最新4s店售后2020年工作总结报告5篇.docx

最新4s店售后2020年工作总结报告5篇最新4s店售后2020年工作总结报告5篇汽车售后是一个非常锻炼人的职位,能够让本人不断的成长.下面就是我给大家带来的4s店售后2022年工作总结报告5篇,希望大家喜欢!4s店售后年工作总结2022(一)忙繁忙碌的过了一年,但在店我学到了很多,也懂得了很多,下面把本人工作、学习情况在一个总结,不当之处请批评指正.xx年x月我入xx店,在汽车售后任职,在各位领导关心指导、在周围同志关心帮助下,思想、工作获得较大进步.回首入职来的工作情况,主要有下面几方面的收获和体会:一、从严要求的环境下,认识工作,进一步认识本人我入职以后才发现,我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西,有很多东西是我从前没有想到的,因而,我的第一步就是对本人的定位及认识本人的工作.我感到,一个人思想认识怎样、工作态度好坏、工作标准高低,往往受其所在的工作环境影响.我从一开场的懵懂到如今的熟悉,与上级领导和部门同事的帮助是分不开的.假如让我概括这一段时间来我部门的工作状况,就是六个字,即:严格、紧张、繁忙.严格的工作要求、紧张的学习气氛和繁忙的工作节拍.从模糊到明晰,我充分认识到本人工作的重要性.工作中,面对领导的高标准、严要求,面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度,面对紧张高效的工作节拍,使我深受感染,充分认识到,作为这个集体中的一员,我首先不能给这个集体抹黑,拖这个集体后腿,在此基础上,要尽快融入到大家共同创造的勤奋学习、努力工作的浓厚气氛之中.在这种环境影响下,我的力争在最短的时间里熟悉本人的工作,在这一想法的实现中,我的工作标准也不断提高,总是提醒本人要时刻保持良好的精神状态,时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作.这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证.二、在勤奋努力的学习中,素质得到提升应该讲,过去的一年,是勤奋学习的一年.由于本人入汽车行业时间比拟短,要想在同样标准的工作中做好做出色,必须付出更多的努力.通过学习,使我无论汽车服务接待、还是本人本职位的业务知识学习,都有了一个飞跃式的进展.这也愈加验证了只要付出,就一定有回报的深入道理.三、在熟悉中寻求突破、寻求创新,工作获得进展汽车售后还是一个不断成长的部门,是一个锻炼人的好地方,我有幸伴随它成长,它让我一个涉世未深的人深入的认识到本人,认识到工作的本质,那就是互相之间的协作,一个人能够才华横溢,但是没有其它人的协助,仅凭一人之力是什么都做不了的,我在工作中学到了很多工作上的事情,也学到了很多做人的道理.尽管觉得很忙很累,但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉.我想这也必将为本人今后工作学习上获得新的进步奠定坚实的基础.我也深知,工作中本人还有一些不尽人意的地方.比方,在接待上,还没有到达精益求精的要求;工作有时操之过急,缺乏深化细致的工作作风等等.我要在今后的工作中努力克制缺乏,改正缺点,加强锻炼,以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力,做出奉献.4s店售后年终工作总结2022(二)回首过去一年繁忙的工作,从开场的不懂到如今的熟悉,从刚迈出大学的青年到如今的准职业人,从部门同事的认识到互相之间的密切合作,每一次工作上的较大举动都对本人是一种锻炼,也是一种考验.售后汽车服务流程等几项工作我都会要求本人做到认真、细致、精心完成.一、xx年度售后服务部的主要工作xx年售后部营业额:xx万余元.毛利:xx万余元,平均单车营业额:xx元.20xx年共进厂xx辆,其中润保xx辆.(详细数据,可根据部门实际情况.)二、缺乏之处售后服务部成立时间较短,新成员较多,制度不够完善,现场实践经历较为欠缺,我们必须坚持加强现场实践的力度,在实践中培养加强各种业务水平,同时要争取工作的主动性,提高责任心、专业心,加强工作效率、提高工作质量.要树立真正的主人翁思想,心往一处想,劲往一处使,积极主动共同服务于公司的各项工作中.为公司更好的发展,为更好地服务服务汽车奉献本人的微薄之力.三、20xx年售后服务部的工作计划确定并重点服务忠实客户,随着辖区保有量的增加,将服务做细、做精,提高客户满意度,减少客户流失十分是忠实客户的流失显得由为重要.为确保我公司更好、更快、更强的发展,现将售后维修服务部工作展开计划如下:1、客户管理细化(1)根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠实度的评价指标,找出我们的忠实客户,作为我们的重点维护对象;(2)通过对流失客户回访及分析,找出客户流失的内在原因及改良措施;(3)对于我们的忠实客户在公司举办的各种活动时优先通知,让客户遭到特殊待遇,增加客户对专营店的依靠感和归属感.2、续保率和预约率入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作,需通过预约工作合理调配,减少客户等待时间.3、资源分享、良性竞争在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源分享,促进良性竞争,减少客户的流失及资源浪费;构成备件、技术互动的信息平台,提高整体的战斗力;4、人员培训随着车用新技术不断应用,更新换代周期缩短及客户期望值的提高,人员素质及战斗力须相应提高一个台阶,对培训工作提出了更高的要求.为此做出如下工作计划:(1)加大培训工作的频次,分为定期和不定期的培训考核;(2)注重理论与实际工作相结合的培训,对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合,十分是实际接待能力的考核.维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训,提高员工的整体战斗力.5、增加维修人员随着保有量增加和回厂频次的增加,在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时,适当增加维修人员数量.6、团队建设(1)目的和表现形式以公平、公正、公开为原则,坚持只要团队利益最大化,才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核,营造学习气氛,提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度,注重细节问题的开掘,促使员工主动提高本身素质.(2)施行手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠.4s店售后年终工作总结2022(三)第一步:预约.此步骤最重要的是:要让预约客户享遭到预约的待遇,要与直接入厂维修客户严格区分开.这是决定此客户下次能否再次预约的关键因素.公司开业先期,此步骤比拟难做.主要是由于开场业务量较小,预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大.然而,雷克萨斯的客户对于时间一定是相当看重的!安排客户预约的方法有几个:1、让客户知道预约服务的各种好处.2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌,提醒客户预约.3、在对客户回访跟踪时,宣传预约业务,让更多的客户了解预约的好处.4、由sa经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处,增加预约维修量.第二步:接待.客户将车辆停好后,由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个sa.此步骤其实就是一个sa与客户沟通的经过,也就是一个问诊的经过.此经过sa应注意几个问题:1、问诊时间最少7分钟,这样的好处是:能够更多地准确地了解客户的需求.能够为公司挖掘潜在的利润.能够更多的了解客户性格,有利于后续的工作.能够和客户垫定一定的感情基础,有利于后续的工作.2、技术方面的问题假如sa本人解决不了,必须向车间的技术支持求助,不可擅自作主.3、查验车辆要认真仔细,但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样.例如:查验车辆外观,能够讲:x先生,您看这里有块刮蹭,什么时候您有时间,咱走个保险,我帮您把它修了.或者您看这块伤,您要是从这里上的保险,都不用您费什么事,我们直接就帮您把他修了,手续十分简单.这样讲既能够解决客户对于sa查验车辆外观的抵触情绪;又能够间接的帮助公司创造利润.4、查验车辆的同时,要当着客户的面铺三件套.即便客户客气讲不用了等话语,也要坚持这样做.5、明确向客户建议,取走车内的贵重物品,并为客户提供装物品的袋子.假如,有些物品,如导航仪;mp3等物品,客户不愿拿走,sa能够将物品收到前台的储物柜中,并记录于查车单上.假如是大件物品,能够记录于查车单上,并向调度室讲明此情况.第三步:打印工单.工单是一个合同,要注意在客户签字之前,必须向客户讲明几个问题.1、工单中所做哪些服务项目.2、工单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%)3、工单中的服务项目所需的大概时间.对于雷克萨斯的客户,时间看的可能比钱还重要.4、能否要保留更换下来的配件,放后备箱还是什么地方.5、能否洗车.这就是五项确认.另外还要注意:(1)所维修的项目假如不是常见的维修项目,先要向配件咨询能否有货,多长时间到货.(2)将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡,记明车牌号;工单号;sa名字;车型;车辆颜色;车辆停放位置.(3)假如客户有钥匙链,还要在工单明显处注明.第四步:实时监控.此步骤就是监督工作的进程,主要体如今两方面:1、完工时间.对于完工时间,在部门间的协作规定中,应该有这样的规定:维修技师根据工单的完工时间推算,假如不能按时完工应及时提醒sa.当天取车的至少提早半小时,隔天取车的最好提早一天讲明.做为服务参谋也应该根据工单表明的完工时间,及时向车间控制室询问工作进度.如不能按时交车,必须主动提早向客户讲明原委并道歉.2、估价单.对于在车间检查出来的各种问题,服务参谋必须先本人搞清楚几个问题:(一)隐形故障发生的原因,即为什么这个配件会有问题,以及此故障如今的实际损害程度.(二)此隐性故障在如今或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害.(三)维修此故障需要花费客户多长时间及费用. (四)假如估价单有很多隐性的故障,就需要sa本人来替客户甄别哪些故障是如今必须修理的;哪些是暂时不用修理的等等.最好把各个故障到底是怎么回事,以及损害的程度逐一向客户讲清楚,由客户定夺.第五步:终检.即车辆维修完成后,由sa对照查车单检查车辆.包括,工单的服务项目能否都作了;车辆的公里数;车辆外观等等.第六步:交车讲明.这是比拟重要的一个步骤.我们应该有一个交车讲明单,此单上半部分应讲明此次所有服务项目对于客户在将来开车经过中应该注意什么.例如:此次更换了刹车片,那么sa应该在交车讲明单上注明,已更换刹车片,请保持车距,注意刹车片磨合.交车讲明单的下半部分应注明客户的车辆在到达多少公里后或者多长时间后,应该做什么服务项目,这些服务项目需要多少时间及费用.例如:您的车辆如今的公里数是三万五千公里,此车四万公里时需要进行更换机油机滤;空滤;汽滤;空调滤;清洗喷油嘴;清洗节气门进气道;四轮定位等服务项目.总计的费用约为八千元,需要的时间约为六个小时.此外,还要向客户解释结算预览单,讲明此次维修的服务项目及费用,并带领客户结账.俗话讲:三分接车,七分交车.交车做好了就是下一次的接车.第七步:送人.此步骤sa务必要做到两点.1、要当着客户的面,撤掉三件套.2、引领客户车辆至公司大门口,送别客户.4s店售后2022年工作总结报告【四】时间总是在忙繁忙碌中过去了.但在4s店我学到了很多,也懂得了很多,下面把本人工作、学习情况在一个总结,不当之处请批评指正.xxxx年04月我入新乡店,在汽车售后任职,在各位领导关心指导、在周围同志关心帮助下,思想、工作获得较大进步.回首入职来的工作情况,主要有下面几方面的收获和体会:一、从严要求的环境下,认识工作,进一步认识本人.我入职以后才发现,我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西,有很多东西是我从前没有想到的,因而,我的第一步就是对本人的定位及认识本人的工作.我感到,一个人思想认识怎样、工作态度好坏、工作标准高低,往往受其所在的工作环境影响.我从一开场的懵懂到如今的熟悉,与上级领导和部门同事的帮助是分不开的.假如让我概括这一段时间来我部门的工作状况,就是六个字,即:严格、紧张、繁忙.严格的工作要求、紧张的学习气氛和繁忙的工作节拍.从模糊到明晰,我充分认识到本人工作的重要性.工作中,面对领导的高标准、严要求,面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度,面对紧张高效的工作节拍,使我深受感染,充分认识到,作为这个集体中的一员,我首先不能给这个集体抹黑,拖这个集体后腿,在此基础上,要尽快融入到大家共同创造的勤奋学习、努力工作的浓厚气氛之中.在这种环境影响下,我的力争在最短的时间里熟悉本人的工作,在这一想法的实现中,我的工作标准也不断提高,总是提醒本人要时刻保持良好的精神状态,时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作.这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证.二、在勤奋努力的学习中,素质得到提升.应该讲,过去的一年,是勤奋学习的一年.由于本人入汽车行业时间比拟短,要想在同样标准的工作中做好做出色,必须付出更多的努力.通过学习,使我无论汽车服务接待、还是本人本职位的业务知识学习,都有了一个飞跃式的进展.这也愈加验证了只要付出,就一定有回报的深入道理.三、在熟悉中寻求突破、寻求创新,工作获得进展.回首过去一年繁忙的工作,从开场的不懂到如今的熟悉,从刚迈出大学的青年到如今的准职业人,从部门同事的认识到互相之间的密切合作,每一次工作上的较大举动都对本人是一种锻炼,也是一种考验.售后汽车服务流程等几项工作我都会要求本人做到认真、细致、精心完成.总之,汽车售后还是一个不断成长的部门,是一个锻炼人的好地方,我有幸伴随它成长,它让我一个涉世未深的人深入的认识到本人,认识到工作的本质,那就是互相之间的协作,一个人能够才华横溢,但是没有其它人的协助,仅凭一人之力是什么都做不了的,我在工作中学到了很多工作上的事情,也学到了很多做人的道理.尽管觉得很忙很累,但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉.我想这也必将为本人今后工作学习上获得新的进步奠定坚实的基础.我也深知,工作中本人还有一些不尽人意的地方.比方,在接待上,还没有到达精益求精的要求;工作有时操之过急,缺乏深化细致的工作作风等等.我要在今后的工作中努力克制缺乏,改正缺点,加强锻炼,以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力,做出奉献.4s店售后2022年工作总结报告【五】结合XXXX年售后维修总体运行情况来看,售后部基本实现了年初拟定的工作计划.客户的成认是对我们工作的鼓舞,批评和建议则是工作改良的方向.为了更好地完成工作,总结经历,扬长避短现对售后服务工作总结如下:一、XXXX年度售后服务部的主要工作:XXXX年售后部营业额:XX万余元.毛利:XX万余元,平均单车营业额:XX元.XXXX年共进厂xx辆,其中润保xx辆.(详细数据,可根据部门实际情况.)二、缺乏之处售后服务部成立时间较短,新成员较多,制度不够完善,现场实践经历较为欠缺,我们必须坚持加强现场实践的力度,在实践中培养加强各种业务水平,同时要争取工作的主动性,提高责任心、专业心,加强工作效率、提高工作质量.要树立真正的主人翁思想,心往一处想,劲往一处使,积极主动共同服务于公司的各项工作中.为公司更好的发展,为更好地服务服务汽车奉献本人的微薄之力.三、XXXX年售后服务部的工作计划确定并重点服务忠实客户,随着辖区保有量的增加,将服务做细、做精,提高客户满意度,减少客户流失十分是忠实客户的流失显得由为重要.为确保我公司更好、更快、更强的发展,现将售后维修服务部工作展开计划如下:(一)、客户管理细化1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠实度的评价指标,找出我们的忠实客户,作为我们的重点维护对象;2、通过对流失客户回访及分析,找出客户流失的内在原因及改良措施;3、对于我们的忠实客户在公司举办的各种活动时优先通知,让客户遭到特殊待遇,增加客户对专营店的依靠感和归属感.(二)、续保率和预约率入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作,需通过预约工作合理调配,减少客户等待时间.(三)、资源分享、良性竞争在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源分享,促进良性竞争,减少客户的流失及资源浪费;构成备件、技术互动的信息平台,提高整体的战斗力;(四)、人员培训随着车用新技术不断应用,更新换代周期缩短及客户期望值的提高,人员素质及战斗力须相应提高一个台阶,对培训工作提出了更高的要求.为此做出如下工作计划:1、加大培训工作的频次,分为定期和不定期的培训考核;2、注重理论与实际工作相结合的培训,对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合,十分是实际接待能力的考核.维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训,提高员工的整体战斗力.(五)、增加维修人员随着保有量增加和回厂频次的增加,在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时,适当增加维修人员数量.(六)、团队建设1、目的和表现形式以公平、公正、公开为原则,坚持只要团队利益最大化,才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核,营造学习气氛,提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度,注重细节问题的开掘,促使员工主动提高本身素质.2、施行手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠.