高工作效率利用平台对全院基建、设备等各方面数据进行整合、梳理功能，能够开通阅读权限，全院相关部门都能够在平台上调阅相关信息，不必像以往一样需要向各个部门申请相关资料，进而为工作提供便利，提高工作效率。*指导设备启停时间，减少资源浪费根据平台实时监测的温度数据，比方室内、室外温度，以及天气预报的数据，结合以往锅炉和冷冻机组使用时间，进行数据分析，绘制曲线图，就能够更准确指导医院供暖制冷设备启停的时间，探索出一定的规律，减少不必要的资源浪费。通过对医院能耗数据的分析，除了让我们得到了较为完好的医院电能使用情况，也使我们了解到我院用电负荷高峰时，用电负荷到达了85%，处于较为紧迫的状态，使我们及时调整用电负荷的分布，避免用电高峰时的叠加。同时，为医院新建基建项目提供数据支持，对医院目前用电负荷水平的分析，能够为新建基建项目用电能否需要扩容提供根据，减少了医院建设经费。*开启“一门式服务热线，保障服务，提高管理水平借助后勤智能化平台，我院启动“一门式电话服务热线，院内所有部门人员需要后勤保障服务均可拨打此电话申请。服务平台成立后，整合了后勤各科室的资源，明确责任、责任到人，通过平台进行工作分配，将每个员工的职能充分发挥到各自的岗位中去，班组长根据天天的工作任务进行分配，员工接到工作任务后按工作标准进行操作，在工作流程中做到工作细致，便于对部门的绩效管理和员工工作考核。三、后勤智能化管理平台建设的考虑后勤智能化管理平台的搭建，基本涵盖了医院后勤所涉及的各类技术领域，因其对网络、计算机等的应用要求较高，直接提升了后勤的技术水安然平静管理层次，对后勤管理理念、服务流程、维修保障形式、人员素质等众多方面都提出了新的要求：*工作规程精细化后勤保障岗位繁多，但对各部门的量化考评还不完善，不能体现岗位的精细化管理。对接报后响应时间、维修完成时间、完工后的耗材多少、保用期时间、工作质量的考核都应在工作规程中有所体现。后勤智能化管理平台的建立是为了探索出一种新的管理形式。目前，对后勤维修保障的报修时间、完成时间、故障等级、维修人员、报修人工号等进行记录，便于定期汇总后勤维修工作量，有助于进一步提高服务质量，减少后勤人员成本和物资成本的支出。*衔接配套流畅化正由于后勤工作岗位诸多，各环节间的流畅衔接是后勤精细化管理的难点所在。后勤管理的效率就体如今各部门的衔接经过中。保障有分工，管理不分家，一项后勤保障需求往往需要多个部门的同时出动和次第衔接。要做到精细化管理就需要对不同部门、不同流程、不同环节之间统一协调管理，对开展的配套服务及时跟进监督。引入后勤一门式服务热线，从根本上解决了后勤各部门之间衔接的问题，“化繁为简，将“繁琐的报修流程简单化，由平台统一调配，提高报修响应速度，避免后勤各部门之间互相推诿的局面。*主动服务常态化主动服务是一种工作态度，是一种责任，要时刻为临床一线和病患着想，比他们想得远一点，问得多一点，走得勤一点。同时，要剔除原有的干多干少一个样，干好干坏一个样的消极思想，将原有传统的“被动服务转变为“主动服务。在后勤智能化管理平台预先告警功能的基础上，开通后勤一门式服务专线，将全院设备故障告警和报修统一管理，根据报修情况分配到各分管部门，并开通电话回访功能，对报修的完成情况进行主动回访，施行测评。*人才培养全面化随着后勤智能化平台不断完善，后勤社会化的不断推进，分布在后勤各类岗位中的青年职工，根据后勤一专多能的要求，将逐步参加到智能化管理平台中去；届时，医院后勤智能化管理系统将覆盖后勤的锅炉、制冷、库房、基建等各个班组，全面实现后勤信息化、智能化、网格化的集约式精细化管理，进一步提高医院后勤管理的水平，减少人力投入，强化能源管理的手段和有效性，更好地保障医院的安全运行。