2021版客服3月工作总结.docx

2021版客服3月工作总结 (工作总结)单位：_姓名：_日期：_精品文档/Word文档/文字可改2021版客服3月工作总结Theworksummarycancorrectlyrecognizetheadvantagesanddisadvantagesofpreviouswork,clarifythedirectionofthenextwork,andimproveworkefficiency2021版客服3月工作总结偶尔的时机我干了淘宝客服这个工作，不知不觉已有月余了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是特别有趣的，由于买家来自四面八方的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好似没有办法记忆深入，碰到问题的时候还是无从下手在做客服期间，我经常会碰到顾客讲这个东东能不能优惠，可不能够包邮等等之类的问题，本身我本人也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我能够理解，因而能够理解客户的心情，但是我如今的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦让步，顾客会以为还有更大余地能够还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和蔼，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来费事的，那就只要赔礼道歉，成认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。后来我们就渐渐开场熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为何一样的衣服价格差这么多呢，如今终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，如今对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按适宜的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现本人很有成就感，后来渐渐的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变