2021导游工作年度总结.docx

2021导游工作年度总结Qualityisthebestguaranteeformaintainingcustomerloyalty.简单易用轻享办公页眉可删导游工作年度总结导游工作年度总结【一】从刚刚开场导游工作到如今已经快一年了，我也从什么都不懂到如今的略有所知。记得当初得知导游考试通过时的冲动，记得当初庆祝晚餐上的兴奋。曾经我也像所有的人一样，觉得导游其实就是带着别人玩，并没有什么十分的。如今我知道其实“导游并不是如此简单的工作，它从行程的安排到食宿行再到旅游经过中的细微末节，任何细小之处都是你需要用心去做的。网上有首打油诗：干得比驴累，起得比鸡早，做得比孝子还好，见得比记者还多，赚地比民工还少，还怕出错下岗躲不了。恐怕这早就是业内人能够脱口而出的自我调侃之词了吧，其实它也反映了导游工作浮华背后不为人知的超常付出吧!记得第一次上团的感觉，紧张了一夜，第二天在车上，努力让本人保持安静冷静僻静，尽本人全不的努力去做好每一件事，可还是出了问题，车的空调坏了，每位客人都在将近四十度的高温中平静的坐着，那一刻我真的觉得本人怎么这么倒霉啊!怎么这样的事请发生在我身上，而且是第一次的团上。晚上到了十二点多钟都还没休息，四处找车，在旺季的周末车怎么可能轻易的找到，好在地接社给了我很大的帮助，第二天总算是安排了一辆好车给我了，客人们的理解给了我很大的安慰。在送完团时已经是晚上十一点多了，那一刻才是这几天的第一次感觉到轻松。经过了这次的事情，我每次上团之前我一定会好好的检查一下车子，每次都要求车队安排新车给我，也许是怕了吧!但我觉得这样总是好的，总比出去了再发现问题的好。后来的每次出团也都有每次的故事，有很屡次我在检查完了每间房之后躲在本人的房间里偷偷的哭，在那一刻我都在想“做了这次之后就不做了可又在每次送完团之后又有无比的知足感，十分是当你的工作得到了客人的肯定时，有一种莫名的自豪在心中沸腾着，每当此刻，又再次肯定了本人的梦想。就在这样的一次又一次的肯定否认之后，我仍然在这个行业中渐渐前行着。我觉得做为一名优秀的导游必须做到“专业，责任，自信，微笑，我相信假如能够做到的话肯定能够成为一名优秀的导游：专业：专业的导游不仅是个“杂家而且要成为某方面的专家。曾经在学校，教师就经常这样告诉我们，可本人并没什么感觉，在工作之后，才真正明白了这句话意义。做一个导游最糗的时候恐怕就是面对客人提出的问题无法给出答案或是无法圆满的给出答案吧!那种感觉我想不是亲身经历真的很难明白，那一刻你真的很想学学鸵鸟。导游知识包罗万象：史地文化知识，心理学和美学知识，政治，经济，文化，民俗等等，总之天上地下基本都要知道。只要不断的学习积累才能够知道怎样驾驭工作。另外我们还必须熟练把握导游语言技能，由于它是我们传播知识，沟通思想，沟通情感的强大工具，它会让我们的工作愈加顺利。责任：谁都不可能永远一切顺利，毕竟导游工作不是你一个人做好了就能够的，它总会有一些意料之外的事发生，而作为一名导游是不能够推卸本人的责任的，你要保证每位游客的安全，在意外发生的时候要帮助解决问题，你不能够推卸你的责任，你必须承当。自信：对于初来的客人来讲，导游所表现出的对行程安排的熟悉，对本人能够胜任工作的自信会给客人带来安全感。由于每次的客人的文化层次，背景等都有所不同，自信的表现能够加强本人的吸引力，处处表现地落落大方，这样能够博得客人的尊重和信任。微笑：微笑是一种无声的语言，它让导游愈加具有亲和力，让本人跟客人打成一片，这样有利于本人工作的顺利开展。一个没有笑容的导游，他的讲解再生动，再丰富，他都是不成功的，他会让游客感觉没有情感的沟通。当然，微笑是_于我们对工作的热情和良好的工作心境。以上是我一年的工作总结，也许我还没有做好，但我相信，每个人都是从不熟悉到熟练的，每个人都有这样的经过，我正处在这样的经过当中，相信经过本人的努力，终有一天我能够成为一名优秀的导游。导游工作年度总结【二】今日早晨阳光普照大地，我意识到，新的一个纪年轮回又在这一天的到来获得了重生，一年一度的导游年检工作也随之而来。今年工作的时候并没有多少天，但也不得不讲有一个全新的突破：第一次独立完成地接工作;第一次处理客人的风流债;第一次带一个坐轮椅出行的客人;第一次因风浪原因被困涠洲岛;第一次既做全陪又做地接的完成重庆武隆工作很多人讲，做三年的导游，相当于走三十年的人生路。固然每个团的基本步骤是一样：接计划、接团、走行程、送团、报账善后。讲起来，这个经过很简单，但每个团又不一样，每个团都会经历一些过去没有经历过的事情，进而让本人更进一步的完善本人，让本人知道本人还有哪一些方面的缺乏，该补充哪方面的能量人各有千秋，素质亦各有高低，面对不同层次的客人，做为一个团的真正领队，你该咋办呢?第一：认真聆听。接到计划开场，你就是这个计划的执行者，也就代表着，此次出行，无论客人职位的高低，你永远是这个团队的真正领导。