智能养生壶交互设计研究-精品文档.docx

智能养生壶交互设计研究摘要：目的对智能养生壶用户个性化需求进行研究，用以指导智能养生壶的交互设计，使得智能养生壶的交互性愈加贴合用户真实需求。方法通过KANO需求模型结合访谈及问卷调查的形式获取用户需求，对所得结果进行分析并甄选出用户个性化需求项，结合马斯洛需求层次理论进行分析，分层实现用户多种个性化需求。在分层实现思想的指导下，研究得出智能养生壶交互设计谋略。结论用户对智能养生壶的个性化需求项即为产品的部分魅力质量项。关于智能养生壶的交互设计，确定了对用户需务实行分层实现的交互设计原则以及交互设计中信息展示的简洁性和有效性原则。关键词：个性化需求；智能养生壶；交互设计；KANO需求模型随着社会财富的增加，人们生活水平的提高，我国人民对健康愈加关注。这种对健康的需求投射在饮食上称为养生。养生壶作为一种新兴厨房小家电，拥有煎药、煲汤、煮茶等多种功能。在全民养生的大环境下，养生壶成为热销产品。然而很多厂家将智能理解为多项功能的叠加1，并且没有对用户需求进行细分，还是以大规模标准化的生产方式来生产智能产品。生产者没有从用户的角度出发，没有知足用户对智能产品的个性化、功能合理化和操作易用性的需求2。1基于KANO模型的用户个性化需求获取1.1KANO模型的介绍KANO模型是由东京理工大学的狩野纪昭教授于1984年在（魅力质量与必备质量）一文中正式提出的，此后该理论多用于企业的市场营销领域3。传统观念普遍以为产品质量是一维的，即当产品功能知足时用户就会满意，反之则会不满意。但KANO模型提出，当产品具备某项功能时，用户不一定感到满意，有可能感到不满或者无所谓4。KANO模型将产品质量特性分为：魅力质量A，该类型产品质量是超出用户期望的，能够给用户带来惊喜，假如产品不具有该种类型质量用户也不会感到不满；期望质量O，该类型产品质量与用户满意度成正比，产品具有该质量时用户才会感到满意，反之则会感到不满；无差异质量I，用户不在乎该种产品质量，无论该种产品质量能否具备都不会影响到用户满意度；必备质量M，用户以为该种产品质量是产品所应具备的基本质量，当该种产品不具备时则会引起用户的极度不满；反向质量R，当产品具备该种质量时反而会引起用户的不满。同时KANO模型还将顾客需求分为3种：基本型、期望型和兴奋型，分别对应必备质量M，期望质量O和魅力质量A。在对产品质量归属类别的研究中还需要借助KANO调查表、KANO评价表和KANO结果表。1.2智能养生壶功能项的获取与挑选通过对养生壶使用经过的分析，对养生壶用户的深度访谈以及对销售人员和从事相关设计的专业人员的访谈，获得了44项智能养生壶功能项。然后采用亲和图法对44项功能项进行合并整理，最终得到了31项智能养生壶初始功能项。1.3确定各功能项的KANO类别利用KANO调查表设计调查问卷，针对智能养生壶的每个功能项分别设计正反两项问题。以第一项“联网搜索食谱功能为例。2用户个性化需务实现策略讨论2.1马斯洛需求层次理论关于人类需求的研究最经典的是美国心理学家亚伯拉罕马斯洛的需求层次理论。该理论将人类需求分为5种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。该理论还指出只要较低层次需求得到知足，人们才会出现较高层次的需求，并且任何一种需求都不会由于更高层次需求的发展而消失，各层次的需求互相依靠和重叠。2.2分层实现的考虑方式将马斯洛的层次需求理论映射至用户对产品的需求中也同样试用6。将KANO模型带入马斯洛需求模型，得出用户个性化需务实现模型。可见在对产品进行交互设计时要逐层知足用户需求。产品的必备质量M假如不被知足就会引起用户的不满，因而应位于模型的最底层，被优先知足。期望质量O的具备情况与用户满意度成正相关，应在知足用户基本需求的基础上被知足。在前两种需求被知足的基础上，接下来要知足用户个性化需求差异度较小的魅力质量A2，最后知足用户个性化需求差异度较大的魅力质量A1。采用逐层知足的设计思路能够最大程度地平衡生产成本及用户个性化需求。3多种个性化需求共存的交互设计谋略3.1逐层实现根据用户个性化需务实现模型和简化用户操作的原则，在进行产品的信息架构设计时，应优先知足用户基本型需求即产品必备质量M和期望型需求即产品的期望质量O。所以这两项应位于信息架构的第一层级。其次要知足用户的兴奋型需求即产品的魅力质量项A1和A2，这两项应位于信息架构的第二层级。在进行交互界面的设计时，使用频率较高的产品必备质量M要优先出如今界面的夺目区域和中心位置，以便于操作7。再次是期望质量O应出如今交互界面的非视觉中心，能够是界面的四周区域。然后，要知足用户个性化需求A1和A2魅力质量项。3.2信息架构智能养生壶属于小型厨房家电，体积较小，这些因素决定了它具有较小的交互界面，这势必会降低界面的信息包容量。将关联性较强的功能项进行合并,能够简化操作界面，提高产品的易用性8。交互设计中一般将信息架构分为浅而广、浅而窄、深而广、深而窄4种类型。由于智能养生壶所需呈现的内容相对较少，且用户对操作的简洁性、有效性要求较高，所以选择浅而窄的信息架构较为适宜。3.3界面设计原则隐藏原则。个性化需求差异度较小的魅力质量A2多为不常用功能，为了简化操作界面可将不常用的功能项进行隐藏，只在需要的时候唤醒9。例如给出加盐量建议1010，用户只要在不确定加盐量的时候才会需要。隐藏式交互界面在知足用户个性化需求的同时简化了界面，提高了用户的操作效率。二级页面。个性化需求差异度较大的魅力质量A1多是由于用户的交互行为触发的结果，所以该功能内容应位于二级页面上10。例如记录专属形式4是用户在选择炖煮形式时跳出的页面。二级页面能够很好地知足差异度较大的用户个性化需求，进而提高产品的易用性。信息展示的简洁性和有效性原则。用户一般站立操作，眼睛距操作界面距离较远，为了防止误操作，交互界面上的元素应尽可能简洁明了11。为了便于用户理解和防止因视觉差产生误差，元素之间的布局间距和字体应稍大。必要时可采用不同色块区分，以此提高辨识度。就智能养生壶而言，复杂的厨房操作环境和较小的交互界面使得产品的实时反应尤为重要。对于智能产品经历较少的用户，有效的反应才能让他们得知本次操作行为成功了，放心地进行下一步操作12。产品的反应方式有很多种，声、光、语音、震动等，无论使用哪种反应形式都要以恰当、有效为原则。有效的产品反应能够很好地提高用户的交互体验。近年来各种智能产品层出不穷，其智能性往往让人失望。不少设计者没有充分考虑用户需求的多元化、复杂性，设计出来的智能产品并不能让用户满意。这里以智能养生壶为切入点，针对怎样知足智能养生壶用户的个性化需求进行交互设计的讨论。分层实现的交互设计考虑方式能够很好地知足用户个性化需求，该研究结果对于智能养生壶及其他智能厨房小家电的交互设计具有一定的借鉴作用。