最新[人力社保局党委“三亮明+四公开+五制度”改善服务环境提升群众满意度] 北京市人力社保局.doc

最新人力社保局党委“三亮明+四公开+五制度”改善服务环境提升群众满意度 北京市人力社保局人力社保局党委“三亮明+四公开+五制度”改善服务环境提升群众满意度人力社保局党委着眼于提升群众满意度，将基层服务型党组织建设与窗口科室日常工作相结合，通过全面优化服务标准和服务规范，充分发挥党组织和党员的先锋模范作用，不断改进服务环境，有效提升了办事群众的满意度。做到“三亮明”，让服务更阳光。结合“我是党员我承诺”活动，充分发挥党员的模范带头作用，引导社保大厅、职介大厅、人才大厅等100余名干部统一着装、佩戴胸牌上岗，并在公告宣传栏公开服务承诺，接受全体干部和办事群众的监督。通过亮明身份、亮明承诺、亮明标准，努力营造积极向上、专业敬业的良好环境，带动广大干部为群众提供贴心、便利的高质量服务。 实现“四公开”，让服务更高效。为帮助办事群众快速了解相关业务政策和工作流程，社保中心大厅及时添置更新了2台查询终端机，并在重要业务窗口张贴注意事项公告，努力做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开。各服务窗口结合工作实际，采取联合定点医疗机构举办专题座谈会、制作业务办理告知卡、推出“社保大讲堂”和QQ在线答疑等方式，变“被动”解答为“主动”服务，有效提高了办公效率。截至目前，已培训参保单位60余家，发放宣传材料300余份。推行“五制度”，让服务更便民。在窗口单位普遍实行首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，努力使办事群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟，切实解决好服务群众的最后“一公里”问题。如：推行“五制度”以来，劳动监察部门接待群众来访来电255次，现场快速处理协调案178件，涉及593人，工资30余万元；其余案件均进行了立案查处，明确办结时限，受到群众的广泛好评，收到锦旗2面，表扬信3封。（人力社保局）第 2 页 共 2 页