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    电信演讲稿范文《积蓄平凡创造伟大》仅供参考.doc

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    电信演讲稿范文《积蓄平凡创造伟大》仅供参考.doc

    电信演讲稿范文积蓄平凡,创造伟大仅供参考欢迎阅读尊敬的各位领导,亲爱的同事们: 大家好! 今天我演讲的题目是积蓄平凡,创造伟大 蓦然回首,发觉自己来到电信已经三年了。时光匆匆,电信的人文精髓还没有完全吸纳,岁月强大而有力的手却毫不讲情面,拽着我一冲就是三年。但,平凡的日子,总会留下一些难以磨灭的记忆,挥之不去;忙碌的生活,也会沉淀一些芳香的痕迹,悠长回味。没有华丽霓裳的装扮,我同样活得魅力非凡;没有多姿多彩的生活,我内心同样变得充盈而浪漫!因为我心中有爱!我感谢,这平凡而忙碌的生活,让我变得真实而成熟! x年9月,因为国家电信体制改革的原因,带着一份茫然,带着一份忐忑,离开了工作七年的联通,来到了电信,从走进电信公司的那一刻起,我觉的一切又重新开始了。我又成为了一个新人。 刚刚来到这里,对这里的一切都很陌生,陌生的环境,陌生的同事,在工作中我也似乎一直都找不到乐趣,只是把这份工作看作是自己一种生存的手段。甚至一度想要逃离。就在我最茫然的时候,我在一本书上看到有这样的一句话:是金子,在哪里都会发光!于是,我决定要努力的工作,快乐的工作! 做为一名维系经理,我时刻牢记公司的服务理念:用户至上,用心服务。2011年七五事件发生时,正值公司系统刚刚出完帐,知道这个事情后,我想,如果此时用户在乌市又不方便交话费,家人联系不到他们一定会很着急,于是我立刻联系了我所维系的司机用户,询问他们是否在乌鲁木齐,我记得当时有两个司机用户在乌市,我告诉他们,由我为他们担保信用度,保证手机不停机,家人能及时联系到他们,也希望他们能注意安全。用户非常感动。表示能在这个时候接到客户经理的电话,觉的很温暖。 今年春节放假前,为了避免节日期间用户在使用中遇到问题联系不到我,我将办公室的固定电话呼转到我的手机上。在春节期间果然发挥了很大的作用,为客户解决了很多问题。大年初四一大早,我接到一位先生的电话,说自己的手机停机了,并表示多次拨打10000号都在占线,非常生气。其实我知道,今年春节是在月初出帐,10000号客服电话很难打进去,我请用户耐心等待,由我为他核实费用。我也拨打了多次10000号,但都因为话务繁忙接不进去。于是,我就给当班的同事发短信,让她尽快帮我查一下该用户的费用。一会儿,工作人员回复电话,表示用户套餐没有超,但短信费超支,所以停机了。我立刻把这一信息反馈给用户。用户听了之后表示确实发送了很多祝福短信,但对于我的解释用户还是不满意也不理解,作为维系经理我要站在用户的角度去考虑问题,于是我先给用户道了歉,表示也理解用户此时的心情,过春节停机确实带来很多不便,请他谅解,并告诉用户如果不方便交费的话,我可以在网上营业厅帮他充值。用户听后终于被我的真诚所感动,最终决定自己去营业厅交费,并对之前讲了一些难听的话向我道歉,在挂机前还祝我春节快乐,那一瞬间我感到很欣慰,所有的委屈化为了乌有,那一刻让我体会到“用户至上,用心服务”的深刻内涵。 x年,客户服务部创建了“天翼志愿行动”爱心团队,当我听到同事们都在孤儿院认领了一个孩子的时候,我的心里很难受,因为小时候身体不好的原因,我不能有自己的孩子,孩子对我来说也是一个很敏感的话题,所以我不想认领孩子,我怕触及内心深处的那个痛。于是,我决定只是去孤儿院看看,不认领孩子。可是,当我到了孤儿院,看到那些天真,可爱的孩子们,想象着他们得不到父母的爱该有多可怜啊,我忍不住也认领了一个小女孩,她的父母都因病去世了,家里只剩下一个年迈的奶奶,因为不能照顾她,所以她来到了孤儿院。看着孩子纯真的眼睛,我决定要照顾她,于是,开学时,我会带她到新华书店买学习资料,换季时,我会及时为她添置一些衣服,生日时,我会为她送上一份生日礼物做这些,我从不图孩子能回报我些什么,可是,当那个孩子叫我妈妈的时候,我的眼睛湿润了,那声亲切的妈妈,让我觉的,其实我走近她的时候,却是她温暖了我!现在我们都以母女相称,在我给她付出爱的同时,我也享受到了一个做母亲的快乐,收获了一份大爱。 感谢阅读第 4 页 共 4 页

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