前台主管工作总结模板4篇.docx

前台主管工作总结模板4篇前台主管工作总结模板4篇本文名目前台主管工作总结模板-公司前台主管年终工作总结最新前台主管年终工作总结前台主管年终个人工作总结时刻飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在立即过去的xx年里，我在公司领导和同事的关心关心下，顺利完成了相应的工作，现对xx年的工作做一个总结。一、前台接待方面。xx年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。二、会议接待方面。1.外部会议接待介入接待了*联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、*分公司与*分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，积极和谐酒店相关事宜，并做好会议经过中的服务，在那个经过中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积存了专门多的体会。2.内部会议治理根据各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。3.视讯会议治理在召开总部或省分视讯会议的时候，根据通知要求，提早半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情形显现;在召开对县区会议时，提早进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作。在这方面，严格根据公司要求，周一汇总采集报销单据，周二找领导签后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作。xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂治理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库治理等工作。至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格根据公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联络修理网点，进行电脑爱护与修理，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在*联通诚信演讲活动中获得第一名;*联通诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在积极筹备xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的缺乏在工作中主动性缺乏，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时捉住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，阻碍公司在全省的信息排名。七、xx年工作打算1.加强本身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，和谐好内外部关系，多为领导分忧解难。2.积极学习其他单位、酒店等会议接待体会，提高接待水平，提升公司形象。3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通，并将工会送温顺活动连续开展下去。4、加强食堂治理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。xx年立即过去，充满挑战和机遇的xx年即今后临，在新的一年里，我将总结体会，克制缺乏，加强学习，为公司的进展壮大奉献本人的绵薄之力。-公司前台主管年终工作总结前台主管工作总结模板2|返回名目一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的奉献大、直截了当，但公司既然设了那个岗位，领导必定以为有其存在的必要性。通过探索，我以为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，差不多上公司整体组织构造中的一部分，差不多上为了公司的总体目的而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点。由于对客户来讲，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象专门重要，因而前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开场，好的开场是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步探索怎样做好本职工作。二、努力提高服务质量。前台的要紧工作是迎客，为客户答疑(包括你讲的转接、收发快件)。因而，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。-接着能够讲本人怎样注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲本人怎样注重办事敏捷、高效、不出过失等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户中意。三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，幸免好心办坏事。如业余时刻认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、讲话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接。假设知识某个部门没人，会提醒来电方，并扼要讲明可能什么时刻有人，或者在力所能及的范畴内，扼要回答客户的问题，同时也能捉住适当时机为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意本身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感受。最新前台主管年终工作总结前台主管工作总结模板3|返回名目一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩酒店总经理班子按照中心的要求，年初制定了全年工作打算，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目的，二是齐心蓄积“三方优势等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，专门下半年xx届四中全会强劲东风的鼓舞，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体职员，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳固方面作出了一定的奉献，获得了颇为可观的业绩。1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%;其中客房收入为万元，写间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。2、治理创利。酒店通过狠抓治理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严操纵。酒店全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和%。其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的%、%、%。比年初预定指标分别降低了%、%、%。3、服务创优。酒店通过引进品牌治理，强化（职员待客差不多行为准则）关于“外表、微笑、问候等内容的培训，加强治理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高职员的优质服务水准。因此，今年5月份由市旅行局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评选，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的夸奖信，信中皆颂扬道：“酒店职员热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保证，使我们能够圆满地完成此次活动。4、安全创稳固。酒店通过制定“大型活动安保方案等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导天天召开部门经理反应会，通报情形提出要求。保安部安排干部职员加岗加时，勤于巡查，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳固。酒店保安部警卫班也因而而被评为先进班组。二、与时俱进，提升进展，酒店突显改变酒店总经理班子领先垂范，组织指导党员干部及全体职员，认真学习领会xx届四中全会精神。结合酒店经营、治理、服务等实际情形，与时俱进，提升素养，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范畴下半年度突显了可喜的改变。要紧表如今干部职员精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部职员要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神。酒店的治理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠实度和敬业精神，是对治理与服务内涵真理的明白得及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及职员的各项培训沟通，启发引导大伙儿拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、治理目的和接待任务的经过中实现本身价值，并感受人一辈子乐趣。因此，部门经理之间互相推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、相互尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查认真认真等。在一些大型活动中，在店级领导的典范作用下，部门经理带领着主管、领班及其职员，加班加点，任劳任怨，工作延长虽专门疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增加了荣耀。三、品牌治理，酒店主抓八大工作在今年抓“三标一体6s治理的推行认证经过中，酒店召开了屡次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店治理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功体会，结合年初制定的治理目的和工作打算，酒店及各部门全年要紧抓了八大工作。(一)以效益为目的，抓好销售工作1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析缘故，关键是人，是要紧治理人员的责任。因而，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至名，加强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。2、渠道拓宽。销售部原先分解指标因人而定，缺少科学根据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年显现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。如此，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能鼓舞大伙儿的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。3、房提奖励。按照本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提的一些成功体会，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为%。4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还专门重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的中意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，专门是结帐时采纳了“来宾结算帐单，减少了客人等待结帐的时刻，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时刻，及时解决了客人的各种疑难问题，并对职员的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对天天每班的户籍登记等检查并签，加强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原先占客房总收入的%提高到%，最高日创收为元，最高日平均房价为元;全年接待来宾万人次，接待外宾万人次。5、投诉处理。销售部专门前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情形、提出建议、投诉不满等较为集中的地点。本着“来宾至上、服务第一和“让客人完全中意的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理来宾投诉约起，为酒店减少经济缺践约元，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开场从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效会谈到中效会谈、从无市场调研分析等无基础治理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直截了当博得了销售业绩的显著回升。下半年共创收万元，比上半年增额万元，增幅约为%。 (二)以改革为动力，抓好餐饮工作1、绩效挂钩。餐厅尽管是酒店的一个部门岗位，但在治理体制上领先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，立即餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额操纵为万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的治理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或治理不得法等还会带来一些负面的阻碍;另一方面，却使大伙儿变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵敏。治理者能上能下，职员能进能出，根据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。因而，要紧治理者若素养欠佳或治理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的职员提为领班，将不称职的主管、领班及职员予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了治理机制等方面的保证。3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对差不多中意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等遭到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓舞，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人批，计多桌，约人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的差不多确信和夸奖。(三)以客户为重点，抓好物业工作1、耐心售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业时期，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，因而他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积专门适宜。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，通过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体职员的努力工作下，写间的出租率到达了%，超过了去年同期水平。2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;觉察有人私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉时从不推卸责任，第一向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其中意为止。3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人由于某种缘故不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打，每到交费的时候就亲身到房间去收房费。 (四)以质量为前提，抓好客房工作1、班组晨会。为保证酒店差不多产品“客房质量的优质和稳固，客房部按照酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个职员的外表仪容不整进行规范，进而使全体职员在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并构成文，同时将酒店相关文件的内包容入其中，充分表达了“严、细、实的工作作风。2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，表达不同层次、内容。从酒店相应的防备措施、突发事件的处理方法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文形式上墙，强调“谁主管、谁负责“群策群力的工作原则。关于住店客人、会客人员、过往人员进行认真观看、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间，不符人员人。客务部共查出不安全隐患起(客人未关门、关窗起;不符合酒店电器使用规定起)。前台主管年终个人工作总结前台主管工作总结模板4|返回名目酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼通过装修营业，补偿了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目愈加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了全然的解决，同时对客房旧电视进行了更新，所有的这些给酒店带来了生气和期望。酒店设备的更新、服务项目的完善、职员服务水准的进一步提高，使xx大酒店在xx年的星评复核中获得有史以来的最好成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些差不多上店级领导的有效治理和酒店各部门职员的努力是分不开的。因而酒店较注重职员的精神文明建设，给职员制造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽阔的职员餐厅和职员活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并屡次开展各项竞赛，即加强了职员的体质又丰富了职员的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了职员宿舍，解决了职员冬天洗澡的问题。所有的这些职员只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情形下，所有的职员仍然能够克制困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团四个，会议很多次，在整个接待经过中遭到客人的好评，一年来前厅部做好了下面几项工作：一、加强业务培训，提高职员素养前厅部作为酒店的门面，每个职员都要直截了当的面对客人，职员的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和治理水平，因而对职员的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了具体的培训打算：针对总机，我们进行接听语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;专门是今年七月份对前厅部所有职员进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只要通过培训才能让职员在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。二、给职员灌输“开源节流、增收节支意识，操纵好成本“开源节流、增收节支是每个企业不矢的追求，前厅部职员积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，操纵好成本。为节约费用，前厅部本人购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原先不管是团队照旧散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节约了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，天天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;催促住宿的职员节约用水电;操纵好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些操纵，为酒店创收做出前厅部应有的奉献。三、加强职员的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部按照市场情形，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优待政策的同时按照市场行情和当日的入住情形灵敏把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。四、注重各部门之间的和谐工作酒店就像一个大伙儿庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，和谐的好坏在工作中将遭到极大的阻碍。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如显现问题，我们都能主动地和该部门进行和谐解决，幸免情况的恶化，由于大伙儿的共同目的差不多上为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面阻碍。五、加强各类报表及报关数据的治理前台根据公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境治理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。二x年客房收入与二x年客房收入进行比照，住房率增加了9.46%，但收入却减少了240223.07元，要紧缘故是由于酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。成绩是喜人的，但不是之处我们也深入地意识和体会到：1、在服务上缺乏灵敏性和主动性;2、总机的设备老化造成线路不畅，经常引起客人投诉;3、个别新职员对本职工作操作不熟练;4、商务中心复印机老化，复印机成效不行，阻碍到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只要2812.9元，附上商务中心二x年经营简况表：二x年商务中心经营简况表项目现金总台代收合计内部签免总计备注复印2812.96653477.9133490.9打2549.510313580.5123592.53931.2668.8460010206.114806.1市话24662.82468.81.12469.9长话26483.42651.42.22653.6其它收入545454合计14461.6237116832.610234.427067按照酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，二x年对前厅部来讲是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出二x年工作打算：1、连续加强培训，提高职员的综合素养，提高服务质量;2、稳固职员队伍，减少职员的流淌性;3、“硬件老化“软件补，通过提高服务质量来补偿设备老化的缺乏;4、提高前台职员的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。新的一年已开场，前厅部全体职员将以新的精神相貌和实际行动向来宾提供最优质的服务，贯彻“来宾至上，服务第一的宗旨。2021前台主管年终总结最新前台主管年终工作总结2021-2021年前台主管个人年终总结模板前台主管年底工作总结范例2021前台主管个人年底工作总结前台主管年度工作总结范例优选前台主管年终个人工作总结2021年前台主管工作总结范文4s店前台主管工作总结2020年前台主管年度总结格式