2020售后客服工作总结范文.docx

2020售后客服工作总结范文2020售后客服工作总结范文2020售后客服工作总结范文一时间总是过得飞快，实习期就这样过去了，这段时间学到了很多，也有了很多感悟。一、服务要有耐心我们的售后工作很多时候碰到的客服都是脾气不好的，由于来找我们的，都是售后的问题，要么是物流，要么是我们的产品或者服务出了什么问题，不然他们也不会来找我们，在刚开场工作的时候，主管就告诉我们，客服是对的，我们是错的，由于假如我们没错，那么他们购买了产品就直接使用了，而不是再来找我们售后处理问题了，而很多时候有些售后其实并不是我们的问题，像客户不会使用，就觉得是我们的产品问题，但是我们耐心的给他们解决之后，他们的态度就一下子好了起来，也是对我们工作感到非常的支持，以为我们的服务做得好，这时候品牌的口碑就在这售后的交谈中起来了。所以我们售后的工作是非常重要的，也是必需要耐心的去解决的。无论客户是骂我们，或者讲不好的话语，我们都是要尽力的去帮他们解决问题。只要解决了问题，工作才算是做完了，当然在开场的时候，我也觉得很委屈，但是换个角度想，确实是我们的问题，所以才导致了客户需要售后，渐渐的我也能理解了。二、要懂得调节心态我们售后的工作经常碰到的客户都是来找我们解决问题的，所以除了要对他们要有耐心之外，我们本人也是要懂得怎样去调节本人的心态，十分是很多客户的情绪是很剧烈的，假如你被他带进去了，那么就无法解决问题了，况且有些客户还讲话十分的难听，假如你难受了，那么可能他讲得更难听，可是工作却并没有进行下去，在这期间，我也是从一开场的会被客户带入进去，到后面即便他怎么讲，我都能冷静下来，理性的分析客户出现的问题，尽量平缓本人的心情，让本人能更好的去帮客户解决问题，而不是他讲了不好听的话，我就受委屈了，那样的话，根本就做不好售后的工作，真的需要我们有一颗强大的内心，同时懂得调节。在工作中，我也是发现了我本人的缺乏，除了初期不太会调节本人的心态，但同时在工作中，会由于解决了一个问题，就觉得彻底解决了客户的问题，而放松了下来，这样也是不好的，必需要跟进，彻底的帮客户解决，同时最好能发展成我们的口碑宣传人员以及老客户是最好的，在今后的工作中我也是会积极的去做好，改良本人的缺乏，让本人愈加沉着的做好售后的工作。2020售后客服工作总结范文二光阴转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年。回首过去工作中的点点滴滴，才发现本人真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知本人所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改良，也是加强与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。