浅谈交警执勤执法中的语言艺术.doc

浅谈交警执勤执法中的语言艺术 语言是人与人之间情感沟通的桥梁，是促进社会进程的交流工具，俗话说“好言一句三冬暖，恶语相向一春寒”，这句话充分说明了语言交流的重要性和艺术性，语言的正确使用与否对于基层民警执勤执法中如何说话、如何说好话、如何把握说话的尺度是非常重要的，具有典型的现实意义。 一、执勤执法中民警的“冷言”现象。所谓“冷言”，即是指一个人说话的态度傲慢、语言不文明不友好的表现，部分民警在执勤执法中对待违规违法群众口吻生硬、冷傲，甚至是大声呵斥和恶语相向，这样就造成了双方口角争吵和冲突的不良局面，使警民关系骤然变得紧张;这对执勤执法以及构筑良好的警民关系、和谐交通非常不利。 我们知道，语言的使用是一门高超的艺术，良好的语言无形中可以成为有效的宣传工具。在执法工作中应该掌握好语言的双向沟通，而不是动辄“冷言”对峙，大部分民警在日常的执勤执法中语言态度掌握的“度”基本还是到位的，然而，仍然还是有那么一部分民警的语言态度总是“冷言”相向，这除了自身意识存在问题之外更重要的是日常工作语言的认识度和注意度不够。笔者以为，如果一个执法者连最基本的“语言”关都无法通过，那么执好法只能是一种口头安慰。语言，是一种非常好掌握同时也是最容易被疏忽的互动沟通的软件，“冰冻三尺，非一日之寒”，“冷言”现象很大程度上是长期执勤执法当中堆积的不良语言习惯的结果，因为很多时候面对态度不好、喜欢谩骂的一些群众，有些民警的个人情绪是很难按耐住的，常此以往，也就成了习惯了。因此，作为执法者的公安民警，必须克制自身的情绪，应该理性地意识到这是为民执法，本职就是服务，是交警形象工程建设的一个沟通渠道，执法者应该改变执法服务意识，坚持文明用语和蔼用语，全面体现交警的良好职业素养和执勤执法的规范性，在处罚交通违章的时候，应该因势利导地对违法人的行为进行说服教育，话语应亲和、诚恳，既要让违法人从中认识到自己的错误，又要让他对你的语言劝戒表示感谢；在交通事故处理工作中，可以溶入人性化的语言，从珍爱生命、家庭幸福、社会责任、违法后果等方面进行宣传，更多地用“情”去感化交通参与者，以社会责任感去激起他们的共鸣，让遵守法律法规成为一种自觉自愿行动，这种“语言”宣传就会起到事半功倍的效果，使当事人留下深刻的好印象，从而对顺利开展工作奠定牢固的基础。 二、文明的语言是树立交警新形象的催化剂。在执法工作中，说话生硬不和气往往会使当事人产生抵触情绪，容易造成简单的事情复杂化，这样执法活动就难以顺利开展。相反，如果多用亲切的语言来进行交流，就可以化对立为理解，甚至化“干戈”为“玉帛”，广大群众也就会从心里理解并支持民警执法工作，从根本上缩短了与人民群众的距离。因此，高素质的语言可以促进道路交通管理工作，可以改善管理者与被管理者的关系，能够让群众更加配合交警的工作，保证道路交通安全法的贯彻实施，实现交通秩序的根本性好转。使用高素质的语言，交警在执法工作中，不仅对交通参与者的违法行为进行纠正和处理，也直接接受广大群众的监督，民警的一言一行，直接关系到党和政府在人民群众心目中的形象。而交警树形象关键体现在语言这一日常的交流工具上，说话和气、用语规范才能塑造交警在群众心目中的新形象。文明、规范的语言会让群众倍感亲切，让群众对交警的礼仪、水平由衷感到认同，对执法过程、执法结果心服口服，从而在群众心目中树立交警的良好形象。 三、艺术的语言是规范交警执法的有力工具。交警在执法工作中应该充分发挥语言的艺术魅力，用合理而又巧妙的语言来与交通参与者进行交流，以此与他们达成默契和共鸣，从而促进工作的顺利开展。交警在执勤执法过程中与交通参与者是管理与被管理者的关，交警应该从管理者的角度出发，大胆严格的管理；同时，根据被管理者的年龄、驾龄、性别、文化，灵活运用角色语言，做到严格执法，热情服务。同时考虑年龄的大小和驾龄的长短，注意讲话的分寸和尺度，对不同年龄段的驾驶人采取不同的语言风格，驾龄不长的年轻司机自尊心强，容易冲动，法纪意识淡薄，容易违章，对他们纠章时语言使用上要简洁明快形成震慑，阐明法规的重要性和违规的危害性，指明其违章之处及相关处罚条款，使其心悦诚服使其受到教育。老司机一般态度和蔼，处事谨慎，很少故意违章，对他们在语言运用上则应该使用心平气和、语调平稳、热情文明的语调。 所以，艺术的语言是增进交警规范执法的一个有力工具，无论是何种类型的交通参与对象，“礼让三先”，脸带微笑，用语和气，忍让，有礼、有节，不卑不亢，不失态，以法管人，以理服人，以情动人，用艺术和真诚的语言赢得理解和信任，是一个合格的执法者应该具备的工作魅力。