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第十三章第十三章 社交礼仪基本知识社交礼仪基本知识 教学内容教学内容 第一节第一节 社会礼仪常识社会礼仪常识 第二节第二节 不同国家风俗习惯概况不同国家风俗习惯概况 第三节第三节 我国部分少数民族待客礼仪我国部分少数民族待客礼仪 教学要点教学要点 礼貌、礼节、礼仪概念礼貌、礼节、礼仪概念 不同场合的礼节、礼仪不同场合的礼节、礼仪 了解世界主要国家风俗习惯了解世界主要国家风俗习惯 了解我国少数民族待客礼仪了解我国少数民族待客礼仪 思考与模拟操作思考与模拟操作本章学习目标： 熟悉接待礼节、交谈礼节及语言要求（领会）； 熟悉日常交往及公共场所的行为规范（领会）； 了解赴宴时的礼节、礼仪（领会）； 熟悉不同国家的风俗习惯和我国部分少数民族的待客礼仪（领会）。第一节 社会礼仪常识 一、礼貌、礼节、礼仪一、礼貌、礼节、礼仪 二、接待礼节二、接待礼节 三、交谈时的礼节和语言三、交谈时的礼节和语言 四、不同场合的着装礼仪四、不同场合的着装礼仪 五、日常交往及公共场所的行五、日常交往及公共场所的行为规范为规范 六、赴宴时的礼节、礼仪六、赴宴时的礼节、礼仪一、礼貌、礼节、礼仪 礼貌是指在人际交往中，通过言礼貌是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬的规范，它侧重于表现人的品质与素的规范，它侧重于表现人的品质与素养。礼貌是待人接物时的外在表现，养。礼貌是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势等来表示对它通过言谈、表情、姿势等来表示对人的尊重。礼貌可以分为礼貌行为和人的尊重。礼貌可以分为礼貌行为和礼貌语言两个部分。礼貌语言两个部分。 礼节通常指人们在日常生活特别是在礼节通常指人们在日常生活特别是在交际场合，相互表示尊重、友好的问候、交际场合，相互表示尊重、友好的问候、祝愿、慰问以及给予必要的帮助和照料的祝愿、慰问以及给予必要的帮助和照料的惯用形式，它实际上是礼貌的具体表现方惯用形式，它实际上是礼貌的具体表现方式。没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，式。没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必须伴有具体的礼节。就必须伴有具体的礼节。 礼仪是对礼节、仪式的统称，是指在人礼仪是对礼节、仪式的统称，是指在人际交往之中，自始至终以一定的、约定俗成际交往之中，自始至终以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己、敬人的完整行为。的程序方式来表现的律己、敬人的完整行为。 礼貌、礼节、礼仪三者相辅相成，密不礼貌、礼节、礼仪三者相辅相成，密不可分。礼貌是表示尊重的言行规范；礼可分。礼貌是表示尊重的言行规范；礼节是表示尊重的惯用形式和具体要求；节是表示尊重的惯用形式和具体要求；礼仪则是表示敬意而举行的隆重仪式和礼仪则是表示敬意而举行的隆重仪式和程序。礼貌礼节是构成精神文明的基本程序。礼貌礼节是构成精神文明的基本要素，是适应最大多数人需要的伦理道要素，是适应最大多数人需要的伦理道德规范，是文明行为的最基本要求。礼德规范，是文明行为的最基本要求。礼貌礼节的核心是尊重人。貌礼节的核心是尊重人。 二、接待礼节 （一）问候与致意（一）问候与致意 （二）介绍（二）介绍 （三）见面礼节（三）见面礼节 （四）称谓（四）称谓 具体内容请见教材具体内容请见教材 三、交谈时的礼节和语言 （一）交谈艺术（一）交谈艺术 1 1基本规则基本规则 2 2忌谈话题忌谈话题 3 3控制音调控制音调 （二）礼貌用语（二）礼貌用语 （三）交谈的最佳距离和角度（三）交谈的最佳距离和角度 四、不同场合的着装礼仪 着装的着装的“TPO”TPO”原则原则 1. 1. 穿着整洁穿着整洁2. 2. 着装要与身份、年龄相符着装要与身份、年龄相符3. 3. 注意衣着与场合的协调注意衣着与场合的协调五、日常交往及公共场所的行为规范（一）日常交往中应注意的基本点（一）日常交往中应注意的基本点 1 1遵守时间，非特殊情况不得失约；遵守时间，非特殊情况不得失约； 2 2尊重老人和妇女，如女子先行，帮助老尊重老人和妇女，如女子先行，帮助老人和妇女拿较重的物品，进出大门帮助开门、人和妇女拿较重的物品，进出大门帮助开门、关门，帮助她们脱大衣外套，同桌就餐时帮助关门，帮助她们脱大衣外套，同桌就餐时帮助她们入、离座，主动予以照顾等；她们入、离座，主动予以照顾等； 3. 3. 尊重各国的风俗习惯；举止落落大方，尊重各国的风俗习惯；举止落落大方，端庄稳重，表情自然诚恳、亲切；端庄稳重，表情自然诚恳、亲切； 4 4禁烟场所抽烟，如不知是否允许抽烟时，禁烟场所抽烟，如不知是否允许抽烟时，应询问后再决定，如有女士在场，应征得她们应询问后再决定，如有女士在场，应征得她们的同意。的同意。 （二）公共场所的行为规范（二）公共场所的行为规范 1 1乘坐交通工具时乘坐交通工具时; ; 2 2乘坐小轿车或出租车时乘坐小轿车或出租车时; ; 3 3乘电梯时乘电梯时; ; 4 4入住宾馆时入住宾馆时; ; 5 5去剧院看演出时。去剧院看演出时。 六、赴宴时的礼节、礼仪（一）宴请的形式（一）宴请的形式冷餐会、酒会、茶会、晚宴等冷餐会、酒会、茶会、晚宴等（二）赴宴的一般礼节（二）赴宴的一般礼节1 1回复请柬回复请柬2 2赴宴要准时赴宴要准时3 3向主人致意向主人致意4 4席间礼节及注意事项席间礼节及注意事项5 5宴会告别宴会告别 具体内容请见教材具体内容请见教材 第二节 不同国家风俗习惯概况 一、英语主要国家的风俗习惯一、英语主要国家的风俗习惯 二、拉丁语族国家的风俗习惯二、拉丁语族国家的风俗习惯 三、日耳曼语族国家的风俗习惯三、日耳曼语族国家的风俗习惯 四、日本、韩国、泰国的风俗习惯四、日本、韩国、泰国的风俗习惯 五、斯拉夫语族国家的风俗习惯五、斯拉夫语族国家的风俗习惯 六、阿拉伯六、阿拉伯伊斯兰教国家的风俗习惯伊斯兰教国家的风俗习惯 具体内容请见教材具体内容请见教材 第三节 我国部分少数民族待客礼仪 一、蒙古、藏、满、朝鲜族一、蒙古、藏、满、朝鲜族 二、维吾尔、哈萨克民族二、维吾尔、哈萨克民族 三、壮、黎、苗、土家族三、壮、黎、苗、土家族 具体内容请见教材具体内容请见教材