个体行为差异的心理分析.pptx

现实的困惑现实的困惑 不同员工对同一项政策或规章制度的反映差异很大；不同员工对同一项政策或规章制度的反映差异很大； 同一单位不同员工的表现、业绩差异很大；同一单位不同员工的表现、业绩差异很大； 同一人在不同环境和不同时期的表现及业绩差异较大；同一人在不同环境和不同时期的表现及业绩差异较大； 不同群体员工（专业技能差异不大）的表现与业绩差不同群体员工（专业技能差异不大）的表现与业绩差异很大；异很大； 同一群体在不同主管的管理下业绩与士气差异显著；同一群体在不同主管的管理下业绩与士气差异显著； “重奖之下必有勇夫重奖之下必有勇夫”有时也会失灵；有时也会失灵；2现实的困惑现实的困惑 有的单位出现有的单位出现“工资与奖金越高，人们的牢骚工资与奖金越高，人们的牢骚与怨言越多，积极性越差与怨言越多，积极性越差”的现象；的现象； 有的单位工资与奖金较低，但员工的积极性却有的单位工资与奖金较低，但员工的积极性却较高；较高； 有的单位高素质的骨干人才不断流失；有的单位高素质的骨干人才不断流失； 有的单位高薪也吸引不到人才；有的单位高薪也吸引不到人才； 员工越来越难管理；员工越来越难管理； 如何才能调动员工的积极性？如何才能调动员工的积极性？ 3管理者为什么要把握员工的心理与行为规律管理者为什么要把握员工的心理与行为规律 管理者履行其职责的需要管理者履行其职责的需要 现代组织现代组织“以人为本以人为本”管理的需要管理的需要 员工行为的复杂性对管理提出的要求员工行为的复杂性对管理提出的要求4（一）管理者履行其职责的需要一）管理者履行其职责的需要 功能观功能观：计划、组织、领导、控制：计划、组织、领导、控制 角色观角色观：60年代，美麻省理工学院教授亨利年代，美麻省理工学院教授亨利名茨伯格名茨伯格人际关系角色人际关系角色：挂名首脑、管理者、联络者：挂名首脑、管理者、联络者信息传递者角色：监听者、传播者、发言人信息传递者角色：监听者、传播者、发言人决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者5不同层次管理者的技能结构不同层次管理者的技能结构高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者专业技术技能专业技术技能人际技能人际技能概念技能概念技能18%27%47%35%42%35%47%31%18%6活动观活动观：弗雷德弗雷德卢桑斯卢桑斯450450经理的调查结果显示：经理的调查结果显示：有效的管理者有效的管理者是指工作业绩突出、下属满意度高的管是指工作业绩突出、下属满意度高的管理者。理者。 成功的管理者成功的管理者是指在组织内晋升较快的管理者。是指在组织内晋升较快的管理者。平均时间平均时间有效的管理者有效的管理者成功的管理者成功的管理者传统管理传统管理沟通沟通人力资人力资源管理源管理社交联络社交联络32%19%13%29%44%28%20%26%11%19%11%48%7（二）现代企业（二）现代企业“以人为本以人为本”管理的需要管理的需要 管理以人为本就需要了解人、把握人的心理与行为规管理以人为本就需要了解人、把握人的心理与行为规律，提高管理的效果律，提高管理的效果8（三）员工行为的复杂性对管理提出的要求（三）员工行为的复杂性对管理提出的要求 要理解组织中员工的行为，需要有系统的整要理解组织中员工的行为，需要有系统的整体观念，就象通过一座冰山的尖顶，来猜想冰山的体观念，就象通过一座冰山的尖顶，来猜想冰山的真正大小一样。真正大小一样。 “素质冰山模型素质冰山模型”说明：一个人外在行为表说明：一个人外在行为表现的差异，除了受其知识与技能现的差异，除了受其知识与技能“显能显能”的影响以的影响以外，还取决于其冰山以下的外，还取决于其冰山以下的“潜能潜能”价值观与价值观与态度、自我形象、个性与品质、内驱力等。态度、自我形象、个性与品质、内驱力等。 9素质冰山模型素质冰山模型表表象象的的潜潜在在的的知识、技能知识、技能 价值观、态度价值观、态度自自我形象我形象 个性、个性、品质品质 内驱力、社会动机内驱力、社会动机行行 为为 素素 质质例，自信例，自信例，灵活性例，灵活性例，成就导向例，成就导向例，客户满意例，客户满意潜潜 能能行为：外在的行动和表现行为：外在的行动和表现知识与技能：对特定领域知识与技能：对特定领域的了解和对实践的掌握的了解和对实践的掌握价值观与态度：对特定事价值观与态度：对特定事物的偏好和判断物的偏好和判断自我形象：一个人对自己自我形象：一个人对自己的看法，即内在的自我认的看法，即内在的自我认同同个性与品质：持续而稳定个性与品质：持续而稳定的行为与心理特征的行为与心理特征内驱力；内心自然持续而内驱力；内心自然持续而强烈的想法或偏好，它将强烈的想法或偏好，它将驱动、引导和决定一个人驱动、引导和决定一个人的外在行动的外在行动10小小 结结管理者的工作主要是与人打交道的，而每个人管理者的工作主要是与人打交道的，而每个人的差异性很大，需要管理应的差异性很大，需要管理应“因人而异因人而异”，这就，这就要求管理者了解人、认识人，把握人的心理与行要求管理者了解人、认识人，把握人的心理与行为规律，即通过研究行为科学达到有效管理的目为规律，即通过研究行为科学达到有效管理的目的。的。11本讲主要内容本讲主要内容 个体行为差异的心理因素个体行为差异的心理因素 个人传记特征个人传记特征 认知认知 情绪与情感情绪与情感 态度态度 个性个性 学习学习 需要、动机与目标需要、动机与目标 个体行为差异的外部环境因素个体行为差异的外部环境因素12个体行为差异的心理因素分析个体行为差异的心理因素分析13一、个人传记特点（人口统计特征）一、个人传记特点（人口统计特征）个体行为个体行为14年龄因素年龄因素 年龄与流动率之间的关系年龄与流动率之间的关系：年龄越大，越不愿离开现：年龄越大，越不愿离开现有工作岗位。有工作岗位。 年龄与缺勤率之间的关系年龄与缺勤率之间的关系：年龄越大，可以避免的缺：年龄越大，可以避免的缺勤率低；不可避免的缺勤率高。勤率低；不可避免的缺勤率高。 年龄与生产率之间的关系年龄与生产率之间的关系: 一般的观点：生产率随年龄的增长而不断下降。一般的观点：生产率随年龄的增长而不断下降。 研究结论：年龄与工作绩效并不相关，随着年龄的增长，工研究结论：年龄与工作绩效并不相关，随着年龄的增长，工作中所需身体机能方面的衰退可以由工作经验得到弥补作中所需身体机能方面的衰退可以由工作经验得到弥补。15 年龄与工作满意度之间的关系：年龄与工作满意度之间的关系： 年龄与工作满意度之间成正相关；年龄与工作满意度之间成正相关； 年龄与工作满意度之间成年龄与工作满意度之间成U型曲线关系。专型曲线关系。专业技术人员的工作满意度随年龄增长而增业技术人员的工作满意度随年龄增长而增加，非专业技术人员在年龄中等时工作满加，非专业技术人员在年龄中等时工作满意度出现下降情况，然后又开始回升。意度出现下降情况，然后又开始回升。16性别性别 男性与女性之间在工作生产率与工作满意度之间男性与女性之间在工作生产率与工作满意度之间没有显著差异。没有显著差异。 在男性与女性的工作流动率上，已有研究结果还在男性与女性的工作流动率上，已有研究结果还没有得出一致的结论。没有得出一致的结论。 在工作缺勤率方面，已有研究一致表明：在工作缺勤率方面，已有研究一致表明：女性的女性的缺勤率高于男性。缺勤率高于男性。17婚姻状况婚姻状况 已有研究尚不足以说明婚姻状况对员工生产率的影响。已有研究尚不足以说明婚姻状况对员工生产率的影响。 在工作满意度方面，已婚员工高于未婚员工。在工作满意度方面，已婚员工高于未婚员工。 与未婚员工相比，已婚员工的缺勤率和流动率更低。与未婚员工相比，已婚员工的缺勤率和流动率更低。18抚养人数抚养人数 孩子个数与员工缺勤率成正相关；孩子个数与员工缺勤率成正相关； 抚养人数与工作满意度成正相关；抚养人数与工作满意度成正相关； 在抚养人数与员工生产率及流动率关系方面，在抚养人数与员工生产率及流动率关系方面，还没有得出一致的结论。还没有得出一致的结论。19任职时间任职时间 任职时间与生产率间的相关不明显。任职时间与生产率间的相关不明显。 任职时间与缺勤率之间成负相关。任职时间与缺勤率之间成负相关。 任职时间与流动率之间成负相关。任职时间与流动率之间成负相关。 任职时间与工作满意度之间成正相关，其预测任职时间与工作满意度之间成正相关，其预测效度高于年龄因素。效度高于年龄因素。20二、认知二、认知 知觉的差异性知觉的差异性 社会知觉与行为社会知觉与行为21(一一)知觉的差异性知觉的差异性 感觉感觉：人对直接作用于感觉器官的当前客观事物：人对直接作用于感觉器官的当前客观事物的的个别属性个别属性的反映。的反映。 知觉知觉：人对直接作用于感觉器官的当前客观事物：人对直接作用于感觉器官的当前客观事物的的整体反映整体反映。 认知认知：人脑对客观事物的现象与本质的反映过程。：人脑对客观事物的现象与本质的反映过程。 认知世界认知世界：客观世界在人脑中的反映。：客观世界在人脑中的反映。 2223知觉差异的原因知觉差异的原因知觉双关图知觉双关图.ppt 知觉对象知觉对象：新奇性、运动性、对象与背景的对比性、强度：新奇性、运动性、对象与背景的对比性、强度（声音、亮度等）、临近性（时间、空间的相近性使人们（声音、亮度等）、临近性（时间、空间的相近性使人们把原本不相关的事件或物体联系在一起）把原本不相关的事件或物体联系在一起）知觉的临近性原则知觉的临近性原则.ppt 知觉者知觉者：态度、动机、兴趣、经验与期望等。：态度、动机、兴趣、经验与期望等。 情景因素情景因素：工作环境、社会环境等。：工作环境、社会环境等。24知觉知觉知觉对象因素知觉对象因素 新奇性新奇性 运动运动 声音声音 大小大小 背景背景 临近临近知觉者因素知觉者因素 态度态度 动机动机 兴趣兴趣 经验经验 期望期望情景因素情景因素 时间时间 工作环境工作环境 社会环境社会环境影影响响知知觉觉的的因因素素25思维方式差异思维方式差异 形象思维与抽象思维形象思维与抽象思维 形象思维：凭借形象、图象思维，直观性强；形象思维：凭借形象、图象思维，直观性强； 抽象思维：主要用符号、概念等思维；抽象思维：主要用符号、概念等思维；年龄发展阶段：年龄发展阶段：小孩的动作思维小孩的动作思维形象思维形象思维抽象思维抽象思维高层形象思维（艺术家、设计师）高层形象思维（艺术家、设计师） 活动训练活动训练：经常从事理论分析，抽象思维多；经常：经常从事理论分析，抽象思维多；经常从事艺术活动，形象思维多。从事艺术活动，形象思维多。 聚合（求同）思维与发散（求异）思维聚合（求同）思维与发散（求异）思维 聚合（求同）思维：前提是已有正确答案，各个聚合（求同）思维：前提是已有正确答案，各个渠道都汇集于一点（学习、管理多属此类。渠道都汇集于一点（学习、管理多属此类。 发散（求异）思维：只有思维条件，寻找不同的发散（求异）思维：只有思维条件，寻找不同的途径、方法，以得到全新的结果。途径、方法，以得到全新的结果。 管理者应经常充当管理者应经常充当“思维翻译思维翻译”的角色。的角色。26(二二)社会知觉与行为社会知觉与行为 对他人的知觉与决策判断对他人的知觉与决策判断 自我知觉与自我调节自我知觉与自我调节 角色知觉与角色行为角色知觉与角色行为 人际知觉与交往行为人际知觉与交往行为 社会知觉偏见社会知觉偏见27对他人的知觉与决策判断对他人的知觉与决策判断通过对别人外部特征的知觉，进而取得对他们的通过对别人外部特征的知觉，进而取得对他们的动机、感情、意图等的知觉。即动机、感情、意图等的知觉。即“听其言、观听其言、观其行而知其人其行而知其人”。 依据依据 知觉对象的外部特征：仪表、表情（面部、知觉对象的外部特征：仪表、表情（面部、言语、身体）、言语交往言语、身体）、言语交往 知觉者的评价标准：素质特征、品德特征、知觉者的评价标准：素质特征、品德特征、智能特征智能特征 决策判断决策判断 对他人做出判断，并决定行为意向：交朋友？对他人做出判断，并决定行为意向：交朋友？提薪？晋升？录用？表彰？奖金？等提薪？晋升？录用？表彰？奖金？等 应注意应注意：统一评价标准；准确掌握知觉对象的：统一评价标准；准确掌握知觉对象的特征。特征。 28自我知觉与自我调节自我知觉与自我调节以自己为知觉对象，对自己的生理变化、心理状态，以自己为知觉对象，对自己的生理变化、心理状态，以及自己与他人的关系，自己在社会中的地位、以及自己与他人的关系，自己在社会中的地位、作用的知觉。作用的知觉。 内容内容（自我观念）：物质自我、社会自我、精神（自我观念）：物质自我、社会自我、精神自我自我 依据依据：自我观察；收集反馈信息：自我观察；收集反馈信息 自我知觉对个体行为的自我知觉对个体行为的影响影响 自我调节自我调节：树立正确的自我观念；形成正确的自：树立正确的自我观念；形成正确的自我意识（消极：从个人利益考虑需要的满足）；我意识（消极：从个人利益考虑需要的满足）；表现出恰当的行为表现出恰当的行为 29 自我评价自我评价 自已知自已知 自未知自未知 他他 他他 已已 人人 知知 评评 他他 价价 未未 知知自知之明区自知之明区 盲目区盲目区 隐蔽区隐蔽区 未知区未知区30角色知觉与角色行为角色知觉与角色行为对一个人（包括自己）在社会生活中的地位、对一个人（包括自己）在社会生活中的地位、职业、职务和承担的责任的认识以及对其相职业、职务和承担的责任的认识以及对其相应行为表现的评价。应行为表现的评价。角色知觉对行为的影响角色知觉对行为的影响准确的角色知觉是恰当角色行为的前提；准确的角色知觉是恰当角色行为的前提；自我角色知觉是自主管理的基础；自我角色知觉是自主管理的基础；对他人角色知觉是和谐交往的前提。对他人角色知觉是和谐交往的前提。有必要进行角色培训（新人、转岗、晋升培训有必要进行角色培训（新人、转岗、晋升培训角色角色转换）。转换）。应注意的问题应注意的问题：角色冲突与角色模糊：角色冲突与角色模糊中层管理者的角色知觉中层管理者的角色知觉.ppt.ppt31人际知觉与交往行为人际知觉与交往行为人际知觉是对人与人之间关系的知觉人际知觉是对人与人之间关系的知觉。 对行为的影响：影响交往行为方向与频率。对行为的影响：影响交往行为方向与频率。 易出现的问题：知觉与实际有差距。易出现的问题：知觉与实际有差距。 32社会知觉偏见社会知觉偏见 第一印象的惰性第一印象的惰性 首因效应与近因效应首因效应与近因效应 晕轮效应：晕轮效应：“月明星稀月明星稀” 对比效应：评价一个人受我们最近接触到的其他对比效应：评价一个人受我们最近接触到的其他人的影响。人的影响。“永远不要跟在孩子和动物之后演出永远不要跟在孩子和动物之后演出你的节目你的节目” 刻板印象刻板印象 投射：将自己的特点归因到其他人身上的倾向，投射：将自己的特点归因到其他人身上的倾向，有时会使知觉失真。有时会使知觉失真。 逻辑误推：根据一个人所显示的一种特质推论其逻辑误推：根据一个人所显示的一种特质推论其他特质。他特质。 心理定势心理定势33三、情绪与情感三、情绪与情感 情绪、情感对个体行为的影响情绪、情感对个体行为的影响 情绪、情感状态与行为差异情绪、情感状态与行为差异 情绪、情感及在组织行为学中的应用情绪、情感及在组织行为学中的应用34（一）情绪、情感对个体行为的影响（一）情绪、情感对个体行为的影响情绪情绪、情感：人对于客观事物是否满足个体需要的心理情感：人对于客观事物是否满足个体需要的心理体验。体验。 感觉到的情绪与表露的情绪感觉到的情绪与表露的情绪 感觉到的情绪：个体真实的情感体验感觉到的情绪：个体真实的情感体验 表露的情绪：组织要求或认为特定工作适当的情绪体验表露的情绪：组织要求或认为特定工作适当的情绪体验 情绪、情感维度：情绪、情感维度： 多样性：喜、惊、惧、悲、怒、恶多样性：喜、惊、惧、悲、怒、恶 强度强度 频率与持续时间频率与持续时间35影响情绪、情感的因素影响情绪、情感的因素 性别性别：研究发现，女性情绪化很明显，并且擅长于体：研究发现，女性情绪化很明显，并且擅长于体察他人的情绪察他人的情绪 更多地表露自己的情绪、情感更多地表露自己的情绪、情感 情绪、情感体验更深情绪、情感体验更深 更经常表露情绪、情感（包括积极与消极情感）更经常表露情绪、情感（包括积极与消极情感） 在表露情绪、情感时感到更舒服在表露情绪、情感时感到更舒服 个性个性 组织组织：对消极及强烈的情绪表露存有偏见：对消极及强烈的情绪表露存有偏见 文化文化：不同的民族、宗教文化：不同的民族、宗教文化36对个体行为的影响对个体行为的影响 功能：功能：驱动功能、调节功能（增力与减力）、信号功能驱动功能、调节功能（增力与减力）、信号功能（“感染力感染力”）.glgs.glgs踢猫效应踢猫效应.ppt.ppt 与需要、态度、行为、人际关系、领导影响力等密切相关。与需要、态度、行为、人际关系、领导影响力等密切相关。 影响活动效率影响活动效率 37（三）情绪、情感状态与行为差异（三）情绪、情感状态与行为差异 心境心境 激情激情 应激应激 热情热情38心境（心情）心境（心情）微弱、缓慢、比较持久的情绪状态。具有弥散性（自己微弱、缓慢、比较持久的情绪状态。具有弥散性（自己的所有活动、周围的人）的所有活动、周围的人） 积极心境：生活乐观、精神振奋，利于激发积极性积极心境：生活乐观、精神振奋，利于激发积极性 消极心境：悲观、忧愁、失望，使人意志消沉消极心境：悲观、忧愁、失望，使人意志消沉 原因：原因：“痕迹性刺激痕迹性刺激”。 主导心境形成人的个性。主导心境形成人的个性。 管理者应注意控制与调节自己的心境。管理者应注意控制与调节自己的心境。 39激情（激动）激情（激动）突然产生、带有爆发性的、猛烈而短暂的情绪状态。突然产生、带有爆发性的、猛烈而短暂的情绪状态。 特点特点：有明显的外部表现；自控力下降，：有明显的外部表现；自控力下降，“意识狭窄意识狭窄” 消极消极：冲动。应注意缓解。如林肯、屠格涅夫。：冲动。应注意缓解。如林肯、屠格涅夫。 积极积极：激发斗志。如战士上战场。：激发斗志。如战士上战场。 40应激应激人在意外突变的紧急情况下所产生的高度紧张的情绪状态。人在意外突变的紧急情况下所产生的高度紧张的情绪状态。 每个人的表现不同。这与人的个性每个人的表现不同。这与人的个性 、经验、训练有关、经验、训练有关 应激有利于对抗危急情景，但长期处于该状态对人的身应激有利于对抗危急情景，但长期处于该状态对人的身心健康不利。心健康不利。 应激状态下的表现是一个人素质的综合体现。应激状态下的表现是一个人素质的综合体现。 41热情热情强有力的、稳定而深刻的情感状态。强有力的、稳定而深刻的情感状态。 特点：持续性。与人的意志行为有密切的关系特点：持续性。与人的意志行为有密切的关系（有热情，会努力克服困难）。（有热情，会努力克服困难）。 管理中的工作热情包括：认同感、责任感与义管理中的工作热情包括：认同感、责任感与义务感。务感。 42（三）情绪、情感及在组织行为学中的应用（三）情绪、情感及在组织行为学中的应用 调节情绪、情感，引导个体行为调节情绪、情感，引导个体行为 满足需要满足需要 实现值实现值 情绪指数情绪指数 = 期望值期望值 引导认知引导认知 合理组织活动合理组织活动 创造有利于陶冶人良好情感的环境创造有利于陶冶人良好情感的环境43 高高 高高 操操 工工 作作 作作 效效 效效 率率 率率 低低 高高 低低 高高 情情 绪绪 强强 度度 焦焦 虑虑 水水 平平 赫赫 布布 曲曲 线线 示示 意意 图图 “焦焦 虑虑”与与 工工 作作 效效 率率 的的 关关 系系 高高 潮潮 期期 转转 折折 期期 高高 潮潮 期期 低低 潮潮 期期 临临 界界 期期情情 绪绪 生生 理理 周周 期期 示示 意意 图图44 人员选拔人员选拔：了解自我情绪状态并且擅长于解读他人情：了解自我情绪状态并且擅长于解读他人情绪的人工作中更有效绪的人工作中更有效情商（情商（EI,EQ) 情商：对自己和他人情感的评估能力和控制能力。情商：对自己和他人情感的评估能力和控制能力。是个人对自己情绪的把握和控制能力，对他人情绪的揣摩和是个人对自己情绪的把握和控制能力，对他人情绪的揣摩和驾御能力，以及对人生的乐观程度和面对挫折的承受能力。驾御能力，以及对人生的乐观程度和面对挫折的承受能力。 自我意识（认识自我情绪）：对自我心理感受的感知能力。自我意识（认识自我情绪）：对自我心理感受的感知能力。 自我管理：管理自我激动与冲动的能力。自我管理：管理自我激动与冲动的能力。 自我激励：在困难与失败面前坚持的能力。自我激励：在困难与失败面前坚持的能力。 同情心：感知他人心理感受的能力。同情心：感知他人心理感受的能力。 人际技能：管理他人情感的能力。人际技能：管理他人情感的能力。人生的成功（）（）（）人生的成功（）（）（）45高情商者的特征高情商者的特征 有成就大业的远见有成就大业的远见 有等待机遇的耐性有等待机遇的耐性 善于捕捉他人的内心活动善于捕捉他人的内心活动 很好地控制自己的情绪很好地控制自己的情绪 适度地表现自己适度地表现自己 很好地控制自己的行为很好地控制自己的行为 具有影响环境和营造良好氛围的能力具有影响环境和营造良好氛围的能力 能影响和完善他人的行为能影响和完善他人的行为 能妥善处理自己的人际关系能妥善处理自己的人际关系 具有组织能力和领导能力具有组织能力和领导能力46 决策决策：人们在激动状态所作的决策不同于平静与镇静：人们在激动状态所作的决策不同于平静与镇静状态状态 激励激励：情感对激励措施效果产生影响，工作中干劲十：情感对激励措施效果产生影响，工作中干劲十足的人往往情绪饱满足的人往往情绪饱满 领导领导：有效的领导者基本上都借助情感帮助传递相关：有效的领导者基本上都借助情感帮助传递相关信息信息 人际冲突人际冲突：管理者成功解决冲突主要靠他们识别冲突：管理者成功解决冲突主要靠他们识别冲突中情绪因素的能力并进行调节中情绪因素的能力并进行调节 员工行为偏差：员工行为偏差：很多偏差的行为是因为消极情绪。如很多偏差的行为是因为消极情绪。如嫉妒等嫉妒等47四、态度四、态度内隐行为内隐行为 个体在社会生活中形成的、对某种对象的个体在社会生活中形成的、对某种对象的相对稳定的心理反应倾向。是后天形成的，由相对稳定的心理反应倾向。是后天形成的，由三个心理因素协调而成三个心理因素协调而成认知、情感、行为认知、情感、行为意向意向 认知认知成分：态度的观点或信念部分。成分：态度的观点或信念部分。 情感成分：态度的情感或感觉部分。情感成分：态度的情感或感觉部分。 行为成分：对某人或某事的行为成分：对某人或某事的行为意向行为意向。48态度的特征及其对管理的要求态度的特征及其对管理的要求 针对性针对性态度鉴定要具体，不能笼统态度鉴定要具体，不能笼统 协调性协调性协调的态度有利于稳定协调的态度有利于稳定 稳定性稳定性“抓苗头抓苗头” 潜在性潜在性长期观察、考察做态度鉴定长期观察、考察做态度鉴定 社会性社会性注意周围人的影响注意周围人的影响态度的影响态度的影响 影响人的社会性判断；影响人的社会性判断； 影响人的挫折承受力；影响人的挫折承受力； 影响学习效果；影响学习效果； 影响工作效率。影响工作效率。4950态度的改变包括两个方面的内容态度的改变包括两个方面的内容:强度的改变与方向的改变强度的改变与方向的改变 影响态度改变的因素影响态度改变的因素 原先的态度与要求改变的态度之间的距离大小。如果两原先的态度与要求改变的态度之间的距离大小。如果两者差距太大，往往不仅难以改变，还容易形成对立者差距太大，往往不仅难以改变，还容易形成对立 态度主体的个性特征：能力、气质、性格、自我防卫机态度主体的个性特征：能力、气质、性格、自我防卫机制等制等 个体与群体的关系：个体对群体的认同感、个体在群体个体与群体的关系：个体对群体的认同感、个体在群体中的地位、参与度等中的地位、参与度等51态度改变的方法态度改变的方法 说服宣传说服宣传 说服宣传对态度改变的影响取决说服宣传对态度改变的影响取决于以下因素：于以下因素：宣传者的权威。专业性和可信性。宣传者的权威。专业性和可信性。宣传的内容及组织：单面宣传与双面宣传宣传的内容及组织：单面宣传与双面宣传 正确使用恐惧性宣传正确使用恐惧性宣传: :宣传所引起的恐惧性程度与宣传所引起的恐惧性程度与态度改变之间呈倒态度改变之间呈倒“U” “U” 曲线关系曲线关系说服宣传要逐步提出要求。说服宣传要逐步提出要求。 价值观的转变价值观的转变 积极参加活动积极参加活动 所属群体态度转变所属群体态度转变 实践效果强化实践效果强化52威胁强度与说服效果的关系威胁强度与说服效果的关系低低低低高高高高说说服服效效果果威胁强度威胁强度情景情景1情景情景2情景情景1情景情景353态度改变的过程态度改变的过程 服从认同内化服从认同内化态度改变的途径与方法态度改变的途径与方法 途经途经个体转变个体转变群体转变群体转变群体转变群体转变个体转变个体转变 方法方法 沟通，改变认知沟通，改变认知 参与，行为与感情的改变参与，行为与感情的改变5455与工作有关态度的最新研究与工作有关态度的最新研究工作满意度工作满意度工作卷入工作卷入(Job Involvement) 组织承诺组织承诺(Org. Commitment)组织公民行为组织公民行为工作生活质量工作生活质量与工作有关态度的最新研究与工作有关态度的最新研究.ppt56五、个性五、个性 个性的含义与特点个性的含义与特点 个性倾向性与行为个性倾向性与行为 能力差异及其对行为的影响能力差异及其对行为的影响 气质差异及其对行为的影响气质差异及其对行为的影响 性格差异及其对行为的影响性格差异及其对行为的影响57（一）个性的含义与特点（一）个性的含义与特点 个性：个性：一个人在其生理素质的基础上，在长期一个人在其生理素质的基础上，在长期的生活实践中形成的具有一定意识倾向性的稳的生活实践中形成的具有一定意识倾向性的稳定的心理特征的总和。定的心理特征的总和。个性倾向性个性倾向性：兴趣、理想、信念、价值观兴趣、理想、信念、价值观个性心理特征个性心理特征：能力、气质（脾气）、能力、气质（脾气）、 性格（品质）性格（品质） 特点：特点：独特性与共同性的统一独特性与共同性的统一 稳定性与可变性的统一稳定性与可变性的统一 社会性与个体性的统一社会性与个体性的统一 58影响个性形成的因素影响个性形成的因素 自然的、遗传性因素。自然的、遗传性因素。 后天社会化因素。后天社会化因素。 社会文化、自然环境、经济社会文化、自然环境、经济因素、政治因素、社会生活条件以及教育等是个因素、政治因素、社会生活条件以及教育等是个性发展的重要条件。性发展的重要条件。 社会实践。社会实践。个性是个体与环境交互作用的过程中个性是个体与环境交互作用的过程中逐渐形成的。逐渐形成的。59（二）个性倾向性与行为（二）个性倾向性与行为 兴趣：兴趣：人积极探究某种事物的认识和态度倾向。与知觉、人积极探究某种事物的认识和态度倾向。与知觉、情感、意志、能力等密切相关。在管理中的作用情感、意志、能力等密切相关。在管理中的作用可通可通过兴趣发现人的潜力；是人行为积极性的源泉；通过培养过兴趣发现人的潜力；是人行为积极性的源泉；通过培养兴趣提高员工的能力兴趣提高员工的能力 理想理想：人对未来可能实现目标的向往与追求。是人行为的：人对未来可能实现目标的向往与追求。是人行为的动力动力 “ “推动力推动力”与与“制动力制动力”，是，是“人生的灯塔人生的灯塔”。作用的层次：个人理想作用的层次：个人理想小理想小理想个人奋斗；社会理个人奋斗；社会理想想大理想大理想为集体、社会做贡献为集体、社会做贡献 价值观价值观：一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的总评：一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的总评价和总看法。它是人行为的价和总看法。它是人行为的“最高调节器最高调节器”。按需要不同。按需要不同分为：求实型、和谐型与发展型。按价值取向不同分为个分为：求实型、和谐型与发展型。按价值取向不同分为个体本位、群体本位。体本位、群体本位。60（三）能力差异及其对行为的影响（三）能力差异及其对行为的影响能力是直接影响活动效率，使活动顺利完成必备能力是直接影响活动效率，使活动顺利完成必备的心理条件和心理特征。的心理条件和心理特征。 反映了个体在某一反映了个体在某一项工作中完成各种任务的可能性项工作中完成各种任务的可能性. 能力的形成与发展能力的形成与发展先天素质；环境、教育；先天素质；环境、教育；社会实践；主观努力社会实践；主观努力61能力的个体差异能力的个体差异 能力的类型差异。能力的类型差异。 表现在一般能力上的性向差异，即在解决相同的问表现在一般能力上的性向差异，即在解决相同的问 题或完成同类任务时长于利用智力的某些方面去实现。题或完成同类任务时长于利用智力的某些方面去实现。 表现为人的特殊能力不同和能力的组合不同。表现为人的特殊能力不同和能力的组合不同。 能力发展的早晚差异。能力发展的早晚差异。 有的人少年早慧，而有人则大器晚成。有的人少年早慧，而有人则大器晚成。 能力发展水平的差异。能力发展水平的差异。 能力发展水平的差异在智力上有最为明显的表现。能力发展水平的差异在智力上有最为明显的表现。 人的人的智力水平可用智商表示：智力水平可用智商表示： 智商智商= 100 实际年龄实际年龄心理年龄心理年龄62 智商智商 智力水平智力水平 分布百分数分布百分数 140以上以上 非常优秀非常优秀 1 120-139 优秀优秀 11 110-119 中上中上 18 90-109 中等中等 46 80-89 中下中下 15 70-79 临界临界 6 70以下以下 智力缺陷智力缺陷 3智力水平分布表智力水平分布表63胜任特征胜任特征 胜任特征胜任特征:能将某一工作（或组织、文化）中能将某一工作（或组织、文化）中卓有成就者与表现平平者区分开来的个人特征。卓有成就者与表现平平者区分开来的个人特征。它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能、能力特征观、某领域知识、认知或行为技能、能力特征等，任何可以被可靠测量或计数的并且能显著等，任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区别优秀与一般绩效的个体特征。区别优秀与一般绩效的个体特征。64比较有普遍性的胜任特征比较有普遍性的胜任特征 能预测大部分行业工作成功的最常用的能预测大部分行业工作成功的最常用的6大类大类20个胜任特个胜任特征是：征是： 成就特征：成就欲、主动性、关注秩序和质量。成就特征：成就欲、主动性、关注秩序和质量。 助人助人/服务特征：人际洞察力、客户服务意识。服务特征：人际洞察力、客户服务意识。 影响特征：个人影响力、权限意识、公关能力。影响特征：个人影响力、权限意识、公关能力。 管理特征：指挥、团队协作、培养下属、团队领导。管理特征：指挥、团队协作、培养下属、团队领导。 认知特征：技术专长、综合分析能力、判断推理能力、信认知特征：技术专长、综合分析能力、判断推理能力、信息寻求。息寻求。 个人特征：自信、自我控制、灵活性、组织承诺。个人特征：自信、自我控制、灵活性、组织承诺。65能力能力工作匹配工作匹配 用人之长，人尽其才：用人之长，人尽其才：“人才人才”与与“庸才庸才” 双向选择，职能相配双向选择，职能相配 定期调整，动态平衡：竞争上岗法、定期调整，动态平衡：竞争上岗法、“末位淘末位淘汰法汰法”。 全面培训，提高素质：分类分层培训全面培训，提高素质：分类分层培训 66（四）气质差异及其对行为的影响（四）气质差异及其对行为的影响 气质：个人行为全部动力特点的总和。心理活气质：个人行为全部动力特点的总和。心理活动的动力特点指心理过程的强度、速度、稳定动的动力特点指心理过程的强度、速度、稳定性以及心理活动的指向性等方面的特点。性以及心理活动的指向性等方面的特点。 胆汁质胆汁质：精力旺盛，脾气急躁，情绪兴奋性高，容精力旺盛，脾气急躁，情绪兴奋性高，容易冲动，反应迅速，心境变换剧烈，显著外向型。易冲动，反应迅速，心境变换剧烈，显著外向型。 多血质：多血质：活泼、好动、敏感、反应迅速，喜欢与人活泼、好动、敏感、反应迅速，喜欢与人交往，但兴趣不稳定，注意力易转移，具有外向性。交往，但兴趣不稳定，注意力易转移，具有外向性。 粘液质：粘液质：安静、稳重，反映缓慢，沉默寡言，显得安静、稳重，反映缓慢，沉默寡言，显得庄重、坚韧，情绪不易外露，注意力不易转移，具庄重、坚韧，情绪不易外露，注意力不易转移，具有内向性。有内向性。 抑郁质：抑郁质：情绪体验深刻，行动迟缓且不强烈，在行情绪体验深刻，行动迟缓且不强烈，在行动上忸怩、腼腆、怯懦、孤僻，但这种人感情细腻，动上忸怩、腼腆、怯懦、孤僻，但这种人感情细腻，做事小心谨慎，善于觉察他人不易觉察的细节，明做事小心谨慎，善于觉察他人不易觉察的细节，明显内向性。显内向性。 67 注意：注意： 气质类型无好坏之分。气质类型无好坏之分。 气质影响人的活动效率及对环境的适应；气质影响人的活动效率及对环境的适应； 对员工进行批评教育时应考虑其气质特点；对员工进行批评教育时应考虑其气质特点； 在环境变化时，应注意对不同人进行不同的引导。在环境变化时，应注意对不同人进行不同的引导。68（五）性格差异及其对行为的影响（五）性格差异及其对行为的影响性格指一个人在生活过程中形成的对现实稳定的性格指一个人在生活过程中形成的对现实稳定的态度以及与之相应的习惯性的行为方式。态度以及与之相应的习惯性的行为方式。性格是个性的核心性格是个性的核心 性格有好坏之分。性格有好坏之分。 性格的某些品质可以影响能力的形成与发展。性格的某些品质可以影响能力的形成与发展。 性格的某些特点能够弥补气质的不足。性格的某些特点能够弥补气质的不足。 69性格结构差异性格结构差异 性格的理智特征性格的理智特征。个体在感知、记忆、想象和个体在感知、记忆、想象和思维的知觉过程中所表现出来的个体差异。如思维的知觉过程中所表现出来的个体差异。如从感知活动看，有分析型和综合型之分；从思从感知活动看，有分析型和综合型之分；从思维活动看，有肤浅型和深刻型之分。维活动看，有肤浅型和深刻型之分。 性格的情绪特征性格的情绪特征。人们在情绪的强度、持续性、。人们在情绪的强度、持续性、稳定性及主导心境等方面所表现出来的个体差稳定性及主导心境等方面所表现出来的个体差异。如有的人热情奔放、乐观开朗、振奋昂扬；异。如有的人热情奔放、乐观开朗、振奋昂扬；有的人情绪波动、多愁善感、郁郁寡欢。有的人情绪波动、多愁善感、郁郁寡欢。70 性格的意志特征性格的意志特征。人为了达到既定目标，自觉。人为了达到既定目标，自觉调节自己的行为，千方百计地克服前进道路上调节自己的行为，千方百计地克服前进道路上的困难时，所表现出来的意志特征的个体差异。的困难时，所表现出来的意志特征的个体差异。具体表现在个人行为的目的性、对自己行为的具体表现在个人行为的目的性、对自己行为的控制上、紧急和困难情景的表现、对工作的坚控制上、紧急和困难情景的表现、对工作的坚持性等方面。持性等方面。 对现实态度的性格特征对现实态度的性格特征。人在处理各种社会关。人在处理各种社会关系方面所表现出来的个体差异。如对社会、集系方面所表现出来的个体差异。如对社会、集体、自己、他人、学习、工作、劳动及劳动成体、自己、他人、学习、工作、劳动及劳动成果的态度等。果的态度等。 71主要人格特质对组织中个体行为的影响主要人格特质对组织中个体行为的影响 卡特尔的人格特质理论卡特尔的人格特质理论 控制点控制点 A型人格与型人格与B型人格型人格 职业风格类型职业风格类型72A、卡特尔的人格特质理论、卡特尔的人格特质理论16种人格特质种人格特质乐群性；聪慧性；乐群性；聪慧性； 稳定性；恃强性；兴奋性