奥派电子商务操作手册节选.docx

第一部分（1 课时） 软件帮助常用工具使用 “切换用户”按钮：用来切换软件界面，选择模块以及不同的角色登录。 软件在首界面时候没有此按钮，如图 1只有软件进入角色后才有“切换用户”按钮（在右下角），如图 2图 1图 2 “手机”图标：在注册支付通时，如果选择手机注册，则在中途需要输入验证码，就需要在软件 中点击手机图标（鼠标放到手机图标旁边的数字上，会变成小手形状，再左击），如图 3图 3 “邮箱”图标：在注册支付通时，如果选择邮箱注册，则在注册好后需要激活，就需要在软件中 点击邮箱图标（鼠标放到邮箱图标旁边的数字上，会变成小手形状，再左击），如图 4“账户列表”按钮：存储账号的用户名以及密码，如图 5图 5 “在线帮助”按钮：一个帮助文档，关于软件中出现名词的解释和软件操作步骤的说明，如下图 6图 6软件使用注意点注册与基础实践操作过程中密码（例如：银行卡密码，支付通登录密码，支付通支付密码等）一定要记录清晰。 个人银行一定要充值。企业银行账号一定要开通“企业付款通道”，并且需要审核。支付通至少需要注册 3 个，其中一个一定要开通“商家服务”。开通商家服务过程中需要付款，付款界面会跳出另一个浏览器窗口，输入个人银行账号进行付款。 申请开通“商家服务”并付款后，需要进入支付通服务商进行审核。电子商务应用模型操作过程中服务商绑定的支付通满足条件：需要开通“商家服务”。（在开通“商家服务”中，切忌支付通 服务商一定要审核“商家服务”的申请）买家和卖家也需要绑定支付通，但是所绑定的支付通不需要开通“商家服务”。 服务商、买家以及卖家各自绑定的支付通不能相同。买家和卖家在绑定支付通时，会另外跳出浏览器窗口，需要输入支付通的相应信息。注册的基础信息可以按照以下格式进行记录工商银行个人银行姓名账号类型是否充值密码李明借记卡是111111王军企业银行借记卡是111111名称账号是否开通企业付款通道商户编号南京奥派科技是8南京舜天科技否9支付通账号 是否开通商家服务 交易安全校验码（key） 合作者身份（partnerID） 登录密码 支付密码是hfdh8vlnrrrrv8d08ph6484px8hr4b6821L111111L否L111111L否L 111111L 222222基础设置的缘由企业银行账号开通“企业付款通道”：为了企业更便利的在网上进行收款。支付通服务商绑定企业银行账号：是为了收款。支付通会员当开通某些业务（例如：商家服务）， 就需要付款给支付通服务商，所以支付通服务商要绑定一个企业银行账户号。支付通开通“商家服务”：为了网站能支持支付通付款。某网站需要和支付通进行衔接，让买卖双方能通过支付通进行付款。所以此网站的服务商就需要申请一个支付通，并且开通“商家服务”，然后网站绑定支付通，这样网站就和支付通关联在一起。常见问题的解决方法支付通服务商绑定企业银行账号出错，如下图 7图 7解决方法：输入的银行账号不能有空格，由其是末尾不能由空格。（例如图 7 中数字 7 后面还有空格，需要删除）支付通会员在开通“商家服务”过程中，不能正常付款，如下图 8图 8解决方法：有 2 种可能出现此错误。1. 需要检查支付通服务商绑定的企业银行账号的信息是否正确，是否对应。如下图 9图 9所在银行商户编号查询：进入企业银行的银行柜台，如下图 10图 102. 需要检查支付通服务商绑定的银行账号是否开通了企业付款通道，并且是否审核。如下图 11图 11B2B 平台中会员绑定支付通错误，如下图 12图 12解决办法：检查服务商绑定的支付通信息是否正确，如下图 13图 131. 支付通以及商户编号和密钥需要一致，在支付通中可以查询到，如下图 14图 142. 支付通开通“商家服务”是否审核，如果没有审核需要进入支付通服务商，如下图 15图 15第二部分（1 课时）外围框架管理之学生篇在系统登录首页点击【学生注册】1，进入学生注册界面，输入要注册的学生信息。1 必须是管理员环境设置时“是否允许学生注册”选择为“允许”，否则这里是没有【学生注册】 按钮的。点击【提交】，系统提示操作成功。点击【确定】，该学生注册成功。在系统登录首页选择“学生”，输入学生用户名（apstu001）和密码（123456）2。点击【登录】，进入学生管理界面。1.我的实验我的实验。在学生管理界面点击“我的实验”下的【我的实验】，将看到该学生可以参与的实验 列表。点击实验状态为“正在进行”的实验后【进入】，可以看到该实验的空间列表。学生可以自己创 建独立空间独自实验，也可以加入开放型的小组公共空间。独立空间下当前参与实验的学生在本次实验中完成所有角色的操作；加入交互模型空间后涉及到的角色分别由不同的学生担任，其中一名学生是组长，充当系统管理员的角色，可以进行进一步的功能角色分配，同一空间里学生共同完成实验，空间里任何一个成员完成操作步骤获得金币和经验值的同时，其他成员也能获得相同的金币和经验值。 1）自己创建空间。点击【我也要创建空间】，输入空间名称，选择空间类型和实验类型3：2 系统默认的学生用户名为 apstu001 和 apstu002，密码都是 123456，也可以使用注册后的学生用户名和密码。3 如果选择空间类型为交互模型，则其他学生进入实验后也可以进入该空间，共同完成实验，实 验过程中数据是共享的；如果选择空间类型为独立模型，则其他学生不能进入该空间，只能是创点击相应空间名后面的【进入】，即可开始实验。2）加入公共空间。可以由教师安排分组，每组由一个学生创建一个空间类型为“交互模型”的 空间，小组中其他学生选择进入该空间，为了防止其他组学生随意进入空间，创建空间时可以填 写密码。要进入公共空间的学生点击【选择公开空间】：选择要加入的空间，点击【加入】，即加入该公共空间。点击公共空间名后面【进入】 开始实验，此时同一空间里的学生可以协作共同完成实验。4，即可个人注册信息。个人注册信息是在实验中有需要填写个人信息时系统默认的内容。在学生管理界面点击“我的实验”下的【个人注册信息】，填写个人注册信息，填写好后点击【提交】，系统 会提示操作成功。建空间的学生独立完成实验。如果选择实验类型为任务引导型，则下面实验过程中学生必须按照任务要求以及基础数据（案例） 进行实验，否则是不能获得经验值和金币的；如果选择自由模型，则实验过程中学生可以随意进行操作，首次操作一个步骤都能获得经验值和金币。4 如果创建空间时填写了密码，这里需要输入密码。单位注册信息。单位注册信息是在实验中有需要填写单位信息时系统默认的内容。在学生管理界面点击“我的实验”下的【单位注册信息】，填写部门的相关信息，点击【提交】，系统提示操 作成功。我的邮件。我的邮件是一个虚拟的邮件系统，软件内所有邮件均可通过该系统查收 5。点击“我的实验”下的【我的邮件】，可以查看到实验过程中收到的所有邮件信息。点击想要查看的邮件主题，即可看到邮件的详细内容。我的短消息。我的短消息是一个虚拟的手机短消息系统，实验过程中的所有短消息都可以通过该系统查收6。点击“我的实验”下的【我的短消息】，可以看到实验过程中的收到的手机短消息。5 该功能保证了不能连外网或者学生没有自己的邮箱的情况下也能正常实验。6 该功能保证了学生没有手机也不会影响实验。个人信息。点击“我的实验”下的【个人信息】，可以对学生个人信息做一些修改。修改完后点击【提交】即可。修改过后如果删除或者重新填写个人信息，点击【重置】，能够恢复首次修改的信息。2成绩查询在学生管理界面点击【成绩查询】，可以看到学生参与的已结束的实验列表，该列表显示学生实 验操作的得分情况7。3.进度跟踪通过进度跟踪，学生可以查看自己实验操作完成和未完成步骤。在学生管理界面点击【进度跟踪】， 可以看到学生参与的正在进行的实验列表，点击【进入】，查看当前实验操作日志。7 根据制定实验时设定的操作得分占总分比例的 80%，这里总分=操作得分*80%+报告得分*20%.点击日志说明标题可以看到该日志详细信息。设置筛选条件，点击【筛选】，可以查看到满足筛选条件的实验操作日志。 . 实验报告点击【实验报告】，可以看到学生参与的已结束的实验列表，点击【进入】，填写该实验的实验 报告。点击【提交】，系统提示提交成功。第三部分（6 课时）注册与基础实践【实践情景】电子商务经过 10 来年的快速发展，现在可以毫不夸张地说它已经成为国家社会经济建设的一个基本组成部分和国家未来的重点发展方向。越来越多的企业活动和个人行为都不得不依靠电子商 务来完成，人们对电子商务的认识和接受也从初期的阳春白雪进入到现在大众化的下里巴人阶段。李明以及他的企业“南京奥派科技”都将需要学习利用电子商务。李明要给王军和张玲转账，首先他要给自己注册一个个人银行账户，并进行存款。南京奥派科技与南京舜天科技素有生意往来， 要利用电子商务，就需要在网上银行开通企业付款通道。一、 基础信息设置【实践涉及步骤】个人账户注册申请个人注册账户申请审批企业账户注册申请企业注册账户申请审批按照下图输入学生用户名和密码，点击登录。可以看到教师为该生制定的实验列表，点击进入下面的图标，即可进入该实践。进入实验后，我们需要为该实验创建空间。输入空间名称，选择空间类型和实验类型，点击【创建】。（空间类型和实验类型的相关信息， 详见第 1 章外围框架管理）点击空间后的【进入】，开始实验。李明和王军申请工商银行的账户，张玲申请招商银行的账户；南京奥派科技和南京舜天科技各在 工商银行注册一个企业账户。1. 申请个人账户选择“电子支付实践”模块，可见该模块下有两部分，分别为“网上银行”和“支付通”。李明要申请他在工商银行的个人账户，首先就要选择工商银行，点击【个人账户申请】。选择账户申请下的“个人账户注册申请”，填写注册信息，然后点击下方的【申请】。点击右下角的“切换用户”，退出界面，进入银行柜台，对申请的账户进行审批。点击操作下方 的“审批”，审批通过，李明的这个账户申请成功。按照以上方法，在工商银行申请王军的个人账户，在招商银行申请张玲的个人账户。申请的时候要注意，系统默认的是李明的资料，需要把相关信息改过来。另，在招商银行申请账户时，需要 在“角色选择”后选择相应的银行。2. 申请企业账户点击【企业账户申请】。按照申请要求，填写申请表，如图所示。填写完成后，点击表格下方的【申请】，等待银行柜台 审核。在主页面点击【进入】银行柜台。在“注册账户申请审批”中选择“企业客户”。点击操作下方的【审批】，审批通过，账户申请成功。 按照以上方法，申请南京舜天科技的银行账户。二、网上银行支付初步【实践涉及步骤】个人账户存款企业支付通道申请企业支付通道申请审批1. 个人银行存款存款：李明要在自己的账户中存入十万块钱，首先点击【进入个人银行柜台】。在存款金额中填入所要存入的金额，然后点击【确定存款】。同样的，在其余两人的账户中都存入十万块钱。2. 企业账户开通付款通道进入南京奥派科技的企业银行柜台。在进入界面的左边选择“企业付款通道申请”，填写申请表。其中的实时反馈URL，是指网页地 址，是因特网上标准资源的地址。填写完成后，点击【申请】，等待银行审批。切换用户，进入“银行柜台”，选择“企业付款通道申请审批”，点击【审批】。进行审批，点击【审批通过】。三、支付通初步【实践涉及步骤】服务商增加银行账户支付通账户手机注册支付通账户 Email 注册账户激活给本账户充值网站集成支付通服务申请服务商审核签约商户(商家服务)给支付通的服务商绑定银行账户。李明需要在支付通网站申请账户，并通过网上银行进行充值， 支付通账户里面的钱也可以用来提现。由于在下面的电子商务应用模型， B2B、B2C 以及 C2C 中的服务商要设置支付通账号。李明在申请支付通账号之后，还必须开通一下商家服务，才会有商号以及密钥，商号和密钥在服务商绑定支付通账号时会用到。1. 支付通服务商绑定企业银行账户在“电子支付实践”模块中选择“支付通”。选择支付通模块的“服务商平台”进入，为服务商绑定一个银行账号。这样，支付通的用户才能 使用支付通。在“银行账户管理”中【新增账户】。填写账户信息，银行商户编号在登录企业网上银行时可以看到。填写完成后点击【添加银行账户】， 这样，服务商就成功绑定银行账户了。【注意】：在该页面的下方，同样有操作帮助，学生也可按照该帮助进行实验。2. 注册支付通账户注意点：选择手机注册的过程中需要输入验证码，验证码在软件虚拟手机（点击右下角手机图标） 中。选择邮箱注册的过程，注册好后需要进入邮箱（点击右下角邮箱图标）中点击激活。注册支付通账户，点击“支付通平台”后面的【进入】。注册支付通账户有两种方法，可以使用手机注册，也可以使用邮箱注册。这里我们演示，李明以个人身份，选择用手机注册。这时，注册手机会收到一条包含校验码的短信。点击页面右下方的。查看校验码。在弹出的页面中输入手机号码和校验码，点击【同意并确认注册】。在弹出的页面中，输入校验码，点击【下一步】。填写相关信息，点击【同意以上条款，并确认注册】。这样，李明就成功注册了他的支付通账户。用邮箱注册账户的方法相似。试着用邮箱注册其余两个角色的账户：王军和张玲。【注意】：使用邮箱注册的支付通账户，需要进入邮箱进行激活。进入右下角的邮箱，阅读邮件， 点击激活链接即可。3. 支付通账户充值充值：李明要使用支付通，他的账户里面就需要充值，以方便在以后的电子商务实践中付款。进入李明个人的支付通账户，在“我的支付通”中选择“充值”。李明是要给自己的账户充值，而 他的开户银行是工商银行，所以选择工商银行，充值 10000 元。输入充值金额，点击【下一步】。接着，点击【去网上银行充值】。确认【去网上银行充值】，出现充值的订单，按要求输入自己的银行账号和密码，以及附加码， 点击【确定】按钮。充值成功后，系统给出提示。表示李明成功地给自己的支付通账户充值了 10000 元。按照这个步骤，李明、王军和张玲再用邮箱申请两个支付通账号。其中李明用手机申请的账户用 于 B2B、B2C、C2C 以及网络广告交易市场中的服务商。4. 支付通账户开通商家服务现在我们就以李明刚才申请的支付通账号为例，开通一下商家服务。进入李明的支付通账户，选择“商家服务”，点击申请“网站集成 ZFT”。填写申请信息，点击【下一步】。点击【同意协议并付款】。如果使用“网上银行付款”，付款的操作程序和给支付通账户充值操作一样。在这里，我们选择 使用“余额付款”，点击【确认付款】即可。申请了之后需要支付通的服务商审批一下。切换用户，进入服务商平台，在“商户管理”中开通 商家服务功能，点击【确认付费，开通功能】。回到李明的支付通账户，再次点击“商家服务”，可以看到一个交易安全校验码和合作者身份。 这两个号码是需要备份的，在下面的 B2B、B2C、C2C 以及网络广告交易市场实验中将会用到。第四部分（4 课时） B2C 实践【实践情景】南京奥派在 B2C 平台上发布了一批连衣裙，李明作为消费者想要在网上看看有没有什么符合意向的，在闲逛中看到了奥派发布的这款裙子。于是经历了发起订单等一系列操作，成功交易。一、 基本实验操作服务商绑定支付通和企业银行【实践步骤】支付通账号管理银行账号添加支付通账户管理： 在“综合管理”下选择【支付通账户绑定】，输入支付通账号、商户编号、商户密钥，点击【保存】。注：这里的支付通账户，需开通商家服务功能。开通后，即可查看到商户编号以及商户密钥信息。银行账户管理：在“综合管理”下选择【银行账户管理】，点击【添加】。添加银行账户，点击【保存】，注意点：银行商户编号在进入企业网上银行时可见；该处添加的企业银行账户，必须已开通企业付款通道。消费者注册 B2C 平台会员【实践步骤】会员注册完善个人信息绑定支付通进入 B2C 平台。在页面上方，点击【注册】。填写注册信息（张玲），点击【完成注册】。注册成功后，系统将自动转入个人信息完善界面，填写个人信息，点击【确认修改】。按照此方法，我们再申请一个账户，账户名是王军。 张玲会员账号绑定支付通，进入李明的账户。在网站首页点击账户名称，进行账户管理。选择“绑定支付通”，点击【绑定】。输入支付通账户的账户名、密码以及验证码，点击【登录】即可。同样的，王军会员也进行相应的绑定支付通。二、 服务商管理综合管理【实践步骤】送货时间添加设定关键词新闻栏目添加新闻添加公告添加广告栏目商品类别添加广告添加功能设定短息添加网站信息设置网站帮助类别设定网站帮助设置投票添加送货时间设置：在“综合管理”下选择【送货时间设置】，点击【添加】。选中“发布”，选择送货开始和结束时间，点击【保存】。关键词设置：在“综合管理”下选择【关键词设置】。关键词设置有两种方式，一种为手动添加，第二 种为从顾客搜索的列表中进行选择添加。手动添加，输入关键词名称，点击后面的【添加为关键词】。列表选择添加，点击【从搜索列表中添加】。这时，搜索词将会按照点击量的多少进行排列。选择需要添加的关键词，点击后面的【设 为关键词】即可。注意点：在此出现的关键词是由会员在 B2C 平台上搜索商品功能所输入的商品名称的记录。一段时间之后，如果该关键词的点击次数下降，可以将其删除。选中该关键词，点击列表 下方的【删除】即可。新闻栏目管理：在“综合管理”下选择【新闻栏目管理】，点击【添加】。填写新闻栏目的名称，点击【保存】。新闻管理：在“综合管理”下选择【新闻管理】，点击【添加】。填写新闻信息，包括选择栏目、上传图片、编辑新闻内容等，点击【保存】。注：图片浏览之后，要点击【上传】，才会显示；“新闻设置”中选择“显示”，该条新闻才会在 B2C 平台首页显示。公告管理：在“综合管理”下选择【公告管理】，点击【添加】。编辑公告信息，点击【保存】。广告栏目管理：在“综合管理”下选择【广告栏目管理】，点击【添加】。编辑广告栏目信息，点击【保存】。广告管理：在添加广告之前，需要先添加商品类型。在“商品管理”下选择【商品类型】，点击【添加】。编辑商品分类信息，点击【保存】。在该类别下还可以添加子类，点击【添加】。编辑商品类别信息，选择所属分类，点击【保存】。回到“广告管理”。在“综合管理”下选择【广告管理】，点击【添加】。编辑广告信息，点击【保存】。注意：这里要选择“显示”，广告才会在 B2C 平台首页显示；图片浏览之后，要上传，才能显示。功能设置：在“综合管理”下选择【功能设置】，填写功能信息。这里，当选择会员注册赠送积分时， 还需填写赠送的积分数。填写完成后，点击【保存】。短信设置：在“综合管理”下选择【短信设置】，点击【添加】。编辑短信标题及内容，点击【保存】。网站信息设置：在“综合管理”下选择【网站信息设置】，点击【添加】。编辑网站信息，并为其排序，点击【保存】。网站帮助类别设置：在“综合管理”下选择【网站帮助类别设置】，点击【添加】。编辑类别信息，点击【保存】。若需要对某项帮助类别进行修改，点击其后的【编辑】即可。若要删除，则选中该帮助， 点击列表下方的【删除】。网站帮助设置：在“综合管理”下选择【网站帮助设置】，点击【添加】。编辑帮助类别信息，点击【保存】。投票管理：在“综合管理”下选择【投票管理】，点击【添加】。编辑投票的基本信息，点击【保存并添加投票选项】。编辑选项信息，点击【保存】。若要对选项信息进行修改，可以在选项列表中点击该列表 后的【编辑】；若需要删除，在选中该列表，点击列表下方的【删除】即可。点击投票后的【结果】，可以查看各选项的投票数。商品管理【实践步骤】商品类别添加商品属性添加商品规格添加品牌添加商品基本信息添加商品上架主题添加库存管理进货单添加退货单添加商品类型：在“商品管理”下选择【商品类型】，可以添加商品类型。针对商品分类，还可以进行“编辑、删除、查看商品、转移商品”的操作。商品属性管理：在“商品管理”下选择【商品属性管理】，点击具体分类中，添加属性下的【添 加】。添加商品属性信息，点击【保存】。添加的属性可以执行编辑或者选中删除的操作。点击“添加标签”下的【添加】，可以添加。编辑产品标签信息，点击保存。添加的标签，在前台显示如下。商品规格管理：在“商品管理”下选择【商品规格管理】，点击【添加】。编辑规格名称，点击【保存并添加规格值】。点击【添加】，添加“颜色”这一规格的规格值。编辑规格值名称，点击【保存】。品牌管理：在“商品管理”下选择【品牌管理】，点击【添加】，可以添加商品的品牌信息。编辑品牌信息，点击【保存】。添加的品牌，可以对其进行排序、编辑或者删除的操作。商品添加：在“商品管理”下选择【商品添加】，在“基本信息”下编辑商品的基本信息，点击【保 存并下一步】。注：“是否上架销售”中如果选择“是”，则商品添加完成后自动上架；如果选择“否”， 则需要手动上架。接下来，进行“商品介绍”内容的编辑，点击【保存并下一步】。这里的“产品展示”项， 即为我们在“商品规格管理”中添加的标签。点击【规格选择】。选择相应规格下的规格值，点击【确定】。点击【保存并下一步】。选择图片类型，上传商品对应的图片，点击【保存并下一步】。如果有相关商品，可以在这里添加。点击【选择商品】，在商品列表中进行选择即可。如 果没有相关商品，就可以返回商品列表。商品管理：在“商品管理”下选择【商品管理】。点击列表后的【编辑】，可以对商品信息进行修改。 选中商品，点击列表下方的【删除】，可以将该条商品信息删除。由于我们之前添加这条商品信 息时，没有将其上架，所以现在我们采用手动上架，选中该商品，点击列表下方的【上架】即可。 点击【下架】，可以将已上架的商品下架。主题管理：在“商品管理”下选择【主题管理】，点击【添加】。编辑主题信息，点击【保存并添加主题商品】。点击【选择商品】。在商品列表中选择商品，点击【确定】。添加的主题在 B2C 网站首页显示如下，点击该主题即可链接到我们添加的商品上。库存管理：在“商品管理”下选择【库存管理】，当商品库存有所添加时，可以在这里进行设置，也可设置 每种商品的预警值，当达到预警值时，该商品在商品列表中的排序将会提前。确定设置完成后， 选中该商品，点击列表下方的【保存选中】。进/退货单管理：在“商品管理”下选择【进货单管理】，点击【添加】。填写进货单信息，并点击【选