物业顾问专员的岗位职责.docx

Word物业顾问专员的岗位职责 物业顾问专员需要仔细细心、责任心强、有良好的职业道德，具备良好的沟通技能和客户服务意识;下面是我整合的物业顾问专员的（岗位职责），一起来看看吧，确定对你有所关心的。 物业顾问专员的岗位职责1 1、负责复印园区日常物业管理业务和完善修订相关制度等工作; 2、负责物业合同履行相关工作(包括建立合同台账、报表收费核算、费用收缴及整理归档、催缴等等); 3、负责物业管理系统对账管理数据更新录入工作; 4、负责跟进处理租户投诉及建议记录反馈等日常客服管理工作; 5、负责物业运营管理的日常性文件、文案等业务工作; 6、帮助部门推动物业运营创新规范管理工作; 7、完成部门（其它）临时工作任务。 物业顾问专员的岗位职责2 负责相应楼层卫生、现场状况管控; 负责对接供应商(咖啡机、桶装水、小E机器等)补货，日场对账等事务性对接; 温馨提示、通知拟定，发布，粘贴; 周报、月报收集及汇总(具有肯定（规律思维）、分析力量); 其他甲方临时突发性工作，有肯定的抗压力。 物业顾问专员的岗位职责3 1、运营管理：包括但不限于商场环境、营业、装修、消防、设备管理等日常巡查工作; 2、费用催收：负责商场物业费的催缴工作，准时与相关业务部门核对相关数据; 3、客诉处理：负责处理业户诉求，客户（访问）及回访工作，与客户建立良好的关系; 4、流程审批：负责商场业户进驻场申请，离场手续办理及验收以及物业保修的审核签批; 5、领导交代的其他工作。 物业顾问专员的岗位职责4 一、 负责客户进驻、装修手续的办理，客户商铺及设施、公共设施等工程修理接待、下单支配、跟踪和回访工作。 二、 负责客户投诉处理工作及日常客户联系、沟通协调工作。 三、依据方案财务部供应的相关数据公布收支状况，准时向客户通知收取及催缴相关物业租金及管理费用等。 四、 负责内部行政事务、文档的管理。 五、 在公司职能部门的指导下，开展各项有偿/无服务。 物业顾问专员的岗位职责5 1.负责制定客服部（工作方案）并部署落实。 2.负责客户收场地前期相关资料的预备及人员的现场培训工作。 3.负责园区日常巡查管理，负责园区的租金、物业、水电费及各项费用的催缴工作。 4.负责修理处理报修; 5.负责对重大投诉问题的支配处理，准时向物业部负责人汇报进展状况。 6.能准时发觉来电客户的需求及看法，并记录整理、汇报。 7.帮助编写、完善、推动部门的工作手册和流程。 8.负责组织业户满足度的调查工作。 9.帮助招商做统计报表分析。 10.负责部门文件报批、客户档案管理; 11.负责制定部门培训方案并支配组织实施，有效提高业务素养。 12.负责建立业主和客户的沟通（渠道），并依据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。 13.完成领导交办的其他工作。 物业顾问专员的岗位职责6 1、在经营项目月度租金、物业管理费、水电费收费、停车收费、创收收费、数据报表的统计与相关数据收集。 2、思源软件的监控操作，关注各运营项目的思源软件录系统标准与准时性，准时将状况汇报部门经理。 3、各在运营项目的经营管理指标数据收集与整理，完成状况、需要总部协调的事项记录。 4、档案的建立与管理，收集各项目的相关运营经营资料，各类费用报销申报等工作。 5、撰写部门会议纪要。 物业顾问专员的岗位职责7 1、负责来电来访处理、投诉接待、报修处理、二次装修申报等; 2、负责大厦的日常巡查、装修巡查、客户沟通，问题跟进等工作; 3、帮助物业主管处理投诉并负责跟踪回访;定期开展业户看法调查等; 4、负责监管物业服务费的催缴工作; 5、完成上级领导交办的其他工作。 4