电子商务物流非显性成本控制-精品文档.docx

电子商务物流非显性成本控制近年来很多电子商务公司由于各种原因纷纷宣告失败，在所有失败的例子中，成本控制失败占有很大比例，因而对电子商务流通成本控制问题的研究从来没有停止过。但大部分的研究只停留在对电子商务网站硬件成本和软件成本的节省、运输与配送成本的节省以及培训维护和顾客服务成本等显性成本的节省上，对电子商务物流的隐性成本和时机成本则没有给予足够的重视。事实上，显性成本的节省往往是以牺牲长远利益为代价的。因而，应该把关注的焦点转移到隐性成本和时机成本上面来。定单成本的控制目前很多电子商务经销商以为只要把在线目录与购物车中的包裹建立了连接，并收到了顾客的订单，电子商务就算完成了。事实上，收到订单仅仅是电子商务工作的开场，大量的工作是在文件处理、订单执行、产品交付以及产品退货处理上。订单处理成本过去处理订单的方法，是手工把订单输入一个订单入口系统，然后确认和处理信誉卡，再查找先前的记录等等，这就致使这一经过中消耗很多的纸张，增加了成本，而且处理订单速度慢，容易出错，顾客也不满意。解决的方案是：通过使定单处理经过自动化，并把它集成在电子商务网站上，顾客就能在网上实时订购产品，做信誉卡受权，检查产品可用性，以及其他一些功能。这不仅节省宏大成本，而且使顾客更满意。订单的准确性前面提到的是减少订单处理经过的费用，假如提高订单入口自动化程度和订单确认能力，减少订单过失，可以以降低订单处理的成本。订单入口挑选、处理和确认自动化到达一定程度，那么错误、复制的订单以及其他对费用影响较大的共有错误等都能够避免。提高订单的准确性还会带来另一重要的好处：减少产品退货。减少延迟订单电子商务成功的关键之一就是产品的时效性。没有进行库存管理自动化的公司是采用大量库存的方法来知足订单需求。而电子商务经销商或顾客能够快速进行库存检查。自动系统可以以提供准确的预报，并且在关键的交易处理如购买、消息、开发票时触发报警。获得并维系顾客成本的控制缩短销售周期传统的销售活动依靠成本集约和劳动集约的会议、电话、出差及销售呼叫等。文书工作、传真和电话是每个销售人员的支柱，并且长期被以为是建立个性化的销售关系的必要成本。如今，有了基于因特网的技术，重复、高费用的销售任务大大减少了。为缩短销售周期，电子商务网站能够被建成电子经纪业务网站，提供有关产品和服务的可搜索信息，以减少搜索和处理顾客或供给商的时间和费用。这种自选方法在很大程度上把销售功能转移给了顾客，使交易更及时、愈加节省成本。通过订单入口系统、销售点终端、交付系统与电子商务网站的集成，建立购买者和销售者之间联络的时间和费用会极大地减少。通信能力、价值链的接口处理以及交易各阶段准确性都得到了加强。借助于电子商务网站的数据和能力，经销商能够利用规模经济，在很多顾客间平衡生产负荷，并提供更好的销售和服务，所需的费用仅是传统商务方法中的一小部分。产品快速进入市场当今商务环境利润低、竞争剧烈、时间性强。新产品进入市场的时间延迟意味着潜在损失。减少产品进入市场的时间、优化供给链和来源以及良好的通讯是商务企业生存的关键。电子商务网站能够改善整个供给链通讯，从产品开发、制造到安装整个经过的信息采集、反应响应、方案调整和修改等都更容易。除提供销售服务外，电子商务网站应该有为公司生产“软货的潜力。耐用消费品经销商最终将消除高成本的中间商，允许顾客从电子商务网站直接订货。电子商务网站可使流通渠道简化以提高效益，它允许供给商、经销商、批发商和零售商访问，也允许他们直接互相联络，进而减少了营销成本和通讯成本。对于所有电子商务网站的介入者的自动管理经过，由于执行的一致性，间接成本能够减少，而且业务经过的全部时间也能减少。获得一个新顾客所花的时间、努力和费用都会远远超过留住顾客的费用。假如一个电子商务网站能跟踪并留住很多顾客，那么公司就能够有效地节省在顾客保留方面的费用。通过战略联盟及组合营销实现成本的控制电子商务的目的是减少中间环节和重复流程，以提高效率和降低成本。在行业范围内施行电子商务战略联盟显然更经济、高效。国际上，汽车界的巨头联手建立电子商务联盟网站讲明了这点。在我国，科龙和小天鹅结成电子商务战略联盟也印证了这一理念。电子商务联盟实现竞争优势的原因在于介入者中产生的协同作用能够对所有成员组织产生规模效益。例如在材料购买和供给、做促销活动及分享信息等活动的联合介入能导致成本的显著降低。通过战略联盟的团队销售和与制造商的合作营销，同样能够降低成本。因而，培育和发展良好的竞争环境，提升介入企业综合竞争力，构建基于供给链、信息沟通和技术创新的战略联盟是降低电子商务成本的一个极其有效的手段。无论是建立战略联盟还是制定组合营销方案，都是为了能够在使用电子商务手段的基础上，将整个电子商务应用进行整体规划和开发应用，这样做将不仅能够节约整体成本，同时也能带来大量的规模效益，分摊较高的固定成本以及降低服务价格。通过逆向物流政策实现成本的控制在逆向物流处理方面，要避免在尽量少的退货或无条件退货之间走极端，应该制定合理的逆向物流政策，目的是通过合理的处理产品退回的方式，增加顾客满意度、更多地降低成本并且保护环境。很多零售商将退货作为在博得市场份额战斗中一件有竞争力的武器。因而，合理的逆向物流政策已经成为电子商务物流成败的关键。电子商务零售商制订退货政策能够考虑下面的建议：反方向设计首先，设计系统时，努力将前向和逆向物流作为优先考虑。从仓库开场反方向设计。无论站点多么吸引人，假如不能处理产品退货，将会失去顾客。准确地进行演示保持退货减低的最好方法之一是保证图象质量和传递给顾客的关于适宜、大小等信息是准确的。同样的概念也适用于其他产品。为冲动购买提供取消时机点一下鼠标的购买技术使冲动购买比以前任何时候都更容易。可是，买主可能在按下“购买按钮后懊悔。应该增加一个功能，以便当一份订单在网上被创立时，一个“取消按钮也同时创立，并且在一个小时内保持在线。告知顾客怎样退货很多站点在没有把怎样退货的讲明封装进产品的情况下就发运产品，这将迫使购物者重新在线以弄清该怎样做。这是由于很多在线零售商将责任履行外包给其他公司，这些产品可能需要被退回到一个原来发运地不同的地址。具体的退货讲明和退货政策应该能通过在线和离线的产品包装两个途径获得。重要的是，这样能够使顾客满意，进而留住他们。及时送货当购买产品和收到产品之间的时间被延长时，退货的时机将要增加。假如产品的发运时间比应该占用的时间长，应该在提供在线订单追踪的同时，通过电子邮件积极地征询客户的意见。提供在线退货工具应配备免费的在线退货工具，商家能够将这些工具集成进站点，这将使顾客退货非常容易。为了使用电子退货服务，在线零售商必须获得一个退货许可，并且在每一个当地邮局建立一个账号。当客户告知在线零售商有一个退货需求时，该零售商通过因特网向客户提供一个退货标签，客户把它打印出来并用于将要退货的包裹就能够了。