商业地产运营人员年度工作总结模板.docx

商业地产运营人员年度工作总结模板工作总结部门：XXX职务：XXXXX姓名：XXXX入司时间：XXX年XX月XX日本人XX年X月至XXX年XX月一直在XXX就职，期间先后承当过终端销售、总经理助理、连锁店店长等岗位，因个人原因在XXX离任后。于XXX年XX月XXX日入职XXXXX运营部XXXXX岗位。目前已入司一个月时间，现本人就这段时间的工作情况做出如下汇报。一、工作绩效指标罗列及完成情况一部门职能、岗位职责、标准、流程的制定1、局部商户开业筹备运营方案本手册针对目前项目的整体情况，为保证已完成装修与验收的局部商户能顺利开业，并维护其开业后的经营秩序而制定，目前该方案已初步制定，待XXX月份完成修订、协商沟通、确定审核后执行。2、运营部管理手册本手册针对运营部在后期对项目的经营与管理而制定，目前该手册已初步制定，待9月份完成修订、协商沟通、确定审核后执行。3、客户服务中心管理手册本手册针对客服部对营销中心水吧台、商场服务台的日常管理以及后期作为在商户、消费者及公司内部三者之间的窗口衔接而制定，目前该手册已制定完成，待审核后执行。4、商户装修手册本手册针对商户在二次装修前期、装修经过中、装修完工验收三个阶段应遵循的规章制度而制定，目前该手册已完成修订，待审核后执行。5、商铺运营管理手册本手册针对商户在开业后期日常营运经过应遵循的各项管理规定而制定，目前该手册已完成修订，待审核后执行。6、侧招方案本方案针对提升商街与商铺双方的整体外立面形象以及引导消费者购物而制定，该该方案已制定完成，待XXXXX审核后执行。二商户进场1、XXXXX目前已经项目商户进场的进度与对方进行沟通，对方已于XXX月XXX日呈递报告至公司总部予以审批，且对方称其XXXXXXX月底会抵达XXX，对xxxxx所有项目进行实地进度勘察，但从屡次沟通情况看，目前对方还是以观望为主，待进一步沟通；2、XXXXXX目前该商户装修图纸已审核通过，目前在对接商户的进场，商户在持观望态度，已与商户约定在XX月XXX日进行面对面沟通；二、工作当中存在的问题及解决思路一个人角度的问题1、本身从XXX年毕业至XXXX年一直在XXXX零售行业，受以往工作经历的影响，在现有岗位开展部分工作时，难免会以一种惯性思维去考虑，而考虑不全面。2、刚从事商业地产行业，尤其我们现有项目作为XXXXX省xxx开放式的xxxxxx商业体，本身缺乏的行业知识、运营管理形式在实践体验的同时，也同步在学习汲取阶段。二工作角度的问题仅代表个人意见1、项目定位，业态组合避重就轻我们现有项目从建筑形式、价值理念、区域位置、周围商圈、主题定位等方面分析，人群来源则是面向xxxxx消费者，而xxxxx消费群体的导入则需各业态的xxxx、xzzz、国内xxxxx的引进。固然从项目目前商户进场的情况，尤其沿江一线虽已到达XXX%以上的进场，但从已签订租赁合同的商户明细来看，严重缺乏餐饮、奢侈品、娱乐业等业态的主力店面、主力品牌，而非如今仅有的轻奢集合商户。2、商户进场难，经营更难商户进场难，一方面源于本身商业地产行业大的市场环境不景气，另外本身项目的招商进度，商户进场进度直接影响项目开业时间确实定。但我们更应该意识到已签约的XXXXX多家商户在项目整体开业前怎样生存经营的问题。比方餐饮类商户，适应周期一般为XXXX个月的时间，而项目开业时间未能明确，仅凭单个商户的经营及消费引流能力往往缺乏，一旦XXXX个月适应期已过，则商户后期会出现大批量的谈经营免租及提早退场等问题。3、公司个个为领导，问题照旧是问题任何一家公司在日常经营管理经过中，从来不缺问题的发现者，也不缺问题的传递者，缺的就是问题的解决者。中国企业的内部管理中，或许无形中就已构成了从上至下的处理机制，领导发现问题安排给部门经理处理，部门经理安排给部门主管处理，部门主管安排下面的员工处理。先不考虑单个问题能否涉及跨职能处理，能否在级级传递经过中因信息缺失而导致单个问题演变成多个问题以及被多重理解，就连单个问题能否有个处理结果都往往无从去追寻，一旦公司追查起来或者后果产生，则部门与部门，同事与同事之间就开场互相推诿，“我已安排给某某来处理的声音则开场泛滥，不然今日物管部所提的XXXX个工程问题就不单单只是XXXX部的问题。4、一片钥匙引发的考虑本人在与XXXX部门沟通其日常工作时，其中就有一项足以引起我们的重视与考虑。XXX部目前负责进场商户日常钥匙的保管，然而项目运营现阶段，正如XXXX部所讲已经有很大一部分商户钥匙与商铺铺号无法对应，也有很大一部分设施设备已被损坏而无从查起。如此造成公司固定资产而后期有可能加大损失的同时，也很大程度浪费了太多的人力成本。5、部门各自为政，管理方案照旧只是方案前期根据公司要求，各部门已梳理各自的内部管理方案、制度及其流程并已上交公司存档。各部门在外部资料参考以及更多从本身经历出发构成了一套管理手册，但因每项工作涉及部门与部门之间的工作衔接而前期双方又未能达成共鸣，导致方案最终一纸空文，照旧被搁浅，而各部门工作照旧仅凭经历而无序开展。三解决调整思路1、摆正个人心态，从公司组织架构的设立、职能的划分、岗位职责的设定、前期的招商规划的介入、商户的进场装修的跟进到项目后期整体的经营与管理，此页面能否是列表页或首页？未找到适宜正文内容。