酒店前厅主管岗位职责.docx

Word酒店前厅主管岗位职责 酒店前厅主管需要把握酒店管理基础学问，擅长同来宾交往、沟通，处理问题周到、坚决;有良好的执行力，工作仔细负责，作风正派;下面是我给大家整理的酒店前厅主管（岗位职责），欢迎大家借鉴与参考，确定对大家有所关心。 酒店前厅主管岗位职责1 1、负责为顾客办理入住、退房手续 2、培育新人，指导下属工作 3、与来宾保持沟通，热忱周到的对客服务 4、完成部门支持的工作，帮助部门做好日常的管理工作 5、负责客人的简洁投诉和乐观处理 酒店前厅主管岗位职责2 1、维护酒店形象，提高服务意识，执行部门（工作方案），定期向运营经理汇报工作。 2、负责前台的经营管理工作，确保接待、结账、问询、电话转接等服务项目的服务质量。 3、检查员工的仪容仪表及工作进程，督导员工按章办事，依据公司相关考核奖罚制度，按期做好下属员工绩效考核工作。 4、保证所辖区设备的正常运转，做好设施设备的保管和修理工作，发觉问题准时报上级处理。 5、负责对前台结账处备用金管理、账目监控、钥匙卡发放与回收等管理。 6、合理支配下属工作，协调员工关系。 酒店前厅主管岗位职责3 1、负责前台接待的日常管理工作，制造良好的工作氛围，带领团队为每位来宾供应热忱周到服务。 2、熟知酒店的（规章制度）和政策，保证在本部门得以实施。 3、前台员工的工作支配，检查、督促员工严格根据工作规范和质量要求实现优质服务。 4、组织对员工的在职培训，使其达到酒店要求。 5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 6、处理总台工作中的差错，处理来宾有关投诉 酒店前厅主管岗位职责4 - 清晰地了解前厅部全部的职责与义务，当员工们需要时更加有效地供应关心与支持。(包括商务中心) - 监督员工的工作，保证日常工作检查表上规定的任务在班次结束前全部完成。 - 处理客人的需求及投诉，负责集取客人的反馈信息，必要时与客人保持联系。 - 依照酒店的规范标准为客人预备好客房钥匙及相关物件, 根据客人需求安排房间。 - 时刻确保全部在前厅管辖范围内的环境的洁净与干净。(包括酒店大堂) - 时刻确保全部员工根据正确的程序当心谨慎地使用酒店的设施与部门的设备。 - 维护客人的资料信息及礼物(品)。 - 协同当班经理处理解决超员预订的状况。 - 任何时候都清晰地了解全部紧急状况的处理步骤。 - 对常规的职责议题保持当心谨慎的态度，当有不清晰时准时与经理核查。 - 为客人供应有效的服务并保持其与酒店团队形象的全都性。 酒店前厅主管岗位职责5 - 确保全部规范运行程序和地区规范运行程序严格地被遵循和执行。 - 持续监督和检查工作所需要文具等相关用品，保证其充分的贮备与供应，以备之需。 - 迎接VIP客人(及其他相应的客人当有需要时)并伴随引领到他们的房间。 - 预备前厅员工的15分钟培训。 - 监督全部房间的安排，确保全部的客人的需求得以满意。在无法满意客人需求时，供应客人可能性的选 酒店前厅主管岗位职责6 1. 公寓房源的营销推广。 2.根据公司下达的销售目标制定销售方案和销售策略。 3.带领和管理管家部完成销售目标和方案，监督和指导下属工作。 4.负责与客户进行沟通沟通，维系客户关系。 5.激励员工的斗志，对部门员工进行培训，召开部门内销售会议。 6.了解行业动态、进行市场开发。 7.定期组织汇报销售状况，编制销售报表，定期报送总经理 8.定项目月度公关活动、软性宣扬主题文字及发布等，上报总经理，在批准后负责实施，并进行资金的方案与掌握，做到有方案按步骤的开展活动宣扬工作。 9.完成销售经理交办的临时性任务。 酒店前厅主管岗位职责7 1. 调动部门员工的乐观性，高质量、高效率地完成各项工作任务; 2.检查职员的仪容仪表，服务质量及工作进程，视表现赐予适当的奖惩; 3.关心下属解决工作中遇到的难题，补救工作中的差错事故; 4.依据培训方案，定期对本组的员工进行业务培训和考核，不断提高职员的业务水平和服务质量; 5.定期检查本组工作必备品及设备的使用状况，准时补充和申报修理; 6.做好本组范围内的防火防盗工作; 7.督导属下员工遵守岗位职责和服务操作程序; 8.乐观主动与客人沟通，与客户保持良好关系 9.准时、恰当地处理客人投诉和突发大事; 5