公司（商场）对外接待办法.doc

公司（商场）对外接待办法一、总则1、对外接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为使对外接待工作规范有序，具有统一的公司形象，特制定本办法。2、本办法适用于公司各部门。二、对外接待范围本办法规定的接待范围主要是公司所属各部门经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、等方面的安排和工作。三、对外接待部门1、公司行政部门为本公司负责接待的职能部门。2、遇到重大接待工作和活动，可协调有关部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。四、对外接待原则接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来，满意而归。1、平等原则。对来宾无论职位高低，都要平等对待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。2、对口原则。各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结账。3、节约原则。在全年费用预算内，招待从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数（主方人数一人时，根据实际情况确定陪同人数并报总经理批准）。4、周到原则。接待程序应衔接紧密，以礼相待，使客人感到热情、周到。5、保密原则。注意公司机要保密。重要会议要有记录。巧妙回避不宜回答的问题。五、接待内容和程序1、接待对象：明确来宾的基本情况：购物广场预引进的品牌客户、主动上门有合作意向的品牌客户、长期合作的品牌客户2、接待程序：原则对口接待。填写接待申请表（需上报来宾人数、姓名、性别和接待对象、陪同人数）上报本公司行政办，审核后报总公司行政部安排。3、接待费用：在全年费用预算和月度资金计划内执行。4、迎接安排：对口迎接，原则上来宾住宿自行安排，特殊情况报请总经理批准后执行。5、送别：根据客户意见，预定车、机票，提前将票送至客人手中，以便提前准备；六、 接待标准：政府职能部门（业务关系）宴请120元/人、顿（含烟酒茶），一线品牌直销商宴请80元/人、顿（含烟酒茶），工作餐30元/人、天二线品牌直销商宴请60元/人、顿（含烟酒茶），工作餐20元/人、天一线品牌代理商50元/人、天二线品牌代理商40元/人、天接待申请表接待对象来宾人数来宾性别 主宾姓名陪同人员 备 注按接待办法中的规定填写接待对象行政部审核： 财务部审核： 总经理签字：