产品技术服务和售后服务的内容措施.pdf

产品技术服务和质保期及售后服务的内容措施产品技术服务和质保期及售后服务的内容措施一、技术服务一、技术服务1.我公司将向用户进行完善的产品技术交底，在尊重招标书要求的前提下，提出改进建议。2.工程验收前，我公司将邀请用户代表验收，并派有经验的工程人员对用户代表进行技术交底并培训用户代表实际操作。二、售后服务二、售后服务1. 设备运抵现场，我方技术人员同时到达，一同开箱检验，并提供有关设备的搬运、仓储、注意事项的技术咨询服务；2. 设备进行安装调试阶段，我方技术人员到现场协助安装调试，及时处理安装过程中所遇到的问题，确保送点一次成功；3. 按合同要求提供产品使用、使用手册、保修手册、有关单证资料及配备件；4. 设备安装完毕后协助通电试验，模拟联动的带负荷度运行；5. 质保期外，卖方负责长期优惠提供零部件，只收取成本费；6. 在质保期内设备 1 周 5 个工作日服务，每天24 小时技术支持热线电话，及时了解设备运行情况、接受用户的报修、投诉、以便及时安排技术人员解答或赶赴现场；7. 对需方提出的有关设备问题，做到15 分钟内答复，如电话响应无法解决需派人到现场，我公司售后服务人员在 4 小时内到达现场，24 小时内使问题得到及时的处理，让设备尽快地恢复运行；特殊情况在 24 小时无法恢复的，则提供代用设备或免费更换产品；8. 如有需要我方免费对用户操作人员进行培训，介绍产品性能结构、操作、维护保养知识以及阅读图纸、排除一般故障的知识和技能；9. 工程验收后，我公司承诺为用户提供12 个月的保质期。在保质期内提供免费技术咨询及和上门维护，在质保期内，因产品制造质量而产生损坏或不能正常工作，我方免费维修和正常保养，并提供备用机，同时承担由此发生的一切费用。