最新2021年商务礼仪的标准要点_商务礼仪基础知识.doc

最新2021年商务礼仪的标准要点_商务礼仪基础知识从商务的定义中我们看到商务礼仪的场合适用于商务场合，而适用对象被界定在商务人员，既然是人和人打交道，就要讲交往艺术和沟通技巧。为帮助大家学习方便，小编收集整理了商务礼仪的标准，希望可以帮助您，欢迎借鉴学习!目录2021年商务礼仪的标准商务餐桌礼仪涉外商务礼仪的见面礼仪2021年商务礼仪的标准谈到日常的社交问候或商业问候，大部分北美人从很小的时候就学会：在与人相见互相问候时应该紧握对方的手，同时还要直视对方。反之，如果握住的是一只软绵绵的“死鱼”似的手，还有一双回避的眼睛，就会感到很不是滋味，同时还会觉得“这人不懂得怎样与人握手”。事实上，当你的父母训练你“紧握和直视”时，很可能另外一些父母则在教育他们的子女“如果你必须采用西方人的握手习惯，不要握得太紧，因为那样是粗鲁的表现;而且也不要直盯别人的眼睛，因为那样很不礼貌”。在亚洲的许多地方，还有非洲和拉丁美洲的一些地方，直盯别人的眼睛，尤其是直盯比你年长的人的眼睛被认为是不尊重别人的表现。而对于我们自己本国人来说也一样，直接和长辈对视表示对长辈缺少尊重，这也是美国本土的传统。在日本，传统的日常问候是鞠躬。许多美国人认为鞠躬是一种很失体面的行为，他们往往会大声地宣布：“我不会向任何人鞠躬!”而在日本，鞠躬则被视为尊重和谦虚的行为。大多数有经验的从事国际商务的人都明白“尊重别人”和“谦虚”的好处，所以他们在这种情况下是会毫不犹豫的向别人鞠躬的。在东南亚，“wai”就表示问候。在印度，同样的这种问候被称作合十礼。合十礼就是以祈祷的方式双手合掌于胸前，同时微微把头低下。对于美国人来说，无论是男性还是女性对此最合适的回应应该是礼貌地点头。在新西兰，毛利部落中人们相互问候的方式是互相磨擦鼻子;而在中非的部分地区朋友之间互相问候时就互相吐唾沫于对方的脚上;在中国西藏，传统的问候方式是要伸出你的舌头。对于初次来访的客人来说，人们往往不会期望他们使用任何类似的问候方式。但如果是第二次来来访，或者以后和招待你的主人熟悉了，为了表示尊敬，效仿当地人的问候方式则可能更受当地人的欣赏。<<<返回目录商务餐桌礼仪(一)就座和离席1，应等长者坐定后，方可入坐。2，席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应招呼女士。3，用餐后，须等男，女主人离席后，其他宾客方可离席。4，坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。5，在饭店用餐，应由服务生领台入座。6，离席时，应帮助隔座长者或女上拖拉座椅。(二)餐巾的使用1，餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍。2，必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。3，餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系人腰带，或挂在西装领口。4，切忌用餐巾擦拭餐具。(三)餐桌上的'一般礼仪1，入座后姿式端正，脚踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌缘，或将手放在邻座椅背上。2，用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁。3，用餐后，须等男，女主人离席后，其他宾客方可离席。4，口内有食物，应避免说话。5，自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴。6，必须小口进食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。7，取菜舀汤，应使用公筷公匙。8，吃进口的东西，不能吐出来，如系滚烫的食物，可喝水或果汁冲凉。9，送食物入口时，两肘应向内靠，不直向两旁张开，碰及邻座。10，自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话或敬酒。11，好的吃相是食物就口，不可将口就食物。食物带计，不能匆忙送入口，否则汤汁滴在桌布上，极为不雅。<<<返回目录涉外商务礼仪的见面礼仪在涉外交往时，与外国人互换名片，通常在下述几个方面必须严格地遵守礼仪规范。其一，是参加涉外交往时，应随身必备名片。按照惯例，在外事活动中，一般不宜主动向外国友人索取名片。然而，当对方主动提议互换名片，率先将名片递送过来，或是我方有必要进行较为周详的自我介绍、在拜访外人员需要经由他人代为通报时，都需要使用自己的名片。因此参加涉外活动前，即应将本人的'名片装入专用的名片包，或是放在上衣口袋之中，以供随时取用。其二，是递送本人名片时，应当彬彬有礼。需要将本人名片递交给外国友人时，应当起身站立，走向对方，面含笑意，以右手或双手捧着或拿着正面面对对方的的名片，以齐胸的高度，不紧不慢地递送过去。与此同时嘴里应当说明：“请多关照”，“请多指教”或是“希望今后保持联络”。同时向多人递送本人名片时，可由尊而卑或近而远，依次而行。其三，是接受他人名片时，应当毕恭毕敬。当他人主动将名片递给自己时，一定要表现出自己的恭敬、重视之意。首先要起身站立，迎上前去，中称“谢谢”。然后，务必要用右手或双手并用将对方的名片郑重其事地接过来，捧到面前，仔细默念一遍。最后，应将对方的名片收藏于自己的名片包或是上衣口袋内，并随之递上自己的名片。其四，是参与国际交往时，当熟知名片的特殊用途。在国际交往中私人名片还可以发挥下列几种特殊作用。第一，可以之代替私人书信。第二，可以之代为引荐他人。第三，可以代替送礼时专用的礼单。第四，可以之在拜访时代为通报或代替留言。第五，可以之向亲朋好友通知本人的有关变动。<<<返回目录2021年商务礼仪的标准第 4 页 共 4 页