客运站站务员2021年工作总结.docx

客运站站务员2021年工作总结客运站站务员2021年工作总结客运站站务员2021年工作总结光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，2021年即将过去。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼，一定努力打开一个工作新局面。在2021年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下在公司工作恰好已经一年了，首先感谢公司给我的这个成长的平台，让我在工作中不断地学习。本人在业务知识方面学到了很多。我的工作职位是一名站务员，作为一名站务员我已经熟练把握了本人的站务知识，比上半年来讲有所提升。面对困难时不会缩手缩脚指望别人，而是会英勇的向前，认真分析和解决问题。我们工作的宗旨就是更好的服务旅客，业务方面本人的检票流程及面对突发情况的处理已经有很大的进步。面对雨雪雾天气，和客车晚点的现象已经能单独的处理和解决。面对业务违规处理方面也不会跟以前一样那么急躁逞口头之快，学会了怎么跟业户打交道。本人的缺乏就是对线路知识方面仍有很大的缺乏，应该继续努力，对于业户违规处理跟业户打交道方面也需不断学习和加强。从张站提出的指导思想六能中的创收节能我们也进行创收发展，我们开展了三产，提筐上车卖三产，既为总站增加了效益有为旅客提供了便利，也方便了检票口的封闭发车。在这一年里本人卖三产开场是很新鲜干劲十足，中间也有懈怠过，由于卖不动而抱怨而发愁，但是看了看其他同事的拼劲和努力，本人又给本人加油，给本人定目的，卖500元是一上午卖1000元还是一上午，当然要在同样的时间内追求更大的效益。本人也跟卖的好的同事学习经历和技巧，不断的努力。这期间我们也提出想法增添了不少新的东西，增添了应季商品和新的东西，愈加为旅客提供便利。在团队协作方面我是学习小组的一员，我们学习小组最近制定了不少道路和学习计划，我们小组的每个成员都有参加，为了大家的业务知识稳固指定计划。马上就是2021年了，明年工作马上来临了，面对上半年中的工作指定的如下的计划和打算。在业务知识方面作为一名检票员基本的工作流程及业务规范意见已经把握牢靠，就是服务技巧方面仍有缺乏，还需不断学习，继续发挥不懂就问，不会就学的精神。对待工作要富有责任心，做到把总站当家，认真面对每一位旅客，让旅客感遭到家的暖和。经过这一年多工作的锤炼，我已经完成了又学校到社会的完全转变，已经抛弃了不切实际的想法，全身心的投入到工作当中。本人对服务技巧和服务语言的把握还不算熟练，没有观人于微，更好的了解及理解旅客，没有更好的换位考虑，明年会继续努力。张总曾经提出：阳光心态，责任人生，幸福工作，快乐生活。我一直坚守着这个思想，用积极阳光的心态面对工作和生活。初入社会不久，曾经由于工作遭到挫折碰到困难而退缩懈怠过，油锅消极的思想但都很快的调整过来，明年我会继续坚守这个理念，用快乐积极的态度面对工作，面对每一位旅客，面对每一位同事。在总站一年中也见证了他的发展，我对总站及科室都提出了一些建议，一科是一个暖和的大家庭在一科这个大家庭中我不断的成长和发展，科室也有一些缺乏，科室的新员工比例很大，几乎占了一半。新员工的业务知识把握不够，面对突发情况的处理也仍有缺乏，导致服务质量有些下降，面对这些，我们应该多加强对新员工业务知识和应急能力的培养，经常抽出时间让他们学习，多找一些平常案例进行学习。2021年是一个新的开场，前不久我从检票口调到了调度室，首先感谢领导们对我的信任和认可，给我这个学习和锻炼的时机，在新的岗位上一定会愈加努力，多学多问，努力适应当前的工作。实现三爱三做，热爱岗位，热爱车站，热爱同事，贯彻到以后的工作和生活当中，真正的实现阳光心态，责任人生，快乐工作，幸福生活。总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着缺乏。比方有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，我将认真学习努力使工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的奉献!