电子商务下的市场营销理念变革.doc

电子商务下的市场营销理念变革摘要电子商务是建立在互联网的基础活动之一，而市场营销是来满足人类各种各样的需求，是通过市场的变迁来进行交换的各种各样的活动。电子商务的市场营销就可以说成是网络营销。电子商务是在互联网上的重要事务，包括企业事业内部的员工，还有他们之间的交流活动，供应链上的伙伴之间的交易活动。以及医生诊治病人，货改变教育方式，和政府服务公民的网上活动和事物，有网络先生，3c理论来表示。网络的应用已经是家喻户晓，人人家里有电脑，什么事情都离不开电脑，只要精通电脑，在家轻轻松松赚钱。所以网络的盛行让一些商家抓住了机会，开展起了网络营销，所以在淘宝网上出现了那么多的卖家，而且出售的商品价值超过了很多。现在来介绍电子商务和市场营销。关键词：电子商务，市场营销，网络营销，价值一电子商务及其对市场营销的理念的影响电子商务是it技术和业务运行结合的而产生的一种新型的业务交易过程，是21世纪市场经济事务运行的主要模式，也是新经济含义下的一种主要经济方式，从某种意义上讲是一种在21世纪的高科技术背景下，发展建立的新型生产关系过程中所形成的必然生产的一种新经济模式。电子商务简单的讲就是利用先进的电子技术进行商务活动的总称。它是通过网络使用先进的信息处理工具，利用电子这种载体将买卖双方的商务信息还有产品信息和销售信息，服务信息以及电子支付等商务活动，用相互认同的交易标准来实现，这就是人们所说的在网上进行买卖活动。1.1电子商务的概述随着因特网的飞速发展和信息经济，网络经济等新概念的提出，电子商务收到人们越来越多的关注。 从形式上来说，电子商务主要是利用web提供的通信手段在网络上进行交易活动通过因特网买卖产品和服务。 从技术方面讲，电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据，获得数据，以及自动捕获数据等。 从宏观上讲，电子商务是计算机网络的第二次革命，是通过电子手段建立一个新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身而且涉及到诸如金融，税务，教育等社会其他层面，从微观角度讲，电子商务是具有商业活动能力的尸体利用网络，和先进的数字化传媒技术金星的各项商业贸易活动。1.2电子商务的框架和模式 电子商务的基本构架是指实现电子商务从技术到一半服务层次应具备的完整的运作基础，它包括网络技术设施的4个层次和电子商务应用的两个支柱。网络的基础设施，即所谓的信息高速公路哦，实习电子商务最底层的硬件基础设施，我国的信息高速路已经基本建成，覆盖全国，截至到2005年1月1日，我国国际出口宽带总量为8261m，连接的国家有美国，加拿大，俄罗斯，澳大利亚，法国，英国，德国，日本，韩国等。运营商的划分，中国科技网，中国公用计算机互联网，中国教育和科研计算机网，中国联通互联网，中国移动互联网，中国长城互联网。2.1计算机的外部环境，计算机的普及和上网人数。计算机金融化水平1985年中国银行发行了国内第一张银行卡，截止到2004年六月底，我国已经发行银行卡7.14亿张，分行机构一百一十多家，六百多个城市实现银行卡联网通用。2.2.1网络安全保障目前电子商务安全体系的发展已经逐步完善。防火墙技术加密技术电子签名和认证是网上比较成熟的安全手段，同时，人们还制定了一些安全标准，如：安全套结成，安全协议，安全电子交易等。他们从技术方面来保证电子商务的安全交易。但目前技术各有其自身的不足，如开发的安全套结成可以有效的保证信息传递过程的安全性。但无法知道传递过程是否遭到拦截。2.2.2电子商务的法律规范电子商务是一种全新的商业交易模式，在素质化的虚拟市场中实现交易，原有的适用书面合用贸易方式的法律，并不能适用于电子商务的网上交易，进行电子商务活动，必须要有一套新的法律法规政策，道德伦理规范等来约束来管理使之有序的进行。2.2.3电子商务的标准化体系建设商品编码是实行电子商务的重要基础，而在中国不同行业的商品编码却又几十种，人员识别号码中，自然人的识别码是重码率很大。法人编码率的重码率较小。有些出现一个单位有几个编码的情况，服务编码也没有，要开展电子商务，必须要制定统一的中心编码系统。2.2.4保证电子商务发展的物流配送系统电子商务所服务的对象是不受地理限制的，不少客户可能远在国外，相隔万里。企业如果以最快的速度最短的时间，最低的成本把商品从企业送到客户手中，是吸引顾客的一个重要因素，目前我国的物流配送系统严重落后。成为制约电子商务的瓶颈环节。2.2.5商品性问题电子商务的应用领域，基本分两类，企业兼交易，和个人消费者与企业之间的交易，就其发展过程来看，它必然经历了一个从简单的商业查询到网上购物和实现交易的阶段。建立通畅快速的购物网络并不困难，但建立成熟可靠的消费体系和互相信任的市场运作方式，绝不是很简单的事。2.2.6电子商务发展的内幕环境,企业领导的重视程度,企业信息化水平,人员素质电子商务平台又成为门户站点，是合作伙伴客户等提供访问的同一平台，通过这一平台企业的合作伙伴可以获取企业当前原材料库存情况以及生产计划。从而优化自身的资源，调整资源和生产，了解企业各档次各类产品详细资料。3. 电子商务应用电子商务提供网上交易和管理的过程，它具有网络营销电子支付客户服务物流管理安全认证供应链管理多项功能。3.1网络营销3.2客户关系管理3.3电子支付3.4安全认证3.5物流与供应链管理3.6国家政策 、法律法规国家政策包括违章电子商务税收制度定价信息，信息访问的收费信息传输成本隐私保护问题等需要政府制定政策，其中，税务问题如何制定是个重要的问题，例如：对于电子书籍，资讯信息，软件等无形产品是否征税，如何征税，都是一个问题。电子商务也存在这一隐患，因此电子商务还有待完善。3.7技术和网络协议技术标准定义了用户接口，信息发布标准，通信协议，安全协议等技术细节，它是传递技术，信息发布，是网络信息一致性的保证。目前，许多厂商和企业国际都意识到了这个问题，正致力于联合起来开发国际技术标准。二 电子商务对市场营销理念带来的变革面对电子商务市场营销环境，企业必须改变传统市场营销的主导逻辑，树立新的市场营销观念诚信观念，一对一营销观念，服务观念，合作观念，革新市场营销组合策略，从产品，分销渠道，价格，促销等方面寻求营销方式，方法上的突破。1.1网上零售网上零售是个人通过因特网购买商品或服务购买者可以浏览网上商品目录，选择比较满意的商品或服务，通过因特网下订单，通过离线付款或网上付款卖方处理订单，网上送货或离线送货，完成整个过程。企业对消费者通过信息化电子化的手段，尤其是互联网技术把商业或其他商业提供的服务或产品直接传递给客户的新型商务模式，这种模式基本上和电子化得零售相同，它随着万维网的出现而迅猛的发展，在互联网上，各类企业纷纷建立虚拟商场，充实网上零售业务，卓越网是纯粹从事网上零售业的典型。1.2网上零售业务流程1.2.1网络商品直销是指消费者和生产者或厂家直接利用网络所展开的买卖，交易的最大特点是供需直接见面，环节少速度快费用低，具体操作流程首先消费者进入因特网查看在线商店的商品。然后消费者通过购物对话框填写姓名地址规格数量价格，商品品种，然后拍下物品，选择支付方式，如行用卡，网银，电子货币电子支票等，在线企业的客服检察支付服务器确认付款，确认发货，通知销售部门送货。为保证交易过程中的安全，需要有一个认证机构，对在因特网上的交易买卖双方进行认证，以确保安全。商品直销的诱人之处，可以有效的减少交易中的环节，大幅度的降低交易之间的成本，从而降低消费者所得到的商品时最低最终价格，在传统的商业模式中，企业和商家不得不拿出一部分资金用于开拓分销渠道，分销渠道的扩展，虽然扩大了企业的分销范围，加大了商品的销售数量，但同时也意味着更多分销商的参与。无疑，企业不得不出让很大一部分的利润给分销商，用户也不得不承担高昂的最终价格，这是生产者和消费者都不愿意看到的。1.3电子支付与网络银行网上银行利用因特网和网上技术，为客户提供综合，统一，安全，按时的银行服务，包括提供对私，对公的各种零售和笔法的全方位银行业务，还可以为客户提供跨国的支付与清算等其他业务。网上银行统称网络银行，它起源于美国，然后蔓延到各个国家，仅仅在他开业后的短短几个月，就有千万人次商网浏览，它是一个新生力量给银行注入了活力。1.4网上银行的特点网上银行实现交易无纸化，业务无纸化，办公无纸化，不再使用纸张，全方面使用电子信用卡等方式，客户不必到银行去，只在家里轻松点鼠标就可以进入电子一行，并且获得满意的服务。网上银行极大的降低了银行服务的成本，从而获得了更大的利益。1.5网上银行的功能银行的业务包括个人业务，网上清户开户，查询业务、交易明细，利息的查询，电子转账，网上信用卡业务还有对公业务，包括国际商务，信贷，特设服务等。同时它包括商品服务也就是投资理财资本市场政府服务等，银行通过网上投资理财服务更好的体现以顾客为中心的服务策略，而且他还具有信息发布的功能，包括国际市场外汇的行情，储蓄利率，汇率。国际金融信息，一行信息，证劵行情，对公利率等功能。三，电子商务对市场营销理论的影响及变化趋势电子商务的产生和发展导致企业理念的变化，促使企业营销的中心由“推销已有产品”转变为“满足客户需求”由以产品为中心转向以客户为中心。由此导致企业的营销管理的重心由传统的4P转向为4C，营销管理的重心无论是4P还是4C可以不论。但电子商务对市场营销的影响确实不争的事实。传统市场营销有很多缺陷，在上述文章 已经表述过了，但是电子商务的发展对传统市场营销理念产生的深远的影响，现代电子商务的发展对传统市场营销的营销策略有些改变。营销渠道将趋于扁平化，最后，电子商务的生产使市场营销增加了一种全新的，效果较佳的广告和公关工具。电子商务是一个以顾客为中心的理念，虽然传统营销也是，但是电子商务的便捷之处能为客户更好的服务，从而比传统市场营销更能体现以客户为中心的思想。电子商务是现代企业发展必不可缺少的一项重要内容，每个企业都是以它在快速发展，传统市场营销虽然不方便，但是仍有很多可用之处，所以，结合现代电子商务和传统市场营销是当今社会电子商务发展的最好前景战略，最有发展前途的企业。结束语电子商务是一种新型产业，现在这个社会飞速发展，传统的市场营销模式已经不适用现代的经济发展，因为速度太快。所以，电子商务的发展是当今企业必不可少的战略规划，企业只有结合电子商务和传统市场营销的发展模式，才能有更长远的发展，才能使经济迅速猛增，从而带动全球经济发展。参考文献1. 朱稼兴，电子商务大全，北京航空航天出版社，2004.32. 康晓东，电子商务及应用，电子工业出版社，2004.33. 李大军，电子商务，清华出版社，2002.94. 蒋志培，网络与电子商务法，法律出版社，2001.55. 陈进，电子商务金融与安全，清华出版社，2000