农贸市场物业管理的特色服务方案.doc

农贸市场物业管理的特色服务方案提供便利、高效、经济的特色服务是衡量物业管理水平的重要标准，亦是提高隆盛路农贸市场服务质量和管理效率的重要措施和保障。我们将根据隆盛路农贸市场的特点、地理位置和周边的配套设施情况、业户需求调研结果，结合我司开展特色服务的成功经验，充分考虑业户需求的每一细节，通过提供丰富的特色服务项目，切实提高秀嘉农贸市场的物业管理水平。也就是说物业管理将围绕隆盛路农贸市场各业户的需求，秉承“以业户服务为中心”的理念，开展全方位的业户服务。（一）日常期间特色物业服务（初步设想）1. 提供即时维修服务提供维修安装服务（大件设备等办公设备等安装，办公家具等维修）；提供各种即时维修安装服务。2. 设立“红十字”便民药箱管理处常备日常应急“红十字”医药用品箱免费供有需要的业户使用。3. 提供信息咨询服务（1）市内各种培训信息（2）餐饮单位信息（3）搬家公司信息（4）礼仪公司及礼仪服务信息（5）交通信息（6）其它信息咨询服务4、业户搬迁服务措施（1）设立业主搬迁接待（服务）小组，合理安排相关程序，协助业户在搬入隆盛路农贸市场时更方便、更快捷。具体包括提供车辆或搬家公司联系。（2）如有特殊要求，采用电话预约和上门提供服务等形式，即时提供各种便捷服务。（3）管理处将在搬入期临时划出部分区域作为落货区，派专人看护并提供协助；组建以管理处员工为主的义务搬运队，为业户提供搬迁服务。（1） 如有必要，在搬迁期间可由管理处联系品质好、信誉佳的办公用品、办公家具供应商，展示供应商的联络方式、服务内容以及货样的款式、规格、功能、价格等相关资料，使业户节约时间、集中订购，由供应商及时按需送货上门安装。5、清洁服务措施业户在入迁初期时，将对新的居住环境进行必要的清洁。管理处可联系专业清洁公司为业户提供规范、细致的清洁工作。日常期间视业户需要可另行约定分时段预约上门提供清洁服务。6、业主服务热线措施为了方便业户，管理处配备业主服务热线，24小时专人接听加洲地带三期内各员工服务需求信息，为有需求的业主提供各种服务及帮助。（二）业主服务项目一览表1、 无偿服务编号项 目 内 容备 注1代寄、代领邮件2代订报刊、杂志3临时代为保管小件物品4电话留言服务5代搬重物6其他可选择的无偿服务2、有偿服务编号项 目 内 容收 费1修理窗帘、拉窗等（不含材料）按成本价收费2疏通下水管道（主管）按成本价收费3疏通下水管道（支管）按成本价收费4修门、配锁按成本价收费5查线、换线（电路）按成本价收费6维修、更换门锁按成本价收费7更换、检修开关、插座按成本价收费8家政服务按成本价收费9清洗空调过滤网按成本价收费10绿化养护按成本价收费11传真按成本价收费12打字按成本价收费13复印按成本价收费14其它特色服务按成本价收费