关于大学生网上购物的调查报告.doc

大学生网购状况调研报告宿阳罗迦 盛冠 邸中兴 背景和目的 随着网络的普及，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一 部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。 大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜 在用户。 这次大学生网上购物调查研究目的是研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解 当代大学生对网络购物的态度，对大学生网购提出合理建议，并表达对未来网购发展的期 望。调查方法和对象 调查对象以复旦大学大一大二学生为主。 用随机抽样的方法向我校学生发放打印版问卷，进行调查，然后对问卷结果进行了统 计和分析，得出结论。 三、调查结果及分析 1、大学生群体网上购物潜力巨大 通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占64%。说明大学生对网上购物这一行为 能够接受，并且接受的比较快。可见大学生是网络购物中重要 的消费群体。 2、原因分析 （1）没有尝试网购的原因：上网浏览耗时耗力、商品质量难以保证、担心遭遇卖家欺 诈、难辨真品与假冒商品、无法在购买前验货、无法较熟练地使用网银及支付宝等等。 （2）选择网购的原因：节省时间和费用、商品和购物方式比较新奇、受朋友影响、可 货比三家且没有营业员施加的压力等等。 而且，同学们选择网购的主要原因在于网购更方便，更节约成本。 3、对购物网站的选择 选择的网站主要包括：淘宝（98%）、卓越（62.5%）、易趣（60%）、拍拍（65%）、 当当（47.5%）、京东商城（15.3%）、凡客诚品（9.8%）。 可看出，同学们有着较清晰地品牌意识，对知名度高，信誉良好的网站更加青睐。 4、主要特征：（1）购买的商品或服务类型。 购买较多的产品：书籍及影音类（23.5%）、衣服饰品（23.5%）、礼品（14.4%）、手 机及数码产品（5.9%）、电脑及配件(5.9%)、生活与体育用品(26.5%)。 原因分析：书刊质量风险不大，运输较为方便，而衣服饰品、生活用品的网购价格较 于传统购物的商品价格低。 但是，同学们对网上购买食品的接受程度比较低。 原因分析：时间不能保证。食品类产品容易在邮寄过程中变质，有时甚至会对健康造 成威胁。同时，觉得麻烦、不信任也是很重要的方面。（2）购物频率与购买金额。（如下图）最多的人每月平均购物金额为50 100元（35.3%），也有28%的大学生月消费金额随所购商品价格而定。这与同学们购买的商 品类型是相吻合的。 （3）付款方式。 从调查结果来看，61.2%的网购学生选择的是第三方支付（如：支付宝、贝宝）。我国 的电子支付状况已得到较大改善，大部分学生对网上支付的安全性比较放心。 5、对网购的评价 （1）担心的因素。 主要包括：卖家诚信问题、货款支付安全问题、商品的递送问题、售后服务问题、网 络安全问题、观念问题。其中商品质量难以保证（例：假货，质量差）占22.9%、无法熟练 使用网银支付宝（25.6%），其他担心因素如售后服务问题、商品的递送问题、网络安全问 题分别占20.9%、16.3%、9.3%。 而有过网上购物经验的大学生，已经有了基本的信任。 相信上述问题得到解决以后，网络购物将会有更大的发展。 （2）未来的购买意愿。 在未尝试网购的大学生中，表示今后有可能尝试网购的占了57.5%。说明他们对网购的 发展有很大期待，在网购状况让他们感到满意时愿意尝试。 毕竟网购与传统购物相比在方便及时效性、信息的丰富性等方面具有很多优势，相信 一定会吸引越来越多的大学生参与。 6、关于可信度 由于网上购物与传统形式的购物有着时间与空间的差异，大部分大学生认为网上购物 的可信度有60%-80% 。四、思考与对策 根据以上分析，针对调查中发现的问题，提出一些看法和建议： 1不少网站的购物流程较繁琐，影响了一部分消费者的购物积极性。如果这种状况得 到改善，网上购物会有更快的发展； 2相关网站应尽力改善网络安全状况，加强网站宣传设施的建设和宣传力度，让消费 者了解该网站采用的主要安全机制，尽力打消人们的担忧。同时建议同学们在进入网站选 购自己所需的物品之前，先要查看售货公司和个人的信用度；3加强信用机制建设，规范身份认证和身份识别技术的应用，通过宣传教育让消费者 了解网上信用机制，学会信用评估和鉴别方法，对于促进网上购物的发展具有现实的意义 。 4加强网上购物宣传力度，如各高校可将电子商务作为学校的一门选修课，指导同学 们应用电子商务知识、在校开展网上购物知识讲座、加强网上购物平台的宣传,以各种形式 开展网上购物安全培训，建议大学生了解并参加等，将大大提高网购安全性。 5.建议同学们在网上购物时，一定要找准卖家，谨慎交易，待所购商品核实无误后再 汇款，同时注意保存卖家的相关信息以备维权。 五、总结 1、大学生网上购物前景广阔 虽然受经济条件的约束，同学们在校期间无法开展更多的网上购物活动，但其参加工 作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体。 2.大学生网上购物市场已经形成 在曾经有过网上购物经验的人群里86的购物者对其进行的网上购物是基本满意的， 说明至少有86的人对网上购物是能够接受。以上数字告诉我们,面对大学生的网上市场已 经形成，正等待商家去开发。 3.购物首选网站比较集中 调查结果显示，大学生购物首选网站集中在某几个知名度非常高的网站。 4、网购和传统购物的对比 虽然说网上购物有很多的优势，而传统的购物形式还是不可替代的。比如去买衣服、 鞋子，以及自己没有用过的化妆品等，需要自己本人亲自去试了才确定是否要买，这样的 商品，人们一般情况下还是会选择传统购物。 网上购物市场的基础环境越来越稳定，淘宝、易趣、当当、卓越等网上购物网已成为 广大网民网上购物的场所。随着我国经济持续快速的增长，人民生活水平的提高，中国电 信网络规模的壮大，电脑的普及率的提高、计算机技术的发展以及政府多层次多角度推动 ，网上购物市场越来越火暴，会逐渐发展及形成人们购物的主要形式。六、附录（调查问卷） 大学生网购状况调研2011年11月 1，你是否网购过？ A是 B否 （选A 的同学完成2-11题，选B 的同学完成第12题） 2，你为什么选择网购？ A 节省时间费用 B 商品新奇 C 购物方式比较新奇 D 时尚，款式新颖 E 受朋友影响 F 可货比三家，没有营业员施加的压力 3，网购中，对你影响最大的因素是什么？ A 价格 B 网友评价 C卖家信用 D 实物 E 其它 4，请问您一般进入那些网站进行网购？ A 淘宝 B 卓越亚马逊 C 京东商城 D当当 E 拍拍网 F 凡客诚品 G 乐蜂网 H拉手网 I 赶集网 J 聚美优品 K其它 5，你网购最多的是什么类产品？ A 书籍及影音类 B 衣服饰品 C礼品 D 数码产品 E 生活用品和体育用品 F 化妆品 G食品 K 其它 6，你通常选择的支付方式是？A 通过第三方担保（如支付宝） B 网银直接转账 C 电信支付（如手机） D 货到付款 7，网购平均月消费是多少？ A 100元以下 B 100至200 C 200至500 D 500至1000 E 1000以上 8，你以往网购团购受过骗吗？ A 是 B 否, 9，你所网购的商品一般符合你的要求吗？ A 完全符合 B 基本符合 C 不符合 10，网购的商品有轻微的问题你会如何处理？ A 马上联系商家要求退货或换货 B 要求商家给点好处 C 少找麻烦，算了吧 D 向相关机构投诉 E 其它 11，你觉得网上购物可信度有多少？ A 80%-100% B 60%-80% C 40%-60% D 40%以下 12,你不选择网购的理由是？ A 上网浏览耗时耗力 B 商品质量难以保证 C 担心遭遇卖家欺诈 D 难辨真品与假冒商品 E 无法在购买前验货 F 无法熟练的使用网银支付宝 13,未来你愿意尝试网购吗？ A 愿意 B 不愿意 C 不清楚