银行网点工作总结_1.docx

银行网点工作总结_1银行网点工作总结篇一：银行点工作总结XX年工作总结XX年*分理处在市分行党委及有关行领导的正确决策和指导下，在各职能部门的大力支持与帮助下，我分理处认真贯彻落实年初市分行有关会议精神，紧紧围绕业务发展这一中心，强化经营管理，完善内控监督，大力组织营销负债、资产、中间业务，不断拓展业务发展新空间,在全点员工的齐心协力下，我们安危与共，克制了重重困难，终于较好地完成了市行下达的有关任务指标，现将07年工作总结如下：一、业务指标完成情况对公存款截至07年底余额*万元，本年新增*万元，完成市行下达任务指标的*%，新开对公结算户基本户*户，一般户*户，完成市行下达任务指标的*%。新开户中有效余额超500万元以上的2户，日均存款量超10万元以上的*户。储蓄存款截至07年底余额*万元，本年新增*万元，完成市行下达任务指标的*%，外币存款在人民币升值的影响下，全年呈下滑趋势。代销基金*万元，超额完成市行下达任务；代理保费收入*万元，完成任务指标的*%。消费信贷业务，克制利率上调的影响，发放了万元，完成任务指标的%。发行中银贷记卡*张，完成任务指标的*%，借记卡*张，完成任务指标的*%，开发特约商户1户，完成任务指标的100%。完成中间业务收入*万元，完成任务指标的*%。二、主要措施及经历1、采取积极有效措施，抢占市场份额，实现首季度存款“开门红，为全年储蓄存款较好、稳定地增长打下了基础。年初市行统一部署安排，要求在首季末完成全年储蓄存款任务的80%。根据市行下达的任务指标我分理处积极行动，制定了（*分理处储蓄存款任务、费用挂勾考核细则），将任务与费用详细细化到每个员工，每人任务100万元储蓄存款，并配比相应的费用。组织员工认真学习，做到人人心中有数，任务明确到人，考核办法清楚。进而最大的调动了每一位员工积极性，经过大家幸勤的努力，在首季存款“百日竞赛活动中，我分理处共新增储蓄存款700多万元，完成全年任务的80%，完成“百日竞赛任务指标，员工人均吸储100万元以上，其中部分同志还因个人吸储成绩突出，获得了市行“百日竞赛吸存能手的称号。随着年中出现的“股市热、“楼市热而引发的储蓄存款“大搬家现象，根据我们的实际，经过认真分析，发现经商群体的流动资金不会进入股市、楼市，只能在银行系统周转，据此，我们提出了以发展经商群体流动资金为突破口，以优质服务为手段，多开大、优质客户的活期存款，扩大资金来源，扭转储蓄存款下滑的不利局面。经过不懈努力，先后发展了10万元以上优质户几十户，沉淀资金非常可观。由于我们采取的措施及时、有力，基本遏制了存款持续下滑的局面，实现了储蓄存款的较稳定增长。2、多开新户，开优质有效户，增加资金来源，减少对公存款对少数几个大户的依靠。今年以来，由于年初大户用款较以往增加，共计转出存款1500万元之多，给分理处对公存款增加了不少困难，为了改变这种局面，我们一方面狠抓新开户，全年新开*户，其中有的单位当年即新增存款800多万元，有效地减少对少数几个大户的依靠。另一方面捕捉信息，与政府有关部门保持联络，发现招商引资信息立即捉住不放。龙子湖区招商项目安徽惠农甜叶菊高科技发展有限公司，是一家外商独资企业，注册资本金100万美元，总投资150万美元，当我们了解到这一信息，立即积极主动与龙子湖区招商局联络，并向项目投资方介绍中国银行在国际结算方面的优势，并承诺给予提供最优质的服务。在详细办理各种手续时，从所需申请步骤、材料、所涉及的有关行政部门，都自始自终给予客户指导、咨询，最终将这一项目落户我们分理处，截止年底投资款100万美元已全部进入我行，目前及今后的结汇收入也非常可观。3、努力将提取储蓄存款的客户转化办理能为我行产生收益的代理业务。面对储蓄搬家现象，我们及时转变思路，“变堵为疏向客户宣传推销我行代销基金、代理保险、会聚宝等理财业务。介绍各项业务的特点与优劣，让客户根据本身实际情况加以选择，并根据客户实际为客户提供理财参谋服务，让客户资产保值、增值，使客户信赖我们，并最终在我们分理处办理业务。全年共销售基金*万元，代理保费收入*万元，销售会聚宝三笔，共万美元，不但留住了客户，还提高中间业务收入，可谓一举多得。4、按市行要求按时保质保量的完成客户信息收集工作。为了配合IT蓝图规划，明年现有的操作系统升级要求，要将现有对公、对私客户信息规范收集。由于以前对客户信息的规范性不做强迫要求，因而绝大多数客户信息存在不同程度的缺失遗漏，而根据要求要在两个月的时间内完成对私客户收集率达80%，对公客户1月内收集率达100%，工作量还是很大的。接任务后，我们立即组织员工开发动会，明确信息收集与业务发展同样重要，要认真对待，要发扬不怕苦的精神，保质保量完成收集任务。员工立即加班加点利用开户资料、大客户留存资料等自有资料开展收集工作，同时积极与公安、电信、移动等外联单位联络，多渠道上门收集客户信息。收集中大家自愿放弃休息时间，任劳任怨，毫无怨言，全点累计加班几十余班次，经过全体员工不懈努力，我们顺利完成了信息收集进度指标。5、文明优质服务工作常抓不懈。要求员工在日常工作中不仅要规范服务，而且要不断提高本身业务技能水平，更好更快地为客户提供服务办理业务。利用每周例会，带领大家集中学习文明优质服务方面的规章制度，使规章制度深化人心；通过学习分析被投诉与被表彰正反两方面案例，使员工能够在学习经历上有标杆，汲取教训上有对象；通过开展“假设我是客户的活动，让员工能够更好的体会到客户的需求，进而指导我们加强提高本人的服务工作。在实际工作中，把服务工作融入到为客户周到细致的业务指导中，例如对公业务，无论从开户、送单、开票、对帐、咨询，都能做到随喊随到，有问必答，来则即办，办则能成。对私业务则不厌其烦地向客户宣传我们的理财政策，理解他们的顾虑，无论周六周日，只要客户有电话，大家都能立即赶往点，贴身服务。经过周密细致的工作，我们终于博得了公司、个人客户的信赖和支持。07年全年无投诉事件发生，上级行下派明查暗防反映较好，并有1人中选为市行07年文明优质服务标兵。6、三防一保工作常抓不懈，坚持每周学习制度、柜员卡使用制度、每日查库稽核制度，切实将各项制度落到实处，不走过场、不留死角。坚持不间断地关心和关注员工班内和班后的思想变化情况及有关情况，真正做到防患于未然，全年无责任事故发生，保证了全年安全生产。7、日常工作中及时准确地把市行行务会精神向员工传达贯彻，对员工以诚相待，注意沟通，宽严相济，鼓励员工通过各种渠道不断提高本身文化素质，参加各种资格、职称考试；要求员工积极参加上级行举办的各种学习培训，提高业务知识水平；组织员工积极参加市行运动会，丰富了员工业余文化生活，真正使点构成一个团结的整体、战斗的整体、工作的乐园，使每位员工高高兴兴上班，欢欢喜喜下班，充分调发动工爱行敬业、生产、工作的积极性。07年工作中也存在着不少问题，如未能全面完成储蓄存款任务，银行卡发卡量不理想，消贷业务发展不理想，个别员工文明优质服务意识有待提高，员工的整体营销意识和营销技巧能力欠佳。以上问题的存在，其根本原因是人的问题。以人为本是干好一切事情的基础，不把员工的积极性调动起来，不把人的干劲逼出来，绩效是不会从天上掉下来的。所有这些都将在新的一年里加强关注和改良。08年我们计划从下面几方面着手开展工作：1、负债业务抓早、抓优，力争储蓄存款实现首季“开门红。主要在宣传力度上加大，信息渠道挖掘力度上加大，柜面文明优质服务力度上加大。对公存款主要靠在老户挖潜，新开户跟踪服务，具体了解其资金流动脉搏，及时提供优质高效服务，捉住吸存机会，让企业有更多的流动资金在我行周转。在现已把握有关信息的基础上，不断增开新户，增开优质户，实现对公存款稳步增长。2、中间业务亦抓早、抓优，争取和对公业务互动。在代发单位工资上下功夫，以带动发卡业务与收费增量。积极推销公务卡、贷记卡，最大程度地挥柜面服务优势，加大推销力度，力争上半年完成中间业务任务的80%。3、积极响应市分行党委的有关工作部署，在加强点内部管理上狠下功夫，无论在三防一保、员工培训、技术达标、争先创优等各项工作中，都能保持良好的精神状态和旺盛的工作斗志，力争在新的一年里获得更大的成绩。篇二：XX银行点主任年终工作总结银行点主任年终工作总结白驹过隙，光阴飞逝，转眼间XX年也即将过去，一年的工作也将画上一个短暂的句号，在这一年的时间里，在XXX银行点所有员工的共同努力下，各项工作都有条不紊的开展起来。作为银行点主任，同时作为一个在银行从业20余年的老员工，一直以来我都以“固基、强本、创优、增效八字工作方针作为本人工作的座右铭，并以此要求本人认真工作，争创佳绩，在银行全体员工的协手合作、同结共进下，我行获得了不少优秀的成绩，如今我将一年来所做的工作向大家汇报如下：一、主要经营业绩1、核心存款。截止12月XX日营业部各项存款余额为XXX万元，较上年增长XXX万元：其中对公余额为XXX万元，较上年增长XXX万元，完成全年任务XXX%；储蓄余额为XXX万元，较上年增长XXX万元，完成全年任务的XXX%。中间业务完成XXX万元，完成计划任务的105%；售出理财产品XXX个；售出信誉卡XXX张；新增手机银行用户XXX人，上银行用户XXX人。二、主要工作措施及成效一明确目的和职责，在“勤、绩、德、能四个方面发挥银行点主任的带头作用。首先，在勤的方面，本人事业心、责任心强，工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失。其次，在业绩的方面，讲究工作方法和领导策略，并通过这一系列方法策略的施行，带领大家获得了较好的成绩。第三，在德的方面，认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，勇挑重担。尊重一把手，团结领导班子成员和广大干部职工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，大力支持一把手的工作，促进我行各项工作的顺利开展。最后，在技能的方面，我通过业余时间的学习，熟悉和把握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行；较好地协调各方面的关系，充分调发动工的工作积极性，共同完成复杂的工作任务。二牢固树立“存款立行的思路不动摇，把“抓存款工作为重点工作来推进。随着我行各项业务多元化发展，产品种类越来越多，我们并没有眉毛、胡子一把抓，而是在重点做好我行核心业务的同时全面发展各项业务，尽可能地做出更多的亮点，我部门员工群策群力、共同努力全面发展各项业务。三以身作则，带领员工加强学习，提升个人素质和专业技能。加强员工的业务的精细化学习，扩大知识广度，进而在营销时能够与各种类型客户打交道，深化文明服务意识，从客户利益出发，做好各项营销工作，激发员工营销动力，实现全员上下共同营销，时刻催促点所有员工坚持业务学习，不断加强本人的理论素质和专业水平，在工作中能做到得心应手，更好的为广大客户提供方便、快速、准确的服务，全力打造浮梁农行的精品点。四机制改革，银行管理勇攀新高峰。受机构改革的影响，今年11月份开场，我们的银行点与XX支行进行了合并，合并后新上任的行长以其先进的管理理念和丰富的实践经历带领我行各项任务都迈向了新台阶，尤其是在管理水平上，更是远超原来的领导人，使我点在管理水平上有了飞速提升，这为我行点工作的开展奠定了坚实的基础。辞旧岁迎新年，XX的脚步渐行渐远，我们也将如期迎来XX年的到来，在新的一年里，我们会制定出新的计划和策略，为我行的发展助一臂之力。在新的一年中，我们将重点做好下面几方面的工作：第一、强化营销，保持各项业务稳步快速增长。牢固树立“以客户为中心，“赢在大堂，坚持“存款立行，从源头抓客户，做好客户营销工作，积极营销电子类、卡类产品，引导客户尽量使用电子渠道或多媒体自助设备办理业务，不断进提高点电子分流率。第二、提升服务，提升客户满意度。最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了，因而要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层、全行“以客户为中心的大服务格局。第三、加强内控管理，严格控制操作风险。正确认识内控机制的重要性，加强员工职业道德培养和警示教育，提高内控与员工的价值关联度，切实防备员工因道德风险引发的违规、违法行为。构建独立的内审管理体系，要以强化监管为手段，发挥职能部门作用。实行业务与监督分离，建立独立运作的内审管理系统，使内审工作真正发挥超脱性、权威性。职能部门必须认真施行自律监管，提高自律监管的效果，应严格根据自律监管责任制的要求充实监管气力，履行监管职责，强化与不断创新监管手段。篇三：银行支行年终工作总结范例银行支行年终工作总结范例XX年对*支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在全体员工的共同努力下，*路支行坚持年初制订的工作思路，克制重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持规范经营、防备风险的前提下，以发展为主线，以利润为目的，以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市场、创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面、快速增长。现将XX年工作情况汇报如下：一、经营业绩1、负债业务：截至11月底，我行全口径存款时点到达60978万元，较年初增长2358万元，其中对公存款余额达28614万元，较年初增长1525万元，储蓄存款时点余额32364万元，较年初增长833万元。截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万元，较年初增长1020万元，其中对公存款日均已浮出水面，较年初正增长39万元，余额为27517万元;储蓄存款日均余额为33108万元，较年初新增981万元。2、资产业务：截止11月底，我行贷款余额为40273万