2021鄂尔多斯事业单位招聘考试综合应用能力试题〔A类〕-归纳概括题_鄂尔多斯.docx

2021鄂尔多斯事业单位招聘考试综合应用能力试题A类-归纳概括题_鄂尔多斯综合应用能力(A类)是针对事业单位管理岗位公开招聘工作人员而设置的考试科目。A类考试主要考察应试人员在将来事业单位管理岗位上的办事能力(包括办文办会)。试卷题本由给定材料和作答要求两部分组成，考试时限120分钟，满分150分。考试时间：职业能力测试：8:3010:00综合应用能力：10:0012:00，一个上午考完，中间不休息、不退场。今天给各位同学介绍其中一种题型归纳概括题。假设你是C市旅游质监所的工作人员，请根据背景材料完成下列任务、根据材料一，请你归纳并讲明C市2015-2017年旅游投诉在哪些方面发生了变化。(30分)要求：分类恰当，讲明准确，语言简洁。字数在200字以内。【2018年5月26日全国事业单位统考（综合应用能力）(A类)】材料1：C市是一个中部山区城市，环境优美，曾先后获得全国文明城市、中国最佳旅游城市、国家环保模范城市等荣誉。C市旅游质量监督管理所(下面简称旅游质监所)是市旅游局下属的事业单位。旅游质监所的工作职责是：贯彻执行国家和省有关旅游质量监督管理的法律法规、规章制度;受理本市旅游投诉案件及上级旅游质监所交办的案件，保护旅游者、旅游经营者的合法权益;本着以事实为根据，以法律为准绳的原则，负责全市各旅行社质量保证金赔偿案件的审理;协助旅游主管部门开展旅游市场检查，加强旅游服务质量的监督，对本市的旅游服务质量进行监督与管理，维护旅游市场秩序;根据市旅游局的委托，依法对违背旅游行政管理法律规范的行为人施行行政处罚，监督行政处罚决定的执行;定期向市旅游局和上级旅游质监所提交有关工作报告、意见和建议。据C市旅游质监所发布的一份关于该市旅游投诉情况的统计报告显示：2015年共接待国内外游客约6300万人次，实现旅游总收入706.3亿元。共接到旅游投诉583起，其中信函投诉171起，电话投诉203起，现场投诉191起。投诉涉及旅行社179起，星级酒店72起，景区56起。因经济纠纷、虚假宣传提起投诉190起。要求退款退费、经济赔偿490起。2016年共接待国内外游客约7600万人次，实现旅游总收入1005.6亿元。共接到旅游投诉665起，其中信函投诉150起，电话投诉172起，现场投诉165起，网站投诉90起，市长热线转来投诉88起，投诉涉及旅行社159起，星级酒店59起，景区63起。因经济纠纷、虚假宣传提起投诉218起，要求退款退费、经济赔偿497起，要求精神损失赔偿101起。2017年共接待国内外游客约9100万人次，实现游客总收入1300.8亿元，共接到旅游投诉698起，其中信函投诉98起，电话投诉101起，现场投诉86起，网站投诉187起，微博微信投诉128起，市长热线、110平台等其他渠道转来投诉98起，投诉涉及旅行社189起，星级酒店102起，景区58起，民宿及农家乐44起、旅游基础设施等其它方面10起。因经济纠纷、虚假宣传提起投诉140起，旅游体验差129起。要求退款退费、经济赔偿387起，要求精神损失赔偿176起，公开道歉67起，提起公益诉讼6起。【参考答案】一、投诉总量增加。由2015年的五百多件增至2017年的近七百件;二、投诉渠道多元。增加了网站、市场热线、微博微信和110平台等渠道;三、投诉对象丰富。民宿及农家乐、旅游基础设施开场作为投诉对象，针对旅行社和星级酒店的投诉呈先降后升的态势;四、投诉原因增加。经济纠纷、虚假宣传、体验差等理由较多。五、投诉诉求多样。要求精神损失赔偿、公开道歉和提起公益诉讼的诉求量显著增长。