谈电力营销工作中的服务营销.docx

谈电力营销工作中的服务营销【摘要】近年来，我国电力营销工作成效显著，发展较为迅猛，但与此同时，我国电力营销仍然存在缺乏，拿电力营销工作中的服务营销来讲，还有很大的改善空间。本文我们结合详细实际，讨论电力营销工作中服务营销的问题和解决方案，为实现我国电力营销更进一步发展提供策略支持。【关键词】电力营销；服务营销；改善空间；电力技术就目前而言，我国经济高速发展，人民生活水平普遍提高，一些原来出现的问题都逐步得到解决，我国的电力供应需求之间的矛盾日益缓解，电力技术也在不断更新，这讲明我国的电力营销工作有很大进步。需要注意的是，电力营销是要面向市场的，那么这也就是讲我们必需要完善电力营销工作中的服务营销，只要更有针对性的开展服务，知足不同客户对电力使用的需求，电力营销才能在市场上站住脚。因而，电力营销企业应该观察市场特点，施行更有效更科学的服务营销，以实现电力营销更好发展。1目前服务营销中存在的问题1.1市场服务意识弱目前电力营销工作中，服务营销意识跟不上市场需要，竞争意识不强，对市场竞争的概念也很模糊不清，没有从根本上转变思想。假如电力营销工作中市场服务意识弱，那么电力企业要想获得长足发展并不乐观。1.2服务营销所需设备不完善在电力市场营销中，电力相关基本设备是服务营销的一大关键点。假如服务营销设备跟不上市场需要，也就是讲在服务营销环节由于设备而导致出现种种问题，最终影响电力工作开展，那么这是极其不明智的。但目前市场上来讲，电力设备存在老化，单一等局限，这将会致市场服务跟不上，电力企业也就不能为顾客提供优质服务。1.3缺乏主动服务意识电力营销企业是为帮助人们更好的使用电力而供电，人民电业为人民是电力营销企业的服务宗旨。因而，积极主动提供服务，帮助用户解决问题是供电企业的职责。但就目前市场情况来看，电力营销企业缺乏主动服务意识，没有构成主动服务的观念，不能更好的服务人民需要，跟上市场对电力的需求，长久发展下去，不利于电力企业的发展。2服务营销市场影响因素分析1政策因素。根据经济学原理我们能够知道，政府的宏观政策对经济各个方面的影响都是宏大的。电力营销中服务营销同样收到政府政策的影响。目前来讲，我们国家政府政策对电力营销的服务营销支持力度不够，影响了服务市场的开展。2经济因素。经济因素对电力市场服务营销的影响是极其重要的。假如经济面临萧条，那么市场会逐步萎缩，服务营销质量提高也就无从谈起，能够讲是经济因素是电力营销中服务营销的决定性因素。3市场环境。假如市场行情较好，存在合理有序的竞争，这在一定程度上更够刺激服务营销的发展，电力企业会纷纷想要抢占市场先机，而在电力营销情况基本类似的情况下，他们会通过提高服务质量来争取时机。假如电力市场存在完全垄断或者其他现象，那么竞争就会混乱，电力企业的服务质量也就难以提升。无疑，市场环境是服务营销质量提升的重要影响因素。3电力营销工作中服务营销改善的措施3.1市场明细化为了改善服务营销质量，推动电力营销工作更好开展，我们应该明确市场形式，分析市场现状，在综合探究市场情况的基础上根据用户需要进行市场定位，给用户提供最好的服务，让用户在一样市场价格的支付中，感遭到优良的品质和最高的服务性价比。3.2实现服务营销管理信息化信息化是当代社会的发展趋势，我们应该利用好信息化时代带给我们的便利。为了更够更好的推动电力营销工作中的服务营销，我们应该实现服务营销管理信息化。这也即是讲，通过大数据的方法建立服务营销技术系统，构成完好有序的信息分享的服务管理体系，实现高效服务，提升服务营销管理质量。我们相信，通过建立服务营销管理制度系统，能够推动电力服务营销更进一步发展，实现科学统一的流程化管理机制。3.3深化了解用户需要电力营销工作中的服务营销是要面向市场的，因而我们必须深化了解用户的需要，详细针对不同群体的用户开展服务营销，才突破市场资源的限制，实现更充分的服务营销。在给用户提供用电服务时，工作人员应该在了解用户基本需求的基础上，提供专业化的高质量高效率的全方位服务，推进电力服务营销走进市场。3.4提升服务质量为了更够更好的推动电力市场营销，我们必须捉住服务营销环节，从目前市场情况来看，电力营销企业的产品质量都相差无几，那么用户的选择就成了电力营销经过中至关重要的环节。那么怎样才能让用户选择我们的电力企业呢，毫无疑问，我们需要靠提升服务质量加强用户体验。服务营销是市场营销的手段之一，我们应该利用服务营销，提供方便快速高质量的服务，帮助用户解决问题，提高服务效率。3.5创新服务营销体系为了能够更大限度的知足用户对电力服务的需求，电力营销企业应该对服务营销策略进行创新，给用户提供全新的产品服务体验。3.6支持社会对电力企业的服务进行监督为了更好贯彻服务营销，电力企业应该落实服务监督体系，虚心接受社会群众对电力服务的意见，及时改正电力营销出现的服务问题，并采取措施改善服务，完善供电企业在用户中的体验，充分实现电力营销工作中服务营销对企业发展的推动作用，实现利益最大化。4结束语服务营销是电力营销的一个重要环节，为了能够更好的实现服务营销，我们必须加强电力营销中的服务营销，用科学合理的管理方法带动服务营销，实现企业高效发展的目的，获得更大利润。因而，加强电力营销中的服务营销是很有必要的。服务是一个公司发展的灵魂，假如服务跟不上发展需要，企业的长期发展就会无望。为了电力企业能够更快更好发展，我们必须做好服务营销，完善企业的营销管理，加强服务工作的改良，推动企业向前发展，实现企业水平进一步提高的目的。作者简介：严堃，1993年生，男，本科，助理工程师，研究方向：电力营销。