家具销售年终工作总结范本.docx

家具销售年终工作总结范本家具销售年终工作总结范本家具销售年终工作总结范本家具销售年终工作总结范文1今年的销售任务从年初的xx亿销售目的下达下来，就觉得确实是一个重担压了下来，为了去实现这一个目的，我全力以赴的去配合公司的每一个销售节点。我把本人的销售业绩放到了一边，重点放在了整个销售团队的销售业绩上面，我们把每一天都当成了开盘日，庆幸的是今年公司的策划部门为我们销售做出了强有力的销售宣传，保证天天我们的销售中心的人气都非常的旺。而这个时候我的工作就放到总控上面，做好现场的销售气氛，而本人确实在今年也没有赚到钱，有的时候心里确实感觉到不平衡，拿不到钱，有时候确实想放弃这个工作岗位，讲实在话干销售就是吃的青春饭，拿高工资，别的同行也觉得今年我们卖这么好，我应该赚好多钱，但事实我根本没有，而幸运的是x总.x经理真的也很理解我，对我关心和帮助，同事们也非常配合我的工作，我应该感谢他们。20xx年的主要工作内容总结如下一.销售部日常管理工作销售部门是公司对外展示的形象窗口，代表的是一个公司外表，也是公司最赚钱的一个部门，是一个先锋部队。销售部工作也是最直接的，拿业绩讲话。天天跟形形色色的人打交道也是最难的一件事情，十分有些客户不讲道理，死缠烂打。面对这些工作，为了完成任务目的，自我强化工作意识，提高工作效率，细化工作内容，冷静处理客户问题，力求到达客户的满意度，创造良好的客户口碑，力求各项工作准确，避免疏漏和过失，至今基本做的还是比拟完善。1.认真做好市场调研工作。对市场的信息把握，对竞争对手的产品细致分析，每周调研做好记录，及时和团队共享，给公司产品定价提供根据，做到知己知彼百战不殆。2.营造火爆的销售气氛促进销售。配合策划部门的活动作出应对调整，在销售现场做好总控，盯紧销售案场的每一组客户做出调整，应对突发情况，核对房源.价格.优惠等确保准确，避免疏漏和过失。3.做好客户问题的处理。客户多了什么样的情况都有，要退货的.要优惠的.有对合同条款不满意的等等。在保证公司的利益不被侵犯的前提下，与客户周旋，洽商，不但要完成签约，还需要客户满意，提高公司的美誉度，提升老客户推介率。4.做好与其他部门的工作协调。加强与公司各个部门的沟通，向行政部申请办公用具，车辆使用计划等；与客服部做好合同备案，贷款政策信息等相关信息的及时把握；请工程部工程师为销售人员解答专业知识等工作，提高工作效率，把握更全面的知识。二.加强自我学习，提高本身素养在20xx年里，公司加大了推广力度，更新了推广方式，不同新异的推广方式让我目不暇接，在这一年里我不断加强本身的学习，专业.非专业知识不停地学习，在这一年里我看完了5本畅销书，为本人充电。向周围的领导.同事进行学习，尤其是xx老总和xx经理的循循善诱.孜孜教导下，感觉到了今年本人还是有点进步。经过不断地学习充电，不断地积累，我在日常的管理能力.问题客户的处理能力.销售案场的销售气氛营造能力等等，在这一年里又有了新的提高，保证了本部门各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高本身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。三.工作中存在的问题在这一年来，获得了一些成绩，但也存在一些问题和缺乏，主要表如今第一，脾气太急躁，个人心理承受能力不是很好，对某些事情个人感观较浓，讲话的尺度把握有所欠缺，办事的分寸把握的不够完美。这中性格会造成本部门和其他部门的同事造成误解，亟待改之；第二，不细心，考虑问题太少不够精细，该考虑的问题没考虑到，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是分到位；第三，管理方式有些“粗犷，不够细腻，管理制度的严密性与连续性没有监管到位。四.今后努力的方向新的一年开场了，又是一个新的纪元，20xx年的任务目的xx亿也已经下达，又是一个挑战，一个新的开场。本人决心认真提高业务.工作水平，为公司跨越式发展，奉献本人应该奉献的气力。我应努力做到1.加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络.走向的了解，加强周围环境.同行业发展的了解.学习，要对公司的统筹规划.当前情况做到心中有数。2.注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，构成良好的部门工作气氛。3.不断改良销售部团队成员工作积极性，团队凝聚力，做好部门任务分解，并全力以赴去完成年度任务指标。4.遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争获得更大的工作成绩。“人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。我也坚信不疑，在此提出与大家共勉，共同进步家具销售年终工作总结范文2销售是一个经过，得到一个客户联络方式，意味着客户愿意把你纳入到他的选择计划之中，这样就增加了成功销售的可能。卖场是采集客户信息最重要的单位，要加强卖场信息的采集工作。现总结一.在家具专业知识方面1产品知识方面加强熟悉办公家具产品的生产工艺.和材料特点.规格型号包括面料和产品等.生产周期.付货时间。了解产品的使用方法.保养及维修知识；了解本行业竞争产品的有关情况；2公司知识方面深化了解本公司和其他家具生产厂家的合作背景.产品生产能力.生产技术水平.设备情况及服务方式.发展前景等。3客户需要方面了解家具购买者包括潜在客户的消费心理.消费层次.及对生产产品的基本要求。4市场知识方面了解家具市场的动向和变化.顾客购买力情况，进行不同区域市场分析。5专业知识方面进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共鸣和业务范畴的沟通，了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的转变，以便更好的合作。6服务知识方面了解接待和会客的基本礼节注意国外客人的忌讳和有关民族.宗教等社会知识细心.认真.迅速地处理单据；有效运用身体语言包括姿态.语言.动作等传递信息是获得信任的有效方式。二.本身销售修养方面1工作中的心里感言。在庞总和耿乐二位领导的带领下，进行加强自我认识，自我分析.客户分析.签单技巧等的一系列基本素质培养，和后背支持，为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同会谈技巧的培养做了个更全面的准备。在我拿高薪的时候我肯定会想到你们，我一定会用行动感谢你们。都是你们给了我机遇，给了我一个发展的平台，正由于在你们身上学了不少的销售技巧和会谈能力的提高，有了前期这些经历做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。在工作经过中，二位领导的悉心培养和言传身教让我成长了很多，感谢你们在工作中的帮助。这些都是我知识财富的积累。2职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开场，天天早上我都会从本人定的愉快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛.快乐的心态迎接一天的工作。假如我没有别人经历多，那么我和别人比诚信；假如我没有别人单子多，那么我和别人比服务。3重点客户的开展。我在这里想讲一下我把客户都已分类；有AB等客户，我要把B类的客户当成A类来接待，就这样我们才比其别人多一个A类，多一个A类就多一个时机。拜访，对客户做到每周至少三次的拜访。我以为攻客户和制定目的是一样的，首先要集中精神去做一个客户，只要这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精神转移到第二重点客户上。4签单技巧的培养。“怎么拿到客户跟踪客户业务会谈方案设计成功签单售后安装售后维护人际维护等这一系列的流程，固然来了公司三个月了，但很遗憾的没有签过一单。对这样的一个流程需要加强认知。5本人工作中的缺乏。业务经历不够丰富，业务员的韧性能力和业务技巧有待突破，希望能够尽快的提高本人的缺乏，发挥本人的优势，能更好的为本人以后的销售业务和开展打好基础，提高本人的自自信心和业务销售技巧。我想在以后的工作中不断实践和总结，并积极学习.请教老销售员业务知识，尽快提高本人的销售技能。家具销售年终工作总结范文3作为xx家具的店长，就今年店内的工作情况作如下总结一.精神一个优秀的店长必须具备强烈的敬业精神，热爱本职工作.精神充沛.勇于开拓。二.知识这方面的条件决定了店长的销售能力，是做好销售工作的基础。包括下面几个方面1.商品知识。要熟悉商场所有商品的生产工艺.质量特点包括面料.材料.油漆等功能合适在何种环境和条件下使用.规格型号包括面料和产品等.生产周期.付货时间.库存情况了解商品的使用方法.保养及维修知识;了解本行业竞争产品的有关情况;2.企业知识。要把握本公司的历史背景.经营理念.生产能力.产品构造.品种系列.技术水平.设备情况及服务方式.发展前景等。了解公司的销售情况及在各地区的销售网络。3.用户知识。了解家具购买者包括潜在客户的消费心理.消费层次.及对其家居环境布置的基本要求。4.市场知识。了解家具市场的环境变化.顾客购买理知足。由于你在与顾客沟通时，有效运用身体语言如眼神.表情等传递你的诚意。而且在介绍商品时，以攻击其他同类产品的方式获取顾客对我们商品的信任，其结果只会适得其反，甚至使顾客产生反感的情绪。最后在谈问题时，尽量站在其别人的角度设身处地考虑具有很强的讲服力。三.了解顾客店长在与顾客交谈时，能够其购买动机.房屋寓居面积.家庭装修风格.个人颜色爱好.大概经济情况等方面着手了解客人的选择意向，进而有针对性的介绍商品。四.捉住机会根据顾客不同的来意，采取不同的接待方式，对于目的性极强的顾客，接待要主动.迅速，利用对方的提问，不失机会地动手认真演示商品;对于踌躇不定.正在“货比三家的顾客，店长要耐心地为他们讲解本商品的特点，不要急于求成，容顾客比拟.考虑再作决定;对于已成为商品购买者的顾客，要继续与客人保持交往，能够重点介绍公司的服务和其他配套商品，以不致其产生被冷落的感觉。五.引导消费在顾客已对其较喜欢的产品有所了解，但尚在考虑时，店长可根据了解的家居装饰知识帮助客人进行选择，告知此商品能够到达如何的效果，还能够无意的谈起此类商品的消费群体的层次都比拟高，以有效促成最终的成交。引导消费最重要的一点是店长以较深的专业知识对产品进行介绍，给顾客消费提供专业水平的建议。六.处理意见在销售工作中，经常会听到顾客的意见，一个优秀的店长是不应被顾客的不同意见所干扰的，店长首先要尽力为购买者提供他们中意的商品，避免反对意见的出现或反对意见降低至最小程度，对于已出现的反对意见，店长应耐心地倾听，如顾客所提出的意见不正确，应有礼貌的解释;反之，应有诚恳的态度表示感谢。七.抓好售后售后服务是一个比售货还重要环节，是企业与顾客处理好买家关系的很重要一环，他能建立消费者对企业的信任感，不但能够加强商家与已购买物品的顾客间的联络，促使他们成为“回头客，同时老顾客也能影响到顾客，开拓更广市场，抓好售后服务可从下面几方面着手;1.联络客户.保证服务。产品售出后，并不意味着买卖关系的中断，店长应继续定期与顾客接触，保持联络并为其服务。假如顾客对产品表示满意，店长还要充分履行组装.维修和服务等方面的保证，对于顾客的意见，店长应表示愉快接受，并及时采取改进措施。2.记录.保存信息资料。企业销售部门通过建立客户档案，做工作记录来了解产品销售市场的变化，为分析和开拓市场提供有益的借鉴和参考，为完善售后服务提供珍贵的资料。店长应保存.记录的信息包括客户的姓名.住址.联络方式.所购买的产品的名称.型号.规格.购买量.成交金额及顾客交谈的经过中其他有价值的信息竞争对手投放市场的产品及其市场营销特点等，销售经过中顾客购买和不购买和原因，对企业的产品提出了何种意见。3.分析.管理关键客户。关键客户是所有顾客的核心部分，是那些在商场全部销售利润中占较大比例，在一定社会层面中具有代表性和影响力，在家居选择方面具有品味.崇尚潮流的客户，这些客户可从工作记录和客户档案中选出，店长在售后工作中将这类客户作为重点公共关系对象，是一种重要的营销手段;根据经历，有些在将来某一时间可能成为的客户，且具有关键客户的特征，可以为是潜在关键客户，这类客户也必须引起店长注意。这就是我在20xx年学习到的家具销售方面的知识.心得，包括一些销售技巧。希望在明年，家具行业能迎来一个新的春天。家具销售年终工作总结范文4在xx家具各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了本人所承当的各项工作任务，工作能力都获得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下一.认真学习，努力提高职业素养由于我毕业就是在xx家具行业基层工作，所以在工作初期我也比拟了解家具的机构，这样对我如今的工作有很大的帮助。我必须还要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。二.兢兢业业，努力工作作为一名家具销售员，不管在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是销售员不可推卸的职责。要做一名合格的直销业务员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延.不误事.不敷衍。三.存在问题通过一段时间的工作，我也清醒地看到本人还存在很多缺乏，主要是1.针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。2.由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。四.个人感受及心得1.不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与本人不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。2.向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。3.实事求是。针对不同的客户才能实事求是。4.知已知彼，扬长避短。总之，在工作中，我通过努力学习和不断探索，收获非常大，但是也有一点的小遗憾，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。回顾20xx，瞻望20xx祝xx家具在新的一年里生意兴隆，财源滚滚也祝我本人在新的一年里业绩飚升家具销售年终工作总结范文5根据公司20xx年度xx地区总家具销售额1亿元，销量总量5万套，现就获得该成绩做个总结一.市场分析空调市场连续几年的价格战逐步启动了。二.三级市场的低端需求，同时随着城市建设和人民生活水平的不断提高以及产品更新换代时期的到来带动了一级市场的持续增长幅度，进而带动了整体市场容量的扩张。20xx年度内销总量到达1950万套，较20xx年度增长11.4。20xx年度估计可到达2500万-3000万套。