最新2021年商务谈判注意的礼仪_商务谈判礼仪的注意事项.doc

最新2021年商务谈判注意的礼仪_商务谈判礼仪的注意事项商务礼仪远不是像有些人想象的仅仅着正装即可。正规社交场合，任何礼仪细节都可能成为决定胜败的关键，这绝不是危言耸听。今天小编在这里给大家分享一些有关于商务谈判注意的礼仪，供大家参考一下，希望对大家有所帮助。目录商务谈判注意的礼仪乘车礼仪的要点餐桌礼仪商务谈判注意的礼仪一、商务谈判准备商务谈判之前首先要确定商务谈判人员，与对方商务谈判代表的身份、职务要相当。商务谈判代表要有良好的'综合素质，商务谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。布置好商务谈判会场，采用长方形或椭圆形的商务谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。商务谈判前应对商务谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及商务谈判策略。二、商务谈判之初判之初，商务谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好商务谈判气氛。 作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：;幸会;、;请多关照;之类。询问对方要客气，如;请教尊姓大名;等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。商务谈判之初的姿态动作也对把握商务谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。商务谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。三、商务谈判之中这是商务谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。报价要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在商务谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。查询事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。磋商讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。解决矛盾要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。处理冷场此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止商务谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。四、谈后签约签约仪式上，双方参加商务谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。返回目录乘车礼仪的要点(一)主人亲自驾车时：当主人或领导亲自驾车的时候，此时一般称之为社交用车，上座为副驾驶座。这种情况，一般前排座为上，后排座为下;以右为尊，以左为卑。这种坐法体现出“尊重为上”的原则，体现出客人对开车者的尊重，表示平起平坐，亲密友善。1.双排五人座轿车，顺序是：副驾驶座后排右座后排左座后排中座。2.双排六人座轿车，顺序是：前排右座前排中座后排右座后排左座后排中座。3.三排七人座轿车，顺序是：副驾驶座后排右座后排左座后排中座中排右座中排左座。4.三排九人座轿车，顺序是：前排右座前排中座中排右座中排中座中排左座后排右座后排中座后排左座。5.乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能冷落主人，也就是不能令前排座位“虚位以待”，一定要有人坐在那里，以示相伴。由男士驾驶自己的轿车时，若夫人或女友在场，她一般应坐在副驾驶座上。(二)专职司机驾车时：由于右侧上下车更方便，因此要以右尊左卑为原则，同时后排为上，前排为下。在接待非常重要客人的场合，比如说政府要员、重要外宾、重要企业家，这时候上座是司机后座，因为该位置的隐秘性好，而且是车上安全系数较高的位置。1.双排五人座轿车，顺序是：后排右座后排左座后排中座副驾驶座。2.双排六人座轿车，顺序是：后排右座后排左座后排中座前排右座前排中座。3.三排七人座轿车，顺序是：后排右座后排左座后排中座中排右座中排左座副驾驶座。4.三排九人座轿车，顺序是：中排右座中排中座中排左座后排右座后排中座后排左座前排右座前排中座。(三)其他注意事项：1.当主人亲自驾车时，若一个人乘车，则必须坐在副驾驶座上，若多人乘车，则必须推举一个人在副驾驶座上就座，否则就是对主人的'失敬。2.根据乘车的基本常识，副驾驶座是车上最不安全的座位。因此，按惯例，在社交场合，该座位不宜请妇女或儿童就座。而在公务活动中，副驾驶座，特别是双排五座轿车上的副驾驶座，则被称为随员座，专供秘书、翻译、警卫、陪同等随从人员就座。3.具体到副驾驶位、司机后位、司机对角线位哪个重要，要因人而异，因时而异，最标准的做法是客人坐在哪里，那里就是上座。所以，不必纠正并告诉对方您坐错了。尊重别人就是尊重人家的选择，这就是商务礼仪中尊重为上的原则。有一点是必须明确的，服务人员坐面包车或中巴、大巴，应坐副驾驶位或尽量往后排就坐。返回目录餐桌礼仪(一)就座和离席1、应等长者坐定后，方可入坐。2、席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应招 呼女士。3、用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。4、坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。5、在饭店用餐，应由服务生领台入座。6、离席时，应帮助隔座长者或女上拖拉座椅。(二)香巾的使用1、餐巾是为防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍。2、必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。3、餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系人腰带，或挂在西装领口。4、用餐巾擦拭餐具是有失礼仪的行为。(三)餐桌一般礼仪1、入座后姿式端正，脚踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌边， 或将手放在邻座椅背上。2、在餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。3、嘴里有食物，避免张嘴说话。4、自用餐具不入公用餐盘夹取菜肴。5、必须小口进食，不要大口塞。6、取菜舀汤，应使用公筷公匙。7、吃进嘴的食物，不能吐出来。对于滚烫的食物，可以喝水或果汁冲凉。8、送食物入口时，两肘应向内靠，不直向两旁张开，碰及邻座。9、自己手上持刀叉，或他人在嚼食物时，都要避免跟对方说话或敬酒。10、女士尽量避免在餐桌上剔牙。11、避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、打嗝。12、喝酒宜各随意，敬酒以礼到为止，切忌劝酒、猜拳、吆喝。13、餐具坠地时，示意服务员帮忙换。14、不慎将酒、水、汤计溅到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌赔罪，反使对方难为情。15、如欲取用摆在同桌其他客人面前之调味品，应请邻座客人帮忙传递，不可伸手横越，长驱取物。16、如吃到不洁或异味，应将入口食物，轻巧的用拇指和食指取出，放入盘中。发现异物时，不要大惊小怪，而是示意服务人员更换。17、食毕，餐具务必摆放整齐，不可凌乱放置。餐巾亦应折好，放在桌上。18、主食进行中，不宜抽烟，如需抽烟，必须先征得邻座的同意。19、进餐的速度，宜与男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。20、餐桌上不应谈悲伤以及让人倒胃口的事，不然就容易破坏用餐的氛围。21、在餐厅进餐，不宜推拉争相付账。被请的'客人，不应悄悄地去付账。返回目录商务谈判注意的礼仪第 7 页 共 7 页