医疗纠纷及投诉处理总结.docx

医疗纠纷及投诉处理总结医疗纠纷投诉分析报告我院2022年严格根据卫生行政管理部门要求,认真执行各项医疗相关法律法规,遵守法律法规和遵守医疗常规操作规范,广大医务人员尽心尽力完成了本职工作,但还是出现了一些医疗纠纷。2022年1月-2022年8月共计发生医疗投诉5起,发生医疗纠纷4起(其中达成赔偿4起)。一、发生医疗纠纷及投诉的原因:1、责任心不强。医务人员缺乏高度责任心,思想警觉性不高,进而出现纰漏导致投诉3例。2、临床基础知识欠缺及操作不当。医务人员未按常规诊疗方案执行,医务人员对治疗操作不当导致并发症、延误诊治导致纠纷2例。3、科室监管缺位。部分医务人员工作时带有个人情绪,激化矛盾,引起投诉1起。4、社会舆论导向误区。部分群众认识缺乏,想当然以为只要医院治不好病,就是医院负全责,要求赔偿。出现纠纷3例,已协商解决。二、防备医疗纠纷及投诉的措施1、转变观念,提高警觉。树立良好的医德医风,改善服务态度,加强责任心,建议和谐的医患关系。医务人员必须切实重视患者的权利,在诊疗经过中,充分让病人和家属了解目前的病情,并将检查和治疗的因果告知,让病人和家属感觉到尊重。2、加强“三基学习,加强业务学习,加强人才培养,着力提高医疗技术,从源头减少诊疗风险,提高诊疗成功率。3、加强法律意识。全社会法制观念的逐步建立,患者及家属的维权意识大大加强。而目前大部分医务人员对目前所处的法律环境认识不清,缺乏法律意识,不能很好的维护医患双方的合法权益。4、重视医疗文书的书写质量。医疗文书是医疗纠纷中技术鉴定、司法鉴定的重要根据,要保证病案的真实性、可靠性,为妥善处理医疗纠纷提供法律根据。医院医务科2022.07.29