实验室质量方针和目标的制定.doc

实验室质量方针和目标的制定 质量方针是有组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和质量方向，真情、切实的质量方针、质量目标和质量承诺是实验室工作的灵魂，检测/ 校准实验室的质量方针既要体现检测/ 校准工作科学求真的精神，也要体现实验室以顾客为焦点的服务宗旨。为避免质量方针过于空洞，在制定质量方针时，首先要思考：实验室的顾客是谁？他们有什么需求？为什么提出这样的需求？实验室能满足顾客什么样的需求？提供什么样的服务？竞争优势是什么？回答了这些问题，就清楚了自己的目标和如何来实现这些目标。实验室可以把质量管理八项原则作为制定质量方针的基础，由最高管理者召集管理层举行政策规划会议，把目标市场、主要顾客、顾客需求、专业能力与竞争优势作一综合讨论，从而产生清晰明确、结合顾客需求与实验室业务的质量方针。试举两例：" 样品空间有限，科学追求无限；数据真实无情，服务顾客有情" ；" 行为公正、方法科学、测量准确、服务及时".这些质量方针基本上体现了实验室的工作内容，反映了质量宗旨和为顾客着想的服务理念。质量方针不宜太笼统。例如" 自己永不满足，顾客永远满意" 的质量方针，没有体现实验室作为检测/ 校准机构的特点，另一方面，顾客的需求既有明示的、也有潜在的，同时还随着环境的变化而不断发展，实验室在向顾客提供满意服务的同时，需要保证公正性、科学性，从这个意义上来说，实验室是难以满足所有顾客的所有要求的，将" 永远满意" 作为实验室的质量宗旨和质量方向不免欠妥。 质量目标是在质量方针和实验室战略策划的大框架下，实验室所追求的质量方面的目标。质量方针可以是抽象的，质量目标则可实现、可量化、可考核的。例如，有的实验室提出了" 遵循认可准则，贯彻质量方针，完善质量体系，采用先进技术，追求报告/ 证书一次交验合格率99% ，力争顾客满意率99%"的质量目标。在有的实验室的质量目标中，还包括了某些可量化的子项目以及实现目标的时限，并制定了相应的测算办法。实验室最高管理者应在体系策划在过程中依据质量方针制定能够导致业绩改进的质量目标，并针对不同部门制定相应质量目标。由于内、外环境的变化，必要时实验室会对质量目标相应作一些调整。太长时期的质量目标不易把握，因而在质量手册中通常给出3-5 年的质量目标。为了实现这一中长期质量目标，实验室还可以另外制定年度目标或阶段性目标。年度目标属短期目标，实验室应在年度计划中提出，在下次管理评审时对质量目标的完成情况进行评估，以利于质量改进的实施。