汽车站售票员个人年终总结.docx

汽车站售票员个人年终总结汽车站售票员个人年终总结汽车站售票员个人年终总结篇一：光阴奔驰，转眼间20xx年即将过去，针对这一年的工作情况，我对本人的工作表现有如下总结：通过一年的工作，我对安全、票务、客服等一系列工作内容有了更为深入的体会，同时在这些方面的工作有了一定的提升。安全问题重泰山市民广场站是120米站台的室外有岔站，面对这样的一个环境，站务人员在对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发现一次上行水箱间上限警报，后查原因是由于冬天太冷导致水管冻裂所导致;介入屡次道岔除雪任务，这对于我一次入司两年的新人来讲，是很重要的学习经历，同时丰富了工作体会。在今年安全门施工进入收尾阶段，进入调试期，安全门处于常开状态，这对站台巡视又有了新的要求，安全门高1.5米，在1.5米一下的人进入门体内很难被发现，所以在站台巡视的时候要十分仔细，以防有什么危险。在11月份安全门正式投入使用，对安全门使用故障时站务人员应该怎样处理，我们进行了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的使用相关应急方案。票务问题无小事在今年，我获取了售票资格，对于数字十分不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站长宋艳的帮助下，有了很大的进步，并且很快的把握了一些售票的技巧。在车务部举行的“战酷暑迎国庆售票无过失活动中获得了“优秀售票员称号，这应该也是对我工作努力的一种肯定吧。客服问题要细化在这样一个天天与人打交道的工作中，天天或多或少总有些磕磕绊绊，由于每个人都有情绪，那就要求我在服务乘客时要注意语音语调，同时不把工作以外的情绪带到工作中，针对不同的乘客，采取不同的服务机制，做到详细问题详细分析，加强本身地理以及语言知识的学习，来服务好不同的乘客，进而提高本人的客服水平，不仅如此我还经常关注客服周报，来时刻提醒本人，不要错误事情在本人身上发生第二次。在一年工作中，我还对本人的工作及时总结，配合站区进行部分信息采编的书写，有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思想给予了深入的肯定。在过去的一年中，我收获了很多，不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关心;今年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我照旧会努力奋斗，努力拼搏，为即将开通的天津站奉献本人绵薄的气力。汽车站售票员个人年终总结篇二：一年来，在领导的正确领导下，在各位同事和群众的热情帮助和大力支持下，立足本职工作，努力学习，勤奋工作，诚恳待人，团结协作，遵守各项规章制度和工作纪律，不断提高服务质量和工作效率，较好的完成了全年的各项工作任务。首先在工作期间，我时刻都以严谨认真的态度面对工作，由于我的工作是与钱打交道的，在平常工作中愈加细心慎重，仔细核对每张车票确保无误，在我们严谨认真的态度下我们成功的做到了票钱一致，避免了较大错误的发生。得到了我们领导的认可和好评。其次严格自律，努力搞好服务我严格根据各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到，不早退，不误事，不无故缺勤，做到随叫随到，服务调度，遵从指挥，自觉维护单位和个人形象。十分是春运期间在我站在客流大、人员少的情况下，能和车站其它员工团结一心、顽强拼搏，发扬能吃苦、能攻关的精神，克制各种困难，努力完成我站春节前后售票高潮中的各项任务。有时也碰到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚时我的心情狠不好，在来站上以前从来没有被人这么骂过，十分是些短途乘客，有很多都不讲理，但仍然要保持安然平静心态，心情特不好，可过后想想也没必要难过，好多时候只要忍过了就没事了，当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作，这也是对我工作的肯定和鼓励。很多人以为售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然来参加这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负责任就能够做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍耐，将本人的工作做好。经过这一年的工作锻炼，我愈加深入的认识到这份工作的艰巨性，同时也带来了新的挑战，使我本人愈加喜欢这份工作了，我相信我一定能做的愈加出色。总之，一年来，通过认真学习，我业务水平获得了一定提高。但是与领导与同志们的要求相比，还存在一定的差距，因而我要在今后的工作中加以改良，扬长避短，争取在新的一年里更上一个新的台阶。汽车站售票员个人年终总结篇三：一年来，xxx车站售票房在段、站各级领导的关心支持下，依靠班组的团结协作、聪明才智、齐心协力，在获得我段双文明班组荣誉后，将继续加强客运优质服务建设，逐步完善各项措施。一、加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素质。班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习计划，能严格执行，并做到了学前有准备、学习有记录、学后有总结。通过经常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高。我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，根据班组中的学习任务和培训情况，向大家推荐学习了（怎样高效、自动、快速的完成任务）的书籍，大家轮流传阅后使得售票员了解了如何能更快、更有效的完成工作。鼓励每位售票员写出了读后感，大家互相沟通、讨论了好的售票经历，相互扬长避短，使理论与实际相融合，促进了工作质量的有效性。今年车站开展了（别把工作当儿戏）一书的演讲比赛，售票班组人员踊跃参加，为车间荣获了第二名的好成绩。在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客运服务特点，班组内部也开展了屡次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行了考评活动。班组内有4人正在参加各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参加了段业务技术比武活动，活动中有4人被段选拔参加路局技术大比武活动。岗位成员的文化素质和技能在不断提高，班组内学习气氛浓厚。二、任务评选，增运增收。票房工作是车间生产任务标志性的体现，同时也是经济效益的体现，因而我们班组把营销进度列入了日常工作计划，在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布，起到了很明显的催促作用。在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩，实现了良性的任务评选制度，加强了售票员的危机感、责任感、，加强了售票员的营销意识。在全局生产任务紧张情况下，班组人员积极加强了返程票、联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，获得了较大成效。为保证完成车间生产任务，班组人员在计划室的带领下深化各大院校、厂矿、部队提供上门服务，遭到了一致好评。在现场值班员的指引下，班组人员积极配合站台乘降组织，将乘降难度大的车次分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率。三、打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象。从XX年6月售票班组施行岗位人员优化调整后，我们以崭新的相貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本以最大能力打击“票贩子、“票托等违法分子的生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广大旅客的合法权益。四、建文明岗，树服务明星，减少路风投诉。继全路开展“树标塑形活动后，我们售票人员都注重仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用文明用语，做到了“请字当头。在班组中，我们每月开展以比出勤、比服务、比文明、比安全生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，构成了一股你追我赶的竞赛热潮。在车间开展的“做文明职工、评服务明星活动中，有宁喜荣、王芳丽2名售票员先后被评为服务明星。班组成员牢固树立了“建、创、做活动意识，“你的满意、我的追求的理念深化人心。对评选出的先进人员形象照片在夺目处张贴，促进大家的工作热情，给旅客也留下了深入的印象，同时促使本人不断的进步，保持优秀的工作状态。在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事12件，收到表扬信件9封，锦旗3面。班组人员在服务态度上有很大的提高，违章违纪大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显减少。五、开展丰富多彩的活动。为了营造售票班组朝气蓬勃的气氛，我们在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河比赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的情况下大家不气不馁，充分体现了班组中团结、紧张、严肃、活泼、不骄不躁的作风。总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后，我们将在今后工作中坚持不移地贯彻“xx大精神，在政治上愈加严格要求，在思想上加强修养，在技术领域里不断学习，永攀高峰,严密围绕上级制定的目的开展工作，为我段、站安全生产工作做出更大的奉献!汽车站售票员个人年终总结篇四：“报站及时、声音响亮、扶老携幼、服务周到，讲到怎样做好售票员的服务工作，老崔总是这几句话，最多加一句“对乘客就像对亲人一样，本人的父母乘车也想着别人能照顾一下。在同事眼里，崔仕宏是名普通得不能再普通的售票员。他不善言辞，但性格乐观开朗，从没和任何乘客或同事吵过嘴、红过脸。用和他同车的司机李淑英的话讲，就是“从没烦心事。这样的心态也体现到了工作中。别人一见堵车，心里总有点不痛快。老崔碰到堵车也是乐呵呵的，常讲：“吃不上饭了就晚点吃，没事。“遇事本人先别烦，和气点，礼貌点，耐心点，一切就都好解决了。同事们为他总结的42年无投诉的秘诀，就是努力做到“十点：报站清楚点、热情服务周到点、解答问题耐心点、处理问题恰当点、讲话办事礼貌点、开关门看着点、售票主动点、查验票和气点、清扫车厢干净点、为乘客服务辛苦点。正是这种服务和心态使他和沿线不少老乘客成了朋友。一对家住工人体育馆附近的老夫妇，天天早晨5点多钟，都坐他的车去北海晨练。崔仕宏几十年如一日细心照顾二老。崔仕宏最后一天走车，见到两位老人跟他们讲，明天就要退休了，以后不能再为你们服务了。两位老人拉着他的手讲：“卖了一辈子的票，真不容易。今天我们不去晨练了，陪着你坐一圈。就这样，两位老人陪着崔仕宏走了一圈车。老崔有很屡次能够当司机、调到后勤工作的时机，但都被他拒绝了。“当售票员有半天的休息时间，能够照顾家，我挺满足的。汽车站售票员个人年终总结篇五：在XX景点这一年的工作中，作为售票员中的一员，我积极的完成可各项任务和指标，微笑服务，对客人主动热情，也非常热爱本职的工作。下面对本年度的工作做一个大概的总结。天天按售票处领班的指示工作;严格按交接班制度进行交接班，做好班前交接、准备工作;正确估计当日的游客量，准备好门票及散钞;按规定程序进行电脑售票及收银设备的操作;售票工作中讲话文明，礼貌待人，热情友好的对待游客的各类相关询问;参加每日晨会，了解当日客情，做好相关票务准备。一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。二、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。三、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加(减)班。四、熟练把握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。五、碰到紧急情况，能及时应对和解决。另外，在工作中也有一些缺乏，需要改良，比方对景区的景点等专业知识了解不够，需要加强本身的学习，以便更好的服务于游客。新的一年，我将愈加努力，成为一位合格的XX人。